UNIVERSITATEA PETROL-GAZE PLOIESTI

Facultatea de Stiinte Economice

Specializarea M.S.M.

Capitolul 4
Analiza mediului extern
OTP Bank Romania S.A.

Coordonatori Student
Profesor: Madalina Mihaela Albu Alexandru PAUN
 In vederea eficientizarii activitatii precum si facilitarea procesului de atingere
a obiectivelor propuse, orice firma trebuie sa cunoasca mediul in care se afla. Din
acest considerent, mediul extern reprezinta un ansamblu de factori si forte aflate
in exteriorul firmei capabile sa influenteze declansarea, mentinerea, dezvoltarea
sau blocarea serviciilor pe pietele pe care activeaza. Factorii şi forţele externe pot
influenţa în mod direct sau indirect asupra activităţii firmei.
Toate elementele care vin în contact cu OTP Bank S.A. au o însemnătate
deosebită. De exemplu, cultura organizaţionala si personalul influenţeaza din
interior starea firmei. Din exterior fac presiuni furnizorii, clienţii, diversele
organisme, intermediarii, concurenţii. De aceea trebuie ţinut cont de tot ceea ce se
intampla in mediul respectiv pentru a se putea lua decizii corecte.
Orice firma este dependenta de mediul ei extern, de multitudinea de
elemente aflate în continua mişcare care il formeaza. Prin urmare, pentru a putea
acţiona adecvat în diferite situaţii, trebuie sa ştim mai întai cine încojoara OTP Bank
S.A., care sunt factorii cu care – fie ca vrem sau nu – trebuie să se connfrunte, cum
si cat de des se schimba ei în imediata vecinatate.

Componentele mediului extern

1. Micromediu
a. Furnizorii
b. Clientii
c. Intermediarii
d. Colaboratori
e. Concurenti
f. Organisme publice
2. Macromediu
a. Factorii economici
b. Factorii de management
c. Factorii tehnici şi tehnologici
d. Factorii socio – culturali
e. Factori juridici
MICROMEDIU
a. Furnizori

In ceea ce priveste furnizorii, in cadrul OTP Bank S.A. ii regasim pe urmatorii

 Mastercard si Visa – ofera cardurile de credit si/sau cardurile de debit

 Xerox – ofera materia prima necesara in vederea printarii contractelor sau a
altor documente
 Cumpana – ofera necesarul de apa
 ISS Facility – ofera suport pe partea de logistica pentru buna functionare a
activitatii (reparatii, renovari etc.)
 CISCO – ofera necesarul fizic pe partea de telecomunicatii
 DELL – ofera necesarul tehnic in vederea desfasurarii activitatii si accesarii
programelor de banking
 UPC Romania – ofera serviciul de internet si telecomunicatie

b. Clientii
Clientii sunt reprezentati de toate persoanele fizice si juridice, eligibile pentru a
putea contracta orice produs sau serviciu pe care il ofera sau presteaza banca.

c. Intermediari
 In mod direct, cel mai important intermediar al OTP Bank S.A. este subsidiara
OTP Advisors – o firma care are drept obiectiv principal promovarea
produselor bancii, ofera consultanta pe partea de contractare a creditelor de
nevoi personale cat si a celor de achizitie imobiliara si, nu in ultimul rand,
contribuie in mod activ la cresterea cotei de piata a OTP Bank S.A. prin
serviciile pe care le presteaza pentru aceasta.

d. Colaboratori
OTP Bank Romania S.A. colaboreaza cu mai multe companii care presteaza
servicii din alte domenii de activitate, printre care enumeram urmatoarele:
o Orange Romania
o Vodafone Romania
o 7card
o Bookster Romania
o Regina Maria
Toti acestia contribuie in mod direct, prin serviciile pe care le presteaza la costuri
preferentiale catre OTP Bank S.A., la bunastarea angajatilor care beneficieaza de o
multitudine de avantaje, toate in vederea cresterii gradului de satisfactie si implicit
a stabilizarii relatiei Angajator – Angajat

e. Concurenti
Concurenţii directi cuprind firmele care ofera acelaşi tip de produse sau servicii
pentru a satisface aceleasi nevoi, dintre care ii enumeram pe urmatorii
o ING Bank
o Raiffeisen Bank
o Garanti Bank
o Idea Bank

Avand in vedere ca domeniul de activitate este identic, OTP Bank Romania S.A.
incearca sa se diferentieze de concurenta prin urmatoarele:
 Practicarea unor dobanzi atractive atat pe partea de credite de nevoi
personale si de achizitie imobil, cat si pe partea de atragere a veniturilor –
depozite si fonduri mutuale de investitii.
 Practicarea unor servicii de calitate – acest aspect, conform ultimelor studii,
reprezinta un factor cu un puternic de diferentiere intre OTP Bank si
concurenta, intrucat s-a pus un accent major in dezvoltarea personalului prin
diferite traininguri astfel incat deservirea sa fie una cat mai aproape de
excelenta.

f. Organisme publice
Principalul organism public cu care OTP Bank Romania S.A. colaboreaza este Fondul
National de Garantare a Creditelor IMM (FNGCIMM) prin produsul pe care il
promoveaza avand garantia acestora – Creditul Ipotecar Prima Casa.