Puncte Tari

Dob atractiva la depozite si la creditele ipotecare

→ O campanie de marketing mult mai ampla

Resurse – R umane pentru a gandi campania de marketing si R financiare pentru a o promova

Responsabil – departamentul de marketing

Timp de indeplinire – 1-2 saptamani

Echipa de vanzari directa - OTP Advisors

→ Sesiuni de training care sa ii pregateasca mai bine pe agenti

Resurse – R umane, traineri bine instruiti, R financiare pentru a implementa proiectul. Echipa de HR sa
organizeze grupe a i sa nu intrerupa activitatea bancii, sa asigure cazarea cursantilor si nevoile acestora

Respobsabil – Dep HR

Timp de indeplinire – 3 luni

Nivel ierarhic redus

→ Mentinerea aceleiasi iererhii care ofera o buna comunicare intre departamente si

flexibilitate in rezolvarea problemelor interne

??? –

Amplasarea unitatii intr-o zona centrala

→ O promovare mult mai eficienta: Bannere care sa iti indice unde se afla Banca

Resurse – R financiare pentru plata bannerelor, R umane care sa implementeze proiectul (o firma de
marketing)

Responsabil – Dep Marketing

Timp de indeplinire – 4 sapt

Timpul liber din ce in ce mai limitat

→ Cresterea tranzactiilor prin intermediul aplicatiei de internet banking

Resurse – R umane pentru a promova aplicatia si R financiare pentru a sustine proiectul (publicitate in
mediul online)

Responsabil – Dep digital banking si Dep de Marketing si Comunicare

Timp de indeplinire – 6 sapt

 Efectul digitalizarii

→ Clientii pot opta si pentru alte variante de achitare a ratelor (ATM)

Resurse – R umane care sa promoveze alternativele pentru depuneri de numerar

Responsabil – Dep Carduri si Dep Retail care sa monitorizeze constant depunerile de numerar ce se
efectueaza altfel decat direct la casierie.

Timp de implementare - 6 luni – 12 luni

Norme care au deficiente in ceea ce priveste orientarea catre client

→ Actualizarea normelor ce prezinta deficiente - clienti mai multumiti

Resurse – R umane

Responsabil – Dep Product Individuals + departamente adiacente

Timp de implementare – 3 luni

Dep sa solicite feedback din partea unitatilor teritoriale pe care ulterior sa-l centralizeze si sa observe
care sunt deficientele frecvente pe care mai apoi sa le remedieze impreuna cu departamentele de pe
linia de business respectiva

Mobilier invechit, unitati care nu au fost recent renovate

→ Inlocuirea mobilierului; modernizarea unitatilor

Resurse – R umane si R financiare

Responsabil – Dep Logistica si Adm Sedii

Timp de implementare – 3 luni

Locuri de parcare

→ Rezervarea a 3 locuri de parcare pentru clienti

Resurse – R umane si R financiare

Responsabil – Unitatea teritoriala

Timp de implementare – 2 luni

Directorul unitatii sa discute la nivel local cu autoritatile si sa convina sa inchirieze 3 locuri de parcare
pentru clientii bancii

Raportul ANAF se genereaza cu intarzieri de pana la 30 min

→ Imbunatatirea procedurii de generare a raportului ANAF

Resurse – R umane

Responsabil – Dep IT

Timp de implementare – 3 luni

Echipa IT sa se gandeasca cum poate fi imbunatatita generarea acestui raport (noi procese tehnice?)

Concurenta - vine in permanenta cu inovatii in banking

→ Existenta unui departament care sa monitorizeze in permanenta noile aparitii de produse

bancare

Resurse – R umane si R financiare

Responsabil – Dep Produse

Timp de implementare – 1 luna pana se infiinteaza noul departament

Departamentul respectiv este responsabil cu imbunatatirea produselor si serviciilor existente pe piata

Cresterea IRCC-ului

→ Propunerea de credite cu dobanda fixa

Resurse – R umane

Responsabil – Dep Product Individuals

Timp de implementare – 3 luni

Lansarea mai multor produse cu dobanda fixa care sa vina in intampinarea clientilor cu un plus de
siguranta in ceea ce priveste riscul de crestere al IRCCului