Reguli PLANURI pentru PTP-uri

Planul se face doar pentru contractele codate cu PTP

Suma pusa in plan poate fi: >= 5 lei si <= SREC (vezi exceptie faza 1 si DF7 vezi mai jos)

Regula de toleranta de 5 lei

Regula se refera la urmatorul aspect:
o daca (suma pusa in plan – plata efectuata de client) <= 5 lei atunci
planul va fi FIN PLAN
Exemplu: plan pus pe 250 lei – clientul plateste 245 lei (dif de 5 lei)
(FPLA) – ok
plan pus pe 250 lei – clientul plateste 244 lei (dif de 6 lei)
(RUPT PLAN) – not ok
Aceasta regula a fost implementa pentru a pune in plan exact suma negociata de catre client
si pentru a nu-si mai lua fiecare o marja fie de 5, 10, 15, etc lei.

Informatiile in ceea ce priveste negocierea in apel, notarea rezolutiei si suma pusa in plan
trebuie sa coincida. Nu avem voie sa stabilim cu clientul niste termene si sume de plata iar in
sistem sa trecem altele.

Phase 1 pune PLAN pe fix SREC (nici mai mult nici mai putin), phase 2, 3 & 4 pot face si
planuri partiale sau plan dublu.

Platile totale confirmate NU se pun in PLAN

In situatia in care un client suna sau este sunat si mentioneaza ca a efectuat o plata (care
este partiala) iar csa-ul il convinge pe client sa achite diferenta atunci se va pune plan
dublu : prima DATA si SUMA planului va fi cea in care se va vedea plata efectuata de el iar a
doua data va fi cea in care plateste diferenta (daca se negociaza pentru o alta data). In cazul
in care se achita diferenta in aceeasi zi se va un singur plan pe toata suma.

In acest caz plata achitata spontan de el se va vedea in sistem dar planul ramane
activ pana la data in care trebuie sa plateasca diferenta. Daca plateste diferenta pana la
duedate inclusiv, planul se va transforma in FPLA . In cash collected sumele vor intra pe
rand in fct de data planului.

Planul dublu ramane valabil si pentru 2 plati diferite cu 2 date diferite.

Evitam LICHIDARILE (planul se poate pune pe max SREC pentru toate fazele) – exceptie:
DF7 – stiti ca pe langa SREC (suma minima de plata) voi negociati si pentru ratele
restante, prin urmare doar pentru ctr DF7 puteti pune in plan exact suma negociata de
catre voi (chiar daca aceasta depaseste SREC)

Niciun CSA NU are voie sa anuleze PLANURI (sg care poate anula este TL iar motivul trebuie
sa fie doar acela in care s-a pus eronat pe o alta suma .
OBS: Daca se anuleaza PLANUL pentru un contract, acel contract NU mai are voie sa
fie pus in PLAN in ziua respectiva.
Va rog sa utilizati codarea de mai jos doar pentru cazurile in care reveniti la un PLAN ACTIV.

Daca ne confrutam cu situatia in care se revine pe un contract care are plan activ (fie ca
sunati voi, fie ca suna inbd tit) va rog sa codati la in felul urmator:

CLE: “mesaj” – iar la comentarii scrieti Reminder – ramane cum am stabilit, plateste pe 15.04
… etc.

Exemplu:

Codand in felul acesta, nu va va impacta la rata de transformare din CONTACT in PTP(PLAN) –

codarea MESAJ intra la connect.

Codarea de MESAJ mai poate fi folosita ca si inainte doar pentru mesajele cu persoanele terte (ua,
vecin, ruda) - (INBD sau OUT).

Reminder semnificatie codari:

CONTACT CONNECT NO CONTACT

PTP (promisiune de plata) urmat
obligatoriu de PLAN
NC (numerele valabile dar nu
NA (no agreement = niciun acord, s-a
MESAJ (mesaj catre rude, raspunde)
vb cu titular/cotitular dar nu s-a ajuns
vecin, ua)
la intelegere de plata)

PLATA (confirmare plata) FN (fara numar de telefon)

Alte observatii:

1. Daca avem situatia in care se vorbeste cu SOT/SOTIE dar nu cunoaste situatia

contractuala/nu dam detalii/ nu vrea sa discute cu noi - CODAREA la CLE va fi : MESAJ

2. Pentru situatiile de INB sau OUTB cu confirmare plata aceasta se codeaza ca si pana acum ,
la CLE: PLATA (chiar daca pana acum ati mai folosit MESAJ cu rezolutie de plata va rog sa
nu mai procedati asa, impactul in rata de transf nu o sa va afecteze foarte mult)

3. Platile dupa ora 20:00 trimite planul in RUPT PLAN. Aceste plati le veti trimite catre TL a
doua zi dimineata urmand ca eu sa le introduc separat in raport.