Sunteți pe pagina 1din 3

1)Cate posibilitati vedeti de a segmenta piata telecomunicatii?

Strict bazat pe informatii din text putem segmenta piata astfel dupa mai
multe criteria:

 Dupa destinatia apelurilor efectuate de catre client (locale,


internationale)
 Zilele si ora cand sunt efectuate apelurile
 Tipul de facture ( obisnuita , nivel mediu , ce se incadreaza in 10% din
totalul facturilor abonatiolo companii si cele care se incadreaza in
75%)

2)Rezolvarea problemelor intalnite.

Cazul 1: Problema intalnita cu Domnul Winston Chen o puteam rezolva in


felul urmator, oferindui un pachet de servicii mai convinabil dumnealui incat
sa acopere in totalmente nevoile, intrucat pachetul dat de servicii nu sunt
anumite servicii aditionale pe care le utilizeaza domnul Winston.

Cazul 2. Problema Doamnei Maria o putem rezolva prin indentificarea


problemei intalnite si propunerea unor servicii aditionale care consta in
imbunatatirea apelurilor international astfel vor fii evitate orice factori care
incurca conectiunii

Cazul 3.Problema intalnita cu Doamna Eleanor o putem rezolva prin


adaugarea unui serviciu additional gratuit care prevede blocare apelurilor
unor numere de telefon , pentru a evita discomfortul clientului nostru
provocat de alte personae terte.

Cazul 4.Problema Domnului Richard o putem rezolva prin trimiterea la el un


suport tehnic pentru a vede in ce consta problema si daca problema intalnita
este din cauza noasta si de a o inlatura , in cazul da suportul ethnic va
confirma ca problema este din cauza robotului ii vom sugera domnului
Richard sa achizitioneze un nou robot mai performat din cadrul magazinului
nostrum de telecomunicatie cu o reducere.

3) Oportunitati de marketing.
Cazul 1 . Oferirea unui abonament individual pentru imbunatatirea
serviciilor de telecomnunicatie cu tarile din sud estul Asie astefel oferindui
diferite oferte avantajoase.

Cazul 2. Oferirea unui pachet avantajos pentru apeluri locale si international


mai confortabil doamnei Marie intrucat doamna Marie este un este avonata la
nici un service aditional astfel calitatea serviciilor este mai joasa.

Cazul 3. O opurtunitatea de marketing este satisfacerea cerintelor clientului


astfel asigurarea confortului si sigurantei este un element primordial in
oferirea unui serviciu astfel serviciile aditionale care se vor adauga vor fi
gratuite

Cazul 4. O opurtunitatea de marketing este oferirea unei reducere la


procurarea unui robot in magazinele de telecomunicatie BELL astfel
imbunatatirea calitati apelului clientului.

Trelea Grigore