UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA

FACULTATEA ȘTIINȚE ECONOMICE

DEPARTAMENTUL ECONOMIE, MARKETING ȘI TURISM

CURRICULUM
la disciplina

„COMPORTAMENTUL CONSUMATORILOR”

Ciclul I, Licenţă la programul:

0414.1 Marketing și logistică

AUTORI:
Maria Hămuraru, dr. conf. univ.
Olga Sorocean, dr. hab., prof. univ.

CHIŞINĂU 2020
APROBAT Şef departament
la şedinţa departamentului EMkT Maria Hămuraru, conf. univ., dr.
din _______________________ ___________________________
Proces verbal nr. _______

2
 PRELIMINARII
Studierea comportamentului consumatorului a devenit o preocupare a specialiştilor în marketing, întrucît
ei pot afla cum îşi aleg cumpărătorii bunurile şi serviciile necesare satisfacerii multiplelor nevoi, care sunt
stimulii, factorii care le influenţează alegerea.Orientarea către nevoile de consum, către cerinţele pieţei, necesită,
în primul rând,cunoaşterea temeinică a acestor cerinţe, urmărirea sistematică şi chiar anticiparea lor pe baze
ştiinţifice, prin proiectarea şi aplicarea unui instrumentar de investigare adecvat.
Curriculumul la disciplina „Comportamentul consumatorului”, inclusă în planul de învăţământ la
specialitatea „Marketing și Logistică” este elaborat în cadrul departamentului Economie, Marketing și Turism,
reprezentând un document conceptual operaţional, care pune în aplicare prevederile cadrului legal în procesul
educațional. Elementele de bază ale curriculumului sunt finalităţile de studii orientate spre formarea
competenţelor profesionale.
Structura documentelor curriculare în cadrul USM este stabilită prin metodologii specifice, aprobate de
Senat, în conformitate cu legislaţia în vigoare şi reflectă teoria curriculară a educaţiei.
Disciplina „Comportamentul consumatorului” prevede formarea abilităţilor de cunoaştere a nevoilor de
consum, de cercetare a comportamentului consumatorului, de identificare a factorilor ce-i influențează deciziile
de consum, în vederea înţelegerii, în calitate de specialiști în marketing, dar și în calitate de consumator
individual, a mecanismelor complexe de transformare a nevoilor în cerere de mărfuri şi servicii.
Misiunea curriculumui la disciplina „Comportamentul consumatorului” este de a ghida viitorii specialiști
în marketing prin conținuturile, metodele și instrumentele de cercetare a pieței în scopul formării competențelor
profesionale:culegerea, analiza şi interpretarea de date şi informaţii referitoare la problemele pieţei și execuţia
de operaţiuni şi tehnici de comunicare eficiente privind creşterea vînzărilor. Aceste competențe sunt necesare
pentru cunoaşterea nevoilor, dorinţelor şi preferinţelor consumatorilor și intuirea evoluţiei acestora, prin
utilizarea tehnicilor de cercetare a pieței iar apoi, având la bază informaţiile obţinute, proiectarea şi dezvoltarea
unor produse şi servicii care să anticipeze dorinţele consumatorilor şi să corespundă în cele mai mici detalii
exigenţelor acestora atât din punct de vedere calitativ, cât şi al eficienţei.
Limba de pregătire/instruire: română/rusă.
Pentru studenţii Facultăţii Ştiinţei Economice, Specialitatea Marketing și Logistică studiul disciplinei
„Comportamentul consumatorului” se încheie cu examen. Studentul se admite la examen după susținerea a două
teste pe parcursul semestrului, însușirea materialul teoretic, practic din cadrul lecțiilor de seminare şi susținerea
lucrului individual.

I. ADMINISTRAREA DISCIPLINEI

Ore total:

Evaluarea

credite
Nr. de
Forma de Codul Denumirea Responsabil Semes Inclusiv
învăţământ disciplinei disciplinei de disciplină trul Total
C S L LI
S.03.A.021 Comportamentul M. III 120 30 30 - 60 ex 4
cu frecvenţă
consumatorilor Hămuraru
la zi
O. Sorocean
S.04.A.021 Comportamentul M. IV 120 16 8 - 96 ex 4
cu frecvenţă
consumatorilor Hămuraru
redusă*
O. Sorocean

II. TEMATICA ŞI REPARTIZAREA ORIENTATIVĂ A ORELOR

Nr. Ore
d/o
Unităţi de conţinut Lucrul
Curs Seminar
individual
zi f/r Zi f/r Zi f/r
1. Concepte fundamentale în studiul comportamentului 2 2 2 4 8
consumatorului.
2. Consumatorul și modelarea comportamentului 2 2 2 4 8
consumatorului

3
 3. Factori de influență a comportamentului 2 2 2 2 4 8
consumatorului. Cultura ca factor de influență a
comportamentului consumatorilor.
4. Clasa socială și comportamentul consumatorilor. 2 2 4 6
5. Influenţa grupurilor de referinţă și factorilor personali 2 2 2 4 8
asupra comportamentului consumatorului.
6. Comportamentul de consum al familiei. 2 2 4 6
7. Influenţele factorilor situaționali asupra 2 2 2 4 6
consumatorului.
8. Factorii psihologici de influență a comportamentului 4 2 4 2 8 10
consumatorului. Percepțiile, senzațiile și cunoștințele
consumatorului.
9. Motivația, stilul de viaţă și resursele consumatorului. 2 2 2 4 8

10. Procesul decizional de cumpărare a consumatorilor 4 2 4 2 8 10

individuali.
11. Comportamentul consumatorului organizațional 4 2 4 8 10
12. Consumerism, şi responsabilitatea social-etică de marketing 2 2 4 6

Total 30 16 30 8 60 96

III. COMPETENŢE PROFESIONALE ŞI FINALITĂŢI DE STUDIU

a) Competențe profesionale
CP 2 Culegerea, analiza şi interpretarea de date şi informaţii referitoare la problemele pieţei;
CP 4 Execuţia de operaţiuni şi tehnici de comunicare eficiente privind creşterea vînzărilor.

a) Finalităţile disciplinei:
A descrie metode, tehnici și instrumente de culegere, analiză a datelor referitoare la problematica mecanismului de
cumpărare, a tipurilor de cumpărări şi a etapelor pe care le parcurge consumatorul până la adoptarea deciziei de cumpărare;
A utiliza metode, tehnici și instrumente de culegere, analiză și interpretare a datelor referitoare la o problemă în
domeniul cercetării comportamentului consumatorului;
A aplica tehnici de comunicare eficientă cu consumatorii în promovarea și stimularea vânzărilor entității economice
și evaluarea satisfacției consumatorilor;
A efectua prognoze a evoluției pieței prin anticiparea nevoilor de consum pe baza datelor acumulate, a
instrumentariului adecvat și a informațiilor statistice.

IV. UNITĂŢI DE ÎNVĂŢARE

Теmа 1. Concepte fundamentale în studiul comportamentului

consumatorului.

Obiective de referinţă Unităţi de conţinut

• să identifice categoriile principale ce definesc
comportamentul consumatorului;
• să reflecte principalele teorii științifice privind
noțiunea de consum și consumator;
• să analizeze obiectul de studiu al științei;
• să utilizeze metodele de cercetare a
comportamentului consumatorului în
activitatea profesională.
1.1. Conceptul de comportament al
consumatorului. Nevoi umane:tipuri și
factori de influență.
1.2 Comporatmentul consumatorului ca
știință interdisciplinară.
1.3 Obiectul de studiu a disciplinei
„Comportamentul Consumatorului”
1.4 Scopul, sarcinile și metodele de cercetare
a comportamentului consumatorului.
Termeni-cheie: consumator, consum, nevoi

4
 umane, comportament de consum,
știință interdisciplinară aplicativă.
Теmа 2. Consumatorul și modelarea comportamentului consumatorului
Obiective de referinţă Unităţi de conţinut
• să definească noțiunile de cerere, cumpărător, 2.1 Consumatorul ca purtător al cererii pe
marketing, politica de marketing; piață.
• să caracterizeze principalele modele analitice 2.2 Modelarea comportamentului
ale comportamentului consumatorului; consumatorului (Modele analitice).
• să analizeze evoluția tehnologiilor de 2.3Modele globale ale comportamentului
marketing orientate spre client; consumatorului și strategiile de marketing.
• să evalueze necesitatea cunoașterii 2.4 Cercetarea în studiul Comportamentului
consumatorului pentru o entitate economică în consumatorului.
vederea gestionării eficientă a afacerii; Termeni-cheie: orientarea către
• să cerceteze modalităţile practice de consumator, societate a consumului,
optimizare a comportamentului comportament de cumpărare, model
consumatorului. analitic, marketingul contemporan, valoarea
obţinută de client, „cutie neagră”,
individualizarea.
Tema 3. Factori de influență a comportamentului consumatorului. Cultura ca factor de
influență a comportamentului consumatorilor.
• să delimiteze principalii factori ce influențează 3.1 Factori de influență ai comportamentului
comportamentul consumatorului; consumatorului
• să aprecieze conținutul și componentele 3.2. Cultura societății: conținut, componente
culturii ca factor determinant în și influențe asupra comportamentului
comportamentul consumatorului; consumatorului.
• să identifice rolul religiei în comportamentul 3.3 Influența subulturii asupra CC.
consumatorului; 3.4 Cultura națională și globalizarea
• să demonstreze diferențe culturale între consumului
consumatorii din Republica Moldova cu alte Termeni-cheie: factori, socializare,cultură,
țări; subcultură, instituții, tradiții, religie, norme,
• să analizeze influența factorului cultural asupra mix de marketing, cultura consumului,
dezvoltării mixului de marketing; globalizarea consumului.
• să analizeze cultura corporativă a entităților
economice ca factor cu impact asupra
comportamentului consumatorilor.

Tema 4. Clasa socială și comportamentul consumatorilor.

• să cunoască noțiunile: stratificare socială, clasă
socială, stading, consum ostentativ, mobilitate
socială;
• să determine trăsăturile clasei de mijloc și rolul
său în dezvoltarea societății;
• să evalueze particularitățile consumului și
deciziilor de achiziție a diferitor pături sociale;
• să evalueze structura socială în RM în
dependență de particularitățile consumului.
4.1 Stratificarea socială. Definirea claselor
sociale.
4.2 Conceptele de standing, consum
ostentativ şi aplicaţiile lor în demersul de
marketing
4.3 Fenomenul de mobilitate socială pentru
practica de marketing
4.4 Implicaţii ale clasei sociale în marketing
Termeni-cheie: clase sociale, statut social,
consum ostentativ, mobilitate socială.

Tema 5.Influenţa grupurilor de referinţă și factorilor personali asupra comportamentului

5
consumatorului.

• să analizeze modul de influență asupra 5.1. Grupul de apartenență.

comportamentului a grupului de apartenență; 5.2 Grupurile de referință:tipuri, funcții,
• să explice rolul grupului de referință asupra strategii.
comportamentului de consum. 5.3 Liderii de opinie în strategiile de
• să caracterizeze tipurile grupurilor de marketing.
referință; 5.4. Difuzarea inovației. Tipuri de
• să aprecieze influența personală (de lider, consumatori în difuzarea inovației.
vînzător) asupra alegerii consumatorului; 5.5 Factorii personali.
• să analizeze mecanismul social de difuzare a
inovațiilor. Termeni-cheie: grup de apartenență, grup
de referință, comunicare verbală, lideri de
opinie, inovație, difuzarea inovației.
Tema 6. Comportamentul de consum a familiei.
• Să definească noțiunile: familie și gospodărie 6.1. Familia: determinații și rolul său în deciziile
casnică, ciclul de viață al familiei; de consum.
• să analizeze rolul familiei în contextul 6.2. Conceptul de ciclul de viață al familiei și
strategiile de marketing.
socializării consumului;
6.3. Nivelul și structura consumului menajelor în
• să determine specificul de comportament al RM.
consumatorilor la diferite etape al ciclului de Termeni-cheie: familie, socializarea
viață a familiei; consumului, ciclul de viață al familiei.
• să analizeze structura consumului menajelor
în economia națională.
Tema 7. Influenţele factorilor situaționali asupra consumatorului.
• să definească factorii situaționali; 7.1. Factorii situaționali:conținut și tipuri.
• să analizeze factorii de influență situațională; 7.2. Tipologia situațiilor în consum: situații
• să descrie tipurile situațiilor în consum; legate de comunicare, ahiziție, utilizare.
• să evalueze strategiile de marketing în diverse 7.3.Impactul publicității asupra
situații legate de consum. comportamentului consumatorului.
Termeni-cheie: factorii situaționali de
influență a consumatorilor, mediul de
consum, comunicarea personală și non-
personală.

Tema 8. Factorii psihologici de influență a comportamentului consumatorului. Percepțiile,

senzațiile și cunoștințele consumatorului.
• să analizeze interdependența factorilor sociali 8.1. Personalitatea şi valorile personale ale
și psihologici în comportamentul de consum. cumpărătorilor.
• să definească personalitatea, percepția, 8.2. Percepția consumatorului: esență, legități
senzația ca factori decizional de cumpărare; fundamentale, tipuri.
• să aprecieze rolul percepției în formarea 8.3. Senzaţia - proces psihic cognitiv
stilului de viață; responsabil de imaginea realității.
8.4. Învățarea. Teorii ale învățării. Procesul
• să analizeze legile generale ale percepției și
sensibilității consumatorului; învățării și comportamentul consumatorului.
Termeni-cheie: personalitatea
• să aprecieze rolul învățării în politica de
consumatorului; percepția consumatorului
produs a entității economice.
senzaţia consumatorului, cunoștințele
consumatorului.
Tema 9. Motivația, stilul de viaţă și resursele consumatorului.
• să identifice rolul nevoilor, motivației asupra 9.1. Motivația: natura, teorii, măsurarea.
comportamentului de consum. Atitudinea.

6
• să descrie teoriile motivaționale din aspectul 9.2. Stilul de viață al consumatorului. Modele
comportamental al consumatorilor; de măsurare a stilului de viață. (AIO, VALS,
• să explice influența atitudinii consumatorului VALS 2).
asupra comportamentului acestuia; 9.3. Resursele consumatorului: economice, de
• să definească conceptul stilului de viață al timp și cognitive.
consumatorului;
• să determine resursele consumatorului în noua Termeni-cheie: motivația, atitudinea, stil de
economie; viață, resursele consumatorului.
• să construiască psihografia consumatorilor de
diferite categorii de produse;
• să evalueze influența atitudinii „Made in” față
de produsele de origine națională
internațională.
Tema 10. Procesul decizional de cumpărare a consumatorilor individuali.
• să definească tipologia problemelor de 10.1. Tipologia problemelor de consum și căi
consum; de soluționare.
• să caracterizeze еtapele procesului decizional 10.2. Conținutul și etapele procesului
de cumpărare; decizional de cumpărare.
• să evidențieze rolul informației în luarea 10.3 Conștientizarea nevoii și culegerea
decizie corecte; (căutarea) de informaţii.
• să descrie particularitățile procesului 10.4 Identificarea alternativelor și evaluarea
decizional de cumpărare; alternativelor. Luarea deciziei.
• să definească conceptul de decizie de 10.5 Comportamentul post-cumpărare.
cumpărare; 10.6 Impactul pandemiei Covid asupra
• să aprecieze rolul cumpărătorului, deciziilor de cumpărare.
producătorului și distribuitorului în procesul
decizional de cumpărare; Termeni-cheie: nevoi, problemă de consum,
• să analizeze riscurile pe care și le asumă informație, evaluarea alternativelor,
compărătorul în momentul cumpărării utilizare, așteptări, satisfacție, disonanță
produselor cognitivă.
• să descrie procedeele de evaluare a satisfacției
consumatorilor;
• să aprecieze modele de studiere și apreciere a
loialității față de brand;
• să analizeze cauzele insatisfacției
consumatorilor după cumpărarea produsului;
• să evalueze problemele ecologice în urma
consumului de către menaje și producători.
Tema 11. Comportamentul consumatorului organizațional

• să descrie specificul comportamentului 11.1. Conceptul de comportament

organizațional;
• să identifice rolurile angajaților în luare
decizie de cumpărare;
• să definească grupurile în cadrul
organizațiilor;
• să analizeze formele de achiziționare în cadrul
entităților;
• să caracterizeze procesul decizional de
cumpărare în cadrul organizației;
• să propună măsuri de achiziție eficientă;
organizaţional.
11.2. Componentele și manifestarea culturii
organizaţionale. Grupurile în cadrul
organizațiilor
11.3. Particularităţile comportamentului de
cumpărare organizaţional.
11.4. Procesul decizional de cumpărare în
cadrul organizaţiei.
11.5. Achiziţiile online şi impactul asupra
comportamentului organizaţional.

7
 • să analizeze aspectul achizițiilor on-line,
• să caracterizeze rolul expozițiilor specializate Termeni-cheie: entitate, comportament
în deciziile de cumpărare organizaționale; organizațional, manager achiziții, furnzor,
cerere de ofertă, ofertă, achiziție on-line
Tema 12. Consumerism, şi responsabilitatea social-etică de marketing.

• să analizeze trăsăturile și efectele globalizării 12.1 Consumerism: conținut, evoluție și

asupra consumerismului;
• să caracterizeze drepturile fundamentale ale
consumtorului;
• să descrie procedura de depunere a
plângerilor în momentul lezării dreptului de
consumator;
• să compare politici de RSC aplicate în
rezolvarea problemelor de consumerism.
perspectivele în condițiile globalizării.
12.2 Drepturile fundamentale ale
consumatorului. Protecția
consumatorului.
12.3 Iraționalitatea comportamentului
consumatorului.
12.4 Responsabilitatea socială și etica de
marketing.

Termeni-cheie: consumerism, globalizare,

consumator, legea cu privire la protecția
drepturilor consumatorilor, RSC

V. LUCRUL INDIVIDUAL AL STUDENTULUI

Produsul preconizat: Cercetarea Comportamentului Consumatorului
Termen de
Structura Produsului Strategii de realizare
prezentare
1. Foaia de titlu
2. Descrierea cazului. • Prezentarea problematicii de
3. Metodologia aplicată, care cuprinde: cercetare;
a) baza informaţională (surse • Formularea ipotezelor;
metodologice, monografice, lucrări • Elaborarea planului de
În decursul
ştiinţifice documentaţia internă a cercetare;
organizaţiei studiate etc.) • Elaborarea instrumentelor de semestrului, cu
culegere a datelor; cel puţin 2
b) metodele de cercetare utilizate • Culegerea şi înregistrarea săptămâni până
(metodologia cercetării datelor; la încheierea
comportamentului consumatorului); • Prelucrarea şi analiza datelor; semestrului.
• Interpretarea rezultatelor,
4. Soluţionarea cazului. formularea concluziilor şi a
5. Anexe. recomandărilor.

EVALUAREA STUDIULUI DE CAZ

Criterii de evaluare a Descriptori de performanţă
studiului de caz 10-9 8-7 6-5
1. Structura Respectă părţile Respectă toate părţile Una din părţile
produsului componente ale componente, dar una din componente ale proiectului

8
 proiectului ele nu corespunde lipseşte
cerinţelor formulate
2. Relevanţa Este relevantă Este adecvată scopului, Este fără aspecte concrete
metodologiei aplicate dar nu a condus
în cercetare la analize aprofundate
ale obiectului studiat
3. Gradul de realizare Foarte bine Bine Parţial
a investigaţiei Cu respectarea Cu respectarea Nu au fost realizate circa
integrală cerinţelor cerinţelor de soluţionare 50% din sarcinile
de soluţionare a a cazului, dar conţine formulate pentru
cazului unele devieri neesenţiale soluţionarea cazului
4.Gradul de Foarte bună Bună Parţială
argumentare a Soluţii sunt bazate Soluţii concrete, dar Soluţii parţial
soluţiilor pe un studiu care necesită mici argumentate, unele
profund al cazului concretizări generale fără argumentări
5. Evaluarea modului Demonstrează Conţine erori Nu a reuşit să formuleze
de rezolvare a cazului cunoaşterea conceptuale în solu’ii clare și coerente
profundă a cazului rezolvarea cazului privind modul de
soluţionare a cazului
6. Perfectarea • Conform Cu abateri neesenţiale • Cu abateri substanţiale
produsului cerinţelor formulate de la cerinţele formulate de la cerin’ele formulate
Tematica orientativă a studiului de caz:
1. Comportamentul consumatorului de cafea.
2. Comportamentul consumatorului de dulciuri.
3. Comportamentul consumatorului de carne.
4. Comportamentul consumatorului de legume și fructe.
5. Comportamentul consumatorului de produse lactate.
6. Comportamentul consumatorului de bunuri luxoase.
7. Structura consumului în R. Moldova și UE.
8. Factori determinanti ai comportamentului consumatorului în cazul bunurilor de consum
îndelungat.
9. Factori determinanti ai comportamentului consumatorului în cazul imobilului.
10. Comportamentul consumatorului de servicii educaționale.
11. Comportamentul de cumpărare al unei anumite firme din economia națională.
12. Specificul pieţei instituţionale şi guvernamentale.
13. Motivația consumatorilor individuali versus consumatorilor organizaționali.
14. Studierea atitudinilor şi a intenţilor de cumpărare a unui consumator individual în cadrul unui
centru comercial.
15. Factorii direct observabili de influenţă a comportamentului consumatorului individual.
16. Influenţe ale factorilor sociali asupra consumatorului individual.
17. Personalitatea, valorile personale, stilul de viaţă şi comportamentul consumatorului în
economia națională.
18. Resursele consumatorului.
19. Influenţe situaţionale
20. Procesul elaborării deciziei consumatorului.
21. Particularitățile alegerii sortimentului de vinuri de către consumatori (în baza monitorizării
consumatorilor de Ziua Națională a Vinului).
22. Influența brandului mărfurilor sportive asupra alegerii consumatorului.
23. Particularitățile comportamentului consumatorului de un anumit produs (la alegere)
24. Moda ca determinant de bază al comportamentului consumatorului.
25. Protecția drepturilor consumatorului în Economia națională.
26. Evoluția familiei moderne și a nevoilor sale.

9
 27. Analiza influenței familiei asupra comportamentului consumatorului în RM.
28. Influența subculturii mediului studențesc asupra consumului.
29. Modele de consum în funcție de gen.
30. Stilul de viață și impactul acestuia asupra comportamentul consumatorului.

VI. SUGESTII METODOLOGICE DE PREDARE-ÎNVĂŢARE-EVALUARE

Procesul de predare-învăţare la disciplina „Comportamentul consumatorilor” se realizează în

baza curriculumului disciplinar. Formele de organizare a procesului de instruire îmbină ore de contact
direct şi lucru individual. Orele de curs se planifică a fi realizate on-line pe platforma Moodle, iar orele
de seminar și activități practice - tradițional în auditoriu. In caz de condiții excepționale, condiționate
de pandemia Covid, toate ore vor fi organizate în regim on-line.
De asemenea, din contul a cel mult 4 ore de contact direct și a orelor individuale ghidate de
profesor și în scopul formării competențelor practice vor fi organizate ieșiri în teren, fie în cadrul unui
centru comercial, entități economice sau instituții ce reglementează protecția consumatorului.
Structura şi conţinutul curriculumului la disciplina „Comportamentul consumatorilor”
proiectează procesul didactic, sub aspectul managementului timpului şi efortului studentului, măsurat
în credite academice; sub aspectul designului conţinutului; determină modalităţile de realizare a
lucrului individual şi formelor de evaluare curentă și finală.
Studenţii sunt informaţi privitor la formele de organizare a activităţilor didactice la disciplina
„Comportamentul consumatorilor” prin intermediul curriculei date de către profesorul ce ţine cursul la
disciplină la începutul primelor ore de predare a acesteia.
În fiecare semestru, la Departament, se elaborează şi se aduce la cunoştinţă studenţilor orarul
orelor de consultare, în cadrul cărora se realizează şi individualizarea educaţiei, parte componentă a
predării-învăţării centrate pe student.
În cadrul procesului de predare-evaluare se utilizează preponderent metodele interactive:
problematizarea, învăţarea prin rezolvarea de situaţii –problemă, studiu de caz, metode de tip euristic
prin care studentul este stimulat să găsească soluţii prin rezultatul propriei activităţi de învăţare dar şi
metode tradiţionale ca expunerea, descrierea, explicarea fenomenelor şi proceselor economice,
reprezentările grafice, schema corelaţii în cazul studierii anumitor structuri şi a relaţiilor dintre ele,
comparaţia, etc. Scopul utilizării acestor metode este declanşarea activităţii independente a studentului
şi stimularea procesului de iniţiere a unor cercetări a comportamentului de consum.
În afară de metodele tradiţionale de predare-învăţare-evaluare în predarea disciplinei
„Comportamentul consumatorilor” se folosesc şi diverse tehnologii informaţionale de comunicare.
Evaluarea rezultatelor academice: Evaluarea curentă și finală a studenților se realizează conform
Regulamentului instituțional privind evaluarea randamentului academic, aprobat de Senatul USM la 15
aprilie 2014 cu referire la evaluare și a altor acte instituționale conform cadrului legal în vigoare.
Evaluarea și notarea studenților se efectuează pe toată durata semestrului prin: evaluări curente
(atestări obligatorii - 2 și evaluări la seminare, curs, alte activități), evaluarea produsului lucrului
individual (studiu de caz) și evaluarea finală.
Nota medie semestrială se calculează în baza notei medii la evaluările curente, a notelor de la
cele 2 atestări și a notei pentru produsul lucrului individual și se exprimă în numere întregi.
Media semestrială se va calcula conform relaţiei:

T1 + T2 + MEC + LI
MS =
4
unde:
MS – media semestrială;
T1 – atestare 1;
T2 – atestare 2;
MEC – media evaluării curente;
LI – lucrul individual.

10
 Dacă studentul nu a realizat obiectivele curriculare (media semestrială este negativă) nu este
admis la examen.
Nota finală se calculează în baza notei medii pe semestru (MS) și a notei la examen (E). Pentru
studenții la învățământ cu frecvență, ponderea notei la semestru este de 60%, iar ponderea notei la
examen este de 40%. Pentru studenții la învățământ cu frecvență redusă, ponderea notei la semestru
este de 50% și ponderea notei la examen este de 50%.
Nota finală (NF) se determină ca o medie ponderată după cum urmează:
- La frecvență de zi:
NF = 0,6 × MS + 0,4 × E
- La frecvență redusă:
NF=0,5× MS +0,5 × E ( la frecvență redusă)
Testele pentru evaluarea finală se elaborează de cadrul didactic responsabil de disciplină și se
aprobă la nivel de Departament.

BIBILIOGRAFIE RECOMANDATĂ
1. Hămuraru M., Buzdugan A. Tendințele comportamentului consumatorului în noua economie.
În: Materialele conferinței științifico-internațională, Paradigme moderne în dezvoltarea
economiei naționale și mondiale, USM, Chișinău, 2018, p. 34-40., 0,5 c.a. ISBN 978-9975-
142-57-1.
2. Hămuraru M., Zaharco A. Impactul factorilor interculturale globale în elaborarea strategiei de
marketing. În: Materialele conferinței științifice internaționale, Paradigme moderne în
dezvoltarea economiei naționale și mondiale, USM, Chișinău, noiembrie, 2019, p. 440-445.,
0,9 c.a. ISBN 978-9975-149-73-0.
3. Hămuraru M., Influența reclamei asupra comportamentului consumatorului. În: Materialele
conferinței științifice internaționale, Paradigme moderne în dezvoltarea economiei naționale și
mondiale, USM, Chișinău, noiembrie, 2019, p. 24-31, 0,9 c.a. ISBN 978-9975-149-73-0.
4. Udrescu M.,Nastase D.,Comportamentul Consumatorilor, ed Artifex, Bucureşti 2015.
5. Cristache N. Comportamentul Consumatorului, ed. Europlus, Galaţi 2010.
6. Craciun Dan, Persuasiune si manipulare. Psihosociologie aplicata în marketing,
publicitate,vânzări, Ed. Paideia, București 2009.
7. Kotler Philip, Keller Kevin Lane, Managementul marketingului, Ediţia a V-a, Ed. Teora,
Bucureşti, 2008.
8. Maslow, Abraham H., Motivatie si personalitate, Ed. Trei, Bucuresti, 2008.
9. McEwen, William J., Forţa brandului, Ed. A LLFA, București, 2008.
10. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. 10-е изд. / Пер. с англ.
— СПб.: Питер, 2007. — 944 с.
11. Воронкова, О.В. Поведение потребителей: учебное пособие / О.В. Воронкова. – Тамбов :
Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2012. – 84 с. –
http://window.edu.ru/resource/063/80063/files/voronkova.pdf
10 Дубровин, И.А. Поведение потребителей : учеб. пособие / И.А. Дубровин .— 4-е изд. — М.
: ИТК "Дашков и К", 2012 .— 312 с. https://rucont.ru/efd/212318
11 http://www.academia.edu/11402836/Comportamentul_consumatorului

11
 FIŞA DE ÎNREGISTRARE A PERFECŢIONĂRILOR DISCIPLINEI
Cerinţele clienţilor
Apariţia
(în baza chestionarelor, noutăţilor
Asigurarea
Aplicaţii în conţinutul
parteneriatelor, etc)
prelegerilor/ seminarelor
Externi Manuale / prin introducerea unui
Interni monografii, altă subiect sau a unei teme didactico- tehnico -
(studenţilor) (agenţi literatură metodică materială
economici) didactică
1 2 3 7 8 9
MK1801 Discuții cu Ruxandra Bejinaru, Actualizarea conținuturilor Curs Calculator
reprezentanții Daniela Mihaela curriculare. electronic pe /proiector
companiilor Neamţu, Iulian Completarea unităților de platforma
„BM Public” Condratov, The conținut la tema 10. Procesul MOODLE
„Volta” evolution of the
decizional de cumpărare a
organic products
and consumer consumatorilor individuali
behavior, cu particularitățile
ECOFORUM, deciziilor de cumpărare în
Volume 9, Issue situația de pandemie.
1(21), 2020.
Ceslav Ciobanu,
Economia,
societatea,
tehnologia și voi,
editura Cartea
Românească
Educațional, Iași
2020.

12
 Universitatea de Stat din Moldova
Facultatea Ştiinţe Economice
Departamentul „Economie, Marketing şi Turism”
FIŞA DISCIPLINEI

Comportamentul Consumatorilor
Responsabili de disciplină: Maria Hămuraru, dr., conf. univ., Olga Sorocean dr. hab., prof. univ.
Administrarea disciplinei

Lucrul Credite Limba de

Codul Total ore Curs Seminare Laborator
individual (ECTS) predare
S.03.A.021 120 30 30 60 4 Română/
rusă

Rezultatele Competențele Finalități de studiu

învăţării: CP 2 Culegerea, analiza şi de cunoaștere:
Competențe interpretarea de date şi • A descrie metode, tehnici și instrumente de culegere,
informaţii referitoare la analiză a datelor referitoare la problematica
problemele pieţei; mecanismului de cumpărare, a tipurilor de cumpărări şi
a etapelor pe care le parcurge consumatorul până la
adoptarea deciziei de cumpărare;
CP 4 Execuţia de de aplicare:
operaţiuni şi tehnici de • A utiliza metode, tehnici și instrumente de culegere,
comunicare eficiente analiză și interpretare a datelor referitoare la o
privind creşterea problemă în domeniul cercetării comportamentului
vînzărilor. consumatorului;
• A aplica tehnici de comunicare eficientă cu
consumatorii în promovarea și stimularea vânzărilor
entității economice și evaluarea satisfacției
consumatorilor;
de integrare:
• A efectua prognoze a evoluției pieței prin anticiparea
nevoilor de consum pe baza datelor acumulate, a
instrumentariului adecvat și a informațiilor statistice;
Conținutul 1. Concepte fundamentale în studiul comportamentului
disciplinei consumatorului.
2. Consumatorul și modelarea comportamentului consumatorului .
3. Factori de influență a comportamentului consumatorului. Cultura ca factor de
influență a comportamentului consumatorilor.
4. Clasa socială și comportamentul consumatorilor.
5. Influenţa grupurilor de referinţă și factorilor personali asupra comportamentului
consumatorului.
6. Comportamentul de consum al familiei.
7. Influenţele factorilor situaționali asupra consumatorului.
8. Factorii psihologici de influență a comportamentului consumatorului. Percepțiile,
senzațiile și cunoștințele consumatorului.
9. Motivația, stilul de viaţă și resursele consumatorului.
10. Procesul decizional de cumpărare a consumatorilor individuali.
11. Comportamentul consumatorului organizațional
12. Consumerism, şi responsabilitatea social-etică de marketing
Evaluarea Evaluarea curentă se va realiza prin:
rezultatelor 2 atestări – probe scrise;
Elaborarea și susţinerea produsului lucrului individual,
aprecierea în rezultatul participării la seminare
13
 Evaluarea finală - examen scris, în baza testului instituțional care include 2 subiecte cu itemi
de divers nivel de complexitate: a) cunoaștere; b) aplicare; c) integrare.
Nota generală se va determina ca o medie ponderată în modul următor:
• evaluare curentă, inclusiv produsul lucrului individual – 60%;
• evaluare finală – 40%
Lucrul Studenții vor elabora un studiu de caz cu aplicarea conceptelor, teoriilor, metodelor,
individual instrumentelor economice de cercetare pe anumite tematici la nivelul comportamentului
consumatorului. Cerințele și termenele de elaborare și prezentatre se conțin în curriculum-ul la
disciplină la capitolul V ”Lucrul individual” (poate fi accesat pe platforma e-learning
www.moodle.usm.md ).
Bibliografie de bază (pînă la 4 surse):
recomandată 1. Ceslav Ciobanu, Economia, societatea, tehnologia și voi, editura Cartea Românească
Educațional, Iași 2020
2. John Komlos, Principiile economiei într-o lume postcriză, Bucureşti: Editura Centrului de
Informare şi Documentare Economică, 2019, 578 p.
3. Udrescu M.,Nastase D.,Comportamentul Consumatorilor, ed Artifex, Bucureşti 2015.
4. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. 10-е изд. / Пер. с
англ. — СПб.: Питер, 2007. — 944 с.
5. Воронкова, О.В. Поведение потребителей: учебное пособие / О.В. Воронкова. –
Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2012. – 84 с.
suplimentară (până la 6 surse)
1. Cristache N. Comportamentul Consumatorului, ed. Europlus, Galaţi 2010.
2. Craciun Dan, Persuasiune si manipulare. Psihosociologie aplicata în marketing,
publicitate,vânzări, Ed. Paideia, București 2009.
3. Kotler Philip, Keller Kevin Lane, Managementul marketingului, Ediţia a V-a, Ed. Teora,
Bucureşti, 2008.
4. Maslow, Abraham H., Motivatie si personalitate, Ed. Trei, Bucuresti, 2008.

14