Universitatea

Ştefan cel Mare

Suceava
Anexa 1

FIŞA DISCIPLINEI
(licenţă)

1. Date despre program

Instituţia de învăţământ superior Universitatea „Ştefan cel Mare” din Suceava
Facultatea Ştiinţe Economice şi Administraţie Publică
Departamentul Management, Administrarea Afacerilor şi Turism
Domeniul de studii Administrarea afacerilor
Ciclul de studii Licenţă
Programul de studii/calificarea Economia Comerţului, Turismului şi Serviciilor / Economist

2. Date despre disciplină

Denumirea disciplinei COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI
Titularul activităţilor de curs Lector univ. dr. Marius - Costel ESI
Titularul activităţilor de seminar Lector univ. dr. Marius - Costel ESI
Anul de studiu III Semestrul 6 Tipul de evaluare Colocviu
Regimul Categoria formativă a disciplinei DD
disciplinei DF - fundamentală, DD - în domeniu, DS - de specialitate, DC - complementară
Categoria de opţionalitate a disciplinei: DA
DO - obligatorie (impusă), DA - opţională (la alegere), DL - facultativă (liber aleasă)

3. Timpul total estimat (ore alocate activităţilor didactice)

I a) Număr de ore pe săptămână 3 Cur 2 Seminar 1 Laborator - Proiec -
s t
I b) Totalul de ore pe semestru din 36 Cur 24 Seminar 12 Laborator Proiec
planul de învăţământ s t

II Distribuţia fondului de timp pe semestru: ore

II a) Studiul după manual, suport de curs, bibliografie şi notiţe 24
II b) Documentare suplimentară în bibliotecă, pe platformele electronice de specialitate şi 24
pe teren
II c) Pregătire seminarii/laboratoare, teme, referate, portofolii şi eseuri 14
II d) Tutoriat -
III Examinări 2
IV Alte activităţi (precizaţi): -

Total ore studiu individual II (a+b+c+d) 62

Total ore pe semestru (Ib+II+III+IV) 100
Numărul de credite 4

4. Precondiţii (acolo unde este cazul)

Curriculum  Marketing, Management, Bazele statisticii
Competenţ  Cunoaşterea noţiunilor generale de management şi marketing
e

5. Condiţii (acolo unde este cazul)

Desfăşurare a cursului  Existenţă aparatură complexă videoproiector
Desfăşurare Seminar  Existenţă aparatură complexă videoproiector
aplicaţii Laborator Nu este cazul.
Proiect Nu este cazul.

1/6
Programa analitică / Fişa disciplinei

6. Competenţe specifice acumulate

 Cunoaşterea noţiunilor legate de comportamentul consumatorului;
 Interpretarea unor noţiuni specifice teoriei motivaţiei, cât şi a resorturilor motivaţionale ale
comportamentului de consum;
 Experimentarea şi interpretarea segmentului de cumpărare, decizia de cumpărare şi sistemul ad-
Competenţe hoc;
profesionale  Explicarea şi interpretarea principiilor comportamentului consumatorului, a tehnicilor utilizate
pentru evaluarea raportării organizaţiei la piaţa economică;
 Explicarea diferenţierii dintre abordările metodologice ale disciplinei comportamentului
consumatorului.
Competenţe  Formarea deprinderilor de investigare și aplicare activităţilor practice specifice prin utilizarea
transversale unor metode, tehnici şi instrumente de sondaj şi aplicare care să evidenţieze ansamblul
elementelor ce intervin în procesul decizional al consumatorului;
 Formarea deprinderilor de identificare a tipologiilor comportamentale;
 Formarea deprinderilor de întocmire a rapoartelor de analiză a rezultatelor cercetărilor din
domeniul comportamentului consumatorului;
 Formarea deprinderilor de analiză comparativă a factorilor de influență specifice domeniului
comportamentul consumatorului.

7. Obiectivele disciplinei (reieşind din grila competenţelor specifice acumulate)

Obiectivul Obiectivul general al disciplinei Comportamentul consumatorului constă în stabilirea şi explicarea
general al mecanismelor şi proceselor economice, sociale şi psihologice regăsite la baza comportamentului
disciplinei de consum al consumatorului individual
Obiective După parcurgerea acestei discipline, studenţii vor fi capabili să:
specifice 1. să înţeleagă principalele modalităţi de luare a deciziilor în procesul de cumpărare, manifestarea
unor factori interni şi externi care exercită o influenţă determinată asupra comportamentului de
cumpărare al indivizilor, cât şi modul de utilizare a insturmentelor şi tehnicilor specifice
cuantificării comportamentului consumatorului;
2. să explice şi să interpreteze principalele modele de comportament ale consumatorului regăsite în
literatura de specialitate, o serie de tehnici de natură cantitativă şi calitativă, legăturile existente
între comportamentul consumatorului şi stilul de viaţă;
3. să dezvolte în manieră proprie abilitatea de a gândi economic, raportându-se la o abordare
interdisciplinară a comportamentului consumatorului, cât şi la analiza unor decizii de cumpărare a
produselor prin prisma motivaţiei individuale, precum şi a factorilor interni şi externi care
influenţează comportamentul efectiv.

8. Conţinuturi
Nr
Curs . Metode de predare Observaţii
ore
Cap.1 Introducere în comportamentul 2 Prelegerea, explicaţia , expunerea
consumatorului
1.1 Importanţa studierii psihologiei consumatorului
ca parte a psihologiei economice
1.2 Delimităti conceptuale în studiul psihologiei
consumatorului
Cap. 2 Caracterul interdisciplinar al psihologiei 2 Explicaţia, problematizarea ,
consumatorului expunerea
2.1 Legătura dintre psihologia consumatorului şi
marketing
2.2 Cercetări în domeniul psihologiei
consumatorului
Cap. 3 Personalitatea şi sistemul psihic uman 2 Explicaţia, conversaţia euristică,
(SPU) în raport cu profilul şi comportamentul expunerea
consumatorului
3.1 Descrierea persoanlităţii. Trăsături de
personalitate
Programa analitică / Fişa disciplinei

3.2 Caracterizarea şi caracteristicile SPU

3.3 Tipologia MBTI şi Modelul "Big Five"
Cap. 4 Resorturi motivaţionale ale 2 Explicaţia, observaţia, expunerea
comportamentului de consum
4.1 Definirea, natura şi dinamica motivaţiei în raport
cu profilul consumatorului
4.2 Sistemul de nevoi, cerinţe, utilităţi şi scopuri în
raport cu profilul consumatorului
4.3 Teorii motivaţionale de tip static şi de tip
dinamic
4.4 Cercetarea motivaţională şi cuantificarea
acesteia din punct de vedere ştiinţific
Cap. 5 Procese senzoriale şi cognitive în domeniul 2 Problematizarea, conversaţia,
comportamentului consumatorului expunerea
5.1 Caracterizarea senzaţiilor şi a percepţiilor.
Limite şi cuantificări
5.2 Cunoaşterea. Învăţarea şi memoria/uitarea în
domeniul vânzărilor
5.3. Cuantificări ştiinţifice
Cap. 6 Consumatorul: concept, teorie şi modele 2 Problematizarea, conversaţia,
specifice expunerea
6.1 Bazele comportamentului consumatorului
6.2 Modele în teoria consumatorului
Cap. 7 Segmentarea consumatorilor 2 Conversaţia, problematizarea,
7.1 Intorducere în procesul de segmentare expunerea
7.2 Principii de bază ale segmentării eficiente
7.3 Tipuri de bază ale segmentării
Cap. 8 Sisteme ad-hoc de măsurare a valorilor 2 Conversaţia, problematizarea,
(tipologia VALS) expunerea
Cap.9 Decizia de cumpărare 2 Conversaţia, problematizarea,
9.1.Tipuri de comportament în elaborarea deciziilor modelarea
de cumpărare,
9.2.Etapele procesului de luare a deciziei de
cumpărare,
9.3.Rolurile consumatorului în decizia de cumpărare
Cap. 10 Consumatorul şi consumerismul 2 Conversaţia, problematizarea,
10. 1 Ideea de consumerism modelarea
10.2 Legislaţia şi drepturile consumatorului
10.3 Fidelitatea consumatorului
Cap. 11. Cercetarea cantitativă şi calitativă a 2 Conversaţia, problematizarea,
comportamentului consumatorului modelarea
11.1 Cercetarea motivaţională
11.2 Cum se proiectează comportamentul
consumatorului
Cap. 12 Consumatorul şi consumerismul 2 Conversaţia, problematizarea,
viitorului modelarea
Bibliografie
1. Blyte, J. (1998) Comportamentul consumatorului, Bucureşti: Editura Teora.
2. Esi, M. (2016) Comportamentul consumatorului, Note de curs, Universitatea Ștefan cel Mare din Suceava,
FSEAP.
3. Gueguen, N. (2006) Psihologia consumatorului. Factorii care ne nfluenţează comportamentul de consum, Iaşi:
Editura Polirom.
4. Ignat, I., Pohoaţă, I., Luţac, Gh.., Pascariu, G. (2002) Economie politică, Bucureşti: Editura Economică
5. Moldoveanu, M., Miron, D. (1995) Psihologia reclamei, Bucureşti: Editura Libra.
6. Sasu, D. (2006) Comportamentul consumatorului, Oradea: Editura Universităţii.
7. Stiglitz, J.E., Walsh, C.E. (2005) Economie, Bucureşti: Editura Economică.
8. Teodorescu, N. (2004) Comportamentul consumatorului: Bucureşti: Editura Uranus.
Bibliografie minimală
1. Gueguen, N. (2006) Psihologia consumatorului. Factorii care ne nfluenţează comportamentul de consum, Iaşi:
Editura Polirom
2. Esi, M. (2016) Comportamentul consumatorului, Note de curs, Universitatea Ștefan cel Mare din Suceava,
FSEAP.
Programa analitică / Fişa disciplinei

3. Sasu, D. (2006) Comportamentul consumatorului, Oradea: Editura Universităţii.

4. Stiglitz, J.E., Walsh, C.E. (2005) Economie, Bucureşti: Editura Economică.

Aplicaţii (Seminar / laborator / proiect) Nr.

Metode de predare Observaţii
ore
Cap.1 Factori de influenţă economici asupra cererii 1 Exerciţiu, studiu de
/Aplicaţie : Coeficientul de elasticitate al cererii în caz, problematizare
funcţie de venit şi preţ.
Cap.2 Factorii de influenţă sociali asupra 1 Exerciţiu, studiu de
comportamentului consumatorului /Studiu de caz Clasele caz, problematizare
sociale.
Cap.3.Rezolvarea unui test cuprinzând întrebări legate 1 Exerciţiu, studiu de
de Studiul motivaţiilor şi percepţiilor, învăţarea şi teoriile caz, problematizare
motivaţionale Testarea personalităţii şi a psihicului
Uman.
Cap.4 Rezolvarea unui test cuprinzând întrebări legate 1 Problematizare,
de Analiza segmentării consumatorilor şi fidelizarea studiu de caz, referat
consumatorilor
 Cap. 5. Procesul decizional de cumpărare. Studii de caz 1 Problematizare,
studiu de caz, referat
 Cap. 6 Influenţe de natură endogenă şi exogenă asupra 1 Problematizare,
comportamentului consumatorului studiu de caz, referat
 Cap. 7 Studiul comportamentului consumatorului în 1 Problematizare,
mediul concurenţial. Studii de caz: piaţa tutunului, a studiu de caz, referat
băuturilor alcoolice, a cărnii, a autovehiculelor, a 2
computerelor, a presei tipărite
 Cap. 8 Tehnici ale cercetării calitative: interviul de 1 Problematizare,
profunzime, discuţia de grup, interviul semi-structurat, studiu de caz, referat
interviul protocolului de decizie, interviul grilei
repertoar (Grila Kelly), „Mystery Shopping”
 Cap. 9 Instrumente fundamentale ale cercetării 1 Problematizare,
calitative: chestionarul de selecţie, ghidul de studiu de caz, referat
conversaţie; Modelarea comportamentului
consumatorului. Principalele scheme şi modele ale
comportamentului consumatorului existente în literatura
de specialitate
 Cap. 10 Modele de investigare a comportamentului 1 Problematizare,
consumatorului la nivel macroeconomic studiu de caz, referat
 Cap. 11 Proiectarea studierii comportamentului 1 Problematizare,
consumatorului în societatea actuală (1) studiu de caz, referat
 Cap. 12 Proiectarea studierii comportamentului 1 Problematizare,
consumatorului în societatea viitorului (2) studiu de caz, referat

Bibliografie
1. Blyte, J. (1998) Comportamentul consumatorului, Bucureşti: Editura Teora.
2. Esi, M. (2016) Comportamentul consumatorului, Note de curs, Universitatea Ștefan cel Mare din Suceava,
FSEAP.
3. Gueguen, N. (2006) Psihologia consumatorului. Factorii care ne nfluenţează comportamentul de consum, Iaşi:
Editura Polirom.
4. Ignat, I., Pohoaţă, I., Luţac, Gh.., Pascariu, G. (2002) Economie politică, Bucureşti: Editura Economică
5. Moldoveanu, M., Miron, D. (1995) Psihologia reclamei, Bucureşti: Editura Libra.
6. Sasu, D. (2006) Comportamentul consumatorului, Oradea: Editura Universităţii.
7. Stiglitz, J.E., Walsh, C.E. (2005) Economie, Bucureşti: Editura Economică.
8. Teodorescu, N. (2004) Comportamentul consumatorului: Bucureşti: Editura Uranus.

Bibliografie minimală
1. Gueguen, N. (2006) Psihologia consumatorului. Factorii care ne nfluenţează comportamentul de consum, Iaşi:
Programa analitică / Fişa disciplinei

Editura Polirom
2. Esi, M. (2016) Comportamentul consumatorului, Note de curs, Universitatea Ștefan cel Mare din Suceava,
FSEAP.
3. Sasu, D. (2006) Comportamentul consumatorului, Oradea: Editura Universităţii.
4. Stiglitz, J.E., Walsh, C.E. (2005) Economie, Bucureşti: Editura Economică.

9. Coroborarea conţinuturilor disciplinei cu aşteptările reprezentanţilor comunităţii epistemice,

asociaţiilor profesionale şi angajatori reprezentativi din domeniul aferent programului
Conţinutul disciplinei este proiectat în concordanţă cu cele ale disciplinelor similare predate la programe de studii de
licenţă de la facultăţi de profil din ţară şi străinătate. Participarea la conferinţe organizate în cadrul FSEAP, reuniuni de
lucru, dezbateri, mese rotunde, întâlniri cu oameni de afaceri sau responsabili pe domenii
1. Identificarea corectă a modificărilor absolute și relative a comportamentului consumatorului
2. Stabilirea corectă a modificărilor absolute și relative ce pot apare în evoluția unui consumator;
3. Realizarea unei analize a unei situații economice pe baza indicatorilor cunoscuți și a indicilor aferenți
procesului decizional de cumpărare și influențele exercitate asupra comportamentului consumatorului;
4. Analiza și interpretarea cantitativă și calitativă a comportamentului consumatorului.

10. Evaluare
Tip Metode de Pondere din
Criterii de evaluare
activitate evaluare nota finală
 Cunoaşterea şi înţelegerea Verificare finală/ 50%
noţiunilor/teoriilor/mecanismelor specifice Examen
domeniului Comportamentului consumatorului;
 Demonstrarea şi înţelegerea cunoştinţelor predate
anterior prin participarea activă la orele de curs;
 Însuşirea şi îmbunătăţirea cunoştinţelor precum şi a
Curs perormanţelor înregistrate ca urmare a studierii
bubliografiei suplimentare;
 Utilizarea corectă a limbajului specific disciplinei.

 Identificarea corectă a metodelor şi relaţiilor de Evaluare pe 50%

cauzalitate ce pot fi utilizate în rezolvarea parcursul
Seminar problemelor întregului semestru
 Înţelegerea cunoştinţelor predate prin operarea cu
noţiunile şi metodele specifice disciplinei
Laborator Nu este cazul. Nu este cazul. Nu este cazul.
Proiect Nu este cazul. Nu este cazul. Nu este cazul.
Standard minim de performanţă
Standarde minime pentru nota 5:
 recunoaşterea/definirea unor termeni specifici disciplinei Comportamentul consumatorului;
Standarde minime pentru nota 10:
 abordarea critică a unor aspecte specifice disciplinei Comportamentul consumatorului;
 parcurgerea bibliografiei menţionate.

Data completării Semnătura titularului de curs Semnătura titularului de seminar

19.09.2016 Lector. univ. dr. Marius-Costel ESI Lector. univ. dr. Marius-Costel ESI

Data avizării în departament Semnătura directorului de departament

Prof. univ. dr. Cristian-Valentin HAPENCIUC

Data aprobării în Consiliul academic Semnătura decanului

Programa analitică / Fişa disciplinei

Prof. univ. dr. Carmen Eugenia NĂSTASE