FIȘA DISCIPLINEI

Anul universitar 2020 - 2021

1. Date despre program

1.1. Instituția de învățământ superior UNIVERSITATEA ROMÂNO-AMERICANĂ
1.2. Facultatea MANAGEMENT - MARKETING
1.3. Departamentul MANAGEMENT - MARKETING
1.4. Domeniul de studii MARKETING
1.5. Ciclul de studii LICENȚĂ
1.6. Programul de studii MARKETING

2. Date despre disciplină

2.1. Denumirea disciplinei MARKETINGUL SERVICIILOR
2.2. Titularul activităților de curs Lect. univ.dr. Alexandra Perju-Mitran
2.3. Titularul activităților de seminar Asist. univ. dr. Laura Roșca
2.4. Anul de III 2.5. Semestrul II 2.6. Tipul de evaluare E 2.7. Regimul disciplinei D.S.
studiu

3. Timpul total estimat (ore pe semestru al activităților didactice)

3.1. Număr de ore pe săptămână 3 din care: 3.2 curs 2 3.3. seminar 1
3.4. Total ore din planul de învățământ 42 din care: 3.5. curs 28 3.6. seminar 14
Distribuția fondului de timp ore
Studiu după manual, suport de curs, bibliografie și notițe 15
Documentare suplimentară în bibliotecă, pe platformele electronice de specialitate și pe teren 12
Pregătire seminarii/laboratoare, proiecte, referate, portofolii și eseuri 12
Consultații 12
Examinări 2
Alte activități 5
3.7. Total ore studiu individual 58
3.8. Total ore pe semestru 100
3.9. Numărul de credite 4

4. Precondiții (acolo unde este cazul)

4.1. De curriculum -
4.2. De competențe -

5. Condiții
5.1. De desfășurare a cursului Săli cu acces la Internet, dotate cu echipamente multimedia

5.2. De desfășurare a seminarului Săli cu acces la Internet, dotate cu echipamente multimedia

6. Competențele specifice acumulate

C1. Utilizarea adecvată a conceptelor, metodelor, tehnicilor și instrumentelor de marketing în cazul pieței serviciilor
Competențe

disciplinei

(1.5/5 ECTS).
specifice

C2. Utilizarea instrumentelor și a aplicațiilor informatice în activitățile de marketing specific serviciilor (1/5 ECTS).
C3. Analiza și interpretarea informațiilor de marketing privind organizația prestatoare de servicii și mediul său (2.5/5
ECTS).

1
 -

transversale
Competențe

7. Obiectivele disciplinei (reieșind din grila competențelor specifice acumulate )

7.1. Obiectivul general al Însuşirea de către studenţi a elementelor fundamentale pivind specificitatea activității
disciplinei de marketing în domeniul serviciilor

7.2. Obiectivele specifice Dobândirea de către studenţi a abilităţii de a utiliza cunoştinţele însuşite pentru
elaborarea strategiilor de produs, preț, distribuție și promovare specifice domeniului
serviciilor.

8. Conținuturi
8.1. Curs Metode de predare
Observații
Cap. 1: Continutul serviciilor – element esential de diferentiere a Prelegere interactiva
marktingului

Cap. 2: Marketingul serviciilor de transport si telecomunicatie Prelegere interactiva

Cap. 3: Marketingul serviciilor financiar bancare Prelegere/ Metoda discuțiilor și

dezbaterilor

Cap. 4: Marketingul serviciilor sociale si culturale Expunere şi prelegere

Cap. 5 :Marketingul serviciilor juridice Expunere/Aplicații/Studiu de caz

Cap. 6 :Marketingul educational Expunere /Studiu de caz

Bibliografie
1.Balaure V. , Cătoiu I. , Vegheş C. – Marketing turistic, Ed. Uranus, Bucureşti 2005
2.Berry L. , Parasuraman A. – Marketing Services: Competing Through Quality, The Free Press, New York
1991
3.Bruhn M. – Orientarea spre clienţi. Temelia afacerii de succes, Ed. Economică, Bucureşti, 2001
4.Cetină I. – Marketingul competitiv în sectorul serviciilor, Ed. Teora, Bucureşti 2001
5.Cetină I. – Marketing financiar bancar, Ed. Economică, Bucureşti 2005
6.Cetină I. , Brandabur R. , Constantinescu M. – Marketingul serviciilor - teorie şi aplicaţii, Ed. Uranus,
Bucureşti 2006
7.Gronroos C. – Services Management and Marketing, Ed. Lexington Box, Massachusetts, Toronto 1990
8. Kotler Ph. , Keller K. L. – Marketing Management 12th Edition, Pearson Prentice Hall, Uper Saddle River,
New Jersey 2006
9. Lovelock C. ,Wright L. – Principles of Services. Marketing and Management, Prentice Hall, 1999
10. Olteanu V. – Marketingul Serviciilor. Teorie şi practică, Ed. Uranus, Bucureşti 1999
11. Perju – Mitran Alexandra – Marketingul serviciilor – note de curs, www.paginamea.rau.ro, 2020

8.2. Seminar Metode de predare Observații

1. Conţinutul şi caracteristicile serviciilor Studiu de Caz, Dezbateri, Discutie -

2
 Panel

2. Rolul economic şi social al serviciilor Studiu de Caz, Dezbateri, Discutie -

Panel

3. Tipologia serviciilor Studiu de Caz, Dezbateri, Discutie -

Panel

4. Calitatea serviciilor - obiectiv fundamental al Studiu de Caz, Dezbateri, Discutie -

marketingului serviciilor Panel

5. Utilizând datele din Anuarul Statistic Studiu de Caz, Dezbateri, Discutie -

caracterizaţi evoluţia pieţei româneşti a Panel
serviciilor
6. Particularităţi ale aplicării marketingului în Studiu de Caz, Dezbateri, Discutie -
domeniul turismului Panel

7. Marketingul - mix instrument al politicii de Studiu de Caz, Dezbateri, Discutie -

marketing în domeniul turismului Panel

Bibliografie
1. Kotler Ph. – Managementul Marketingului, Ed. Teora, Bucureşti 1997
2. Kotler Ph. – Principiile Marketingului, Ed. Teora, Bucureşti 1999
3. Popescu I.C. – Metode calitative utilizate în cercetările de marketing, Editura Uranus, Bucureşti, 2002
4. Smedescu, Ion (coord.) – Marketing, Editura Universitară, Bucuresti, 2006
5. Perju – Mitran Alexandra – Marketingul serviciilor – note de curs, www.paginamea.rau.ro, 2020

9. Coroborarea conținuturilor disciplinei cu așteptările reprezentanților comunității epistemice, asociațiilor

profesionale și angajatori reprezentativi din domeniul aferent programului

Elaborarea conținutul disciplinei urmărește un grad înalt de compatibilizare cu programe similare din alte centre
universitare din țară și din străinătate. În elaborarea acestuia au fost implicați reprezentanți ai mediului de afaceri şi ai
instituţiilor unde studenţii îşi desfăşoară practica de specialitate.
Conţinutul disciplinei asigură formarea deprinderilor de analiză, sinteză și prelucrare a variabilelor de marketing în
vederea conferirii de soluții viabile la problemele societăţilor de profil din România.

10.Evaluare

Tip activitate 10.1. Criterii de evaluare 10.2.Metode de evaluare 10.3. Pondere din
nota finală*

A. Evaluare pe baza criteriilor frecvenței și performanței: 80%

10.4. Curs Prezență

Frecvență si Performanță 50%
Test semestrial de evaluare

10.5. Seminar/laborator Participare activă la seminar

Frecvenţă si Performanță Activităţi aplicative / studii de caz / 30%

referate/ lucrări practice / monografii
etc.

3
 Participare la sesiunea de comunicări
științifice studențești

B. Evaluare finală în cadrul sesiunii de examene: 20%

Probă scrisă (test scris / proiect / referat/ studiu de caz / monografie etc.)

Probă orală (examen oral/ proba practica / proiect / referat/ studiu de caz / monografie etc.)

*Pentru studentii care in cadrul criteriului A, nu obtin minim 80% din punctajul maxim aferent, ponderile criteriilor A si B in nota
finala se inverseaza.

10.6. Standard minim de performanță

Data completării, Semnătura titularului de curs, Semnătura titularului de seminar,

___________ __________________

Data avizării în departament, Semnătura directorului de departament,

___________ ____________________