Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Rezolvarea problemelor în contexte bine definite asociate conceperii, planifică rii şi execută rii de activită ţi în
cadrul firmelor de servicii;
Corelarea acumulă rilor teoretice specifice managementului serviciilor și interpretarea lor în vederea rezolvă rii
unor situații complexe noi, întâ lnite în practică
Cunoașterea și înțelegerea conceptelor de bază , a principiilor, instrumentelor și tehnicilor necesare pentru
explicarea şi interpretarea fenomenelor şi proceselor economice specifice serviciilor pe baza conceptelor
privind cererea şi oferta de servicii şi a comportamentului consumatorilor;
Utilizarea tehnicilor și instrumentelor specifice pentru asigurare a calită ţii în servicii;
Utilizarea documentelor de planificare a resurselor în cadrul managementului serviciilor;
Înțelegerea modului de proiectare și derulare a unei afaceri în sfera serviciilor;
Dezvoltarea capacită ții de analiză și sinteză , a creativită ții şi inovă rii.
Însușirea deontologiei profesionale;
Competenţe
transversal
Dezvoltare personală şi profesională ;
Identificarea rolurilor şi responsabilită ților într-o echipă plurispecializată şi aplicarea de tehnici de relaționare
e
şi muncă eficientă în cadrul echipei, cu scopul perfecționă rii prestă rilor de servicii;
Evaluarea aplică rii deciziilor specifice prestă rii asupra altor activită ţi determinante în cadrul firmei.
8. Conţinuturi
8. 1 Curs Metode de predare Observaţii
1. Curs introductiv - Managementul serviciilor
2. Servicii, managementul și marketingul serviciilor (customer service)
3. Managementul serviciilor în turism
4. Managementul serviciilor în Restaurante&Cafenele
5. Managementul serviciilor publice(1)
6. Managementul serviciilor publice(2)
7. Managementul serviciilor în telecomunicații. Programe de loializare,
tehnologie în zona de servicii telecom, prețuri
8. Managementul serviciilor medicale private(1) – piață , analiză , start-ups în Prelegeri, dezbateri
healthcare (tech)
9. Managementul serviciilor medicale private(2)
10. Managementul serviciilor de wellness în organizații
11. Managementul serviciilor de educație privată
12. Managementul serviciilor culturale
13. Automatizarea serviciilor
14. Inovația în servicii. Recapitulare.
Bibliografie
Birdie, A.K (2017). Employees and employers in service organizations: Emerging challenges and opportunities. Apple Academic
Press.
Budacia, E.A. (2010). Managementul serviciilor. Editura Universitară .
Crevani, L., Palm, K., & Schilling, A. (2011). Innovation management in service firms: a research agenda. Service Business, 5,
177-193
Dixon, M. (2018). Reinventing Customer Service. Harvard Business Review, 82–90. Nov. – Dec.
Militaru, G. (2011). Managementul serviciilor. C.H. Beck.
Pfannstiel, M.A., & Rasche, C. (2019). Service Design and Service Thinking in Healthcare and Hospital Management: Theory,
Concepts, Practice. Springer.
Ramdas, K., Teisberg, E., Tucker, A.L., (2012). Four Ways to Reinvent Service Delivery. Harvard Business Review.
Sarkar, D. (2017). Building a lean service enterprise: Reflections of a lean management practitioner. CRC Press.
Să niuță , A., Stoica, V. (2023). Managementul serviciilor. Suport de curs. Disponibil pe Classroom.
8. 2 Seminar/laborator
1. Managementul serviciilor Studii de caz, aplicații,
2. Servicii, managementul și marketingul serviciilor prelegeri invitați
3. Managementul serviciilor în turism
4. Managementul serviciilor în Restaurante&Cafenele
5. Managementul serviciilor publice(1)
6. Managementul serviciilor publice(2)
7. Managementul serviciilor în telecomunicații.
8. Managementul serviciilor medicale private(1)
9. Managementul serviciilor medicale private(2)
10. Managementul serviciilor de wellness în organizații
11. Managementul serviciilor de educație privată
12. Managementul serviciilor culturale
13. Automatizarea serviciilor
14. Inovația în servicii. Recapitulare.
Bibliografie
Awasthy, R. (2016). Professional Service Firms as LO: A Case of an Indian Rural Management Consultancy Firm. Management
and Labour Studies, 40(3&4), 1-19.
Crowley, F., & Bourke, J. (2016). Resource Management Systems on Innovation: Evidence From Irish Manufacturing and
Service Firms. International Journal of Innovation Management, 20(7), 1-28.
Kaiser, S., Kozica, A., Swart, J., & Werr, A. (2015). Human Resource Management in Professional Service Firms: Learning from
a Framework for Research and Practice. German Journal of Human Resource Management: Zeitschrift für
Personalforschung, 29(2), 77-101.
Plumb, I., & Zamfir, A. (2011). Noi ipoteze privind managementul serviciilor în lumea globală . Economie teoretică şi aplicată,
XVIII(1), 122-130.
Sparrow, P., Farndale, E., & Scullion, H. (2013). An empirical study of the role of the corporate HR function in global talent
management in professional and financial service firms in the global financial crisis. International Journal of Human Resource
Management, 4(9), 1777-1798.
Prin însușirea conceptelor teoretico-metodologice și abordarea aspectelor practice incluse în disciplină , studenții dobâ ndesc
competenţe în concordanţă cu standardele ocupaţionale prevă zute.
Conţinutul disciplinei este corelat cu aşteptă rile mediului academic cu privire la planificarea şi organizarea unui business
într-o economie colaborativă , bazată pe servicii.
Conţinutul cursului este în concordanţă cu cerinţele formulate de că tre organismele profesionale internaţionale (Cvent,
SHRM, Association of Destination Management Executives, The Digital Experience Institute, Destinations International).
10. Evaluare
10.3 Pondere
Tip activitate 10.1 Criterii de evaluare 10.2 Metode de evaluare
din nota finală
Cunoștințe acumulate Prezență activă curs 10%
10.4 Curs
Data completă rii Semnă tura titularului de curs Semnă tura titularului de seminar
....................... ............................................. .............................................
....................... .............................................