Fișa disciplinei

1. Date despre program

1.1. Instituția de învățământ Universitatea Spiru Haret
1.2. Facultatea Facultatea de Stiințe Economice
1.3. Departamentul Stiinte Economice
1.4. Domeniul de studii Management
1.5. Ciclul de studii Licență
1.6. Forma de învățământ Învățământ cu frecvență redusă
1.7. Programul de studii Management
1.8. Limba de studiu Română
1.9. Anul universitar 2021-2022

2. Date despre diciplină

2.1. Denumire Managementul calității
2.2. Cod L_SE/MGM/2/4/3
2.3. Anul de studii II 2.4. Semestrul 4 2.5. Forma de evaluare E
2.6. Regimul disciplinei DS 2.7. Nr. credite ECTS 4
2.8. Titulari Prof. univ. dr Epure Manuela

3. Timp total estimat

3.1. 3.2. Total ore din planul de învățământ 42
din care:
AI 28 SF 10 ST 4 L - P -
3.3. 3.4. Total ore de studiu pe semestru (număr ECTS * 25 ore) 100
3.5. 3.6. Total ore studiu individual suplimentar 58
Distribuția fondului de timp pentru studiu individual suplimentar
Studiu după manual, suport de curs, bibliografie și notițe 20
Documentare suplimentară în bibliotecă, pe platformele electronice de specialitate și 20
pePregătire
teren laboratoare, teme, referate, portofolii și eseuri 14
Alte activități 4

4. Precondiții
4.1. de curriculum
4.2. de competențe

5. Condiții desfășurare activități

pentru AI Studiu individual pe baza resurselor de învăţare puse la dispoziţie în format tipărit şi
pe Platforma e-learning
Acces la computer şi internet
pentru SF Asistarea la distanţă, pe platforma e-learning, a parcurgerii materiei şi pregătirii
temelor de control
Acces la Microsoft Office
pentru ST Două întâlniri faţă în faţă pe semestru în săli cu acces la internet şi cu echipament de
predare multimedia Participarea la toate întâlnirile stabilite în calendarul disciplinei

pentru L
pentru P

6. Competențe specifice acumulate

6.1. profesionale 1. Cunoaştere, înţelegere, explicare şi interpretare:
- cunoaşterea noţiunilor fundamentale de management și de management al calității
- explicarea si interpretarea temelor propuse
- înțelegerea si utilizarea în context a elementelor caracteristice managementului
calității
- interpretarea corectă a temelor dezbătute pe parcursul semestrului
- interpretarea conceptelor de management al calității totale
2. Instrumental-aplicative:
- explicarea şi interpretarea instrumentelor de management al calității totale
- prezentarea studiilor de caz
- prezentarea temelor
- identificarea unor noi modele de implementare a instrumentelor de management al
calitatii
3. Atitudinale:
- dezvoltarea abilitilor de analiza si interpretare a calitatii produselor si proceselor;
- promovarea instrumentelor managementului calitatii totale şi best practice ale unor
organizatii publice si private;
- manifestarea unei atitudini pozitive şi responsabile faţă de domeniul ştiinţific;
capacitatea de a utiliza termenii de specialitate în contexte noi ;
- formarea deprinderilor practice de a opera cu notiunile specifice managementului
calitatii.
6.2. transversale  Abilități de stabilire a unor relatții interpersonale, de lucru în echipă, cu
respectarea normelor de etică și deontologie profesională, asumarea
responsabilităților pentru deciziile luate și a riscurilor potențiale
 Capacitatea de a lucra în echipă, pentru rezolvarea unor probleme specifice
domeniului, demonstrarea spiritului de inițiativă și acțiune, cu evaluarea corectă a
volumului de lucru, resurselor disponibile, timpului necesar de finalizare.
 Capacitatea de utilizarea eficientă a surselor informaționale și a resurselor de
comunicare și formare profesională asistată (Internet, aplicații software de
specialitate, baze de date, cursuri online etc.) atât în limba româna, cât și în limba
engleză, de a susține cu argumente științifice un punct de vedere prin asumare de
responsabilității și evidențierea riscurilor aferente, de a prelucra un set de date
experimentale, cu identificarea simultană a rolurilor și responsabilităților într-o
echipă pluridisciplinară și aplicarea de tehnici de relaționare și muncă eficientă
în cadrul unei echipe
 Disponibilitate pentru actualizarea cunoștințelor profesionale, economice și de
cultură organizațională, pentru perfecționarea profesională continuă.

7. Obiectivele disciplinei
7.1. Obiectivul general  Însuşirea de către studenţi într-o manieră riguroasă şi sistematică a conceptelor de
management al calitatii, a instrumentelor si metodelor de cunoaştere şi analiză
utilizate în teoria şi practica manageriala stă la baza înţelegerii proceselor de
management, a instrumentelor de imbunatatire a calitatii in organizatiilor publice
si private.
7.2. Obiective specifice  Formarea deprinderilor practice pentru studenţii economişti de a opera cu
notiunile specifice managementului calității.
 Studierea aprofundată a cursului de Managementul calității este esențială pentru
instruirea lor de specialitate, pentru asimilarea conţinutului disciplinelor de
management care dau profilul viitorilor licenţiaţi în ştiinţe economice-specialişti
în domeniul Management.
8. Conținuturi
8.1. AI Metode de predare/ lucru Nr. ore
1. Curs introductiv - Abordari moderne privind noțiunea de Studiu individual pe baza 4
 calitate resurselor de învăţare tipărite
1.1 Conceptul de “calitate” şi postate pe Platforma e-
1.2 Definitia, caracteristicile si elementele principale ale Learning
calității
1.3 Managementul calității totale
1.4 Abordarile managementului calității totale
2. Managementul calitatii Studiu individual pe baza
2.1 Definitiile si functiile managementului resurselor de învăţare tipărite
2
calitatii şi postate pe Platforma e-
2.2 Principiile managementului calitatii Learning
3. Sistemele managementului calitatii în organizatiile private si
publice Studiu individual pe baza
3.1 Standardele de calitate resurselor de învăţare tipărite
4
3.2 Cerintele sistemului de management al şi postate pe Platforma e-
calitatii Learning
3.3 Cadrul de autoevaluare al functiei publice
4. Responsabilitatea managementului Studiu individual pe baza
resurselor de învăţare tipărite
4
şi postate pe Platforma e-
Learning
5. Organizarea functiei calității Studiu individual pe baza
5.1 Formele de organizarea si atributiile compartimentului de resurselor de învăţare tipărite
4
calitate şi postate pe Platforma e-
5.2 Dezvoltarea resurselor umane Learning
6. Planificarea calității Studiu individual pe baza
6.1 Planificarea calitatii produselor si proceselor resurselor de învăţare tipărite
4
6.2 Modele de excelență în cultura managerială europeană și şi postate pe Platforma e-
americană Learning
7. Abordarea calității bazată pe procese Studiu individual pe baza
resurselor de învăţare tipărite
4
şi postate pe Platforma e-
Learning
8. Controlul calității
Studiu individual pe baza
8.1 Trăsăturile definitorii și elementele principale ale
resurselor de învăţare tipărite
controlului calitatii 2
şi postate pe Platforma e-
8.2 Metode de control
Learning
8.3 Autoevaluarea
9. Tehnici si metode de rezolvare a problemelor de calitate Studiu individual pe baza
9.1. Actiuni corective si preventive resurselor de învăţare tipărite
9.2 Benchmarking şi postate pe Platforma e-
Learning
10. Evaluarea și analiza costurilor aferente calității Studiu individual pe baza
resurselor de învăţare tipărite
şi postate pe Platforma e-
Learning
11. Auditul calității Studiu individual pe baza
resurselor de învăţare tipărite
şi postate pe Platforma e-
Learning
12. Certificarea calității Studiu individual pe baza
12.1 Sistemul de acreditare si certificare a calitatii în România resurselor de învăţare tipărite
12.2 Politica UE în domeniul certificării calității şi postate pe Platforma e-
Learning
13. Implementarea sistemelor de management al calității Studiu individual pe baza
resurselor de învăţare tipărite
şi postate pe Platforma e-
Learning
Total SI
28

8.2. SF Nr. ore

Trasături și principii ale managementului calității Activitate tutorială faţă în faţă.

1. 5
Îndrumări privind pregătirea
 temelor, sinteză şi dezbateri.
Standardele de calitate Activitate tutorială faţă în faţă.
2. Îndrumări privind pregătirea 5
temelor, sinteză şi dezbateri.
10

8.3. ST Nr. ore

Activităţi tutoriale la distanţă,
pe platforma e-Learning.
Monitorizarea parcurgerii
Cerințe ale calității produselor materiei şi pregătirea temelor
1. 2
de control în vederea predării
acestora la termenele stabilite
conform calendarului
disciplinei
Activităţi tutoriale la distanţă,
pe platforma e-Learning.
Monitorizarea parcurgerii
Metode de control a calității produselor materiei şi pregătirea temelor
2. 2
Tehnici de rezolvare a problemelor de calitate de control în vederea predării
acestora la termenele stabilite
conform calendarului
disciplinei
Total ST 4
8.4. L Metode de predare/ lucru Nr. ore

8.5. P Metode de predare/ lucru Nr. ore

Bibliografie
1. Nicolescu, O., Verboncu, I.,Fundamentele managementului organizației, Editura Tribuna Economică,
București 2001
2. Oprean C-tin, Kifor C.V. – Managementul calitii, Editura Univrsitii „L. Blaga”, Sibiu, 2002
3. Petrescu, I., Psihosocioeconomia managementului calitii totale, Ed. Lux Libris, Brasov 1998
4. Stanciu Ion –.Managementul calitii totale, Editura Cartea Universitar, Bucureti, 2003
5. Verboncu, I., Zalman, M., Management și performanțe, Editura Universitară, București 2005
6. Armstrong, M., Baron, A., Performance Management Handbook, IPM, London 1998
7. Baldrige National Quality Programm, Criteria for performance Excelence, 2008
8. The Common Assessment Framework – Improving an organization through self-assessment, CAF 2006,
European Institut for Public Administration, Maastricht 2006
9. European Foundation for Quality Management, European Assessor training Modules 2003 – Assessed version,
EFQM Brussels Representative Office, Bruxelles 2003
10. Graham W. Parker, (1998), Costurile Calitii, Editura Codecs, Bucuresti.
11. Juran J. M. i Gryna Jr. F. M., (1973), Calitatea Produselor. Tratat practic de planificare, proiectare, realizare si
control, Editura Tehnic, Bucureti
12. Mihaescu, L., Metode cantitative în management, Editura Universității Lucian Blaga, Sibiu, 2009
13. ***SR EN ISO 9000:2001

9. Coroborarea conținuturilor disciplinei cu așteptările reprezentanților comunității epistemice,

asociațiilor profesionale și angajatori reprezentativi din domeniul aferent programului
 10. Evaluare
Pondere în
Activitatea Criterii de evaluare Metode de evaluare
nota finală
Teme de control Rezultatele obţinute la Verificarea temelor de control
20%
evaluările pe parcurs
Evaluare finală Examen scris 80%
Modalitatea de notare Se acordă note de la 10 la 1, pe baza mediei ponderate a notelor obţinute la
temele de control şi la examenul final
Standard minim de performanță Întocmirea de fişe documentare însoţite de sinteze ale aspectelor analizate.
Obţinerea a cel puţin 50% din totalul punctelor aferente subiectelor la examenul
scris.

Data completării: Coordonator disciplină, Director Departament de studii,

01.09.2021 Prof. univ. dr Manuela Epure Prof. univ. dr. Luminița Ionescu

Data avizării în departament:

08.09.2021