ŞCOALA NAȚIONALĂ DE STUDII POLITICE ŞI ADMINISTRATIVE

FACULTATEA DE ADMINISTRAȚIE PUBLICĂ

CENTRUL ID / IFR

FIŞA DISCIPLINEI

1. Date despre program

1.1. Instituția de învățământ Școala Națională de Studii Politice şi Administrative

1.2. Facultatea Facultatea de Administrație Publică
1.3. Departamentul Economie și Politici Publice
1.4. Domeniul Științe Administrative
1.5. Ciclul de studii Studii universitare de masterat
1.6. Programul de studii de licență Managementul Sectorului Public
1.7. Forma de învățământ IFR
1.8. Anul universitar 2022-2023

2. Date despre disciplină

2.1. Denumirea disciplinei Managementul calității în sectorul public

1
2.2. Titularul AT (Coordonatorul disciplinei) Prof. univ. dr. Luminița Gabriela Popescu

2.3. Titularul TC/AAA Prof. univ. dr. Luminița Gabriela Popescu

2.4. Anul de studiu 1 2.5. Semestrul 1

2.6. Tipul de evaluare Examen 2.7. Regimul disciplinei O
2.8. Categoria formativă a disciplinei DS
DF – fundamentală; DG – generală; DS – de specialitate; DC – complementară.

3. Timpul total estimat

3.1. Total ore din planul de învățământ 14

Din care: 7 7 - 161
3.1.1. SF 3.1.2. ST 3.1.3. L 3.1.4. SI
3.2. Total ore de studiu pe semestru (număr ECTS * 25) 175
3.3. Total ore pe semestru 175 3.4. Total ore autoinstruire 161 3.5. Numărul de 7
(studiu individual) credite
3.6. Distribuția fondului de timp pentru studiul individual: Ore
Studiu după manual, suport de curs, bibliografie şi notițe 110
Documentare suplimentară în bibliotecă şi pe platforme electronice de specialitate 20
Pregătire seminare/laboratoare/proiecte, teme, referate, portofolii 2 10
Tutorat 7
Examinări 14
Alte activități

4. Condiții de desfășurare a activității

SF – activități de seminar  Participarea la cel puțin 50% din activitățile tutoriale

față în față
ST - temele seminariilor  Participarea online la cel puțin 50% din temele de control supuse dezbaterii

1
SF – Activităţi de seminar față în față.
2
ST – Temele seminariilor desfășurate prin intermediul platformei – se vor transmite prin intermediul platformei –
campusul virtual disponibil la www.apcampus.ro. L/P - pentru discipline care presupun activitate de laborator sau proiect
(atât online cât și față în față).
 desfășurate prin
intermediul platformei
L – activități aplicative  Nu este cazul
asistate
P- Proiecte  Nu este cazul
SI – studiu individual  Se recomandă alocarea orelor de studiu prevăzute la secțiunea 3.6 pentru a asigura
însușirea eficientă a cunoștințelor și dobândirea competențelor

5. Competențele specifice acumulate

 Capacitatea de a analiza și proiecta sau reproiecta structura și procesul organizațional al unei instituții
publice
profesionale
Competențe

 Utilizarea cunoștințelor de specialitate pentru abordarea şi clarificarea situațiilor nou create în

procesul de asigurare a calității serviciilor publice
 Capacitatea de a anticipa şi a soluționa nevoile, problemele şi evoluțiile sectorului public.
 Capacitatea de implementare a teoriilor şi noțiunilor specifice privind intervenția guvernamentală şi
analiza resurselor necesare guvernării din perspectiva deciziei publice.

 Capacitate de conducere a activităților din cadrul grupurilor profesionale sau a unor instituții publice.
 Capacitatea de a acționa independent şi creativ în abordarea şi soluționarea problemelor, de a evalua
Competențe
transversale

obiectiv şi constructiv stări critice, de a rezolva creativ probleme şi de a comunica rezultate în mod
demonstrativ
 Abilitatea de a identifica nevoile şi motivațiile membrilor unei echipe; acceptarea diversității de opinii
şi atitudinilor critice.
 Rezolvarea problemelor pe o cale non-discriminatorie şi non-conflictuală, bazată pe negociere şi
dialog public

6. Obiectivele disciplinei (reieșind din grila competențelor specifice acumulate)

6.1 Obiectivul general al disciplinei
6.2 Obiectivele specifice
 Înțelegerea schimbărilor organizaționale necesare punerii in
practica a demersului strategic al calității
 Înțelegerea conceptelor de bază și a practicilor necesare
implementării cu succes și menținerii standardelor de calitate la
nivel organizațional.
 Cunoașterea demersurilor specifice proiectării sistemelor de
management al calității.
 Pregătirea și demararea schimbărilor necesare la nivel organizațional
impuse de managementul calității
 dezvoltarea abilităților de identificare a strategiile şi tehnicile de
realizare a strategiilor de implementare a sistemelor de
management moderne

7. Conținuturi (descriptori)

7.1. AI (SI) Metode de Observații/Recomandări

predare/lucru
1. Introducere în Managementul Calității Studiu Individual 6 ore
2. Calitatea în sectorul public: definiții, perspective Studiu Individual 10 ore

3. Managementul calității : definiții, principii. Studiu Individual 15 ore

4. Implementarea Managementului Calității și Studiu Individual 20 ore

organizația condusă prin Calitate

5. Standardizarea și Sistemele de Management ale Studiu Individual 20ore

Calității

6. Costurile Calității Studiu Individual 20 ore

7. Îmbunătățirea continuă și reengineering în serviciile Studiu Individual 20 ore
 publice
8. Contextul constitutiv pentru demersul strategic al Studiu Individual 40 ore
calității
9. De la parteneriat la co-guvernanță Studiu Individual 10ore

Bibliografie

 Popescu, L.G. 2013. Strategic Approach of Total Quality and Effects on Higher Education Institutions Case of
Romania, http://apcampus.ro/pluginfile.php/4244/mod_resource/content/1/Popescu.pdf
 Popescu, L.G. 2012.The Strategic Approach of Total Quality and Their Effects on the Public Organization,
http://apcampus.ro/pluginfile.php/4245/mod_resource/content/1/Popescu%201.pdf
 Popescu, L.G. 2007. The Innovation of the Public Services by quality strategic approach,
http://rtsa.ro/tras/index.php/tras/article/viewFile/365/355
 Popescu,L.G. 2010.From Partnership to Co-Governance in Public Services through a Quality Strategic
Approach Excellence Model in European Administration , Review Quality- access to success, no. 7-8, pp.30-
35.
 Popescu L.G.2006. Standardisation vs. Creativness: The transformation through Quality of the Public
Services, The 27th Annual Congres of International Administrative Sciences Institute,, Abu-Dahbi.
 ISO.2012. Quality management principles, http://www.iso.org/iso/qmp_2012.pdf.
 Juran, J. 1999. Juran's Quality handbook, pp. 241-266, http://www.gmpua.com/QM/Book/quality
%20handbook.pdf
 Conti, T. 2014. Systems Thinking in Quality Management,
http://canadianqualitycongress.com/wp-content/uploads/2014/04/Sample-of-a-Typed-Paper-Format.pdf
 NA. Quality Management Systems, http://www.abahe.co.uk/business-administration/Quality-Management-
Systems.pdf
 EFQM. 2013. An overview of the EFQMExcellence Model,
http://www.efqm.org/sites/default/files/overview_efqm_2013_v1.1.pdf

7.2. SF Metode de predare Observații/Recomandări

1. Managementul Calității în sectorul public: definiții, Dezbatere. Aplicații. 4 ore
principii, filozofie. Costurile calității
2. Demersul strategic al calității în organizațiile Dezbatere. Aplicații 3 ore
publice
Bibliografie obligatorie
 Christopher Politt and Geert Bouckaert Quality improvement in European Public Services, Sage, 1995,
Capitolul 1 „Defining Quality”, pp3-20. Capitolul 2 „ Masuring Quality”, pp.21-33
 Masaaki Imai, KAIZEN, McGra w-Hill International Edfitions, 2005, Capitolul 1,KAIZEN, the concept,
pp1-23.
 Popescu L. G,. The Strategic Approach of Total Quality and their Effects on the Public Organization , in
Quality Management and Practices, edited by Kim Soon Ng, ed. INTECH,2011, pp. 3-53.
 Popescu, L.G Management Performant și Calitatea Totală, Ed. Dual Tech, 2003, Capitolul 1 „Conceptul de
Calitate”, pp 1-21.
 Popescu,L.G. 2010. The Quality Costs: A mesure of quality of management, Calitatea – Acces la succes,
anul 11, nr.11, pp.12-27.
 Graham W. Parker. 2007. Costurile Calității, Codecs, Capitolul 8 ”Definirea și clasificarea costurilor
calității”, pp. 53-173

7.3. ST Metode de Observații/Recomandări

predare/lucru
1. Sistemele de management ale calității si Referat
impactul acestora asupra serviciilor publice Tema de control va fi
încărcată pe
platforma
http://apcampus.ro
2. Strategii de schimbare a organizațiilor publice Referat
prin demersul strategic al calității Tema de control va fi
încărcată pe
 platforma
http://apcampus.ro
Bibliografie obligatorie
 Christopher Politt and Geert Bouckaert Quality improvement in European Public Services, Sage, 1995,
Capitolul 1 „Defining Quality”, pp3-20. Capitolul 2 „ Masuring Quality”, pp.21-33
 Masaaki Imai, KAIZEN, McGra w-Hill International Edfitions, 2005, Capitolul 1,KAIZEN, the concept,
pp1-23.
 Popescu L. G,. The Strategic Approach of Total Quality and their Effects on the Public Organization , in
Quality Management and Practices, edited by Kim Soon Ng, ed. INTECH,2011, pp. 3-53.
 Popescu, L.G Management Performant și Calitatea Totală, Ed. Dual Tech, 2003, Capitolul 1 „Conceptul de
Calitate”, pp 1-21.
 Popescu,L.G. 2010. The Quality Costs: A mesure of quality of management, Calitatea – Acces la succes,
anul 11, nr.11, pp.12-27.
 Graham W. Parker. 2007. Costurile Calității, Codecs, Capitolul 8 ”Definirea și clasificarea costurilor
calității”, pp. 53-173

7.4. L Metode de lucru Observații/Recomandări

1. - Nu este cazul
 Bibliografie – Nu este cazul

7.5. P Metode de lucru Observații/Recomandări

1. - - Nu este cazul
Bibliografie – Nu este cazul

8. Coroborarea conținuturilor disciplinei cu așteptările reprezentanților comunității epistemice, organizațiilor

profesionale, angajatorilor

Conținutul disciplinei este în concordanță cu ceea ce se face în alte centre universitare din țară şi străinătate şi
reprezintă bagajul necesar de cunoștințe în vederea cunoașterii demersului strategic al calității în sectorul public.

9. Evaluare

9.1. Forma de evaluare (E – examen; V – verificare)

- răspunsuri la examen 50%
- activități aplicative asistate/laborator/lucrări practice/proiect
9.2. Stabilirea notei finale
etc.
(procentaje)
- teste pe parcursul semestrului 30%
- teme de control 20%
9.3. Standard minim de performanță Prezentarea temelor de control cerute
Obținerea notei 5 (cinci) la evaluarea finală

10. Coordonator de disciplină

Grad didactic, titlul, prenumele, numele Prof. univ. dr. Luminița Gabriela Popescu
Semnătura

11. Tutore

Grad didactic, titlul, prenumele, numele Prof. univ. dr. Luminița Gabriela Popescu
Semnătura

Data completării Data avizării în departament

Semnătura directorului de departament