Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Magazine virtuale
Cuprins:
Capitolul 1-Introducere
3.1.Notiuni generale
Dupa cum spunea si presedintele Microsoft, Bill Gates: „ Internetul este un val de flux.El va
matura aproape toate sectoarele industriale, inecandu-i pe cei ce nu vor invata sa inoate in
valurile sale.”. Aceste nu este tocmai un avertisment si doar o usoara atentionare pentru noile
organizatii care doresc sa ignore acest mediu inovator.
Internetul si-a facut aparitia acum douazeci de ani, in incercarea de a conecta reteaua
Departamentului Apararii Statelor Unite (ARPA net) cu celelalte retele care erau conectata la
dispozitive radio sau satelit. NSFNET a fost urmatoarea retea, infiintata de o agentie
guvernamentala americana(National Science Fundation), insa costurile ridicate nu au mai permis
dezvoltarea acestui mediu.Intr-un final s-a creat o inter-retea, formata din cele doua retele
mentionate mai sus,denumita DARPA Internet. In faza incipienta,internetul era folosit in mare
parte de cercetatori din domeniul guvernamental,academic sau industrial. Odata cu aparitia
aplicatiei WWW „(Termenul World Wide Web în engleză înseamnă „rețea mondială”, este un
sistem de documente și informații de tip hipertext legate ele între ele care pot fi accesate prin
rețeaua mondială de Internet. Documentele, care rezidează în diferite locații pe diverse
calculatoare server, pot fi regăsite cu ajutorul unui identificator univoc numit URI. Hipertextul
inclusiv imagini etc. este afișat cu un ajutorul unui program de navigare în web numit browser,
care descarcă paginile web de pe un server web și le afișează pe un terminal „client” la
utilizator).’’ 1
1
http://ro.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Web - Accesat pe data de 24/08/2013
WWW-ul este cel mai folosit instrument de internet,transformandu-se prin capacitatea sa de a
oferi informatii,intr-o sursa accesibila pentru oamenii insetati de informatie.
In prezent exista foarte multe domenii de activitate care sunt legate de reteaua mondiala si de
aceea oricine ar trebui sa stie sa foloseasca si sa manipuleze aceste resurse .In prezent, omul a
devenit din ce in ce mai familiarizat cu tehnologia si de aceea internetul este prezent peste tot
prin ultimile tipuri de tablete, smartphonuri sau notebookuri.
Chiar si cu aparitia internetului, mixul celor 4 P se aplica si sufera mici transformari, astfel incat
produsul chiar daca probabil are destule vanzari in comertul traditional ,in cel online, pretentiile
consumatorilor cresc, dorindu-se mult mai multe posibilitati, variante si solutii cu referire la acel
anumit produs. Printr-o transformare trece si pretul, odata cu dezvoltarea internetului, el nefiind
stabilit cu mult timp inainte ca in mediul traditional.Pretul poate fi schimbat de cate ori se
doreste nefiind nevoie de plasarea sau tiparirea unor noi etichete de pret.Pe mediul online
plasarea este acum pe mana cumparatorului, el fiind cel care dicteaza cum isi face cumparaturile
si isi permite sa se hotarasca asupra modului in care cumpara.Chiar daca promovarea este facuta
offline prin intermediul televiziunii, presei scrise sau a radioului, totusi trebuie luat in seama ca
si internetul care este folosit aproape zi de zi va avea un impact mult mai mare asupra
cumparatorilor facand posibila o transparenta mult mai mare.
Peste 1 miliard de oameni din toata lumea acceseaza World Wide Webul 2 , alimentand in felul
acesta si cultura corporativa. Impactul internetului asupra marketingului traditional se simte
asupra stilului de viata a consumatorilor, dar isi pune amprenta si asupra comportamentului lor
de cumparare.Un studiu realizat de GFK Romania pe un esantion reprezentat de populatia urbana
care utilizeaza internetul, cu varste cuprinse intre 15 si 45 de ani,rezulta rolul internetului in
comportamentul de cumparare.”70% dintre cei chestionati declara ca internetul a devenit
instrument de cumparare foarte util,iar 44 % mentioneaza ca retelele sociale au devenit la fel de
importante ca si alte surse de informatii pentru a face cele mai bune alegeri de produse.”3
2
http://www.internetworldstats.com/stats4.htm Accesat pe data de 26/08/2013
3
http://www.gfk-ro.com/public_relations/press/multiple_pg/011120/index.ro.html Accesat pe data de 26/08/2013
„Internetul a creat un nou set de reguli in multe sensuri,cu o mai mare transparenta: eficienta
costurilor, diversificarea optiunilor oferite clientului, schimbarea aliantelor strategice si formarea
de noi parteneriate. Fara indoiala, tehnologia reproiecteaza practicile de marketing pentru
organziatiile care vor cu adevarat sa-si mentina clientii si sa atraga altii noi.”4
1.Vizibilitatea – Publicul care utilizeaza internetul este din ce in ce mai mare pe zi ce trece si
acest canal de comunicare ofera o mai mare vizibilitate.Inainte de a lua decizii pentru cumparare,
cumparatorul apeleaza la documentarea online,cautand detalii despre un anumit produs sau
detalii de contact.Acest avantaj nu se gaseste doar in favoarea cumparatorului ci si in favoarea
companiei care poate sa comunice cu publicul ei.
3.Target-are foarte buna – oricine isi doreste sa isi faca cunoscuta afacerea poate promova un
serviciu sau un produs in fata unui public vizat.Pana la urma, „atingerea exacta a publicului tinta
este visul oricarui om de marketing.”5
4.Durabilitate in timp – fata de media tiparita care nu poate fi citita decat pentru o anumita
perioada(cum e in cazul cotidienelor,unde informatia nu se poate citi decat in ziua publicarii sau
atata vreme cat publicatia se poate gasi in vanzare),articolele publicate pe internet au o durata de
„viata” mult mai mare datorita arhivelor electronice.Puterea internetului poate pastra informatii
de o vechime considerabila nefiind nevoie de lungi cautari in arhive sau biblioteci.
4
Gay Richard, Charlesworth Alan, Esen Rita (2009), Marketing on-line, All, Bucureşti,p 4
5
Maxim,Cornelia (2009), Comunicare Online – provocări şi oportunităţi. Instrumente Office pentru mediul de
comunicare, Editura Comunicare.ro, Bucureşti,p 82.
5.Interactivitate crescuta-este poate una dintre cele mai de pret calitati ale internetului.Feed-
backul se poate obtine foarte rapid si de acest avantaj se poate bucura si clientul cat si cel care
doreste sa promoveze sau sa vanda un serviciu/produs.
6.Costuri scazute – Unul dinre cele mai bune avantaje, „fiind un excelent mijloc de comunicare,
reteaua Internet se poate utiliza de catre orice interprindere cu foarte bune rezultate atat in
publicitate cat si in celelalte tehnici promotionale, avand un randament deosebit, iar cheltuielile
de difuzare sunt modice.Comparativ cu costurile intalnite in media clasica, putem afirma ca
internetul este un canal de comunicare mult mai ieftin.”6
„Comertul electronic (E-commerce) este acea maniera de a conduce activitatile de comert care
foloseste echipamente electronice pentru a mari aria de acoperire (locul in care se pot afla
potentialii clienti) si viteza cu care este livrata informatia.E-commerce ofera oportunitatea de a
comercializa produse in intreaga lume, sporind numarul de potentiali clienti in primul rand prin
eliminarea barierelor geografice dintre clienti si comercianti.” 8Comertul electronic asigura in
aceasta era informationala:
6
Maxim,Cornelia (2009), Comunicare Online – provocări şi oportunităţi. Instrumente Office pentru mediul de
comunicare, Editura Comunicare.ro, Bucureşti,p 83.
Patriciu, Victor-Valeriu, Sisteme electronice de plati, www.afaceri.net/articole/comert_electronic
7
-Simplificarea procedurilor.
-Cresterea competivitatii.
1. Business-to-business (B-2-B), reprezinta tranzactiile efectuate intre doi sau mai multi
parteneri de afaceri, bazate pe sistem extranet, ceea ce inseamna ca partenerii actioneaza prin
utilizarea de useri si parole pentru paginile propii de net.Orice firma care utilizeaza internetul
pentru a face comenzi la furnizori, pentru a primi facturi si pentru a efectua plati, se poate
include in aceasta categorie.
2. Business-to-Consumer(B-2-C), este categoria care s-a extins datorita WWW-ului,prin
existenta a multor malluri care ofera tot felul de servici si bunuri de consum.Aceasta
categorie reprezinta relatia dintre comerciant si consumator.
3. Business-to-Administration( B-2-A), este categoria care acopera tranzactiile dintre
autoritatile administrative si firme.Acest tip de afacere este intr- faza incipienta dar se
asteapta o extindere destul de rapida mai ales cand guvernele si alte autoritati folosesc deja
metode de promovare ale comertului electronic.
4.Business-to-Government(B-2-G)
In 1997 primul magazin online din Romania a fost emis de catre PC Net, cu numele de
CyberShop.ro si se ocupa cu comercializarea CD-urilor de muzica.La scurt timp, apare si
eShop.ro, primul magazin care implementeaza cosul de cumparaturi – ce-i drept, intr-o varianta
nedezvoltata. Apar si alti comercianti precum AllOnline.ro, Romanian Music Online si mai apoi
eMania.ro care la vremea aceea era primul magazin de succes,urmat de MagazinulTau.ro si
Rate.ro.
Spre sfarsitul anului 2003,RomCard a configurat banci in 3D Secure( Reiffeisen Bank, Banca
Tiriac, BCR).In anul 2004 , februarie, au fost inregistrate primele tranzactii online facute cu
cardul, acesta constituind inceputul comertului electronic in Romania.Inceputul nu a avut o
amploare foarte mare deoarece in primele luni de e-commerce securizat au fost realizate doar
3.106 de tranzactii.Situatia s-a schimbat semnificativ inspre finalul anului, cand 19.410 de
tranzactii au fost efectuate in magazinele virtuale care au fost configurate 3D Secure de catre
RomCard, ele aducand un profit de aproximativ 3,5 milioane de dolari.10
In anul 2012 tranzactiile cu cardul in sistemul on-line ajunge la aproximativ 290 de milioane de
euro, cu aproximativ 30 % in crestere fata de anul 2011, potrivit PayU.De asemenea,
9
Vezi ioana
10
romcard
inregistrarile arata ca au fost 4,1 milioane de tranzactii , cu 51% mai mult fata de anul anterior.
” Segmentele care au avut cea mai buna evolutie in 2012 raportat la numarul de tranzactii au fost
fashion (+ 486%), donatii (+111%), servicii (+54%) si flori (+51%), conform datelor PayU. ”11
Sursa : http://www.wall-street.ro/articol/New-Media/145440/payu-14-dintre-platile-din-magazinele-
online-romanesti-sunt-facute-din-strainatate.html
Conform datelor procesate de PayU, tipurile de serviciu care impun livrarea electronica vor
creste cu siguranta, plata online fiind una dintre cele mai simple si perfecte metode de
achizitie.Se observa si in datele si tabelele mentionate mai sus o crestere a numarului de
magazine online care folosesc metoda de plata online dar si o crestere substantiala a numarului
de platitori,”lucru care nu poate decat sa duca la evolutia pozitiva a pietei”, spune managerul
PayU Romania.
Avantajele vanzatorilor/firmelor:
11
http://www.wall-street.ro/articol/New-Media/145440/payu-14-dintre-platile-din-magazinele-online-romanesti-
sunt-facute-din-strainatate.html Accesat pe data 29/08/2013
Este un mijloc mai putin costisitor dar rapid si accesibil prin care orice persoana
fizica/juridica poate sa isi faca cunoscuta oferta de servicii si bunuri;
In comparatie cu un magazin traditional ofera costuri mult mai mici de deschidere;
Clientii se pot bucura de un serviciu mult mai imbunatatit si mai eficient totul putand fi
configurat dupa cerintele lor;
Costurile de marketing sunt reduse substantial, in primul rand prin reducerea costurilor de
tip imprimari diferite si mai ales prin reducerea timpului.
Se ajunge la o comunicare mult mai rapida ,rezultatul fiind penetrarea pe noi piete
Zonele de activitate se pot extinde mai usor pe pietele nationale si internationale;
Managementul inventarului si a stocului devine mult mai eficient;
Informatiile despre companie sunt gasite mult mai usor printr-o cale rapid si moderna;
Prin trimiterea mesajelor electronice(instrument ieftin dar puternic pentru promovare),
sunt reduse si cheltuielile cu publicitatea.
Obtiniere rapida de feedback-ul clientilor avand in vedere produsele si serviciile
oferite,precum si realizarea statisticilor cu cele mai cautate produse, detalii care
imbunatatesc un magazin virtual.
Avantajele consumatorilor:
3.1.Notiuni generale
Noua metoda pe care aproape toate firmele din toate sectoarele economice o adopta este
orientarea catre e-business. ”E-business poate fi definit ca transformarea proceselor(operatiilor,
componentelor) constitutive ale unei afaceri cu ajutorul tehnelogiilor Internet si WWW, ceea ce
permite ca afacerile sa fie active 24 de ore pe zi. Alegerea modelului de afacere este prima
decizie care trebuie luata in momentul in care se porneste o afacere online.Scopul modelelor de
e-business este de a reprezenta intr-un mod cat mai accesibil tipul de afacere si arhitectura
sistemului (topologia aplicatiei si de rulare) pentru siferite clase de aplicatii.” 12
12
Maxim,Cornelia (2009), Comunicare Online – provocări şi oportunităţi. Instrumente Office pentru mediul de
comunicare, Editura Comunicare.ro, Bucureşti,p 58
3.2.Modele de afaceri on-line
Voi prezenta in continuare, cateva modele de afaceri pe Internet cum ar fi : magazinul electronic
–e-shop, magazinul universal electronic- e-mall, achizitia publica electronica –e-
procurement,licitatia electronica-e-auction.
13
Maxim,Cornelia (2009), Comunicare Online – provocări şi oportunităţi. Instrumente Office pentru mediul de
comunicare, Editura Comunicare.ro, Bucureşti,p 60
2. E-mall (mai multi catre unu ) –reprezinta o colectie de magazine electronice reunite intr-un
singur site.” Un e-mall oferă un front comun pentru mai multe e-shop-uri şi poate fi realizat
utilizând diverse modele de tranzacţii, în funcţie de tipul de servicii pe care proprietarul mall-
ului doreşte să le ofere. Tot proprietarul este cel care se ocupă şi de marketingul aferent mall-
ului, astfel încât alegerea mall-ului potrivit este o decizie esenţială pentru deţinătorul unui
magazin. Mall-ul potrivit se defineşte ca fiind un mall cu o reţea puternică, cu o strategie de
marketing bună, cu un front de prezentare potrivit şi din care să se poată accesa direct şi pe mai
multe căi e-shop-ul; cu o structură adecvată de magazine şi care să ofere şi servicii, cum ar fi
furnizarea de informaţii curente regionale sau sectoriale.” 14 Exemple de e-malluri: The Aloha
Mall ( www.aloha-or.mallsbycity.com), The Alaskan Mall (www.alaskamall.com)
Sursa: http://www.e-mall.co.za/
3. E-procurement- reprezinta achizitia publica electronica prin modelul B-2-B si se aplica atunci
cand marile organizatii sau organismele guvernamentale initiaza apeluri pentru licitarea de
achizitie a unor bunuri sau servicii.Aceste achizitii publice includ chiar si negocierea
electronica, contractarea si o posibila licitare in colaborare.Are ca si avantaje :”libera
14
Maxim,Cornelia (2009), Comunicare Online – provocări şi oportunităţi. Instrumente Office pentru mediul de
comunicare, Editura Comunicare.ro, Bucureşti,p 61
concurenta si drepturi egale pentru furnizori,folosirea sistemului concurential si a criteriilor
economice pentru achizitionarea de materiale, transparenta(deoarece procedura este publica),
confidentialitatea,reducerea timpului necesar pregatirii de ahizitie propriu zisa si scaderea
costurilor cu organizarea licitatiei.”15
4. E-auction-Licitatie online - acelasi proces,numai ca online, prin care se pot cumpara sau vinde
lucruri,oferirea produselor spre licitatie,acceptand sau refuzand oferte, in final vanzand
produsul respectiv celui care a oferit pretul cel mai ridicat.Exemple de produse vandute prin
licitatie :obiecte de arta, monezi, colectii de timbre, masini clasice,etc.( Ebay.com, Okazii.ro,
Ricardo.com).Avantajele licitatiei online:nu exista constrangeri de timp,nu exista constrangeri
geografice,numarul de licitanti/vanzatori este mai mare,licitantii in plus sunt imediat
eliminati.16
15
http://profs.info.uaic.ro/~mihaela/teach/biz/curs01biz.pdf accesat pe data de 30/08/2013
16
idem