Percepția consumatorului asupra magazinelor de tip retail

Rezumat: Magazinele de tip retail sunt o afacere ce a luat proporții în ultimele decenii.
Printre cauzele care au dus la o explozie a retailului se numără creșterea populației la nivel
mondial și avansarea tehnologiei. În prezent consumatorul este bombardat cu foarte multe
spoturi publicitare și cu o multitudine de magazine de tip retail. Mai mult, internetul a făcut ca și
bariera spațiului și a timpului să fie depășită, iar consumatorul poate să-și comande bunuri dintr-
o altă țară sau chiar continent. În articol voi încerca să prezint care este percepția consumatorului
în ceea ce privește magazinele de tip retail.
Cuvinte cheie: marketing, comportamentul consumatorului, magazin, retail
Introducere
Începând cu anii 1980 în țările dezvoltate precum Marea Britanie a început o explozie a
vânzărilor în domeniul retail-ului, începând să se contureze din ce în ce mai mult o clasă de
mijloc (Betts și McGoldrick, 1996, p. 40). Un factor important ce influențează decizia privind
cumpărarea de bunuri este demografia în cazul bunurilor alimentare (Meneely, Burns și
Strugnell, 2009, pp. 1041 – 1042).
Consumatorul față-n față cu retailul internațional
Internaționalizarea retailului este văzută mai mult prin prisma internaționalizării
operațiunilor (Alexander et al., 2010, p. 160). Cu toate acestea retailul are particularitățile sale.
De exemplu în țări ca Statele Unite consumatorul are la dispoziție o multitudine de canale de
unde-și poate lua produsele (Morganosky, 1997, p. 270), în timp ce într-o țară ca India micii
comercianți sunt amenințați de lanțurile mari de magazine (Khare, 2014, p. 533), fapt ce a dus la
schimbarea opțiunilor și nevoilor de consum ale populației de la magazinele tradiționale la
superkmarketuri sau hypermarketuri (Prasad și Aryasri, 2011, p. 69).
Direcții de urmat
Globalizarea a făcut ca să nu mai existe piețe emergente. Până și piața din America
Latină a început să se modernizeze și să crească (D`Andrea et al., 2006, p. 675).
Pentru ca un magazin să-și sporească vânzările are nevoie și de mărci puternice,
consumatorul fiind mai receptiv la a cumpăra produse aparținând unei anumite mărci (Das, Datta
și Guin, 2012, p. 619), iar companiile investesc bani în a cunoaște cât mai bine motivațiile
consumatorilor (Dodd, Clarke și Kirkup, 1998, p. 311).
Concluzii
Este foarte important ca orice problemă pe care o semnalează un consumator să fie luată
în seamă de magazin (Broadbridge și Marshall, 1995, p. 8), deoarece concurența este foarte mare
și nu-și mai poate permite luxul de a pierde clienți nemulțumiți niciun retailer. Un client
nemulțumit influențează mai mult decât un client mulțumit și este mai greu să atragi clienți noi
decât să-i păstrezi pe cei existenți, iar clientul are tot timpul dreptate.
Bibliografie
1. Alexander, N., Doherty, A.M., Carpenter, J.C. și Moore, M. (2010), ”Consumer receptiveness
to international retail market entry”, International Journal of Retail & Distribution Management
[e-journal], 38(3), pp. 160 – 172.
2. Betts, E.J. și McGoldrick, P.J., (1996), ”Consumer behaviour and the retail ”sales” ”,
European Journal of Marketing [e-journal], 30(8), pp. 40 – 58.
3. Broadbridge, A. și Marshall, J., (1995), ”Consumer complaint behaviour: the case of electrical
goods”, International Journal of Retail & Distribution Management [e-journal], 23(9), pp. 8 – 18.

1
4. D'Andrea, G., Ring, L.J., Aleman, B.L. și Stengel, A., (2006), ”Breaking the myths on
emerging consumers in retailing", International Journal of Retail & Distribution Management [e-
journal], 34(9), pp. 674 – 687.
5. Das, G., Datta, B. și Guin, K.K., (2012), ”Impact of retailer personality on consumer-based
retailer equity”, Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics [e-journal], 24(4), pp. 619 –
639.
6. Dodd, C.A., Clarke, I. și Kirkup, M.H., (1998), ”Camera observations of customer behaviour
in fashion retailing: methodological propositions”, International Journal of Retail & Distribution
Management [e-journal], 26(8), pp. 311 – 317.
7. Khare, A., (2014), ”Consumer-small retailer relationships in Indian retail”, Facilities [e-
journal], 32(9/10), pp. 533 – 553.
8. Meneely, L., Burns, A. și Strugnell, C., (2009), ”Age associated changes in older consumers
retail behaviour”, International Journal of Retail & Distribution Management [e-journal], 37(12),
pp. 1041 – 1056.
9. Morganosky, M.A., (1997), ”Retail market structure change: implications for retailers and
consumers”, International Journal of Retail & Distribution Management [e-journal], 25(8), pp.
269 – 274.
10. Prasad, C.J. și Aryasri, A.R. (2011), ”Effect of shopper attributes on retail format choice
behaviour for food and grocery retailing in India”, International Journal of Retail & Distribution
Management [e-journal], 39(1), pp. 68 – 86.