Nume şi prenume ___________________________________

Studiu de caz 2

1. Care credeţi că reprezintă cea mai importantă caracteristică de calitate în cazul

serviciilor de administraţie publică şi de ce?

2. Explicați ce înseamnă pt dvs. “calitatea” unui serviciu public (la alegere).

3. Ce modalităţi de îmbunătăţire a calităţii recomandaţi pentru serviciul ales?

4. Au fost situații în care lipsa calității serviciilor din administrația publică s-a reflectat
direct asupra dvs.? Argumentați.