Ministerul Educaţiei Culturii si Cercetarii al RepubliciI Moldova

Universitatea Tehnică a Moldovei

Facultatea: Textile și Poligrafie

Departamentul: Design şi Tehnologii in Textile si Poligrafie

Lucrarea practica nr.1

Disciplina:Comportamentul organizational

Tema:Tehnici de comunicare

A efectuat: st.grupei IMTex-171 Ciobu Nicoleta

A verificat: conf. univ., dr. Stela Balan

Chișinău 2020
 Studiu de caz în baza filmului ’’ Examen ’’
Opt solicitanți încearcă să obțină slujba viselor lor, dar există o singură vacanță. În drum spre râvnita
poziție, au depășit deja o mulțime de teste, trebuie să treacă examenul. Acesta este ținut într-o cameră
izolată sub supravegherea camerelor și un paznic înarmat tăcut. Fiecare solicitant stă la o masă
separată, pe care se află doar un creion și o foaie de hârtie cu inscripția „Candidatul” și numărul de
serie. „Observatorul” anunță sarcina: pentru a obține un „job de vis”, trebuie să răspundeți „la o
singură întrebare” în cele 80 de minute alocate. În acest timp, în cameră nu se aplică legi și
reglementări, altele decât cele stabilite de companie. Regulile prevăd că pentru descalificare trebuie să
contactați paznicul sau observatorul, stricați foaia sau părăsiți camera. După expresia "Aveți întrebări?"
observatorul părăsește camera, timpul a trecut. Candidații întorc foile și sunt surprinși să constate că
foaia este goală.
Femeia actuală chineză începe să scrie pe foaia „Cred că merit ...”, după care paznicul o scoate din
cameră, de când a stricat foaia.Candidații descoperă că se pot vorbi între ei și vin să-și numească
porecle în funcție de aspectul lor: „Alb”, „Negru”, „Piele închisă la culoare”, „Brunet”, „Blondă”, „Păr
brunet” și „Surd” (din moment ce el nu răspunde la conversații).
Candidații încearcă să înțeleagă care a fost întrebarea, încearcă să citească în radiații ultraviolete și
infraroșii; încearcă să ude hârtia cu salivă pentru a dezvălui personaje ascunse, dar acest lucru nu dă
roade. O persoană surdă nu participă la ceea ce se întâmplă, repetând „Trebuie doar să vezi clar” și
uneori să plângi.
Vicleanul alb o face pe Bruneta să încalce regulile și este scoasă. Brown-haired spune că corporația
dezvoltă un remediu pentru o boală teribilă mortală care a lovit umanitatea recent. White îl convinge
pe Surd să-și strice foaia, după care este scos și el din cameră. Negrul îl lovește pe White în față, își
pierde cunoștința, după care este legat de un scaun. După un timp, Bely își recâștigă conștiința și îi
cere o pastilă: este infectat cu o boală pentru care corporația caută un leac, fără ca acesta să aibă în
curând un atac, crampe și apoi moarte; apoi el leșină din nou. Candidații decid să aștepte convulsiile
pentru a fi siguri de veridicitatea cuvintelor sale.
Pielea întunecată încearcă fără succes să afle informații de la femeia cu părul brun, dar apoi se predă.
În același moment, White începe să crampeze. Încercând să-l ajute, candidații aruncă pilula în gaura
din grătar pentru a scurge apa din podea. În disperare, femeia cu părul brun se întoarce spre aparatul
foto și strigă că bărbatul care moare are nevoie de ajutor, ceea ce încalcă condițiile, iar paznicul o
scoate afară. În ciuda panicii, blonda, trăgând un ac din păr, scoate o pastilă de sub grătar cu ea, ca
niște pensete. Albul este salvat.Albul trezit intră în posesia unui pistol și încearcă să forțeze restul să
părăsească camera. Ieșește culoarea cu pielea întunecată, Blonda se ridică și activează comanda vocală
„Opriți lumina!” La ușă, în întuneric Negru atacă Alb, el trage Negru; el cade la podea. Alb observă că
blonda încă stă la colț, în camera alăturată, dar degetul de la pantoful ei este înăuntru. Scorul de pe
perete arată patru zerouri. Albă așteaptă reacția Observatorului, dar ea nu este. Întorcându-se către
observator, strigă că a trecut testul, după care Garda se apropie de Bely și arată spre ceasul de mână. Se
dovedește că ora nu a ieșit încă - Surdul, înainte de a ieși din cameră, a apăsat un buton de pe tablă,
lansând astfel un mod de recupere a timpului accelerat, astfel încât timpul nu a trecut încă. De
asemenea, Alb a încălcat condițiile, iar paznicul îl scoate din cameră pe lângă Blondă.
Blonda se întoarce în cameră, cu ajutorul ochelarilor aruncați de Surzi, găsește inscripția „Întrebarea 1”
pe foaie. Fata își amintește că, înainte de a pleca, Observatorul a întrebat: „Aveți întrebări?”. Glukhoy
intră în cameră, care se dovedește de fapt un om de știință și șeful companiei. Ea răspunde la întrebarea
examenului, spunând: „Nu, nu există întrebări”. Cu toate acestea, blonda nu se grăbește să accepte să
lucreze într-o corporație care a pus în pericol viața candidaților prin plasarea cu ei a unui paznic cu
arme încărcate. Observatorul atrage atenția Blondinei asupra faptului că Negrul este în realitate viu:
arma era încărcată nu cu un glonț, ci cu o capsulă cu medicament. Observatorul spune că producția
unui astfel de medicament este plină de o mare responsabilitate, forțând să ia decizii dificile și
gânditoare. A fost un astfel de angajat încât testul ar fi trebuit să fie identificat. Blonda scutură mâna
Surzilor și își acceptă oferta.

Întrebări :

1. Formularea problemei.
2. Caracteristicile angajatorului și a angajaților
3. Soluții alternative.
4. Planul de acțiune.
5. Exista vreo altă soluție pentru a suține interviul?

Analiza situației

1. Declarația problemei :

2. Caracteristicile Sandrei:
3. Soluții alternative :
 Sandra acceptă concedierea din start.

Avantaje
Sandra găsește un nou serviciu unde este
remunerată la fel sau poate chiar mai bine și
nu pierde timpul înercând să-i convingă pe
colegii ei să renunțe la premiuîn favoarea ei.
Dezavantaje
Dacă Sandra pleca din start posibil urma o
periaoadă mai lungă pentru a găsi un serviciu
pentru care să fie remunerată cel puțin ca la
fostul loc de muncă.

 Sandra încearcă să-i convingă pe mai mult din jumătate din colegii ei în privința revenirii.
 Avantaje Dezavantaje
Se întorcea din nou la muncă și situația Majoritatea din colegii ei aveau să o privească
revenea la normal de înaintea plecării ei. cu dispreț fiindcă ei erau dispuși să muncească
în plus în schimbul unui premiu destul de bun.

 Sandra încearcă să-și convingă șeful că este nevoie de ea în companie.

Avantaje
Totul revenea la situația dinaintea plecării ei,
poate chiar mai bine punând în calcul o mai
mare străduința a Sandrei.
Dezavantaje
Majoritatea din colegi aveau s-o trateze cu
dispreț crezând că a putut cumva ademeni
șeful și respectiv ei vor rămâne fară premiul
promis.

 Sandra pleacă și își găsește un post de lucru foarte bun .

Avantaje Dezavantaje
Ea fiind o fire foarte curajoasă și un specialist Pleacă fiindcă înțelege că efortul ei a fost în
bun , va putea găsi un loc de munca care să fie zadar acolo sperând la unn loc demuncă viitor
apreciată și respectată. mai bun .

4. Planul de acțiune :

Dacă Sandra încerca cumva să insiste mai mult asupra colegilor ei fiindca oricine putea să ajungă în
locul ei și în așa situație poate ar fi avut un succes mai mare ca în final să înțeleagă toți că sunt o
echipă și fiecare are lucrul său și nu era nevoie ca să lucreze în plus câteva ore pentru niște bani în
plus.

5. Exista vreo soluție pentru Sandra de a rămâne la serviciu?

Sandra nu are multe șanse de a-și păstra acest serviciu întrucât colegii care îi are sunt la current cu
faptul că o posibilă concediere și niște ore în plus lucrate li-ar adduce un venit destul de bun în plus la
salariul care îl au la moment. Însă o soluție totuși ar putea fi și anume aceea de a încerca mai insistent
să-I convingă că oricine putea să fie în locul ei și nu-I exclus că peste o periaodă ar putea ajunge chiar
ei să-și piardă serviciul și astfel ramâneau la fel ca înainte muncind cot la cot fară alte situații neplăcute
de colectiv.
 Studiu de caz propriu în baza tehnicilor de negociere

Fiind studentă la universitate la fregvență redusă ai foarte mult timp liber și respectiv cauți cumva să
ocupi acest timp cu un job. Lucrez intr-o companie mare și graficul nu mă favorizează ,dar stau fiindcă
îmi place ceea ce fac plus am o remunerare foarte bună care mă ajută să mă descurc singură fără
ajutorul părinților. Compania unde lucrez nu prea acceptă studenți din motiv că știu ca au nevoie să se
prezinte uneori ,deaceea cei care sunt studenți la noi se descurcă cum pot. Pentru că cei care nu fac
studii nu prea au nevoie des de liber sau careva învoiri. Eu mă starui de fiecare dată să înlocuiesc pe
cineva cînd are nevoie pentru a putea la rîndul meu să plec când am nevoie pentru examen sau careva
perechi și astfel îmi fac mereu rezerve ,dar odată am dat-o în bară rău . Eu știam că am examen și m-
am înțeles cu o colegă ca să mă înlocuiască 3 ore ,totul era bine până în ziua când trebuia să plec , cu
puțin timp înainte îmi spune că nu poate sta are alte planuri. Respectiv nu mai era nimeni care o putea
face și am ratat examenul. Eram foarte nervoasă și nu-mi gaseam locul fiindcă înțelegerea era alta și eu
puteam să rog pe alcineva dacă știam din start,dar s-a primit ceea ce s-a primit și am mers mai târziu
pentru recuperarea examenui la care trebuia sa fiu prezenta.

Întrebări :

1. Formularea problemei.
2. Caracteristica mea și a colegei de serviciu
3. Soluții alternative.
4. Planul de acțiune.
5. Exista vreo soluție pentru a mai avea încredere în ceea cei legat de înlocuirile de serviciu?

Analiza situației

1. Declarația problemei :
Eu nu am putut să merg la examen, fiindca persoana cu care m-am înțeles avea alte planuri pentru ziua
respectivă și fiindcă nu am fost anunțată din start nu am avut la cine alcineva apela cu așa rugăminte.
Respectiv eu am rămas la serviciu și nu m-am prezentat la examen care mai apoi trebuia să-l
recuperez, mulțumită acelei pesoane.
2. Caracteristica mea și a colegei de lucru:

Eu sunt o fire mereu care sare în ajutor indiferent de situția care este, datorită unui job anterior unde
lucram peste 15 ore in picioare pot rezista să lucrez în ambele schimburi dacă mă roagă cineva. Pentru
mine asta nui problemă sunt careva bani în plus și respectiv fiind studentă imi fac rezerva de careva
ore pentru a putea pleca fără probleme la careva perechi sau vriun examen care cade cînd ar trebui să
fiu la serviciu. Sunt înțelegătoare și neconflictuasă, încerc mereu să gasesc plusuri din orice situație
indiferent care ar fi ea și in minus că mai cred în oameni că pot face bine așa din placere când toți
defapt imi spun că sun naivă și asta o găsesti foarte rar la oameni.

Colega mea de lucru era o fată cumsecade și de treabă , avea unele divergențe în colectiv, dar eu
mereu găseam limbă comună cu ea. Un mare minus al ei era nepunctualitatea și avea unele momente
stranii care nimeni nu o puteau înțelege, mereu întârzia în momentele unde trebuia să fie prezentă
prima, dar știa să-și ceară scuze frumos pentru asta și chiar dacă mulți nu o puteau integra în colectiv
ca o prietenă era tare bravo și mereu invăța repede sarcinile care îi erau propuse spre realizare.

3. Soluții alternative:
 Dacă rugam din start altă persoană să mă înlocuiască în ziua respectivă.

Avantaje Dezavantaje
Mergeam și suțineam exxamenul la timp fără Puteam să nimeneresc într-o situație mai
alte recuperări. neplăcută ca cea în care eram atunci.

 Îmi luam absent pentru ziua respectivă.

Avantaje Dezavantaje
Mergeam și susțineam examenul fără Eram remunerată cu o zi mai puțin pentru ziua
probleme și nu deranjam pe nimeni să mă respectivă și trebuia să recuperez deja orele de
înlocuiască. serviciu care sunt un process mai greu de
realizat.

 Rugam mai insistent să-și amâne planuri fiindcă înțelegerea a fost alta între noi.

Avantaje Dezavantaje
Puteam să o conving să rămână la înlocuire și Creeam o situație de conflict între noi care
totul decurgea cum niăam înțeles din start. putea avea urmări mai grave ce ține de
caracteristica purtării noastre.

4. Planul de acțiune :

Dacă eu eram mai inistentă cumva și îi explicam că asta nui joacă și nui corect din partea ei ceea ce
face pentru că înțeleghea a fost între noi alta defapt poate și reușeam să ajung la un rezultat, dar faptulș
că nu am vrut o eventuală situație de conflict la serviciu eu nu am fost prea insitentă și astfel s-a ajuns
unde era.

5. Exista vreo soluție pentru a mai avea încredere în ceea cei legat de înlocuirile de serviciu?
Eu de obicei cred în oameni și faptul că am fost dezamăgită odată nu ar însemna ca toți sunt la fel,din
fericire numai lucrez cu acea persoană și colectivul care sântem lșa moment este foarte prietenos și
săritor la nevoie, cred cu ușurință dacă aș avea nevoie cineva m-ar înlocui, însă dacă oamenii s-ar
atârna mai serios de faptele pe care le fac poate și nu era să scriu despre această întâmplare.