Ministerul Educaţiei Culturii si Cercetării al Republicii Moldova

Universitatea Tehnică a Moldovei

Facultatea: Textile și Poligrafie

Departamentul: Design şi Tehnologii în Textile si Poligrafie

Lucrarea practica nr.6

Disciplina:Comportamentul organizational

Tema:Managementul conflictelor

A efectuat: st.grupei IMTex-171 Ciobu Nicoleta

A verificat: conf. univ., dr. Stela Balan

Chișinău 2020
 Studiu de caz propriu în baza temei: managementul conflictelor

Eram elevă în gimnaziu din sat, clasa IX, în premieră de la raion s-a anunțat că la finele anului de studii
celui mai bun elev cu cea mai bynă reușită i se va înmâna suma de 1800 lei. Direcția a hotărât că elevul
va fi ales din cei clasa absolvenților din acel an. În clasa noastră lupta era mare dceoarece erau multi
elevi cu reusite destul de bune, undeva 7 la număr.După ce s-au terminat olimpiadele raionale s-au făcut
calculele cine ce rezultalte a obținut acolo plus situația care era în gimnaziu, învingători au ieșit două
eleve eu și fiica unei profesoare , ea avea media cu două zecimi mai mare , dare eu participasem la 3
olimpiade plus eram activă peste tot ce se petrecea în gimnaziu, cei din direcție au hotărât că bursa va fi
împătțită în două , toți știam de asta , dat atunci când s-a înmânat bursa la raion a plecat ea. Directoarea
a horărât așa fiindcă vine dintr-o familie mai puțin îndestulată și ea nu prea a văzut așa genuri de
concerte și frusheturi. Auzind de astra respective toți ni-am revoltat dece așa s-a procedat fară să știe
nimeni, eu eram supărată foc că nui corect așa , mulți profesori încercau să mă liniștească , dar oricum
era urât de tot ce s-a făcut. În clasă nu vorbea nimeni cu ea și acasă ea se mai plângea mamei care era
profesoară de limba rusă.Odată noi eram în curtea școlii și doamna profesoară a venit la noi și a început
așa la propriu să ne insulte în fel și chip cauza fiind că fiica ei când merge acasă din motiv că nimeni nu
vorbește cu ea și o ignoră o doare inima capul și mai multe. Noi nu aveam nimic cu asta doar nimeni nu
dorea să vorbească cu ea și nici nu o implicau în multe activități . Dând cu ochii de mine o început să-mi
spună vrute și nevrute din copilărie ce faceam sau inafara orelor de școală , eu tot nu am tăcut și am spus
doar să își aleagă cuvintele și era să primesc una peste față dacă nu se implica altă profesoară. Am fost
chemați la director am dat explicație și eu tot nu înțelegeam unde este vina mea acolo , eu nu făceam
nimic nici măcar părinților nu li-am spus despre asta eram doar supărată de situația care se petrecea cu
mine. Eu nu aveam nevoie de banii ceea , eu vroiam să fie pe dreptate tot, media ei era mare fiindcă
dorea să depună documentele la un liceu bun din oraș și avea nevoie de note mari , iar eu vroiam să fie
dreptate cine învață acela și nu jucau banii rolul deloc.Mama ei s-a implicat ca părinte acolo nu ca
profesoară ,părinții mei nici nu au știut de toată situația pînă nu a sunat directorul și a întrebat care e
situația și cum mă simt după ziua aceea . Pe părinții mei i-am rugat să lase tot așa cum este timpul va
arăta pe toate . La care au fost înmânate două diplome și am fost citite ambele ca cele mai bravo eleve
pentru mine nu a fost o mare bucurie asta ,eu încă eram supărată și am spus că când o să mergem mai
departe o să se vadă reușitele fiecăreia din noi ceea ce nu a trebuit mult de demonstrat , chiar după
primul an de studii unde ea nu a putut intra la acel liceu, iar eu eram bine mersi la colegiu , la buget și
bursa bine meritată.
Întrebări :

1. Formularea problemei.
2. Caracteristica mea și colegei .
3. Soluții alternative.
4. Planul de acțiune.
5. Exista vreo altă soluție pentru a nu se ajunge la conflict?

Analiza situației

1. Declarația problemei :
Problema între noi a apărut fiindcă, eu nu am putut tolera situația dată, știam ce pot și toți practic știau
situația cu notele ei. Eu mereu am spus ce mă doare și dacă ceva nu îmi plăcea nu stăteam timidă într-un
colț acolo și pentru asta de multe ori profresorii se mai supărau pe mine. și problema a fost aceea că
mama ei nu trebuia așa să procedeze cu atât mai mult că nimeni nu ăi făcuse nimic fiicei ei.

2. Caracteristica mea și a colegei:

Eu sunt o persoană deschisă și mereu pe dreptate, mă implic în orice activitate care apare în față fiindcă
îmi plac provocările , nu sunt ideală dar imi place când ceea ce fac dă rezultate. Mereu am muncit pentru
cei al meu și am căutat jale de la nimeni , stiu doar că ceea ce fac este făcut cu mâna mea și respectiv
rezulatele sunt tot alșe mele. Unde dau greș știu că mai am de muncit, unde cad mă ridic și unde este
bine mă stărui să fie și mai bine data viiitoare.

Stăpâna era liniștită, mereu tăcută , nu se implica deloc practic în activitatea noastră școlară. Avea
câteva prietene în clasă , dar și acelia doar așa când erau la ore în rest era cam distantă la tot. Plus mai
avea careva probleme de sănătate și erau perioade când nu se prezenta deloc la ore. Colegii nu prea
interacționau cu ea fiindcă se temiau să nu spună acasă ceva și după asta să influiențeze notele.

3. Soluții alternative:
 Eram prietene .

Avantaje Dezavantaje
Eram scutită de unele teme poate dacă nu eram Trebuia mereu să mă apțin să nu spun ceva ce
pregătită sau deveneam o persoană mai liniștită nu trebuie ca să nu spună mamei ei. Colegii nu
aveau sa prietenească cu mine .

 Știam toți de acel frushet unde s-a înmânat bursa .

 Avantaje Dezavantaje
Totul era transparent și nu ajungeam în final la Oricum avea să ne întrebăm de ce ea pleacă și
așa un conflict între două generații. nu amândouă , și era din nou gălăgie cu asta.

 Nu era acea bursă de 1800 lei.

Avantaje Dezavantaje
Toți finisat în liniște și pace fără careva Pentru mine ei nu au foat o mare susținere
conflicte între noi și aveam să ne ducem cu banii aceea , fiindcă situația părinților era
plăcere la toate întâlnirile cu absolvenții. destul de bună , dar ei i-au fost de folos banii
aceștia .

4. Planul de acțiune :

Cu toate că eram mici cu noi trebuia să se discute și să se clarifice toate întrebările nu doar săni se spună
ce s-a făcut deja. Eu puteam să tac și să merg mai departe , dar nu aveam să fiu eu dacă făceam asta.
Mama ei trebuia să stea intr-o parte și să nu se implice așa urît în asta fiindcă de acolo s-a pornit tot
conflictul sau chiar dacă o făcea să o facă intr-un mod educat , frumos poate la o discușie ,, poate altă
soluție dar nu cu așa replici și insulte .

5. Exista vreo altă soluție pentru a nu se ajunge la conflict?

Cel mai bine eu cred că era dacă nu era nicio bursă de merit, atfel între noi nu avea să apară nimc
niciodată, dar până la urmă trebuia să se discute toată situația cei bine ce nui bine și astfel ajungeam
cumva la un compromis și nu la un conflict. Eu am vrut dreptate , intr-un final ea oricum nua fost plus
am mai adăugat între noi o ceartă care este până și astăzi , adică doar ne salutăm și atât altfel de discuții
sau cel puțin ca colege nu vorbim.