DEPARTAMENTUL LIVRARE

“METRO - SCOALA COMERTULUI”

Alexei Lomaca , Livrare,
Chisinau, Aprilie 2020

Classification level: For internal Use Only

PREZENTAREA GENERALA A PROIECTULUI SI A PROCESULUI DE LIVRARE
Informatii generale proiect: Start Proiect: Aprilie 2010/ Un singur punct de distributie
1 Persoana: Manager Proiect 2 Persoane dedicate vanzarilor: Horeca si Traderi
4 pers. cu functia de Adjuncti Numar camioane – 8/7 Soferi
11 Pickeri + Controlor calitate In jur de 200 de clienti activi

Vinzarea Pro-Activa
Selectarea clientilor
& Achizitii Preluarea Comenzilor

Picking & Expeditie

Follow-up Facturare si
Livarare & Descarcare Contabilitate

METRO Cash & Carry, Moldova

Classification level: For internal Use Only February | Member of METRO GROUP 1
CE ÎNSEAMNĂ SERVICIUL LIVRARE METRO?

 Se adresează: clienţilor profesionişti prin posibilitatea livrării celor mai competitive produse
alimentare şi nealimentare de pe piaţa locală la cele mai bune preţuri.
 Avantaj: reducerea numărului de furnizori cu care colaboreaza clientii şi respectiv al erorilor şi
cheltuielilor ce vizează evidenţa facturilor şi informaţiile contabile;
 Avantaj: Abordarea profesionistă si flexibila a nevoilor şi dorinţelor fiecărui client în parte în
ceea ce priveşte sortimentul, termenii de livrare, plasarea comenzilor, tipurile de plată;
 Avantaj: Economisirea timpului preţios, care poate fi folosit mai eficient pentru gestionarea
afacerii clientului;
 Avantaj: Siguranţa în ceea ce priveşte calitatea şi certificarea mărfurilor livrate, respectarea
lanţului frigorific a Principiilor HACCP (sistem de management al siguranţei produselor
alimentare) si a standardelor ISO 22000.
 Scop : Cresterea cifrei de afacere, imbunatatire KPI al proiectului, cresterea cosului de
consum al clinetilor.
 Sustenabilitate:Obtinerea unui numar cat mai mare de clineti satisfacuti, recurenti cu potential
mare, stabili si profitabili,
METRO Cash & Carry, Moldova

Classification level: For internal Use Only February | Member of METRO GROUP 2
CINE SUNT CLIENTII LIVRARE?

Companii, Oficii,
Horeca* Revanzatori Servicii

 Hoteluri  Generalisti food  Institutii, banci

 Restaurante  Specialisti food  Birouri
 Catering  Chioscuri  Industrii
 Fast food  Statii Peco  Servicii sanatate
 Baruri si cafenele  Baze angro  Servicii recreere
 Unitati de cazare  Retele Modern  Mestesugari
 Cantine Trade

* Horeca: Hotel/Restaurant/Catering

METRO Cash & Carry, Moldova

Classification level: For internal Use Only February | Member of METRO GROUP 3
 Asteptarile clinetilor? Livrare La Timp!

Livrare In Totalitate!
Care credeti ca este celArticolele intocmai
mai important indicator Comenzilor!
Calitate
pentru masurarea
Preturi Competitive
satisfactiei clientului?Modalitati de Plata Flexibile
Incredere

Corectitudine

Sustenabilitate

METRO Cash & Carry, Moldova

Classification level: For internal Use Only February | Member of METRO GROUP 4
INSTRUMENTE SI SISTEME

Preluare comenzi client–Online Prelucrare Comenzi si Facturare – Centralizaredate si analiza

Ordering COD (customer ordering & proiect –PerforM, MDW, P&L
delivery)

METRO Cash & Carry, Moldova

Classification level: For internal Use Only February | Member of METRO GROUP 5
 INSTRUMENTE SI KPI LIVRARE

CLIENTI LIVRARE EXECUTIE

Profitabilitate Client
• Explorarea mijloacelor
Vinzari per punct livrare fixe existente
Rata clientilor stabili
• FTE livrare
Inflow Clienti Livrare
• Colli per FTE(bonusare)
Outflow Clienti Livrare
• KM parcursi(bonusare)
• Colli Livrati(bonusare) )
NIVEL SERVICE

Rata de onorare a comenzilor(bonusare)

Rata articolelor substituite
Rata retururilor
Gradul de Satisfactie al clientului, incepand cu Aprilie
2019 (NPS Delivery) – Sondaj de colectare de feeback
de la clientii activi.

METRO Cash & Carry, Moldova

Classification level: For internal Use Only February | Member of METRO GROUP 6
MODELE DE LIVRARE

Pick Up

Transportare dupa
Drive In facturare

Livrare din Magazin

METRO Cash & Carry, Moldova

Classification level: For internal Use Only February | Member of METRO GROUP 7
PROFILUL ANGAJATULUI LIVRARE

METRO Cash & Carry, Moldova

Classification level: For internal Use Only March 2016 | Member of METRO GROUP 8