Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Aplicatiicmk PDF
Aplicatiicmk PDF
1
INTRODUCERE ÎN CERCETAREA DE MARKETING
1
LOCUL CERCETĂRII DE MARKETING ÎN CADRUL MANAGEMENTULUI
MARKETINGULUI: Accentul sporit pe care managementul marketingului îl pune pe funcţiile de
planificare şi control a influenţat natura activităţii de cercetare de marketing. Managementul
marketingului solicită un flux de informaţii sistematic şi continuu. În aceste condiţii activităţile
cercetării de marketing trebuie să fie proiectate în acord cu cerinţele procesului de planificare şi
control. Cercetarea de marketing trebuie să ofere în mod continuu o bază de date cu informaţii
actualizate care să faciliteze procesul luării deciziei.
În cadrul managementului marketingului, cercetarea de marketing este văzută ca un centru de
informare pentru luarea deciziilor şi nu doar ca o activitate prin care se culeg şi se analizează date.
ROLUL DATELOR SECUNDARE: având în vedere natura lor, rolul datelor secundare este:
1.) Surse de date secundare interne: sunt cele ce sunt disponibile din interiorul
organizaţiei. Dintre acestea amintim: baze de date despre clienţi, documente
financiar – contabile
(bilanţ, facturi, etc.), studii mai vechi efectuate de întreprindere.
2
2.) Surse de date secundare externe: sunt cele care se află în afara organizaţiei. La rândul
lor acestea se împart în două categorii:
2.1.) Surse standardizate: sunt acele surse din care se pot obţine informaţii la un cost foarte redus
(rapoarte ale Institutului Naţional de Statistică, rapoarte BNR, anuare statistice, publicaţii de
specialitate, pliante, cărţi de vizită, Internet, biblioteci, cursuri universitare, cataloage, cereri de
ofertă, oferte, materiale publicitare de la târguri şi expoziţii, articole din presa generală şi de
specialitate).
2.2.) Surse ce oferă date contra cost: panele de consumatori, distribuitori, en-grosişti, detailişti,
date de evaluare a campaniilor publicitare, date privind audienţa unor medii publicitare. Exemple
de organizaţii: Centrul Român de Comerţ Exterior, OSIM, A.C. Nielsen, CSOP , IMAS, IRSOP,
GFK, GALLUP, ABG Data Research.
În utilizarea datelor secundare trebuie făcută o evaluare a lor, adică trebuie găsite răspunsuri la
următoarele întrebări:
a) Care a fost scopul studiului?
b) Ce metode au fost folosite în culegerea datelor?
c) Cine a colectat datele?
d) Ce informaţii au fost culese?
3
SEMINARUL NR. 2
Analiza Bayes-iană a valorii informaţiei
Aplicaţie: O întreprindere urmează să lanseze pe piaţă un nou produs. Conducerea întreprinderii
estimează, pe baza cunoştinţelor anterioare, că în 70% din cazuri este posibil ca produsul să fie
acceptat pe piaţă, iar în 30% să fie respins. Dacă piaţa este favorabilă se estimează un profit de
800.000$, iar dacă piaţa este nefavorabilă se estimează o pierdere de 450.000$. Pentru luarea
deciziei se pune problema oportunităţii realizări unui studiu care să ofere informaţia utilă. Biroul de
studiu selectat estimează costul cercetării la 65.000$.
4
SEMINARUL NR. 3
Managementul proiectului de cercetare
Aplicaţie: a.) Să se determine drumul critic asociat unui proiect de cercetare de marketing şi să se
determine durata minimă a proiectului, cunoscând următoarele date:
b.) Unele dintre activităţile acestui proiect de cercetare de marketing, situate pe drumul critic pot fi
reduse ca durată de execuţie, în condiţiile unei creşteri a costului.
Astfel „Realizarea schiţei chestionarului” poate fi terminată cu 5 zile mai devreme, utilizând o forţă
de muncă suplimentară cea ce implică un
cost suplimentar de 20 $ pe zi (cost suplimentar total: 120 $).
„Tipărirea chestionarelor” poate fi realizată de companie prin forţe proprii cu un cost de 200 $ în 11
zile, sau poate fi subcontractată unei
tipografii care va realiza activitatea în doar 2 zile cu un cost de 500 $ (cost suplimentar: 300 $).
„Expedierea chestionarelor şi primirea răspunsurilor” (activitate ce are un timp estimat de realizare
de 57 de zile) poate fi redusă cu 7 zile
plătind un cost suplimentar de 230 $ pentru metode mai rapide de expediere prin poştă (expediere
prin serviciul priori post).
„Introducerea datelor din răspunsuri” poate fi redusă de la 8 zile la 2 zile prin angajarea temporară a
unor salariaţi la un cost de 100 $
pe zi (cost suplimentar total: 200 $).
„Pregătirea raportului” poate fi redusă de la 11 zile la 8 zile folosind forţă de muncă suplimentară,
ceea ce va determina un cost suplimentar de 75 $.
5
SEMINARUL NR. 4
Măsurarea atitudinii. Scalele de măsură
A. Scala diferenţial-semantică: utilizarea scalei diferenţial-semantice este o tehnică de
măsurare a atitudinii foarte mult folosită în cercetarea de marketing. Principala aplicaţie a
acestei scale este în studiile despre imaginea mărcilor şi a companiilor.Scala diferenţial-
semantică solicită respondenţilor să evalueze un obiectiv pe o scară în 3, 5 sau 7 trepte,
limitată la fiecare capăt de adjective bipolare. Respondenţii sunt instruiţi să bifeze căsuţa care
reflectă cel mai bine poziţia lor privind obiectul, în legătură cu fiecare set de atribute
bipolare. Cuvintele care formează setul de atribute bipolare pot fi înlocuite cu propoziţii care
descriu o companie, un produs, un concept. Fiecărei poziţii a scalei i se atribuie o valoare
numerică de la 1 la 7 sau de la –3 la +3. Scorul total, care reprezintă o măsură a evaluării
obiectului, se obţine însumând scorurile descriptorilor individuali.
Aplicaţie: O anchetă asupra unui eşantion de 1000 persoane, desfăşurată într-o expoziţie în care au
fost prezentate două modele ale calculatorului Pentium Intel Inside (respectiv P5 2,3 GHz şi P4 1,9 GHz)
a furnizat următoarea distribuţie a aprecierilor, referitoare la cei patru parametri (fiabilitate, preţ,
garanţie, viteză de operare) ai acestor modele:
MODELUL P4:
-FIABILITATE 450 312 145 46 47
-PREŢ 610 205 90 95 0
-GARANŢIE 702 151 101 46 0
-VITEZĂ DE 609 204 98 42 47
OPERARE
Firma care a expus cele două modele intenţionează să introducă în fabricaţia de serie un singur
model, şi anume, pe acela care se bucură de cele mai bune aprecieri din partea viitorilor
cumpărători.
Care va fi modelul ales?
B. Scala Likert: pune respondentul în situaţia de a prezenta acordul sau dezacordul său în
legătură cu un enunţ referitor la obiectul investigat. În cazul unui enunţ pozitiv, treptelor
scalei li se acordă numere de la +2 pentru acord total la –2 pentru dezacord total. În cazul
unui enunţ negativ treptele scalei se codifică invers: -2 pentru total acord şi +2 pentru total
dezacord.
Aplicaţie: În cadrul unei anchete selective de piaţă, având tema „Test de acceptabilitate a
produsului Mountain Dew pe piaţa municipiului Bucureşti”, desfăşurată pe un eşantion de 1200 de
persoane, s-a utilizat scala lui Likert. Faţă de cele trei caracteristici ale produsului (gust, ambalaj,
preţ), cuprinse în tot atâtea propoziţii, distribuţia opiniilor celor 1200 de subiecţi intervievaţi a fost
următoarea:
6
AFIRMAŢIA Acord Acord Indiferent Dezacord
total Dezacord total
Produsul Mountain Dew are un gust 317 482 276 96 29
plăcut
Ambalajul produsului Mountain Dew 279 391 382 84 64
este corespunzător
Preţul produsului Mountain Dew este 358 272 174 270 126
nejustificat de mare
7
CRITERIUL DE EVALUARE Diversitatea ofertei Comportamentul Preţurile practicate
personalului
TREPTELE SCALEI
+5 2 1 4
+4 13 11 12
+3 32 28 30
+2 30 26 28
+1 15 13 17
-1 12 10 9
-2 10 19 10
-3 8 9 8
-4 5 7 7
-5 3 6 5
F. Scala dihotomică: propune respondentului două alternative de răspuns din care trebuie să
aleagă una singură. Această scală are o putere informaţională redusă, motiv pentru care se
recomandă a fi folosită, în principal, ca întrebare cu rol de filtru.
8
SEMINARUL NR. 5
Eşantionarea (I)
A.) Metode probabilistice de eşantionare:
A1.) Eşantionarea aleatoare simplă
Aplicaţie: În vederea realizării unei anchete prin sondaj cu privire la opiniile distribuitorilor
frigiderului ZANUSSI ZC 2021 se apelează la metoda eşantionării aleatoare simple. Având la
dispoziţie baza de date „distribuitori” care cuprinde toţi distribuitorii acestui produs (1164 de firme)
să se alcătuiască un eşantion reprezentativ format din 231 de firme.
SIMBOLUL SIMBOLUL
TIPUL DE
CONCEPT POPULAŢIEI ŞI EŞANTIONULUI ŞI
VARIABILĂ
RELAŢIA DE CALCUL RELAŢIA DE CALCUL
A. VARIABILE N n
(- Venit; continue µ= i =1
X = i =1
N n
- Vârstă; N n
- Etc.) Varianţa variabilei ∑(X i − µ)2 ∑ (x i − X )2
continue σ2 = i =1
S2 = i =1
N n −1
B. VARIABILE N n
(BINOMIALE) au răspuns DA π= i =1
p= i =1
N n
(DA – NU)
Proporţia celor care
au răspuns NU 1-π q=1-p
n
Varianţa proporţiei
σ 2 = π (1 − π ) ∑ (x i − p) 2
S2 = i =1
n −1
Deviaţia (abaterea) npq
σ = π (1 − π ) S = S2 =
standard n −1
9
rezultate de 99% iar eroarea maxim permisă (e) este de ± 25 grame (se apreciază că o persoană
consumă între 4 şi 30 pahare pe lună adică între 700 şi 5250 grame). Să se determine şi numărul de
persoane ce trebuie contactate în cazul în care chestionarul va fi administrat:
• prin poştă (rata de răspuns: 20%)
• prin telefon (rata de răspuns: 65%)
A3.) Eşantionarea pe grupuri: în acest caz un grup de elemente este selectat aleator la un moment
dat. Înainte de a selecta un eşantion populaţia trebuie să fie divizată în grupuri mutual exclusive şi
exhaustiv colective. Putem apoi selecta un eşantion aleator din aceste grupuri. Putem selecta
individual elementele utilizând eşantionarea aleatoare simplă (eşantionare în două stadii) sau putem
selecta aleator grupuri de elemente şi să utilizăm toate elementele din aceste grupuri (eşantionare cu
un stadiu).
10
SEMINARUL NR. 6
Eşantionarea(II)
A4.) Eşantionarea stratificată: presupune divizarea populaţiei investigate în straturi care sunt
mutual exclusive şi exhaustiv colective.
Straturile sunt mutual exclusive dacă apartenenţa la un strat elimină apartenenţa la oricare alt strat.
(Exemplu: divizarea unui grup în două straturi pe baza sexului).
Straturile sunt colectiv exhaustive dacă toate categoriile posibile ale unei variabile sunt utilizate
pentru a defini straturile, categoriile definind complet domeniul variabilei.
Stratificarea se face pe baza unei variabile care urmează a fi estimate sau a uneia asociate celei ce
urmează a fi estimate. Se extrage apoi un număr de elemente din fiecare strat, extragere care poate
fi proporţională sau neproporţională cu mărimea stratului în funcţie de gradul de diversitate al
opiniilor şi de modul de tratare statistică a datelor obţinute.
Scopul principal al utilizării acestei metode de eşantionare este reducerea erorii standard,
adică reducerea dimensiunii intervalului de încredere. Pentru îndeplinirea acestui obiectiv
este necesar ca straturile determinate să fie mai omogene decât populaţia în ansamblul ei.
∑x i ∑x
i =1
i
X = ∑(
A N St j
) * X St j
MEDIA X St1 = i =1
X St 2 = j =1 N
nSt1 n St 2
ABATEREA
S St1 = S St2 1 S St2 = S St2 2 S = S2
STANDARD
VARIANŢA S St2 1 S St2 2 A N St j
MEDIEI DE S 2
X St1
= S 2
X St2
= S X2 = ∑ ( ) 2 * S X2 St
EŞANTIONARE n St1 nSt 2 j =1 N j
ECARTUL TIP
AL MEDIEI DE
------------ ------------ S X = S X2
EŞANTIONARE
11
B.) Metode neprobabilistice de eşantionare:
Aplicaţie: Canalul de televiziune PRO TV intenţionează realizarea unui studiu prin care să se
identifice opiniile telespectatorilor adulţi cu privire la programele acestui post TV. În acest scop se
doreşte să se construiască un eşantion de la care să se obţină informaţiile dorite, folosind metoda
cotelor. Departamentul de marketing dispune de un număr de 8 operatori de interviu, care pot lucra
efectiv 8 ore pe zi. Într-o oră pot fi completate 4 chestionare iar intervalul de timp în care trebuie
realizată ancheta este de 5 zile.
Determinaţi mărimea eşantionului şi, folosind informaţiile din Anuarul Statistic al României,
construiţi eşantionul necesar.
TOTAL
VÂRSTA COLECTIVITATE
CERCETATĂ
18-29 ANI 4.521.100
30-39 ANI 3.033.307
40-49 ANI 3.229.151
50-59 ANI 2.342.524
PESTE 60 ANI 4.164.551
TOTAL 17.290.633
TOTAL
MEDIUL DE
COLECTIVITATE
REŞEDINŢĂ
CERCETATĂ
URBAN 9.534.410
RURAL 7.756.223
TOTAL 17.290.633
TOTAL
SEXUL COLECTIVITATE
CERCETATĂ
BĂRBĂTESC 8.343.745
FEMEIESC 8.946.888
TOTAL 17.290.633
12
SEMINARUL NR. 8
Analiza univariată a datelor
Analiza univariată a datelor conţine o serie de tehnici de analiză statistică ce iau în considerare o
singură variabilă.
În funcţie de obiectivul urmărit, distingem două tipuri de analiză univariată:
analiză univariată descriptivă;
analiză univariată inferenţială.
Analiza univariată inferenţială: permite compararea repartiţiei datelor observate într-un eşantion
cu o repartiţie teoretică considerată standard, pentru testarea semnificaţiei rezultatelor obţinute. În
acest tip de analiză se folosesc diverse teste statistice, în funcţie de nivelul de măsură al variabilei,
dintre care cele mai des utilizate sunt:
NIVEL DE INTERVAL ŞI
NOMINAL ORDINAL
MĂSURĂ RAPORT
TESTUL
TESTUL χ 2 TESTUL Z
TESTUL APLICAT KOLMOGOROV-
TESTUL BINOMIAL TESTUL t
SMIRNOV
În cadrul acestui tip de analiză se pot testa anumite ipoteze.
Aplicaţie: În cadrul unui studiu realizat de compania Compaq pe piaţa românească, 600 de
persoane au declarat că au utilizat în ultimul an modelul de calculator Compaq Presario Internet.
Pe baza datelor din acest studiu se doreşte evaluarea atitudinilor faţă de acest produs, obţinându-se
următoarele rezultate:
Atitudinea faţă de Număr de
Frecvenţe relative
produs persoane
Foarte favorabilă 95 15,8%
Favorabilă 135 22,5%
Neutră 140 23,3%
Nefavorabilă 120 20,0%
Foarte nefavorabilă 110 18,4%
Total 600 100
13
Se cere:
1) Să se stabilească frecvenţele relative şi modulul.
2) Să se precizeze dacă diferenţele înregistrate la nivelul atitudinilor persoanelor
interogate sunt semnificative din punct de vedere statistic. Nivelul de
semnificaţie ales este de 5%.
Aplicaţie: Managerii societăţii Bere Timişoreana doresc să ştie unde se situează în rândul
preferinţelor consumatorilor de bere marca Club XXI. În acest scop, în cadrul unei anchete
realizată pe un eşantion de 900 de persoane, li s-a cerut respondenţilor să ordoneze mai multe mărci
de bere în funcţie de preferinţe.
Rezultatele anchetei, pentru marca Club XXI sunt următoarele:
I 45 5,0%
II 135 15,0%
IV 450 50,0%
Aplicaţie: În cadrul unui studiu privind consumul mediu lunar de bere Timişoreana Club XXI
realizat pe un eşantion de 10 persoane s-au obţinut următoarele date: 3 l, 5 l, 8 l, 10 l, 6 l, 2 l, 2 l, 2
l, 4 l, 4 l. Să se verifice dacă, la nivelul populaţiei consumul de bere Timişoreana Club XXI este
egal cu o normă de 4 litri / persoană.
14
SEMINARUL NR. 9
Analiza bivariată a datelor
Analiza bivariată a datelor cuprinde tehnici de analiză statistică ce iau în considerare două
variabile.
În funcţie de obiectivul urmărit şi de prezenţa sau absenţa unei relaţii de dependenţă între
cele două variabile, distingem două tipuri de analiză bivarită:
analiză bivarită descriptivă;
analiză bivarită inferenţială.
Analiza bivarită descriptivă: are drept obiectiv descrierea naturii relaţiilor dintre două variabile
existente la nivelul eşantionului. Pentru realizarea acestui obiectiv se utilizează diverşi coeficienţi
de asociere care exprimă nivelul variaţiei comune înregistrate în cele două variabile. Pentru alegerea
coeficientului adecvat se are în vedere nivelul la care este măsurată fiecare dintre cele două
variabile analizate. Coeficienţii cel mai des utilizaţi sunt cei care se aplică la două variabile
măsurate la acelaşi nivel.
Să se verifice dacă există o corelaţie între variabila „venit mediu anual” şi variabila „ultima
marcă de autoturism cumpărată”.
Aplicaţie: Rezultatele unui studiu realizat pe un eşantion de 229 de persoane, care a urmărit
evaluarea relaţiei dintre intenţiile de cumpărare şi sexul respondenţilor, sunt prezentate în tabelul de
mai jos:
INTENŢIA DE CUMPĂRARE
SEX TOTAL
CUMPĂRĂ NU CUMPĂRĂ
MASCULIN 55 80 135
FEMININ 59 35 94
TOTAL 114 115 229
Aplicaţie: Un eşantion de 1051 de persoane a fost împărţit în două grupuri: consumatori din mediul
rural şi consumatori din mediul urban. În cadrul acestui studiu s-a cerut respondenţilor să indice
preferinţele lor în legătură cu 6 mărci ale companiei COCA-COLA. Rezultatele studiului sunt
prezentate în tabelul de mai jos:
15
RANGUL ATRIBUIT DE RANGUL ATRIBUIT DE
DIFERENŢE
MARCA CONSUMATORII DIN CONSUMATORII DIN d2
|d| = G1-G2
MEDIUL URBAN MEDIUL RURAL
COCA-COLA LIGHT 4 5 1 1
SPRITE 2 1 1 1
COCA-COLA 1 2 1 1
FANTA EXOTIC 3 3 0 0
FANTA LATINA 5 6 1 1
FANTA DE
6 4 2 4
SĂRBĂTOARE
Aplicaţie: Preferinţele a 2 indivizi faţă de 6 mărci de detergenţi sunt prezentate în tabelul de mai jos
(mărcile au fost ordonate în funcţie de preferinţele primului individ):
Analiza bivariată inferenţială: are drept obiectiv efectuarea unor raţionamente cu privire la
parametrii populaţiei. În cazul în care există o distincţie între variabilele dependente şi variabilele
independente, se pot utiliza testele statistice de inferenţă. Selectarea testului adecvat se face ţinând
cont de:
16
SEMINARUL NR. 10
Analiza discriminantului liniar multiplu
Analiza discriminant este o metodă statistică utilizată în segmentarea pieţei şi clasificarea
consumatorilor. Având în vedere faptul că o persoană poate proveni din mai multe categorii,
folosind această metodă putem obţine repartizarea acesteia cu un minim de eroare în segmentul din
care face parte în funcţie de anumite variabile (caracteristici).
Scopul analizei discriminant este de a arăta care sunt cele mai importante variabile care
determină deosebiri între mai multe persoane.
Procedeul care stă la baza metodei este următorul: pentru a stabili în ce categorie se
încadrează o persoană, se efectuează o serie de măsurători asupra persoanei respective care se
compară cu alte măsurători similare, efectuate asupra altor persoane a căror apartenenţă la un grup
este cunoscută.
Aplicaţie: S.C. TERRA CENTER GSM, dealer autorizat NOKIA este interesată în a obţine
informaţii asupra posibilităţilor comerciale ale noului model de telefon mobil NOKIA7650. Pentru
aceasta s-a realizat un studiu asupra unui eşantion de 12 persoane în cadrul căruia li s-a cerut
participanţilor să evalueze acest model de telefon mobil pe baza a 4 caracteristici: calitatea
semnalului, autonomia de funcţionare, dotarea aparatului şi uşurinţa în utilizare. În final s-a cerut
participanţilor să precizeze dacă au sau nu intenţia de a cumpăra modelul respectiv. S-au obţinut
următoarele date privind evaluările participanţilor:
Se cere:
a.) Să se determine o funcţie discriminant pe baza căreia să putem estima intenţia de cumpărare
a consumatorilor.
b.) Să se estimeze intenţia de cumpărare a persoanelor A şi B pe baza notelor acordate de
aceştia noului model de telefon.
A: X1 = 6 X2 = 7 X3=5 X4 = 5
B: X1 = 8 X2 = 7 X3 =5 X4 = 3
NOKIA este la ora actuală liderul incontestabil al pieţei de telefonie mobilă din lumea
întreagă. La sfârşitul anului 2001, compania finlandeză deţinea la nivel mondial o cotă de piaţă de
33,4%, de peste două ori mai mare decât a challengerului - MOTOROLA, care deţinea o cotă de
15,7%. Şi NOKIA a fost afectată însă de declinul înregistrat pe piaţa mondială a telefoniei mobile,
declin evidenţiat de scăderea simţitoare a ratei de cumpărare pe această piaţă. Astfel, în trimestrul
III al anului 2001 s-au vândut cu 10% mai puţine telefoane comparativ cu perioada similară a anului
2000 (94,4 milioane aparate comparativ cu 104,6 milioane). Acest declin s-a datorat faptului că
industria telefoniei mobile a fost afectată de întârzâierile legate de introducerea pe piaţă a noilor
telefoane GPRS(General Packet Radio Service). Deşi acest declin a determinat o oarecare
diminuare a vânzărilor companiei NOKIA, aceasta a reuşit să-şi consolideze poziţia de lider al
pieţei înregistrând o creştere a cotei de piaţă deţinute de la 30,6% la 33,4%. O altă cauză posibilă a
scăderii vânzărilor o reprezintă şi problemele economice din regiunile în care telefonia mobilă s-a
dezvoltat mult în ultimii ani, în special America Latină sau Europa.
Noul model de telefon, NOKIA 7650, prezentat în cadrul unei conferinţe de presă cu
participare internaţională ţinută la BARCELONA este considerat cel mai important produs al
anului. Caracterizarea este îndreptăţită dacă ţinem cont de faptul că, odată cu acest aparat se
lansează o categorie nouă de produse: mobilul foto. Aparatul are o cameră digitală integrată care
permite transmiterea de imagini, display color de format mare şi cântăreşte 154 de grame. El costă
între 450 şi 600 USD.
17
CARACTERISTICI
SEGMENT
CALITATEA AUTONOMIE FUNCŢIILE UŞURINŢA
SEMNALULUI DE APARATULUI ÎN
FUNCŢIONARE UTILIZARE
9 8 7 6
7 6 6 5
10 7 8 2
SC =7 8 4 5 4
9 9 3 3
8 6 7 2
7 5 6 2
X
C
8,28 6,43 6,00 3,43
4 4 4 6
3 6 6 3
SNC =5 6 3 3 4
2 4 5 2
1 2 2 1
NC
X 3,20 3,80 4,00 3,20
18
SEMINARUL NR. 11
Analiza tipologică
Întrebarea 1 2 3 4
Chestionarul a b c d a b a b a b c d e
1 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0
2 0 0 1 0 1 0 0 1 0 1 0 0 0
3 1 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0
4 0 1 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 1
5 0 0 1 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1
6 0 0 1 0 1 0 0 1 0 1 0 0 0
7 0 0 0 1 1 0 0 1 0 1 0 0 0
8 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0
9 0 0 1 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0
10 0 0 1 0 1 0 1 0 1 0 0 0 0
11 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0
12 0 0 0 1 1 0 1 0 1 0 0 0 0
13 0 0 1 0 1 0 1 0 1 0 0 0 0
14 0 1 0 0 1 0 1 0 0 0 0 1 0
15 0 0 0 1 1 0 1 0 1 0 0 0 0
19
Să se determine 3 tipuri de consumatori şi să se caracterizeze tipurile obţinute.
Simboluri utilizate:
n numărul de întrebări din chestionar
i=1-n întrebarea
Ki numărul posibilităţilor de răspuns la fiecare întrebare i
n
N= ∑ K i numărul total de posibilităţi de răspuns de la toate întrebările din chestionar
i =1
Nt numărul de tipuri admis a se forma
pij răspunsul consumatorului p la posibilitatea de răspuns j de la
întrebarea i (j=1 - Ki) pij =1 pentru da; pij =0 pentru nu
20
SEMINARUL NR. 12
Semnificaţia statistică în experimentare.
Analiza varianţei
TRATAMENTUL (j)
A1 A2 A3
80 44 66
60 62 42
UNITĂŢI TEST (i) 74 36 52
56 64 68
Se cere să se stabilească dacă factorul experimental „tip de acţiune promoţională” are o influenţă
semnificativă din punct de vedere statistic asupra cantităţilor vândute.
21
B. MODELUL CU BLOCURI ALEATOARE:
22
SEMINARUL NR. 13
Semnificaţia statistică în experimentare.
Analiza varianţei
Aplicaţie: În vederea selectării variantei de ambalaj care este cea mai eficace din punct de vedere al
vânzărilor generate s-a organizat un test de piaţă folosind schema pătratului latin, pe durata a 4
săptămâni. În acest sens, fiecare variantă de ambalaj a fost comercializată în fiecare tip de punct de
vânzare pentru aceeaşi perioadă de timp. S-au obţinut următoarele date:
TIPUL SĂPTĂMÂNA
PUNCTULUI
DE 1 2 3 4 TOTAL
VÂNZARE (i)
1 A B C D 250
80 40 60 70
2 B C D A 260
50 70 60 80
3 C D A B 240
50 60 70 60
4 D A B C 250
60 90 40 60
TOTAL 240 260 230 270 1000
23
unde: k = A÷D reprezintă cele 4 tipuri de ambalaj.
Să se stabilească:
a) Care este varianta de ambalaj cea mai eficace?
b) Dacă influenţa factorului experimental „variantă de ambalaj” este semnificativă din punct de
vedere statistic.
D. MODELUL FACTORIAL:
Aplicaţie: În cadrul unui experiment se urmăreşte testarea efectului unor programe de training şi a
schemei de salarizare asupra vânzărilor realizate de forţa de vânzare a unei firme, folosind modelul
factorial. Pentru acestea se selectează în mod aleator 12 agenţi de vânzare. Aceştia sunt repartizaţi
în două grupe de câte şase agenţi: o grupă primeşte salar fix iar a doua grupă primeşte un salar fix
plus comision. Agenţii din fiecare grupă sunt repartizaţi apoi în mod aleator în 3 subgrupe: cei din
prima subgrupă nu sunt supuşi unui program de training, cei din a doua subgrupă urmează un
program de training la sediul firmei iar cei din a treia subgrupă urmează un program de training la
locul de muncă. La sfârşitul experimentului s-au obţinut următoarele rezultate:
24
PROGRAM DE TRAINING (j)
B1 B2 B3
FACTORI EXPERIMENTALI
Training la Training la locul
Fără training
sediu de muncă
100 85 70
A1 Salar fix
SCHEMĂ DE 90 70 50
SALARIZARE Salar fix + 75 65 35
A2
(i) comision 55 40 25
Să se verifice dacă efectul interacţiunii dintre cei doi factori experimentali este semnificativ
din punct de vedere statistic.
25