MARKETING

MIHAELA RUSU

Bucureti septembrie 2013

MARKETING

prezentare general a cursului Mihaela Rusu

Obiectivele cursului

Generale nsuirea limbajului specific de marketing Caracterizarea mediului de marketing al organizatiei Cunoaterea pieei organizaiei Formularea de strategii de marketing Utilizarea mixului de marketing Specifice Realizarea cercetrii de marketing Elaborarea planului de marketing Formularea strategiilor de marketing generice i specifice Identificarea i caracterizarea generala a elementelor componente ale mixului de marketing Organizarea activitii de marketing pe tipuri de organizatii

Evaluarea studenilor

Structura notei finale: Subiecte teoretice din cadrul examenului 30%; Aplicatii practice din cadrul examenului 30%; Realizare studiu de piata n timpul seminariilor 30%; Din oficiu 1 punct (10%). Nota: pentru promovarea examenului, atat la teorie, cat si la partea practica, studentul trebuie sa obtina minim nota 5.

Activitatea de la seminar i implicarea in discuii/ dezbateri cu ocazia desfurrii cursurilor i seminariilor vor permite marirea notei rezultata la examenul semestrial.

Programa analitic

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

14 cursuri (capitole) / 2 ore

S cunoatem MARKETING-ul; Elementele fundamentale ale MARKETING-ului; Cercetarea de MARKETING; Planificarea strategic orientat ctre pia; Concurena i segmentarea pieei; Politica de produs; Politica de pre; Politica de plasare (distribuie); Politica de promovare (i comunicare); Organizarea activitii de MARKETING; Bazele MARKETING-ului SERVICIILOR; MARKETING-ul TURISTIC. MIX-ul de MARKETING TURISTIC i AGROTURISTIC Recapitulare.

Tematica seminariilor 2 ore

Seminar 1: Piaa - component a mediului de marketing al firmei (cota de pia, cota relativ de pia). Seminar 2: Aria pieei i ci de extindere a pieei firmei. Seminar 3: Planificarea strategic de marketing (analiza mediului intern, metoda General Electric) aplicaii. Seminar 4: Metoda Boston Consulting Group i Analiza SWOT aplicatii. Seminar 5: Construirea i administrarea chestionarului. Seminar 6: Teste de semnificatie (testul Hi ptrat i testul Fisher) aplicaii. Seminar 7: Scheme de proiectare n experimentul de marketing.

Tematica seminariilor 2 ore

Seminar 8: Politica de produs aplicaii. Seminar 9: Politica de pret aplicatii.

Seminar 10: Alegerea si administrarea canalelor de distributie.

Seminar 11: Managementul fortei de vanzare a firmei. Seminar 12: Politica de comunicare a firmei aplicatii. Seminar 13: Metode de previziune de marketing aplicatii. Seminar 14: Recapitulare.

CAPITOLUL 1. S NELEGEM MARKETING-UL

Cte companii practic azi conceptul de marketing?.... Prea puine!!! (Philip Kotler - printele marketingului)

1.1. SCURT ISTORIE A MARKETING-ULUI

1.2. DEFINIII UTILE

 ce nseamn s fii om de marketing

POVESTE CU TLC

Acum vreo 40 de ani, o mare companie productoare de pantofi din America a hotrt s-i extind piaa n una dintre cele mai mari insule din Pacific. Preedintele companiei a hotrt s-i trimit n insula respectiv directorul de finane. Dup dou zile, acesta trimite o telegram preedintelui, spunndu-i: Domnule Preedinte, aici oamenii nu poart pantofi. Nu exist nici un fel de pia!

 ce nseamn s fii om de marketing

POVESTE CU TLC

Preedintele a trimis atunci pe insula respectiv pe directorul de vnzri. Dup o sptmn, acesta trimite o telegram, spunndu-i Preedintelui: Domnule Preedinte, aici oamenii nu poart pantofi. Avem o pia imens!

-------------------------------------------------------------------------------------------------

Pentru a se edifica, Preedintele companiei l trimite pe vicepreedintele cu probleme de marketing pe insula respectiv.

 ce nseamn s fii om de marketing

Dup dou sptmni vicepreedintele cu probleme de marketing trimite o telegram: - Domnule Preedinte, aici oamenii nu poart pantofi i au probleme cu picioarele. Trebuie s-i nvm care e avantajul de a purta nclminte. Trebuie s ne apropiem de efii de trib, care au o mare influen asupra lor. n plus, trebuie s reproiectm produsele noastre pentru c localnicii au picioarele mai mici. Oamenii de aici nu au bani, dar cultiv cel mai bun ananas pe care l-am gustat eu vreodat. Am fcut toate calculele pe o perioad de trei ani, inclusiv costurile necesare pentru a vinde ananasul pe o pia european i am ajuns la o rat a profitului de 30%.

POVESTE CU TLC

Eu zic s intrm n afacere!

Aplicarea marketingului

Sectorul de afaceri

Sectorul nonprofit (licee, universiti, grdinie, biserici, partide politice, organizaii caritabile, sindicate, organizaii ecologice, guverne, administraii locale etc.)
Oameni de afaceri, manageri, studeni, funcionari, liberi profesioniti

Idei fundamentale cu privire la marketing

Marketing nseamn a atrage i a pstra clieni pentru organizaie. O organizaie este orientat ctre marketing atunci cnd creeaz mai mult valoare pentru clieni. Marketingul este un parteneriat etic ntre organizaie i clieni: scopul su este de a crea valoare pentru client i profit pentru organizaie. A face marketing nseamn a descoperi o nevoie a unui grup de oameni i a o satisface ct mai profitabil pentru organizaie.

Idei fundamentale cu privire la marketing

Succesul pe termen lung presupune planificare strategic orientat spre pia. Strategia de marketing se aplic prin planul de marketing. Prin cercetarea de marketing organizaia poate afla despre clienii ei mai mult dect cunosc ei nii despre ei. A avea o atitudine de marketing nseamn a influena comportamentele de cumprare. Marketingul este tiina i arta de a inti piee i a le satisface mai bine dect concurenii.

Maturizarea marketingului n organizaii i perspectivele acesteia

Marketingul de azi este n continu evoluie, mai are putine tangente cu marketingul comercial/ bazat pe vanzari din ultimele decenii. Marketingul contemporan este o sfidare continu a schimbrii organizaiei Organizatia trebuie sa fie pregatita sa accepte schimbarea in mod permanent, pentru ca nevoile consumatorilor se afla in continua schimbare. Marketingul de azi ajuta mai mult clientul sa cumpere, decat organizatia sa vanda. Importana Internetului (devine posibila personalizarea ofertei, fidelizarea clientilor, diferentierea serviciilor oferite etc) = integrarea clientului in organizatie. Epoca modelrii schimbrii (anii 70-80, sec XX) devine epoca ceei schimbrii (schimbarea este atat de grabita, incat nu mai asteapta sa fie explicata, modelata).

CAPITOLUL 2. ELEMENTELE FUNDAMENTALE ALE MARKETINGULUI

2.1. SCURT ISTORIC AL MARKETINGULUI 2.2. DEFINIREA MARKETINGULUI 2.3. FUNCIILE MARKETINGULUI 2.4. UNIVERSALITATEA I SPECIALIZAREA MARKETINGULUI 2.5. RESPONSABILITATEA SOCIAL I ETIC A MARKETINGULUI 2.6. MEDIUL DE MARKETING

2.6.1. Conceptul de mediu de marketing 2.6.2. Micromediul de marketing 2.6.3. Macromediul de marketing

CAPITOLUL 3. CERCETAREA DE MARKETING

3.1. DEFINIREA I CLASIFICAREA CERCETRILOR DE MARKETING 3.2. PROCESUL CERCETRII DE MARKETING 2.2.1. Cercetarea preliminar 2.2.2. Elaborarea programului cercetrii de marketing 2.2.3. Colectarea, prelucrarea i analiza datelor 2.2.4. Raportul asupra cercetrii de marketing 3.3. STUDIUL COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI 2.3.1. Conceptul de comportament al consumatorului 2.3.2. Procesul decizional de cumprare

CAPITOLUL 4. PLANIFICAREA STRATEGICA ORIENTAT CTRE PIA

4.1. CONCEPTUL DE PLANIFICARE STRATEGIC ORIENTAT CTRE PIA 4.2. PLANIFICAREA ACTIVITII DE MARKETING TIPOLOGIE 4.3. PROCESUL DE PLANIFICARE A MARKETINGULUI

3.3.1. Analiza situaiei de marketing 3.3.2. Stabilirea obiectivelor de marketing 3.2.3. Formularea strategiei de marketing 3.2.4. Stabilirea bugetului de marketing 3.3.5. Stabilirea msurilor de marketing

CAPITOLUL 5. CONCURENA I SEGMENTAREA PIEEI

5.1. ANALIZA CONCURENEI 4.1.1. Delimitri conceptuale 4.1.2. Clasificarea concurenei 4.1.3. Obiectivele concurenilor 4.1.4. Atuuri, slbiciuni i reacii ale concurenilor 4.1.5. Decizia de angajament concurenial 5.2. SEGMENTAREA PIEEI 4.2.1. Criterii de segmentare 4.2.2. Condiii pentru criteriile de segmentare 4.2.3. Tehnici de segmentare 4.2.4. Alegerea segmentelor int

CAPITOLUL 6. POLITICA DE PRODUS

6.1. CONCEPTUL DE PRODUS I CLASIFICAREA PRODUSELOR 6.2. MIXUL DE PRODUSE

6.3. CICLUL DE VIA AL PRODUSULUI 5.3.1. Tipuri de consumatori pentru un nou produs lansat pe pia 5.3.2. Conceptul de ciclu de via al produsului 5.3.3. Caracterizarea etapelor ciclului de via al produsului
6.4. STRATEGII DE PRODUS

CAPITOLUL 7. POLITICA DE PRE

7.1. CONSIDERAII GENERALE PRIVIND PREUL 7.2. PARTICULARITI ALE PREULUI N MIXUL DE MARKETING

7.3. OBIECTIVE ALE PREULUI

7.4. TIPOLOGIA POLITICILOR DE PRE 7.4.1. Preul unui nou produs lansat pe pia 7.4.2. Adaptarea preului produsului la preurile practicate de concuren 7.5. MODIFICAREA PREURILOR I REACII LA MODIFICRILE DE PRE 7.5.1. Aciunea de reducere a preului 7.5.2. Aciunea de cretere a preului

CAPITOLUL 8. POLITICA DE DISTRIBUIE

8.1. DISTRIBUIA DEFINIRE, ROL I FUNCII 8.2. CANALUL DE DISTRIBUIE 8.3. INTERMEDIARII N DISTRIBUIE 8.4. PROIECTAREA CANALULUI DE DISTRIBUIE DE CTRE PRODUCTOR 8.5. ADMINISTRAREA CANALULUI DE DISTRIBUIE

CAPITOLUL 9. POLITICA DE PROMOVARE/ COMUNICARE DE MARKETING

9.1. CONCEPTUL DE COMUNICARE DE MARKETING 9.2. PRINCIPALELE TEHNICI DE PROMOVARE 9.2.1. Publicitatea 9.2.2. Promovarea vnzrilor 9.2.3. Relaiile publice 9.2.4. Fora de vnzare 9.2.5. Marketingul direct

CAPITOLUL 10. ORGANIZAREA ACTIVITII DE MARKETING

10.1. INTEGRAREA ACTIVITII DE MARKETING N ORGANIZAIE 10.2. ACTIVITILE COMPARTIMENTULUI DE MARKETING 10.3. TIPOLOGIA ORGANIZRII COMPARTIMENTULUI DE MARKETING

CAPITOLUL 11. BAZELE MARKETINGULUI SERVICIILOR

11.1. APARIIA, DEZVOLTAREA I SPECIALIZAREA MARKETINGULUI SERVICIILOR 11.2. CARACTERISTICI ALE SERVICIILOR I INFLUENELE ASUPRA MARKETINGULUI 11.2.1. Intangibilitatea 11.2.2. Inseparabilitatea 11.2.3. Eterogenitatea 11.2.4. Perisabilitatea 11.3. STRATEGII DE MARKETING N DOMENIUL SERVICIILOR 11.3.1. Marketingul intern 11.3.2. Marketing interactiv 11.3.3. Marketingul relaional 11.4. PARTICULARITI ALE MIXULUI DE MARKETING N DOMENIUL SERVICIILOR 11.4.1. Personalui 11.4.2. Mediul fizic i ambiana (dovezile fizice)

CAPITOLUL 12. MARKETING-ul TURISTIC

12.1. APARIIA, DEZVOLTAREA I SPECIALIZAREA MARKETINGULUI TURISTIC 12.2. IMPORTANA UTILIZRII MARKETINGULUI N TURISM

12.3. CARACTERISTICI ALE SERVICIILOR TURISTICE I INFLUENELE LOR ASUPRA MARKETINGULUI TURISTIC

CAPITOLUL 13. MIX-ul de MARKETING TURISTIC i AGROTURISTIC

13.1. DEFINIII i CARACTERISTICI SPECIFICE ALE TURISMULUI i AGROTURISMULUI 13.2. NOIUNI GENERALE DE MARKETING TURISTIC i AGROTURISTIC 13.3. STRATEGII DE MARKETING N DOMENIUL TURISMULUI i AGROTURISMULUI 13.4. PARTICULARITI ALE MIXULUI DE MARKETING N DOMENIUL TURISMULUI i AGROTURISMULUI

CAPITOLUL 14. RECAPITULARE

CURS INTERACTIV CU PARTICIPAREA ACTIV A STUDENILOR N VEDEREA FIXRII TUTUROR NOIUNILOR DE: MARKETING PIA CERCETARE DE MARKETING POLITICI DE MARKETING MIX DE MARKETING SERVICII TURISM AGROTURISM MARKETING I MIX DE MARKETING TURISTIC I AGROTURISTIC Etc.

Bibliografie minimal

Obligatorie Kotler Ph. (coord), Principiile marketingului, Editura Teora, Bucureti, (ultime editie) Kotler Ph., Managementul marketingului, Editura Teora, Bucureti, (ultima editie) Bogdan Mircea, Buianu Vergina, Ion Sia - Marketing, (Ediia a II- a), Editura Universitas, Bucureti - 2003. Recomandat POLITICI DE MARKETING IN TURISM - Conferentiar univ. dr. Alexandru Nedelea, Editura Economica, Bucuresti, 2003 PRODUCTIA SI COMERCIALIZAREA SERVICIILOR TURISTICE - Puiu Nistoreanu, Vasile Dinu, Alexandru Nedelea, Editura Didactica si Pedagogica, Bucuresti, 2004 "MARKETINGUL IN ALIMENTATIE PUBLICA SI TURISM, V.Balaure (coordonator),Editura ASE,Bucuresti,1984.

Bibliografie suplimentar
Simion Cristian Ovidiu, Farca Nicolae, Profeanu George, Simion Mariana MANAGEMENTUL MARKETINGULUI N LOCALURILE DE TIP SNAK, FAST FOOD. Anale tiinifice, Universitatea Bioterra, 2004, ISSN 1582-0254

APARITIA SI DEZVOLTAREA CONCEPTULUI DE STRATEGIE SI MANEVRELE CONCURENTIALE ALE FIRMEI, Roxana Marilena Ciobanu, Dana Gabriela Constantinescu, F. Ciobanu, C. Lepadatu, G. Profeanu Sandu, Analele Universitatii Bioterra Bucuresti, Ed. Bioterra, , ISSN: 1582-0254, 2008.
MSURI DE PROMOVARE A ECOTURISMULUI N PARCUL NATIONAL PORTILE DE FIER, Maria Maniu, Roxana Ciobanu, Dana Constantinescu, Analele Universitatii Bioterra Bucuresti, Ed. Bioterra, ISSN: 1582-0254, 2008.

ASPECTE PRIVIND POSIBILITILE DE DEZVOLTARE A ECOTURISMULUI N TARA FGRAULUI, Maria Maniu, Roxana Ciobanu, Dana Constantinescu, Violeta Grigore, Analele Universitatii Bioterra Bucuresti, Ed. Bioterra, , ISSN: 1582-0254, 2008.

Bibliografie suplimentar

NICOLAE FLOAREA, ION SIA, DOROBANU H. Consideraii privind comportamentul firmelor pe pia i al managerilor acestora la nceput de secol XX, Analele Universitii Bioterra Bucureti, Vol. 7, Editura Bioterra, Bucureti, 2006. ISSN 1582-0254, pag 452-455.
"TEHNICA OPERATIUNILOR DE TURISM , GABRIELA STANCIULESCU, ultima ediie, Mircea Bogdan, Simion Cristian Ovidiu Studiul efectelor socio-economice pozitive i negative ale dezvoltrii agroturismului n Romnia. Editura Bioterra, Bucureti 2005, ISSN:1582-0254. DICTIONAR POLIGLOT EXPLICATIV DE TERMENI UTILIZATI IN TURISM GABRIELA STANCIULESCU,NICOLAE LUPU si GABRIELA TIGU,Editura All Beck, noiembrie 1998. *ARTICOLE SI STUDII DIN REVISTE DE SPECIALITATE *INFORMAII DE PE INTERNET *ALTE PUBLICATII

MULUMESC PENTRU ATENIA ACORDAT!