Tema1.

Noţiuni de bază despre conceptul de management al calităţii

şi sistemele de calitate

Evoluţia asigurării calităţii (AC)

Concepţie
integratoare
de AC
AC prin
motivarea
personalului ate
e calit
AC prin ie d
controlul mpan
co
re
proceselor e sp
AC prin luţi
controlul Evo
produsului
Anii

1950 1960 1970 1980 1990

Fig. 1.1. Evoluția asigurării calității

Date semnificative ale evoluţiei calităţii:

- 1958 - apare Norma Ministerului Apărării S.U.A.: MIL-Q-9858 – Cerinţele programului calitate;
- 1960 - apar normele americane ( S.U.A.): MIL-I-45208 - Cerinţe privind sistemul de inspecţii;
MIL-STD-45662A - Cerinţe privind sistemul de etalonare;
- 1965 - apare documentul impus de NASA furnizorilor: NP-C-200-2/3 - Program calitate pentru
furnizori;
- apar specificaţiile engleze pentru asigurarea calităţii: DTT 200 – Cerinţe generale pentru
asigurarea calităţii submarinelor; CPForm 161 – Cerinţe generale pentru asigurarea calităţii în
producţia de nave militare de suprafaţă;
- 1967 - apare primul standard britanic referitor la asigurarea calităţii; BS 9000 - Cerinţe generale
pentru un sistem pentru componente electronice de calitate;
- 1968 - apar documentele americane (S.U.A.): AQAP-1; AQAP-2 –„Cerinţe NATO pentru sistemul
calitate în industrie” şi ghidul pentru aplicarea acestora (ale Agenţiei de standardizare a NATO);
- 1969 - apare documentul NATO: NHB 5300 - Prevederile programului calitate pentru furnizorii
sistemului spaţial şi aeronautic;
- apare norma engleză: BS 4778 - Ghid pentru asigurarea calităţii;
- 1979 - apare norma engleză: BS 5750 - Partea I: Sisteme calitate. Specificaţie pentru concepţie,
fabricaţie, instalare;
- 1981 - apare norma engleză: BS 5750 - Partea a 4-a. Ghid pentru utilizare;
- 1986 - apare norma internaţională de reglementare a terminologiei referitoare la asigurarea calităţii:
ISO 8402 - Calitate. Vocabular;
- 1987 - apare prima ediţie a normelor internaţionale de asigurarea calităţii din seria ISO 9000;
- ISO 9000 - Standard pentru conducerea calităţii şi asigurarea calităţii. Ghid pentru selecţie şi
utilizare;
- ISO 9001 - Sistemele calităţii. Model pentru asigurarea calităţii în proiectare, dezvoltare,
producţie, montaj şi service;
- ISO 9002 - Sistemele calităţii. Model pentru asigurarea calităţii în producţie şi montaj;
- ISO 9003 - Sistemele calităţii. Model pentru asigurarea calităţii în inspecţia şi încercarea finală ;
- ISO 9004 - Conducerea calităţii şi elemente ale sistemului calităţii. Ghid.

Tab. 1.1. Evoluţia istorică a conceptului de calitate în Japonia

Nr. Etapa Scurtă caracterizare

crt. istorică
1. 1950-1955 - accentul cădea pe controlul calităţii, aplicând conceptele şi principiile lui
W. E. Deming (de exemplu, diagramele de control);
- atenţia era îndreptată asupra produsului
2. 1956-1970 - accentul era pus pe procesul de producţie;
- instrumente utlizate: 5 S, analiza regresiei, evaluarea senzorială etc.
3. 1971-1985 - accentul cădea pe procesul de planificare a produsului;
- instrumente utilizate: analiza multivariată, analiza fiabilităţii, evaluarea
senzorială etc.
4. 1986-1995 - accentul era pus pe dezvoltarea de noi produse;
- instrumente utilizate: metoda Taguchi, analiza fiabilităţii etc.
5. 1996- - accentul cade pe „management prin calitate”;
prezent - se utilizează toate tehnicile şi metodele specifice TQM
Sursa: W. Yasutoshi- Innovation of Total Quality Management- from the standpoint of Japanese
TQM, The Third International Conference on Quality Management, p. 1-7, Tokyo, 1998