Compenențe ACC PCC 01.03.2019

Competențele de bază ICF
Adaptate după cerințele minime pentru abilităle necesare pentru fiecare nivel de acreditare
Compenența Nivel ACC Nive PCC

Nu este evaluată în mod direct în timpul Nu este evaluată în mod direct în timpul
1. Standarde și etică
evaluării performanței - vezi prima coloană evaluării performanței - vezi prima coloană
Aplicantul NU va trece această competență dacă
aplicantul:
 se concentrează în principal pe a-i spune clientului
ce să facă sau cum să facă (consulanță)
 conversația se bazează în principal pe trecut, în
mod particular pe trecutul emoțional (terapie)
 nu este clar în explorarea fundamentelor de bază
și evocarea abilităților ce subliniază definiția ICF a
coachingului; lipsa clarității în utilizarea abilităților va
fi reflectată în nivelul abilităților demonstrate în
celelalte competențe enumerate mai jos.

De exemplu, dacă un coach, în mod exclusiv oferă
doar sfaturi sau arată că un anume răspuns ales de
coach este ceea ce clientul ar trebui să facă, să aibă
încredere și intimitate, iar prezența de coaching,
întrebările puternice, crearea conștientizării,
acțiunile generate de client și responsabilitatea nu
sunt prezente, acreditarea la orice nivel va fi
respinsă

 Coachul află ceea ce clientul spune că vrea
să lucreze la nivel de suprafață.
 Urmărește agenda aceea, dar face și puțină
explorare cu privire la modul în care vor
măsura succesul pentru fiecare subiect din
sesiune
2. Stabilirea Contractului de Coaching
 Coachul află ceea ce clientul spune că
Aplicantul NU va primi un punctaj de trecere
Abilitatea de a înțelege ce este necesar într-o vrea să lucreze la nivel de suprafață.
dacă:
interacțiune specifică de coaching și ajungerea la un  Urmărește agenda aceea, dar face și
 Coachul alege subiectul(subiectele) pentru
acord cu un prospect și un client nou în ceea ce puțină explorare suplimentară
client.
privește procesul și relația de coaching.
 Coachul nu face coaching în jurul
Aplicantul NU va primi un punctaj de
subiectului (subiectelor) alese de client.
 stabilirea preliminară a "regulilor angajamentului" trecere dacă:
 Coachul nu se angajează în explorarea
 stabilirea acordului pentru sesiunea curentă. Ce  Coachul alege subiectul pentru client.
modului în care vor măsura succesul pentru
vrea clientul să lucreze azi? Ce va face ca  Coachul nu face coaching în jurul
fiecare subiect al clientului sau definește
următoarele 30 de minute să merite cel mai mult? subiectului pe care l-a ales clientul
acest mod de măsurare pentru client.
Stabilirea unui focus.
 Coachul nu se agajează în explorarea
chestiunilor care stau la baza subiectului,
legat de atingerea rezultatelor, a agendei, sau
nu verifică cu clientul dacă clientul se
îndreaptă către ceea ce își dorea de la
sesiune.
3. Stabilirea/Crearea încrederii și intimității cu Coach-ul urmărește agenda clientului, dar  Coachul poate avea un grad de încredere în
clientul este atașat de propria sa performanță și client și o relație de conectare cu clientul.
prin urmare, încredere și intimitatea nu  Coachul încă conștient de prezentarea
Abilitatea de a crea un mediu sigur, de susținere sunt compentența cea mai puternică imaginii de "coach bun", puțin dispus să riște
care să producă respect și încredere reciproce sau să nu știe ce stă în calea încrederii
depline și intimității cu sinele coachului, cu
clientul și cu relația de coaching.

dacă:
Aplicantul NU va primi un punctaj de
 Coachul demonstreză interes semnificativ
trecere dacă:
în viziunea coachului asupra situației mai
 Coachul demonstreză interes
degrabă, decât în viziunea clientului asupra
semnificativ în viziunea coachului asupra
situației.
 Crearea unei fundații puternice încă de la început situației mai degrabă decât în viziunea
 Coachul nu solicită informații de la client
pentru parteneriatul cu clientul. Stabilirea clientului asupra situației.
despre modul de gândire al clientului cu
așteptărilor pentru o relație deschisă și onestă.  Coachul nu solicită informații de la client
privire la situație.
Demonstrează integritate, confidențialitate, respect despre modul de gânidre al clientului cu
 Coachul nu solicită informații despre
și susținere. Păstrarea clientului într-o stare privire la situație.
obiectivul clientului cu privire la situație.
"pozitivă necondiționată"  Coachul nu solicită informații despre
 Atenția pare să fie pe propria performanță
obiectivul clientului cu privire la situație.
a coachului sau demonstrarea cunoștințelor
 Atenția pare să fie pe propria
despre subiect.
performanță a coachului sau demonstrarea
 Coachul nu îl invită pe client să
cunoștințelor despre subiect.
împărtășească propriile gânduri la un nivel
egal cu cel al coachului.
 Coach-ul urmărește adenda clientului, dar

este atașat de propria sa performanță și  Coachul va urmări agenda clientului, dar
4. Prezența în Coaching
prin urmare, prezența este diluată de conduce coachingul și alegerea
atenția coachului asupra lui însuși. instrumentelor.
Abilitatea de a fi pe deplin conștient și de a crea o
Coachul înlocuiește gândirea și analiza cu  Coachul va alege perspectiva subiectivă
relație spontană cu clientul, într-o manieră deschisă,
prezența și reacția, în cea mai mare parte a sau obiectivă, dar rareori pe amândouă
flexibilă și de încredere.
timpului. simultan.
 Coachul va dovedi necesitatea de a avea o
 A fi pe deplin prezent și flexibili cu clientul,
Aplicantul NU va primi un punctaj de direcție către soluție, față de a fi pur și simplu
"dansând în moment"
trecere dacă: în moment cu clientul.
 Coachul demonstreză interes semnificativ  Coachul va alege căile de a avansa, față de
 A fi curios, a avea încredere în intuiție,
în viziunea coachului asupra situației, decât a lăsa clientul să îl învețe pe coach căile de
experimentând, folosind umorul
în explorarea viziunii clientului asupra merge mai departe.
situației.

 Parteneriatul este prezent, dar îmbinat cu
Coachul ca expert și mai mare decât clientul.
 Coachul poate fi prezent la câtă valoare
aduce clientului.

dacă:
 Coachul demonstreză interes semnificativ
în viziunea coachului asupra situației, decât
 Coachul nu solicită informații de la client viziunea clientului asupra situației.
despre modul de gândire al clientului cu  Coachul nu solicită informații de la client
privire la situație. despre modul de gânidre al clientului cu
 Coachul nu răspunde la acea informație. privire la situație sau nu reacționează la acea
 Coachul nu solicită informații despre informație.
obiectivul clientului cu privire la situație.  Coachul nu solicită informații despre
 Coachul nu răspunde la acea informație. obiectivul clientului cu privire la situație sau
 Atenția pare să fie pe propria nu reacționează la acea informație.
performanță a coachului sau demonstrarea  Atenția pare să fie pe propria performanță
cunoștințelor despre subiect. a coachului sau demonstrarea cunoștințelor
despre subiect.
 Coachul, în loc să fie prezent și responsiv la
client, se bazează foarte mult pe o formulă de
coaching evidentă, un anume instrument de
coaching sau pe intrebari de coaching
standard.
 Coachul nu îi permite clientului să
contribuie la crearea metodei sau felului în
care va evolua sesiunea de coaching.
5. Ascultarea activă  Coachul aude ceea ce spune clientul și îi  Coachul ascultă la un nivel foarte conștient.
Abilitatea de a se concentra complet pe ceea ce răspunde, dar doar la nivel evident și de  Ascultarea este concentrată pe agenda

suprafață. clientului și poate schimba direcția dacă
 În general, coachul va dovedi atașament clientul schimbă direcția.
față de “care este problema”, “cum îl ajut  Schimbarea direcției poate fi sau nu cea mai
spune și ceea ce nu spune clientul, pentru a înțelege să o rezolve”, “cum ofer valoare în bună pentru subiectul în cauză.
sensul a ceea ce este spus în contextual dorințelor rezolvarea ei”.  Coachul se conceatrează pe ceea ce spune
clientului și pentru a susține propria exprimare a clientul, însă mai mult din perspectiva
clientului. Aplicantul NU va primi un punctaj de culegerii de informații care se potrivesc cu
trecere dacă: intrumentul specific al coachului sau cu
 A asculta fără o agendă, distingând între cuvinte,  Coachul nu demostrează că ascultarea modelul de descoperire.
tonul vocii și limbajul corpului. Nivelele de ascultare este concentrată pe client și răspunde la  Ascultarea tinde să fie mai liniară și să se
2 și 3. ceea ce spune clientul concetreze pe conținutul cuvintelor.
 Înțelege esența a ceea ce comunică clientul. Ajută  Răspunsul coachului nu este raportat la  Coachul ascultă răspunsurile, următoarea
clientul să capete claritate și perspectivă mai ceea ce clientul încearcă să obțină întrebare de adresat, sau caută să vadă ce să
degrabă, decât să fie prins în poveste  Coachul pare să asculte din poziția în care facă cu ce aude și va încerca să include ceea
coachul își poate demonstra cunoștințele ce aude într-un model pe care îl înțeleg.
despre subiect sau îi spune clientului ce să  Acesta va răspunde de obiceiîn afara acelui
facă în legătură cu subiectul sesiunii. model, decât în afara acelui model.
 Ascultarea va include un anumit nivel de
profunzime, dar adesea vor lipsi nuanțele
cheie pecare un coach la nivel de master le-ar
sesiza.
 Ascultarea tinde să fie de la sesiune la
sesiune, decât cumulative.

dacă:
 Coachul nu demostrează că ascultarea este
concentrată pe client și răspunde la ceea ce
spune clientul
 Răspunsul coachului nu este raportat la
ceea ce clientul încearcă să obțină

 Ascultarea este limitată la a asculta
problemele și slăbiciunile.
 Coachul pare să asculte din poziția în care
coachul își demonstrează cunoștințele despre
subiect sau îi spune clientului ce să facă în
6. Întrebări puternice  Întrebările urmăresc agenda clientului,  Întrebările urmăresc agenda clientului și în
Abilitatea de a adresa întrebări care dezvăluie care în general solicită informații, sunt general sunt o îmbinare între întrebările cu
informațiile necesare pentru beneficiul maxim al formice și uneori leading sau care au “un scop înformativ și cele puternice.
realției de coaching și al clientului. răspuns corect” anticipat de coach.  Chiar și întrebările puternice tind să se
 Întrebări clare, directe care conduc către o nouă  În general, întrebările sunt foarte concentreze pe soluția situației prezentate de
îțelegere, descoperire și îl fac pe client să meargă orientate pentru rezolvarea situațiilor către client și pot să răspundă mai mult
înainte. Întrebări deschise utilizând CE si CUM, care aduse de client atât de rapid cât este de agendei decât clientului.
sunt clare, directe și succinte. posibil.  Întrebările vor tinde să folosească
terminologia de coaching sau un limbaj ușor
Aplicantul NU va primi un punctaj de pentru coach, decât să folosească și să
trecere dacă: exploreze limbajul clientului.
 Coachul nu se conceantrează pe o  Întrebări leading pot apărea ocazional.
metodologie bazată pe întrebări versus cea  Coachul va tinde să adreseze întrebări
de povestitor. confortabile, decât întrebări inconfortabile.
 Majoritatea întrebărilor conține deja un
răspuns pre-determinat de către coach. Aplicantul NU va primi un punctaj de trecere
 Întrebările urmăresc agenda sau dacă:
chestiuni care nu sunt stabilite de către  Coachul va adresa întrebări care reflectă

punctul de vedere al coachului asupra
situației sau răspunsuri preconcepute decise
de către coach.
 Întrebările conduc clientul într-o direcție
aleasă de coach fără a discuta și fără
consimțământul clientului cu privire la
client, ci de către coach.
direcție.
 Coachul nu este capabil să meargă dincolo
de întrebările de coaching standardizate sau
dincolo de modelele de gândire și învățare
ale coachului, excluzând modelele de gândire
și învățare ale clientului.
7. Comunicarea directă  Coachul este uneori destul de direct, dar  Coachul este de obicei direct, dar uneori
Abilitatea de a comunica eficient în timpul sesiunii de obicei folosește prea multe cuvinte sau simte să “îmbrace/aranjeze” o întrebare sau
de coaching și utilizarea limbajului care are cel mai simte să “îmbrace/aranjeze” o întrebare observație.
mare impact pozitiv asupra clientului. sau observație.  Ocazional, coachul își tratează intuiția ca
 Întrebările și observațiile conțin, în fiind adevărul.
 A fi clar, articulat și direct în întrebări, observații și general, vocabular din cursurile de  Ocazional coachul nu spune ce se petrece
feedback. coaching. cu el de teamă că clientul nu este pregătit să
 Identificarea limbajului și a impactului asupra  Majoritatea comunicărilor apar la un nivel audă.
clientului. Utilizarea unui limbaj care susține și foarte sigur pentru coach.  Coachul poate să manifeste nevoia de a
respectă clientul. Construiește pe limbajul/interesele domoli comunicarea din teama de a nu greși.
lor pentru metafore și analogii de învățare. Aplicantul NU va primi un punctaj de  Coachul tinde să folosească limbajul de
trecere dacă: coaching versus limbajul clientului.
 Coachul nu urmărește agenda clientului,  Coachul are o bază de instrumete de
schimbă agenda fără să-i ceară clientul limbaj suficientă, dar nu vastă pe care o
acest lucru, sau pare atașat de un rezultat folosește cu clientul.
anume sau o soluție anume.
 Comunicarea apare în mod frecvent într-o Aplicantul NU va primi un punctaj de trecere
manieră întortochiată, șerpuită sau ocolită. dacă:

 În mod semnificativ sau dominant, Coachul
se bazează pe propriul limbaj, modele de
gândire și de învățare, fără a utiliza setul de
abilități al clientului în aceste domenii.
 Coachul nu îl invită pe client să
împărtășească cu coachul aceste domenii și
nici intuiția clientului.
 Coachul este atașat de o anumită direcție
si un anume rezultat în coaching.
8. Crearea Conștientizării  Conștientizare generată la nivelul la care  Coachul îl ajută pe client să creeze o nouă
vor fi rezolvate problemele sau atinse conștientizare prin angajarea în rezolvarea
Abilitatea de a integra și evalua în mod precis obiectivele. problemei.
multiple surse de informații și de a face interpretări  Limitat, în general, la conștientizarea  Majoritatea conștientizării este orietată
care ajută clientul să își crească conștientizarea și să noilor tehnici versus noi învățăminte către o nouă tehnică. Noua conștientizare
obține rezultate pe bază de acord. despre sine. despre de cine este clientul mai limitat.
 În plus, conștientizarea tinde, ca rezultat,
 Mergând dincolo de obiectivul imediat. Angajarea Aplicantul NU va primi un punctaj de să fie mai bine definită în domeniul de
în explorarea pentru descoperire, perspectivă, trecere dacă: aplicare.
învățare și creștere cu clientul.  Coachul nu urmărește agenda clientului,  În general, coachul va ajuta clientul să
 Identificarea și luarea la cunoștință a punctelor schimbă agenda fără indicații de la client integreze noua conștientizare când se referă
forte. Observarea conexiunilor și legăturilor dintre sau pare atașat de un rezultat sau soluție la o situație particulară, decât utilizând
ceea ce este spus și ceea ce este făcut. anume. învățarea pentru a lărgi domeniul noii
 Coachul îngustează explorarea conștientizări.
conșientizării în mod semnficativ la o
singură chestiune fără a discuta decizia cu Aplicantul NU va primi un punctaj de trecere
clientul și fără consimțământul clientului. dacă:
 Coachul pare să înlocuiască evaluările sau  Coachul nu urmărește agenda clientului,
exercițiile de coaching standard cu întrebări schimbă agenda fără indicații de la client sau
puternice sau care chestionează. pare atașat de un rezultat sau soluție anume.
 Coachul nu utilizează instrumentele de

gândire și învățare ale clientului ca
instrumente în sesiunea de coaching sau nu
utilizează limbajul clientului ca un instrument
de coaching.
 Coachul pare să înlocuiască evaluările sau
exercițiile standard de coaching prin
excluderea utilizării instrumentelor deja
existente în client pentru a crea
conștientizare.
 Coachul declară ceea ce este
conștientizarea fără a explora cu clientul ce
este pentru client conștientizarea și fără a
solicita părerea cleintului dacă observațiile
coachului sunt corecte și fără a-I da clientului
șansa de a face propriile observații.
9. Schițarea Acțiunilor  Coachul tinde să sugereze tema pentru  Coachul se angajează într-o anumită
acasă și acțiuni care crede că ar gestiona cel măsură, dar nu într-un parteneriat complet
Abilitatea de a crea cu clientul oportunitățile de mai bine problema sau atingerea cu clientul pentru a dezvolta acțiuni.
învățare continuă, pe parcursul sesiunilor de obiectivului.  Din nou, acțiunile sunt armnonizate să
coaching și în situațiile de viață și serviciu.  Acțiunile tind să fie de natură rezolve situația pe care clientul a prezentat-o
 A lucra cu clientul pentru a schița acțiuni sau unidimensionale. decât să privească dincolo de stituație, la alta,
activități (“câmpul de lucru”) în afara sesiunilor de  Întreprinde noi acțiuni care vor conduce învățare mai largă care poate fi inerentă
coaching pentru a continua explorarea, creșterea eficient către rezultatele de coaching situației.
conștientizării și învățării și a progresa spre asupra cărora s-au înțeles.  În cele din urmă, un Coach de nivel PCC
obiectivul dorit. tinde să definească mișcarea înainte doar în
 Coach poate ceda initial câmpul de lucru cu Aplicantul NU va primi un punctaj de termini de aciuni fizice.
schimbarea coach/client pentru schițarea acțiunii trecere dacă:
pentru a susține obiectivele clientului, stilul de  Coachul insistă asupra clientului ca acesta Aplicantul NU va primi un punctaj de trecere
învățare și pacea dorită. să facă tema pentru acasă prescrisă de dacă:
coach.  Nu există co-creare sau este prea puțină în

schițarea acțiunilor.
 Tema pentru acasă sugerată nu are o
 Acțiunile nu au o legătură clară cu agenda
legătură clară cu agenda declarată de
declarată a clientului și cu stilul de învățare și
client.
creare al clientului.
 Tema pentru acasă nu are un scop clar și
 Acțiunile nu au un scop clar și potențialul
nici potențialul de a face clientul să meargă
de a face clientul să meargă înainte.
înainte.
 Instrumentele și structurile sugerate nu au
 Instrumentele și structurile sugerate nu
o legătură clară cu nevoile acestui client sau
au o legătură clară cu nevoile acestui client
cu agenda acestuia/acesteia, sau sunt impuse
sau cu agenda acestuia/acesteia.
clientului fără a fi discutate.
10. Planificarea și Stabilirea Obiectivelor  Coachul tinde să adopte obiectivele  Coachul se angajează într-o anumită
sugerate de către client la cel mai evident măsură, dar nu într-un parteneriat complet
Abilitatea de a dezvolta și menține cu clientul un nivel. cu clientul pentru a dezvolta planuri și
plan de coaching eficient.  Planificarea și stabilirea obiectivelor tind obiective.
să fie de natură unidimensională în care  Din nou, acțiunile sunt armnonizate să
coachul uneori ubstituie expertiza sa resolve situația pe care clientul a prezentat-o
 Parteriatul cu clientul în dezvoltarea
pentru clienți. decât să privească dincolo de stituație, la alta,
obiectivelor care sunt (SMART) specific, învățare mai largă care poate fi inerentă
măsurabile, atractive, realiste și au date de Aplicantul NU va primi un punctaj de situației.
finalizare. A rămâne conștient de planul trecere dacă:  În cele din urmă, un coach de nivel PCC
clientului, de stilul de învățare al clientului,  Coachul insistă ca, clientul, să urmeze un tinde să editeze planurile prezentate de
ritmul și angajamentul față de obiectiv al plan prescris, familiar coachului. client.
clientului. Identificarea succeselor care sunt  Coachul nu este capabil să susțină clientul
importante pentru client. în dezvoltarea unui plan de coaching Aplicantul NU va primi un punctaj de trecere
eficient. dacă:
 Planul sau obiectivele nu au o legătură  Nu există co-creare a planurilor și
clară cu agenda declarată a clientului și cu obiectivelor sau este prea puțină.
rezultatul dorit.  Coachul este cea mai semnificativă voce în
 Planul și obiectivele nu au un scop clar și sugerarea obiectivelor și planurilor.
nici potențialul de a duce clientul mai  Coachul nu este capabil să susțină clientul

în dezvoltarea unui plan de coaching eficient.
 Planul sau obiectivele nu au o legătură
clară cu agenda declarată a clientului și cu
rezultatele dorite sau cu procesele de
învățare și creare ale clientului.
 Planul și obiectivele nu au un scop clar și
departe.
nici potențialul de a duce clientul mai
 Instrumentele și structurile sugerate nu
departe.
au o legătură clară cu nevoile acestui client
 Instrumentele și structurile sugerate nu au
sau cu agenda acestuia/acesteia.
o legătură clară cu nevoile acestui client sau
cu agenda acestuia/acesteia.
 Coachul sugerează instrumente de
coaching standard sau exerciții fără a discuta
cu clientul în ce măsură pot fi valoroase
pentru client.
11. Gestionarea Progresului și Responsabilității  Coachul tinde să sugereze forme de  Coachul dezvoltă metode de
Abilitatea de a menține atenția pe ceea ce este responsabilitate ce se pot simți un pic pic responsabilizare în parteneriat cu clientul.
important pentru client și de a lăsa de natură parentală.  Aceste metode reflectă sau utilizează de
responsabilitatea clientului de a întreprinde  Responsabilitatea tinde să fie obicei instrumente de instruire în coaching.
acțiunile. unidimensională.
 A rămâne concentrat pe ceea ce este
Aplicantul NU va primi un punctaj de dacă:
important pentru client și a-l menține pe acesta trecere dacă:  Dacă nu există sau există foarte puțin
responsabil.  Coachul insistă ca clientul să urmeze parteneriat în co-crearea modului de
modul de măsurare și structurile prescrise, măsurare a succesului și structurilor de
familiare coachului. responsabilizare.
 Coachul nu este capabil să susțină clientul  Coachul este cea mai semnificativă voce în
în dezvoltarea unei metode eficiente de setarea obiectivelor și planurilor.
gestionare și măsurare a progresului.  Coachul nu este capabil să susțină clientul
 Modul de măsurare și metodele de în dezvoltarea unui mod eficient de măsurare

a succesului și a structurilor de
responsabilizare.
 Modul de măsurare și structurile nu au o
responsabilizare nu au o legătură clară cu legutură clară cu agenda eclarată a clientului
agenda declarată a clientului și nici cu și cu rezultatul dorit sau cu procesele de
rezultatele dorite. învățare și creare ale clientului.
 Modul de măsurare și metodele de  Planul sau obiectivele nu au un scop clar și
responsabilizare nu au o legătură clară cu nici potențialul de a face clientul să meargă
scopul și potențialul de a face clientul să înainte.
meargă înainte.  Instrumentele și structurile sugerate nu au
 Instrumentele și structurile sugerate nu o legătură clară cu nevoile acestui client sau
au o legătură clară cu nevoile acestui client cu agenda acestuia/acesteia.
sau cu agenda acestuia/acesteia.  Coachul sugerează instrumente de
coaching standard sau exerciții fără a discuta
cu clientul în ce măsură pot fi valoroase
pentru client.

Compenențe ACC PCC 01.03.2019

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Compenențe ACC PCC 01.03.2019

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Competențele de bază ICF

Compenența Nivel ACC Nive PCC

Compenența Nivel ACC Nive PCC

Compenența Nivel ACC Nive PCC

Compenența Nivel ACC Nive PCC

 Coach-ul urmărește adenda clientului, dar

Compenența Nivel ACC Nive PCC

Aplicantul NU va primi un punctaj de trecere

Compenența Nivel ACC Nive PCC

Aplicantul NU va primi un punctaj de trecere

Compenența Nivel ACC Nive PCC

ceea ce clientul încearcă să obțină

Compenența Nivel ACC Nive PCC

Compenența Nivel ACC Nive PCC

Compenența Nivel ACC Nive PCC

Compenența Nivel ACC Nive PCC

Compenența Nivel ACC Nive PCC

Compenența Nivel ACC Nive PCC

S-ar putea să vă placă și