Cum să fii un facilitator excepţional
evaluându-ţi propria
Înţelegerea rolului
şi încrederea că vei
face faţă situaţiilor
dificile sunt unele
dintre elementele
esenţiale pentru o
facilitare reuşită. Îţi
prezint şapte paşi
pentru aţi creşte
nivelul personal de
performanţă.
Facilitarea este deja un
cuvânt acceptat în
vocabularul de afaceri, în
urma unei recunoaşteri
tot mai dese a faptului că
grupuri sau întâlniri pot fi
mult mai productive şi
eficiente dacă este
cineva acolo care să-i
ajute pe cei prezenţi să
ajungă la o decizie, să
rezolve o problemă sau
să genereze idei creative.
Valoarea percepută a
acestei expertize este în
creştere deoarece tot mai
multe organizaţii oferă
managerilor contexte de
lucru în care ei au nevoie
de aceste abilităţi de
facilitare – nu doar
managerilor de linie care
îşi susţin propriile echipe,
ci şi din ce în ce mai mulţi
directori executivi care se
alătură grupelor de
proiecte multi-
departamentale.
Pentru a fi un facilitator
excepţional, ai nevoie de
foarte multă claritate
asupra rolului tău în
această postură şi ce
trebuie să faci acolo,
capacitatea şi încrederea
de a te descurca în
situaţii dificile sau indivizi
disruptivi şi abilitatea de
a interveni să ajuţi grupul
să progreseze,
acest impuls de control şi
performanţă.
Dacă eşti de acord şi în
căutare de a-ţi îmbunătăţi
capacităţile de facilitator,
ai aici şapte paşi de
valoare şi interesanţi.
1. Stabileşte limitele.
Poţi preveni adesea
apariţia problemelor – şi
va fi mult mai uşor să
facilitezi procesul – dacă
stabileşti „regulile casei”
şi creezi un climat
favorabil de la bun
început. Întotdeauna este
cel mai bine să se
înceapă prin a ajuta
grupul să-şi clarifice un
rezultat rezonabil să se
realizeze într-o anumită
perioadă de timp.
Încearcă să ajungeţi la un
consens cu privire la
modul în care
dezacordurile şi
conflictele se vor rezolva
şi clarifică-ţi rolul în
proces. Explica-le foarte
clar ce vei face şi ce nu
vei face.
Odată ce aţi delimitat
coordonatele, poţi să tot
readuci grupul la această
înţelegere şi să verifici
dacă au rămas pe
traiectorie sau nu.
2. Detaşează-te de
conţinut. Un facilitator
bun trebuie să renunţe la
tema/subiectul principal
al întâlnirii. Provocarea
este să influenţezi grupul
nu să dominezi. Trebuie
să-ţi reprimi
ideile/soluţiile şi să-i
încurajezi pe ceilalţi să se
exprime.
Oamenii cad deseori in
capcana de a încerca să
orienteze discuţia într-o
anumită direcţie. Este
important să-şi limiteze
1
orice altă nevoie de a-şi
exprima nerăbdarea cu
alte persoane.
3. Concentraţi-vă
asupra procesului. În loc
de a se concentra pe
"conţinut", un facilitator
bun acordă cea mai mare
atenţie a sa "procesului".
Acest nivel este sub
conţinut şi se referă la
modul în care se simt
oamenii în acest context.
Aici veţi observa legile
nescrise şi interacţiunea
dintre membrii grupului.
Ai nevoie să-ţi foloseşti
simţurile, intuiţia şi
instinctele să prinzi
atmosfera şi dinamica
grupului. Participanţii
sunt entuziasmaţi, plini
de viaţă, intrigaţi – sau
nu? Exprimă ce simt sau
se abţin?
Monitorizează pulsul
grupului – cine vorbeşte?
Cine nu se exprimă?
Concentrează-te pe
temperatura emoţională
şi încearcă să citeşti
limbajul trupului şi
comportamentul non-
verbal.
4. Fii prezent – nu
acţiona. Rolul unui
facilitator este mai mult
despre ‘a fi’ decât despre
‘a face’. ‘A acţiona’ se
referă mai mult la
tehnicile folosite să ajuţi
grupul în evoluţie. ‘A fi’
este mai mult despre
energia ta şi
personalitatea cu care
contribui în grup.
Pentru a crea un mediu
sigur în care oamenii să
se deschidă şi să fie
oneşti, ai nevoie de o
prezenţă empatică, iar
grupul are nevoie să te
simtă capabil să rezolvi
 Cum să fii un facilitator excepţional
orice fel de incidente ce dificil. Dar nu poţi fi toate pot fi îmbunătăţite
ar putea apărea. Toate eficient într-o greşeală. prin practică.
acestea vin atât din stilul Ai nevoie să-ţi dezvolţi
tău personal cât şi din abilităţi şi strategii să treci Te avertizez că rolul de
orice altceva din ce vei peste aceste bariere. facilitator poate fi
spune. nerăsplătit. Dacă
În cazul în care apare o întâlnirea sau
Unde stai, dacă arăţi situaţie dificilă, ai putea evenimentul decurge fără
ameţit sau în control, cât sugera să luaţi o pauză, probleme, oamenii pe
de animat eşti – toate să serviţi o cafea, să care îi facilitezi probabil
indiciile non-verbale adoptaţi o schimbare de nu vor realiza niciodată
adaugă ceva prezenţei peisaj, de lucru în perechi cât de mult ai contribuit la
tale, la fel şi tonul vocii sau un brainstorming pe succesul lor. Ego-ul tău
tale. o anumită problemă. În va avea de-a face cu
cazul unei persoane satisfacţie de sine.
5. Intervină atunci când perturbatoare, puteţi
trebuie. Ca facilitator ar alege să vă confruntaţi cu Gerard O’Donovan
trebui să-ţi dai seama ce acea persoană - în cadrul
se întâmplă şi ce grupului sau în particular .
semnifică. Apoi poţi lua o - şi de a îi oferi feedback
hotărâre ce să faci în cu privire la ceea ce face
legătură cu aceasta. Poţi şi efectul pe care îl are. .
să aştepţi să vezi ce se
întâmplă sau poţi Dacă aţi stabilit rolul tău
interveni. Limbajul de la început – şi toată
corpului tău poate fi o lumea a fost de acord cu
intervenţie foarte aceasta – atunci ai
puternică – cu o privire, permisiunea să provoci
un zâmbet sau o pe oricine va încălca o
aprobare, poţi susţine „regulă de aur”.
sau provoca.
7. Evaluează la final. La
John Heron*, un autor şi sfârşitul întâlnirii
consultant privind participanţii vor vrea de
facilitarea, evidenţiază obicei să ştie ce rezultat
trei tipuri de intervenţie: au şi dacă au fost
intervenţii ierarhice (a productivi sau nu.
spune grupului ce să Verifică cum aţi pornit şi
facă), intervenţii co- cum va evolua de acum
operative (a face sugestii înainte. Culege feedback
şi a cere consens de la participanţi şi vezi
grupului) şi intervenţii cum ar rezolva ei situaţia
autonome (lăsând grupul mai biner? Ar fi trebuit să
să decidă cum să intervii mai repede?
procedeze). Provocare
pentru un facilitator este Ştiinţă inexactă
să fie capabil să lucreze Ţine minte că nu există
în toate cele trei stiluri şi aşa ceva precum
să ştie ce intervenţie este facilitatorul perfect. Vei
necesară. lua constant decizii
despre ce vei face: unele
6. Nu eschiva situaţiile bune, altele mai puţin
dificile. Adesea bune. Dar abilităţile
facilitatorii se simt implicate – observarea,
intimidaţi să intervină faţă ascultarea, citirea
de manageri cu funcţii limbajului, înţelegerea
importante sau persoane comportamentului uman
cu un comportament şi detaşarea de subiect –