Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Serviciul din restaurant presupune mai multe exigente, carora trebuie sa le faca fata cei
ce isi aleg aceasta meserie. Clientul trebuie sa gaseasca in unitatile de alimentatie publica
amabilitate, ambianta placuta, discretie, o atmosfera de destindere si confort. Pentru a realiza
acest deziderat, personalul din unitatile de alimentatie publica trebuie sa dovedeasca inclinatii
pentru meseria ce o practica si multa solicitudine.
Pentru a putea indeplini functiile mentionate, lucratorii care isi desfasoara activitatea
in salonul de restaurant trebuie sa corespunda, ca pregatire, cerintelor postului si sa posede o
serie de calitatii necesare bunei desfasurari a activitatii.
Sunt solicitate atat membrele superioare, cat si cele inferioare, care trebuie sa fie intr-o
perfecta stare de functionare. Capacitatea de coordonare manuala, care conditioneaza
indemanarea si dexteritatea, este o cerinta absolut obligatorie. Simtul vazului va permite
aprecierea formelor, a dimensiunilor, a distantelor si recunoasterii obiectelor si persoanelor.
Functionarea normala a auzului este, de asemenea, absolut necesara.
De asemenea, trebuie sa aiba simtul ordinii si al curateniei pentru a efectua servicii de calitate,
in conditii igienice; sa fie constiinciosi in munca, ceea ce il determina pe ospatar sa efectueze
servicii de inalta tinuta profesionala si sa respecte regulile de servire; sa aiba atentie
distributiva, pentru a realiza servicii prompte si la solicitarea clientilor sa fie inzestrat cu o
memorie buna, pentru a retine comenzile si numele clientilor; sa fie dotat cu memorie vizuala
pentru a recunoaste clientii si locurile; sa manifeste interes profesional, disciplina si
punctualitate; pasiunea pentru meserie. Asigura, fara indoiala, un randament superior;
ospatarii pasionati pentru meserie care nu se plictisesc si dau dovada de rezistenta la
monotonia muncii; spiritul de echipa trebuie sa fie prezent la toti cei care imbratiseaza
meseria de ospatar; spiritul de organizare, imaginatia in vederea realizarii serviciului in
conditii bune si in timp foarte scurt; imaginatia il ajuta pe ospatar sa gaseasca forme originale
de servire si de prezentare a preparatelor si aranjare a meselor.
Calitati morale
Calitatile morale ale personalului din saloanele de restaurant sunt absolut necesare
pentru efectuarea unor servicii de inalta tinuta. Necesitatea acestor calitati este determinata de
insasi calitatea omului din zilele noastre. Personalul din unitatile de alimentatie trebuie sa aiba
o atitudine pozitiva fata de munca, fata de profesie, sa manifeste pasiune in exercitarea ei, sa
satisfaca dorintele clientilor, sa fie calm, sa dea dovada de multa stapanire de sine, pricepere,
competenta si sobrietate in exercitarea meseriei; scopul final al meseriei sale trebuie sa fie
stima si aprecierea consumatorilor serviti; atitudinea fata de colectiv sa fie principiala, sa
exprime spirit de colectivitate si intrajutorare; nimeni nu poate sa-si desfasoare activitatea in
afara colectivului; de aceea, colectivul trebuie sa fie cadrul de realizare profesionala a fiecarui
lucrator.
Director restaurant
Atributiile postului
Atributii specifice
3) Verifica notele de comanda, pentru eventualele mese rezervate si alte actiuni ale zilei
curente;
4) Verifica starea de curatenie si igienizare a saloanelor de servire, din baruri, holuri, oficii,
starea veselei de servire, grupurile sanitare, luand masuri operative de remediere a lipsurilor;
10) Rezolva operativ sesizarile consumatorilor, informand seful unitatii in cazul depasirii
competentei sale;
12) Ia masuri de eliminare din formatia de lucru a celor care nu presteaza servicii
corespunzatoare nivelului impus de categoria unitatii sau a celor care comit alte abateri in
timpul serviciului;
13) Inlocuieste seful unitatii in relatiile cu consumatorii cand acesta lipseste, indeplinind si
alte sarcini primate de la seful unitatii;
14) Participa la instruirea personalului din procesul servirii, in vederea ridicarii continue a
calificarii;
15) Organizeaza si participa la lucrarile de intretinere si curatenie, avand grija ca toate locurile
de munca (saloane, oficii, sectii etc.) sa ramana in perfecte stare de curatenie si igiena;
18) Lasa nota, in caietul de sarcini, pentru schimbul urmator, de sarcinile ce urmeaza a fi
rezolvate;
CASIER
Economist restaurant
RESPONSABILITATI / BENEFICII:
Descrierea postului:
Sarcinile postului:
BUCATAR
Conform Clasificarii Ocupatiilor din Romania, postul de bucatar are codul 512201 si
necesita o pregatire de nivel doi, adica studii medii.
Pe langa studiile medii, titularul postului de bucatar trebuie sa aiba diploma de calificare in
domeniul; se cere, de obicei, experienta in domeniu, cunostinte medii de limba engleza,
rigurozitate in ceea ce priveste regulile de igiena in alimentatia publica. La fel, imaginatia
culinara e foarte importanta. Un bun bucatar trebuie sa aiba o atitudine orientata catre client -
politete, amabilitate, abilitati bune de comunicare, atitudine pozitiva si concilianta in relatiile
cu clientii, dar si cu colegii sai si, nu in ultimul rand, sa fie rezistent la stres.
Cofetar / patiser
Conform Clasificarii Ocupatiilor din Romania, meseria de cofetar – patiser este incadrata in
grupa de baza Brutari, patiseri, cofetari sub codul 7412. Aceasta meserie necesita nivelul doi
de instruire, adica studii medii.
Munca unui cofetar / patiser , la prima vedere, pare simpla, dar, de fapt, aceasta presupune
multa indemanare, pasiune, simt estetic si creativitate. Locul de desfasurare a activitatii este
laboratorul de cofetarie, iar munca se face in echipa.
Sef de Sala
Subordonare: Directorului de restaurant
Supervizare: Supervizeaza activitatea angajatilor departamentului Servicii (X
ospatari, Y barman, Z picoli, N ingrijitor).
Relatii functionale: cu reprezentantii departamentelor financiar-contabil, marketing,
aprovizionare/achizitii.
Activitati principale:
Chelner
O meserie destul de cautata in zilele noastre este cea de chelner. Conform Clasificarii
Ocupatiilor din Romania acest post are codul 512302, identic cu cel de ospatar.
La prima vedere am spune ca ospatar sau chelner inseamna acelasi lucru, adica sunt
sinonime, insa exista o oarece diferenta. Se spune ca pe vremuri, daca ii spuneai ospatar unui
chelner, era motiv de suparare. Denumirea de ospatar vine de la ospatarie, care era un fel de
fast-food-ul in vechime, o locatie destinata celor cu venituri mici, unde se manca in graba.
Chelnerul era un „rafinat”, mult mai calificat decat ospatarul, si lucra in restaurantele luxoase,
unde lumea se intalnea pentru mai mult decat o masa frugala. Astazi insa, cele doua meserii se
confunda.
Chiar si asa, rolul chelnerului este acela de a prezenta meniul, de a cunoaste amanunte
despre mancaruri, despre timpii de preparare, despre specialitati. De restul operatiunilor si de
servirea „in fapt“ a mancarii se ocupa ajutoarele de ospatar. In manualul „Maitre d’hôtel“
editat de THR (Turism, Hotel, Restaurant), ospatarul este sef de rang si este secondat de un
demi-sef de rang, aspirantul la functia de ospatar, cel mai bun din echipa de ajutoare.
Daca pe vremuri rolurile angajatilor unui restaurant erau foarte clare, in prezent,
angajarea oamenilor „buni la toate” sau, altfel spus, universali, a dus la disparitia unor meserii
in industria ospitalitatii. Prin urmare, meseria de chelner sau chelnerita presupune servirea
clientilor in spatii de alimentatie publica.
Obligatiile unui chelner sunt multiple, cum ar fi: sa primeasca clientii si sa-i insoteasca
pana la locul de servire a mesei; sa le dea sfaturi in alegerea meniului si a bauturilor; sa preia
comenzi; sa serveasca mancaruri si bauturi; sa asiste clientii atat la bar cat si la masa; sa
finiseze mancarurile la masa atunci cand este necesar (flambare, taiere etc.); sa participe la
pregatirea meniurilor si a listelor de bauturi; sa aiba grija sa toarne bauturile alcoolice si cele
racoritoare, sa amestece bauturile dupa reteta si sa le serveasca; sa intocmeasca nota de plata,
sa accepte cecuri, carti de credit; sa opereze casa de marcat; sa pregateasca si sa aranjeze
salile de mese si sa puna masa; sa participe la pregatirea si servirea din cadrul banchetelor si,
nu in ultimul rand, sa accepte, sa rezolve sau sa transmita plangerile catre bucatarie sau alte
departamente.
Pentru ocuparea acestui post, persoana interesata trebuie sa aiba nivelul doi de
instruire, adica studii medii. Totodata, pentru a reusi in acesta meserie se cer: absolvirea unui
curs de calificare in meseria de chelner, abilitatea de a lucra cu oamenii, rabdare, un
comportament cultivat si maniere elegante, atentie distributiva dezvoltata, abilitati pentru
calcul matematic, o memorie si un auz bun, aptitudini de a invata limbi straine,
responsabilitate, corectitudine si, bineinteles, imaginatie si inventivitate. Meseria impune
munca in schimburi, de cele mai multe ori program prelungit, iar uneori lucrul cu clienti
nemultumiti. De aceea, e foarte importanta si rezistenta la stres.
Barman
Relatii:
a) ierarhice:
b)functionale:
Sarcinile postului: