Doctor în economie, conferenţiar universitar Gh.

Țurcanu

Test N1 la disciplina „Managementul Calităţii”, Varianta I

A îndeplinit studentul (a) Foalea Maricica grupa BA183zi

1. Steaua calităţii (explicați pe baza unui exemplu) pun

cte

1. Sistemul de motivaţii-joacă un rol Exemplu:

În cadrul companiei Microinvest, sistemul motivațional este bine dezvoltat, atât pe plan
important in calității întreprinderii,
material cât și cea nematerială, și are o legătură strânsă cu sistemul de instruire,
deoarece cu cát personalul este mai întrucât, personalul este instruit inițial, conform standardelor și procedurilor existente,
încep a-și îndeplini nemărginit obligațiunile de serviciu, iar pe lângă salariul motivant
motivat cu atát crește productivitatea
de baza, compania oferă si diverse bonusuri angajaților ce ating nivelul de performer,
muncii și respectiv este asigurată pentru aceasta compania periodic face rotații între departamente ceea ce oferă schimb
de experiența, spre exemplu, Analiştii credite din Oficiul Central pleacă pe câteva zile
calitatea
în filială, și invers. Documentarea sistemului calității are loc prin câteva proceduri de
2. Sistemul de instruire a personalului-:
bază, precum Procedura de creditare, Procedura Juridica si BackOffice etc. de
odată ce personalul este instruit și asemenea se monitorizează activitatea fiecărui angajat ceea ce permite îmbunătățirea
calității serviciilor prestate. Sistemul de interdependeță cu furnizorii este unul foarte
periodic perfecționat în conformitate
vast, deoarece Microinvest și-a creat și continuă să-și mărească lista de parteneri cu
cu standardele necesare, este care activează, relațiile avantajoase create asigură transparența efectuării tranzacțiilor si
calitatea de deservire. interdependenta cu consumatorii, compania evaluează fiecare
asigurata calitatea produselor.
portofoliu creditar individual pentru a identifica feedback-ul clientului și eventualele
3. Documentarea sistemului calităţii- probleme care pot apărea, pentru asigurarea unor servicii creditare de calitate.
pentru asigurarea calității in cadrul
unei organizații este documentarea
sistemului calității. Acestea sunt
necesara prin intermediul anumitor
documente: 1. Manualul calității; 2.
Sistemul
Procedurile sistemului de 3.
de calitate; Sistemul de instruire
motivații a personalului
Planurile calității; 4. Instrucțiunile de
lucru; 5. Inregistrările referitoare la
calitate; Toate acestea joacă un rol
Documentarea
primordial înSistemul
asigurareadeprocesului de
sistemului
interdependență cu
muncă de calitate. calității
4. Sistemul consumatorii
de interdependenţă cu
furnizorii-permite evaluarea garanției
unei materii prime ce corespunde
Sistemul de
interdependență
normelor. Ceea ce constituie baza cu
furnizori
produselor finite de calitate. Crearea
relaților avantajoase intre
intreprindere și furnizor asigura o
colaborare strinsă

Test nr 1 la MG Calitatii 2020

1
 5. Sistemul de interdependenţă cu 20

consumatorii- asemeni celui de

interdependeță cu furnizorii, asigură
crearea unei relații strânse
producător-consumator asigurând
astfel o bază proprie de clienți,
evoluând feedback-ul cărora putem
indentifica anumite probleme de
calitate existente și diminuarea
acestora.
2. Orientările în domeniul calităţii (explicați pe baza unui exemplu): 20

 Orientarea transcendentă- potrivind acestei

orientări calitatea reprezintă o entitate atemporal,
absolut, fiind percepută de fiecare individ in mod
subiect. Această orientare nu permite definirea clară a
calității produselor și nici măsurarea lor. De exemplu:
Întreprinderea ce tinde spre oferirea unei ciocolate
calde de o calitate perfecta, demonstrează o asemenea
abordare a calității. Întrucât, acest, Gust perfect"
pentru fiecare consumator este individual în
conformitate cu preferințele acestuia, și respectiv
perceperea calității este diferită.
 Orientarea spre produs- este total opusa orientări
transcendente, calitatea fiind considerata o mărime
care poate fi măsurată exact. Ea este definită ca
reprezentând ansamblul caracteristicilor de calitate
ale produsului. Diferențele de ordin calitativ ale
produselor se reflectă în diferențele ce apar între
caracteristicile acestora. De exemplu: Calitatea unui
covor este considerată, cu atât mai ridicată cu cât
desimea acestuia este mai mare.
3. Expuneți-va opinia proprie privind: Programul lui Deming privind îmbunătăţirea calităţii (selectați 20

aleatoriu 4 principii) -Deming este considerat părintele Managementului Calității Totale în toate domeniile,
stabilind responsabilități pentru calitate și consideră că problemele calității aparțin sistemului de conducere.
Un exemplu concret al acestui fapt este Compania de Microfinanțare „MICROINVEST" SRL, care până în
anul 2015 avea reușite foarte joase, iar calitatea prestării serviciilor de creditare lăsa de dorit. Odată cu
schimbarea blocului administrativ compania a atins un nivel internațional calității ,obținând certificatul
„SMART" și fiind astăzi in TOP-ul companiilor de finanțare nebancară din Republica Moldova.
Principiile: 1. Asigurarea angajaților cu necesarul pentru desfășurarea corespunzătoare activității. 2.
Descoperirea problemelor. 3. Solicitarea dovezilor din partea furnizorilor, privind evidența statică a
calității. 4. Introducerea unui program de muncă riguros de instruire a personalului.

Test nr 1 la MG Calitatii 2020

2
4. Prezentați exemple privind utilizarea instrumentelor managementului calității 20

1. Fişe de control- reprezintă documentarea sistemică a unui proces/ activitate/

fenomen. De exemplu mai jos este prezentata fişa de control al calității
betonului, aceasta permite evaluarea rezistenței la compresiune in dependența de
proba. Şi identificarea abaterilor de la valoarea prescrisă.

5. 2. Stratificarea- este o metodă de identificare a surselor de variație a datelor culese, 20

prin gruparea lor în funcție de diferiți factori. Stratificarea poate fi făcută, de

exemplu, prin gruparea datelor pe tipuri de maşini-unelte, de materiale, de
procedee de prelucrare, pe operatori în procese, pe schimburi de lucru etc

Sistemul de apreciere
20 * Nr. răspunsurilor corecte
5 răspunsuri corecte * 20 =100puncte (10 zece)
Notă: În caz de necesitate se permite de a scrie răspunsul pe verso
nota acumulată _______________ semnătura profesorului ________________
Gh. Ţurcanu

Test nr 1 la MG Calitatii 2020

3
Test nr 1 la MG Calitatii 2020
4