Etica in afaceri

Etica afacerilor ca ramura tinara a eticii, studiaza principiile si regulile care trebuie sa guverneze procesele
manageriale, conduita corecta in afaceri

În literatura de specialitate, etica (termen provenit din grecescul „ethos” – morav,obicei, caracter) este „disciplina
filozofică care studiază problemele teoretice şi practice alemoralei; în vorbirea curentă, termenul de etică se utilizează
adesea şi în sens de morală.

Etica afacerilor, ca disciplină filozofică de sine stătătoare, a apărut relativ recent,adevărata sa recunoaştere datând de
acum 20-30 de ani. În prezent, problemele etice şi deresponsabilitate corporaţională au dobândit o importanţă deosebită,
ajungând să sevehiculeze conceptul de „firmă etică” şi să se promoveze „managementul responsabil social”

Domeniile la care se refera responsabilitatile etice ale firmei si aspectele implicate sunt urmatoarele :

- clientii(calitatea produselor si a serviciilor, informatii despre continutul produselor, pretul , responsabilitati si servicii
dupa vanzare, rezolvarea reclamatiilor) ;

- salariatii(promovare, concediere, salarii, premii, sanctiuni) ;

- proprietarii(profituri, riscuripromovarea intereselor acestora, informarea lor corectaprivind situatia data);

- furnizorii( conditii de achitare, schimb de informatii, calitatea produsului) ;

- concurentii(stima reciproca, metode de competitie) ;

comunitatea (protejarea mediului, sprijin material si banesc pentruservicii de sanatate, educatie, invatamant, cultura).

1. Clientii
Termenul de calitate îşi are originea în cuvântul latinescqualitas, derivatdinqualis, ce are semnificaţia de atribut,
caracteristica, fel de a fi. Conceptul general de „calitate” are o largă utilizare în diverse domenii, şi anume : filosofie,
economie, discipline tehnice.

În practica economică, noţiunea de calitate a avut iniţial semnificaţia de frumuseţe artistică, apoi de lucru bine făcut.

În prezent, calitatea se poate defini ca : satisfacerea cerinţelor clientului, disponibilitatea produsului, un demers
sistematic către excelenţă, conformitatea cu specificaţiile, zero defecte, corect de la prima încercare, corespunzător pentru
utilizare, gradul de utilitate, aptitudinea la utilizare.

Calitatea produselor se realizeaza prin respectarea cerintelor tehnice, economice, constructiv-functionale, estetice si de
fiabilitate, in continua perfectionare, care confera acestora un grad inalt de utilitate economica si sociala.

Pe baza normelor de calitate si a documentatiilor tehnice aprobate, intreprinderile producatoare au obligatia sa

intocmeasca "Cartea tehnica a produsului" pentru masini, utilaje si instalatii, precum si pentru aparatele si alte bunuri de
folosinta indelungata stabilite de ministerul sau organul central coordonator de ramura. "
 Cartea tehnica a produsului" va cuprinde descrierea, parametrii, durata de utilizare normata, domeniile de utilizare,
modul de intretinere si conditiile de pastrare a acestuia, perioadele de revizie tehnica, seturile de piese de schimb si
subansamblele necesare pentru fiecare categorie de reparatie, precum si orice alte date privind functionarea la parametrii
proiectati ai produsului.

Sub aspect economic prețul reprezintă reflectarea bănească a valorii bunurilor sau serviciilor, comparate și corelate prin
prisma cantității, calității și a altor criterii.

În practica economică se întâlnesc două mari categorii de prețuri: prețuri de aprovizionare (preț de achiziție, preț
negociat, preț cu ridicata, preț de import, preț de livrare al importatorului, preț de vânzare al firmei de comerț cu ridicata,
prețul bursei) și prețuri de vânzare (prețul de vânzare al producătorilor, al importatorilor, al firmelor de comerț cu ridicata
și cu amănuntul).

Gestionarea reclamaţiilor şi a sugestiilor clienţilor reprezintă un element important, deoarece, în prezent, corespunzător
unei viziuni moderne, actele de comerţ nu mai reprezintă o simplă vânzare-cumpărare agreată ca preţ, loc şi timp de către
ambele părţi, ci o sumă de relaţionări complexe, pe termen lung, între purtătorii unei oferte de mărfuri şi respectiv cei ai
cererii.

Fiecare tip de reclamaţie necesită un anumit protocol pentru o rezolvare eficientă şi trebuie integrată într-un sistem de
management al reclamaţiilor care să permită firmei un răspuns prompt şi cu maximum de efect. Managementul
reclamaţiilor poate fi definit ca fiind ansamblul măsurilor de analiză, planificare, implementare şi control pe care o
companie le adoptă în vederea soluţionării reclamaţiilor clienţilor sau altor grupuri de referinţă importante pentru
organizaţie

2. Salariati
Angajatul/salariatul este o persoană încadrată într-un loc de muncă. Acesta oferă servicii de obicei la o companie, în
schimbul unei remunerații

Salariul este stabilit în CIM și reprezintă plata pentru munca depusă de către angajat. Acesta este exprimat în bani, iar
caracterul său nediscriminatoriu (pe criterii de sex, etnie, religie sau alte însușiri) este protejat prin lege. Suma include
salariul de bază, dar și indemnizațiile, sporurile (sporul de vechime conform Codului muncii se numără printre cele mai
substanțiale) sau alte adaosuri bănești, iar angajatorul are obligația de a plăti salariile angajaților înainte de orice alte
obligații monetare pe care le are.

Angajatorul nu poate oferi angajaților un salariu mai mic decât salariul minim pe economie, stabilit prin hotărâre
guvernamentală. În cazul angajaților cu normă parțială (sub 8 ore zilnic, 5 zile pe săptămână), acesta se calculează prin
raportarea salariului de bază la numărul mediu de ore prestate lunar de către angajat.

Promovarea in grade sau trepte profesionale imediat superioare se face din 3 in 3 ani, in functie de performantele
profesionale individuale, apreciate cu calificativul foarte bine, cel putin de doua ori in ultimii 3 ani de activitate, de catre
comisia desemnata prin dispozitie a ordonatorului de credite bugetare, din care fac parte reprezentantii organizatiilor
sindicale reprezentative la nivel de unitate sau, dupa caz, reprezentantii salariatilor, daca in statute sau in legi speciale nu
se prevede altfel.

Promovarea intr-o functie pentru care este prevazut un nivel de studii superior se face numai in masura in care
conducatorul autoritatii sau institutiei publice decide ca atributiile din fisa postului sa fie modificate in mod corespunzator.
 In functie de numarul de angajati care urmeaza sa fie disponibilizati, intr-o perioada de 30 de zile, concedierea poate fi
individuala sau colectiva.

Concedierea individuala poate avea loc din cauza ca angajatorul nu mai are nevoie de serviciile salariatului sau din
cauza ca nu-l mai poate plati. Vina sau incapacitatea salariatului de a-si mai indeplini sarcinile de serviciu pot duce, de
asemenea, la incheierea raporturilor de munca in maniera individuala.

Concedierea colectiva se refera la disponibilizarea, intr-o perioada de 30 de zile calendaristice, din motive care nu tin de
persoana salariatului, a cel putin:

 10 salariati, daca angajatorul are intre 20 si 100 de salariati

 10% dintre salariati, daca angajatorul are intre 100 si 300 de salariati
 30 de salariati, daca angajatorul care disponibilizeaza are cel putin 300 de salariati.

Situatii in care angajatul nu poate fi concediat:

Potrivit prevederilor Codului Muncii, este interzisa concedierea angajatilor pe durata: incapacitatii lor temporare de
munca, stabilita prin certificat medical conform legii, suspendarii activitatii ca urmare a instituirii carantinei, graviditatii
lor, in masura in care angajatorul a luat cunostinta de acest fapt anterior emiterii deciziei de concediere, concediului lor de
maternitate, concediului lor pentru cresterea copilului in varsta de pana la 2 ani (sau 3 ani, in cazul in care copilul are
handicap), concediului lor pentru ingrijirea copilului bolnav in varsta de pana la 7 ani sau a celui cu handicap si afectiuni
recurente, pana la implinirea varstei de 18 ani;

De asemenea, legea interzice concedierea salariatilor: pe criterii de sex, orientare sexuala, caracteristici genetice,
varsta, rasa, culoare, etnie, religie, optiune politica, origine sociala, handicap, situatie sau responsabilitate familiala,
apartenenta ori activitate sindicala, pentru exercitarea, in conditiile legii, a dreptului la greva si a drepturilor sindicale.

Incalcarea unor conditii, a dispozitiilor unui superior sau nerespectarea sarcinilor de la locul de munca poate duce la
aplicarea unor sanctiuni pentru angajati. Acestea sunt prevazute in Codul Muncii si pot imbraca mai multe forme, cea mai
serioasa dintre ele fiind desfacerea contractului individual de munca.

Angajatorii pot decide sa acorde premii angajatilor, pentru performanta in activitatea pe care o desfasoara. Acestea se
acorda independent de Sarbatorile legale sau anumite evenimente, in mod ocazional si selectiv (nu sunt vizati toti angajatii
si nu in acelasi timp).

3.Proprietar
Proprietarul este detinator al unui drept de proprietate asupra unui lucru, al unui bun mobil sau imobil de orice natură.

Riscul reprezintă o pierdere preconizată, asociată cu apariţia unei viitoare situaţii defavorabile sau probabilitatea ca un
agent economic să fie expus unei situaţii periculoase.

Dicţionarul economiei de piaţă defineşte riscul drept un ”eveniment viitor şi probabil, a cărui producere ar putea
provoca anumite pierderi. El poate fi previzibil atunci când factorii care ar aduce pierderi pot fi anticipaţi şi imprevizibil
atunci când este determinat de situatii fortuite”.

Riscul există atunci când există o mulţime de consecinţe nefavorabile asociate unei decizii şi când probabilităţile de
apariţie ale acestor consecinţe sunt cunoscute sau determinabile.
 Profitul este venitul total din care se scad cheltuielile implicate (salarii, chirii s.a.)

Promovarea intereselor a unui proprietar se poate face prin folosirea fiecarei hartii, document, in orice format, fizic sau
electronic, scrierea articolelor cu subiecte legate de propria afacere, trimiterea comunicatelor de presa, social media,
obiecte promotionale de daruit, prezentari publice.

4. Furnizori
Furnizorul este o persoană fizică sau juridică care furnizează, care procură (diverse materiale). 

Plata nu implica în niciun caz acceptarea sau consimtamântul din partea cumparatorului ca produsele si/sau serviciile
respecta termenii si conditiile contractului si nu va implica în niciun fel renuntarea la vreun drept ce decurge din contract
sau din conditiile generale. În niciun caz furnizorul nu va avea dreptul de a suspenda sau de a întrerupe livrarile sau
prestarea serviciilor în cazul platii întârziate sau incomplete în baza vreunui acord din partea cumparatorului.

Calitatea unui produs reprezintă ansamblul de caracteristici ale produsului care îi conferă acestuia capabilitatea de a
satisface cerințe și dorințe ale clienților. Pe baza acestei definiții, un produs va fi "de calitate" în măsura în care ansamblul
de caracteristici va satisface cerințele clienților (sau ale consumatorilor, ale pieței); în alți termeni, satisfacția clienților
este o măsură a calității produselor.

Calitatea superioară a produselor sau serviciilor oferite de firme constituie criterii de bază pentru obținerea satisfacției
clienților și profitabilității firmelor. Un nivel ridicat de calitate va determina o satisfacție mai deplină a clientului,
permițând deseori reducerea costurilor, creșterea profitabilității și asigurarea competitivității produselor/serviciilor pe
piață.

5.Concurenti
Orice afacere are concurenta si numai un patron ignorant nu poate vedea acest lucru, spre dezavantajul sau.

Primul pas spre o analiza a concurentei este chiar identificarea acesteia.

Concurentii directi sunt aceia care ofera produse sau servicii identice sau aproape identice cu ale dumneavoastra.

Competitia in afaceri exista pentru ca invingatorii iau totul iar invinsii nimic. Nu este zona de mijloc. Ori esti profitabil
ori dai faliment. Vrei nu vrei trebuie sa concurezi. 

Este important sa invingi competitia in afaceri daca vrei sa existi. Nu conteaza ce vinzi sau ce servicii oferi, cat de mica
sau cat de mare e afacerea ta. Daca vrei sa continui sa existi in ramura ta, trebuie sa-ti invingi competitorii. Soarele-i
incalzeste pe toti, dar principiile economice ii rasplatesc doar pe cei care se afla la varf.

Competitia in afaceri nu e un lucru ce tine de banii pe care-i ai ci de educatia pe care o ai tu sau angajatii tai. Competitia
in afaceri tine de a avea acces la cele mai bune resurse. Si cand vine vorba de resurse, cele mai bune sunt oamenii si
informatia. Informatia este cea mai de pret resursa. Daca stii lucruri pe care ceilalti nu le stiu, ai un avantaj. Si cum
competitia in afaceri e foarte inalta, orice mic detaliu conteaza enorm. Insa, in aceasta competitive este foarte important sa
nu uitam de stima reciproca.
 5.Comunitate
Comunitate este un grup de oameni cu interese, credințe sau norme de viață comune; totalitatea locuitorilor unei
localități, a unei țări.

Atât sectorul guvernamental, cât şi cel particular, trebuie să promoveze sănătatea prin adoptarea de politici şi practici
care:

• evită afectarea sănătăţii indivizilor;

• protejează mediul şi asigură folosirea raţională a resurselor;

• restricţionează producţia şi comerţul produselor şi bunurilor dăunătoare cum ar fi tutunul şi armamentul, ca şi

practicile nesănătoase de marketing;

• protejează atât cetăţeanul din piaţă, cât şi individul de la locul de muncă;

• includ evaluări ale impactului legat de echitatea în sănătate ca o parte integrantă a elaborării de politici.