1.

Reclamatia se adreseaza unui organ al adminstratiei de stat, in legatura cu

incalcarea unui drept al consumatorilor.
2. Petitionarul este persoana care a savarsit incalcarea unui drept al
agentului economic.
3. Consumatorul este orice persoana care intentioneaza sa produca produse
pentru satisface nevoile familiei.
4. Orice persoana fizica poate depune o reclamatie la ANPC.
5. Agentii economici pot depune reclamatii referitoare la consumatori la
ANPC.
6. Petitiile anonime sunt luate in considerare si se solutioneaza.
7. Reclamatiile si sesizarile se fac in format scris sau in format electronic si
se depun numai personal.
8. Reclamatia sau sesizarea se rezolva in termenul legal de 30 zile.
9. Daca sunteti nemultumiti de modul de rezolvare al reclamatiei, va puteti
adresa ANPC, printr-un email, prin care solicitati explicatii suplimentare.
10.Dreptul la informare si educare al consumatorilor consfinteste dreptul
consumatorilor de a fi informati cu privire la procesul tehnologic de
productie.
11.Educarea consumatorilor se face prin campanii nationale de informare,
publicarea de articole sau realizarea de emisiuni radio si televiziune.
12.In activitatea de educare sunt implicati doar reprezentanti ai agentilor
economici.
13.Abaterea este o indepartare de la un contract.
14.Sanctiunea este o masura de constrangere aplicata unei persoane fizice
sau juridice ca urmare a neexecutarii unei obligatii.
15.In cazul in care un agent economic este depistat ca comercializeaza
produse contrafacute, va fi sanctionat cu o amenda contraventionala de la
3000 lei la 30.000 lei si produsele contrafacute vor fi consfiscate.
16. Comercializarea de produse al caror termen de valabilitate este modificat
se sanctioneaza cu inchiderea temporara a unitatii si amenda
contraventionala.