COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI ROMÂN ÎN CONTEXTUL COVID-19

STAN ELENA
Colegiul Economic „Ion Ghica” Târgoviște

Tema pe care am ales-o pentru realizarea acestui studiu este legată de comportamentul consumatorului român
în contextul pandemiei COVID-19. Printre motivele pentru care am optat pentru realizarea acestui studiu se numără și
atitudinea consumatorului, care se dovedește a fi una destul de strictă în unele contexte, dar foarte flexibilă pe parcursul
pandemiei, crearea unei anumite categorii de produse pe care acesta le achizitionează și renunțarea la diversitatea de
produse și servicii pe care consumatorul avea tendința de a le cumpăra în comparație cu perioada pandemică.
Comportamentul consumatorului român a fost influențat în mod involuntar de situația generată de pandemia de
COVID-19. Tendințele consumatorilor au fost să prioritizeze achizitia de bunuri și servicii care să satisfacă nevoile
principale și de necesitate imediată. Consumatorul român a avut o atitudine destul de strictă și îngrijorătoare în ceea ce
privește achiziția de bunuri la începutul pandemiei. Acesta a optat spre acordarea unui părți substanțiale din buget în
direcția produselor alimentare de bază, având în vedere restricțiile prezente pe teritoriul țării.
O dată cu acomodarea în aceasta situație, consumatorul român și-a îndreptat veniturile și înspre alte direcții.
Cum munca de acasă a devenit o obișnuiță a acestor timpuri, în domeniile în care aceasta este posibilă, consumatorul
român a fost nevoit să își îndrepte veniturile în achizitia de device-uri. Programele de office sau de aplicații mobile au
fost alte necesități ale consumatorilor în vederea satisfacerii nevoilor de lucru de acasă sau în cazul elevilor, să învețe
online.
Tipuri de consumatori
Chiar daca pandemia de SARS-CoV-2 a
schimbat în mod drastic stilul de viață al oamenilor,
în ceea ce privește comportamentul consumatorilor
români, se poate observa o ușoară tendință în a
economisi, a chetui banii în mod rațional și de a
prioritiza achiziția de bunuri și servicii necesare, o
atitudine și un comportament precaut și responsabil
conform studiul dezvoltat exclusiv pe consumatorul
din România și confirmă rezultatele studiului
desfășurat de către EY la nivel global – Future
Consumer Index.

Tendințele consumatorilor:
O tendință majoră printre consumatorii români a fost reducerea bugetelor pentru cheltuieli neesențiale, care s-ar
putea permanentiza pentru aproximativ un sfert dintre cei intervievați. Tot un sfert dintre consumatori consideră că nu
vor mai reveni în totalitate la obiceiurile de consum din anii trecuți.
Pandemia a provocat schimbări considerabile în ceea ce privește criteriile de achiziție, calitatea devenind
factorul principal, cu cea mai mare creștere în importanță în timpul pandemiei, de 66%, fiind urmată de preț. Volumul
cumpărăturilor a crescut, observându-se o migrare spre produse locale în detrimentul celor de import. De asemenea,
peste o treime din respondenți au preferat să comande online produse alimentare, cu livrare acasă.
De asemenea, se evidențiază faptul că în perioada de relaxare a măsurilor de restricție și în România vor fi
observabile 5 scenarii de comportament:
 revenire la normal: cheltuielile rămân în mare parte neschimbate pe acest segment format din consumatorii cel
mai puțin preocupați de pandemie, pentru care viața nu a fost niciodată afectată cu adevărat;
 precaut, dar extravagant: în rândul celor cu venit mediu spre mare, sunt foarte concentrați pe sănătate, dar
relativ optimiști, în pofida unei credințe puternice că o recesiune globală se apropie, vor cheltui mai mult în
domenii importante pentru ei;
 rămâne econom: cheltuieli mai mici, dar și tăieri substanțiale pentru anumite produse, încearcă să se redreseze
și sunt dintre cei mai pesimiști în privința viitorului;
 continuă să reducă cheltuielile: în rândul celor cu nivelul cel mai scăzut de educație, pentru care pandemia a
fost întotdeauna o îngrijorarea uriașă, sunt cei cu riscul cel mai mare de a-și pierde locul de muncă, fac reduceri
mari de cheltuieli și își schimbă opțiunile privind ce și cum cumpără;
 revenire în forță: în rândul celor mai tineri, care continuă să muncească, cheltuie mult mai mult în toate
categoriile de servicii și produse, viața lor de zi cu zi a fost cea mai perturbată, acum sunt cei mai optimiști.
Preferințele consumatorilor
Pe un trend descendent se află criterii precum: brand, proveniență, sustenabilitate, a căror importanță a scăzut
pentru aproimativ 20%, 11%, respectiv 17% dintre respondenți.
Studiul a analizat trendurile consumatorilor în perioada mai-septembrie 2020 în cinci sectoare ale economiei:
bunuri de consum și retail (alimentar și non-alimentar), bancar, asigurări, divertisment și agrement, călătorii și turism.
Studiul indică faptul că încrederea consumatorilor în branduri este la un nivel mai scăzut față de perioada pre-COVID-
19. Sectorul de asigurări a fost singurul cu o creștere netă a încrederii în perioada mai-septembrie, în timp ce călătorii &
turism și divertisment & agrement au înregistrat cea mai mare eroziune a încrederii în brand.
Toate sectoarele au înregistrat o creștere minoră în luna septembrie în ceea ce privește încrederea în brand, cu
excepția sectorului bancar, care și-a păstrat poziția.
Concluzie
Românii tind să fie mai atenți la comportamentul companiilor în criza cauzată de COVID-19 și acorda o mai
mare atenție politicilor de responsabilitatea socială a acestora. În ultimele cinci luni din 2020, au putut fi observate mai
multe comportamente asociate contextului pandemic în rândul companiilor din România: stoparea sau dimpotrivă,
creşterea comunicării comerciale, implicarea crescută în comunitate sau atenţia sporită pentru angajaţi. Multe dintre
companiile româneşti şi-au dezvoltat strategii şi capabilităţi pentru a gestiona criza şi pentru a-şi continua activitatea pe
timp de pandemie.
Consumatorii români au început să urmărească cu tot mai multă atenţie responsabilitatea socială a companiilor.
Este încă incert în ce măsură o strategie de business care integrează sustenabilitatea şi responsabilitatea socială poate
determina în mod direct creşterea reputaţiei unei companii şi indirect, migrarea consumatorilor către produsele şi
serviciile companiilor responsabile, dar în mod cert, aceste aspecte apar în preferinţele consumatorilor.
Bibliografie

https://www.ey.com/ro_ro/news/2020/7/consumatorul-roman-devine-atent-la-calitate--prefera-produsele-l?
fbclid=IwAR0pcpAnpvNSPiekPkOxYDGFkgDYfWA3IG_Gkf-FhaHJBEMYwp41kFdDbsg
https://home.kpmg/ro/ro/home/presa/comunicate-presa/2020/12/covid-19-schimba-comportamentul-
consumatorilor-companiile-adaptare.html
https://www.ey.com/ro_ro/covid-19/comportamentul-consumatorului-roman-in-contextul-covid-19-?
fbclid=IwAR2ma09Rq8gVi16jnaz-IhQbcLPKn_fZl_sG15fDl7Z6WssOKP1dWfQyzUo
https://www.ecotic.ro/articole/studiu-ey-cum-a-modelat-covid-19-comportamentul-consumatorilor-romani/