COMPORTAMENTUL

CONSUMATORULUI PE TIMPUL
PANDEMIEI

STUDENT:DEFTA ROXANA-MARIA
GHIDIU ANDREEA-MARIA

UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA

 IMPACTUL PANDEMIEI ASUPRA
CONSUMATORULUI

 COVID-19 are un impact global și de durată asupra nevoilor, preferințelor și

comportamentelor consumatorilor, arată un nou studiu KPMG, “Adaptarea la
evoluția consumatorilor în noua realitate”. Raportul evaluează opinia a 75.000 de
consumatori din 12 piețe și examinează nevoia companiilor de a î și schimba
gândirea și modalitatea de operare ca răspuns la aceste modificări.

UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA

 COVID-19 transformă comportamentul
consumatorilor

 COVID-19 are un impact global și de durată asupra

nevoilor, preferințelor și comportamentelor consumatorilor,
arată un nou studiu KPMG, “Adaptarea la evoluția
consumatorilor în noua realitate”. Raportul evaluează opinia
a 75.000 de consumatori din 12 piețe și examinează nevoia
companiilor de a își schimba gândirea și modalitatea de
operare ca răspuns la aceste modificări.

UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA

 Pandemia COVID-19 a afectat consumatorii în moduri diferite,
însă există anumite tipare importante”, explică Gary Reader,
Global Head Clients & Markets, KPMG International Limited.
“Consumatorii stau și lucrează din casă mai mult, prioritizează
economiile și fac afaceri în mediu digital din ce în ce mai mult.

UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA

 Pentru companii, este mai important ca oricând să perceapă ce îi
motivează pe clienți, să își analizeze strategia și modelul de afaceri
pentru a determina cum se pot adapta pentru a ține pasul cu nevoile
clienților în continuă schimbare”, a completat Reader.
 Studiul a analizat trendurile consumatorilor în perioada mai –
septembrie 2020 în cinci sectoare ale economiei: bunuri de consum și
retail (alimentar și non-alimentar), bancar, asigurări, divertisment și
agrement, călătorii și turism. Studiul indică faptul că încrederea
consumatorilor în branduri este la un nivel mai scăzut față de
perioada pre-COVID-19. Sectorul de asigurări a fost singurul cu o
creștere netă a încrederii în perioada mai – septembrie, în timp ce
călătorii & turism și divertisment & agrement au înregistrat cea mai
mare eroziune a încrederii în brand. Toate sectoarele au înregistrat o
creștere minoră în luna septembrie în ceea ce privește încrederea în
brand, cu excepția sectorului bancar, care și-a păstrat poziția.

UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA

De ce modul în care facem cumpărături în Europa nu va mai fi
la fel după perioada Covid-19

 Un nou studiu arata ca multe dintre obiceiurile de

cumpărături online adoptate de către consumatorii europeni
vor deveni permanente după perioada de pandemie
• Un studiu nou arata ca multe dintre obiceiurile de
cumpărături online adoptate de către consumatorii europeni vor
deveni permanente după perioada de pandemie
• 64% dintre europeni spun ca au făcut cumpărături
online in timpul perioadei Covid-19 si 89% spun ca vor continua
sa cumpere pe internet si după ce va trece pandemia
• Impactul asupra companiilor poate fi enorm cu o
creștere semnificativa in pentru cumpărăturile de mâncare, casa
si gradina, si produse de igiena, toate apărând ca vor continua in
același fel.

UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA

 Înlocuind căruciorul de cumpărături cu laptopul, cifrele arata ca
creșterea enorma a cumpărăturilor online in timpul perioadei
Covid-19 nu va fi o etapa trecătoare, ci o schimbare permanenta
pentru cumpărătorii dispuși sa se largheze si sa plătească.

UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA

 O revoluție e-commerce
 Covid-19 da startul unei noi ere pentru comportamentul consumatorului conform studiului care
arata ca majoritatea europenilor intenționează sa continue cu obiceiurile de cumpărături online.
 Magazinele au văzut o creștere dramatica a vânzărilor online cu 64% dintre europeni spunând ca
au cumpărat mai mult pe internet in timpul pandemiei Covid-19.

 Ce îl motivează pe e-consumator?
 Motivele pentru a face cumpărături online in timpul pandemiei sunt divizate de gen si genera ție.
Bărbații si populația mai tânără prioritizeaza convenienta, in timp ce femeile si persoanele mai in
vârstă apreciază siguranța
 Oricum, ca o revenire green si reconstrucția devin priorități globale, sustenabilitatea este o
preocupare tot mai mare a europenilor in perioada de după pandemie. Aproape un sfert (23%)
sunt mai înclinați sa cumpere online daca coletele sunt livrate cu mai pu țin ambalaj sau ambalaj
sustenabil, si 21% inclinații sa cumpere online daca produsele lor sosesc in ambalaje reciclabile.
 Interesant, europenii oglindesc unele dintre obiceiurile din magazinele tradi ționale in
comportamentul de shopping online; jumătate dintre oameni "au făcut cumpărături la vitrina"
online sau au ținut o lista de dorințe si peste jumătate dintre europeni au căutat preturi mai mici
online.

UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA

 Studiul este dezvoltat exclusiv pe consumatorul din România și confirmă
rezultatele studiului desfășurat de către EY la nivel global – Future
Consumer Index, ce identifică apariția a 4 noi tipuri de consumatori, ca
rezultat direct a evoluției epidemiei și a măsurilor institutite în ultimele 4
luni.

UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA

 • Economisește și fă stocuri
Nu atât de preocupați de pandemie, dar îngrijorați de sănătatea familiei. Pesimi ști cu privire la efectele pe termen lung.

• Redu drastic cheltuielile

• Păstrează-ți calmul și cheltuie

• Hibernează și cheltuie

• Revenire la normal
Cheltuielile rămân în mare parte neschimbate. Viața nu a fost niciodată afectată cu adevărat. Cel mai pu țin preocupa ți de
pandemie.

• Precaut, dar extravagant

• Rămâne econom

• Revenire în forță

UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA

 O majoritate precaută a populației

 O tendință majoră printre consumatorii români a fost reducerea bugetelor pentru

cheltuieli neesențiale, care poate deveni permanentă pentru aproximativ un sfert
din cei intervievați. Tot un sfert din consumatori consideră că nu vor mai reveni în
totalitate la obiceiurile de consum din anii trecu ți.
 Această scădere a bugetelor de cheltuieli destinate nevoilor neesen țiale vor afecta
sectorul turistic, activitățile de sport/ în aer liber, precum și cheltuielile cu îngrijirea
personală.
Suntem mai atenți la calitatea produselor și serviciilor
 Pandemia a provocat schimbări considerabile în ceea ce prive ște criteriile de
achiziție, calitatea devenind factorul principal, cu cea mai mare cre ștere în
importanță în timpul pandemiei, de 66%, fiind urmată de preț. Volumul
cumpărăturilor a crescut, observându-se o migrare spre produse locale în
detrimentul celor de import. De asemenea, peste o treime din responden ți au
preferat să comande online produse alimentare, cu livrare acasă.

UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA

UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA