Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CUPRINS
1. PROCESUL COMUNICĂRII
1. Ce este comunicarea
2. Elementele procesului de comunicare
3. Poziţionarea într-o schemă de comunicare
4. Obiectivele comunicării
5. Funcţiile comunicării
6. Nivelurile comunicării
2. FORME DE COMUNICARE
1. Comunicarea verbală
2. Comunicarea nonverbală
3. Comunicarea scrisă
4. Stabilirea formelor de comunicare indicate în diferite contexte
3. MIJLOACE DE COMUNICARE
1. Mass media
2. Mijloace de comunicare orală
3. Mijloace de comunicare scrisă
4. Mijloace de comunicare vizuală
5. Mijloace de comunicare audiovizuală
6. Internet
4. COMUNICAREA SCRISĂ
1. Caracteristicile mesajului scris
2. Reguli de redactare a mesajului scris
3. Formele comunicării scrise (process verbal, minută, memoriu, referat,
raport, dare de seamă)
4. Corespondenţa comercială (cerere de ofertă, ofertă, comandă)
5. Raportul formal
5. COMUNICAREA NONVERBALĂ
1. Limbajul tăcerii
2. Limbajul timpului
3. Limbajul corpului
4. Gestica
5. Tonaliatea vocii
6. Aspectul fizic/prezenţa personală
7. Limbajul spaţiului
8. Limbajul culorilor
1 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
6. COMUNICAREA EFICIENTĂ
1. Factori ce influenţează comunicarea
2. Tehnici de ascultare
3. Ascultarea activă/pasivă
4. Barierele comunicării şi îndepărtarea lor
5. Conflicte şi soluţionarea lor
7. AGENDA ELECTRONICĂ
1. Importanţa agendei electronice
2. Colectarea, prelucrarea şi folosirea informaţiilor
3. Validitatea informaţiilor oferite de agenda electronică
4. Organizarea unei agende electronice
5. Utilizarea agendei electronice
8. ADMINISTRAREA CORESPONDENŢEI
1. Reguli de monitorizare a corespondenţei
2. Proceduri specifice de recepţie a corespondenţei şi aplicarea lor
3. Înregistrarea datelor cu privire la corespondenţa primită
4. Expedierea corespondenşei prin poştă şi fax
5. Poşta electronică
9. ETICA PROFESIONALĂ
1. Relaţiile iterumane – climatul optim de muncă
2. Condiţii care facilitează activitatea umană: structura personalităţii,
tipuri de temperament, psihologia grupurilor
3. Imaginea personală
4. Deontologia profesională
5. Principii de etică profesională
6. Norme etice la locul de muncă, norme de comportament
7. Disciplina în muncă şi secretul de serviciu
2 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
1. Ce este comunicarea?
3 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
APLICAŢII
2. Întrebări recapitulative
1. Ce reprezintă comunicarea?
2. Cereprezintă semnificaţiile?
3. Care este cauza apariţiei comunicării?
4. Care sunt cauzele crizei comunicării?
3. Stdiu de caz
DECALOGUL COMUNICARII
1. Nu poti sa nu comunici
2. A comunica presupune cunoastere de sine si stima de sine
3. A comunica presupune constientizarea nevoilor celuilalt
4. A comunica presupune a sti sa asculti
5. A comunica presupune a intelege mesajele
6. A comunica presupune a da feed-back-uri
7. A comunica presupune a intelege procesualitatea unei relatii
8. A comunica presupune a sti sa iti exprimi sentimentele
9. A comunica presupune a accepta conflictele
10. A comunica presupune asumarea rezolvarii conflictelor
4 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
Ce reprezintă emiţătorul?
1. EMIŢĂTORUL – o persoană, un grup sau o organizaţie care transmite un
mesaj altei persoane sau grup de persoane (deţine informaţia)
Ce reprezintă mesajul?
2. MESAJUL – totalitatea cuvintelor, imaginilor şi simbolurilor transmise de
emiţător.
Ce reprezintă codificarea?
3. CODIFICAREA – reprezintă transformarea mesajului într-un mod care să
exprime în mod simbolic ideea sau conceptul ce se doreşte să ajungă la receptor.
Ce reprezintă decodificarea?
5. DECODIFICAREA – interpretarea de către receptor a simbolurilor
codificate (mesajului) de emiţător.
Ce reprezintă receptorul?
6. RECEPTORUL – cel căruia îi este adresat mesajul, destinatarul mesajului
APLICAŢII
2. Întrebări recapitulative
1. Care sunt elementele procesului de comunicare?
2. Ce reprezintă emiţătorul?
3. Ce reprezintă mesajul?
4. Ce reprezintă codificarea?
5. Ce reprezintă canalul de comunicare?
6. Daţi exemple de canale de comunicare personale
7. Daţi exemple de canale de comunicare impersonale
8. Ce reprezintă decodificarea?
9. Ce reprezintă receptorul?
10. Ce reprezintă răspunsul sau feedbackul?
11. Ce reprezintă contextul?
6 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
7 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
APLICAŢII
1. Test – Cât de bun comunicator esti – pag. 55 – Caiet de lucru Comunicare
profesională
2. Întrebări recapitulative
1. Care sunt elementele procesului de comunicare?
2. Ce reprezintă emiţătorul?
3. Ce reprezintă mesajul?
4. Ce reprezintă codificarea?
5. Ce reprezintă canalul de comunicare?
6. Daţi exemple de canale de comunicare personale
7. Daţi exemple de canale de comunicare impersonale
8. Ce reprezintă decodificarea?
9. Ce reprezintă receptorul?
10. Ce reprezintă răspunsul sau feedbackul?
11. Ce reprezintă contextul?
12. Ce reprezintă zgomotul?
12. Care sunt principiile comunicării eficiente?
13. La ce se referă principiul timpului?
14. La ce se referă principiul empatiei?
15. La ce se referă principiul ascultării active?
16. La ce se referă principiul concentrării pe problemă şi nu pe persoană?
17. La ce se referă principiul congruenţei?
18. Care sunt condiţiile unei comunicări eficiente?
8 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
Canal
Emiţător Codare Decodare Receptor
Feedback
Conexiune directă
Canal
Factori perturbatori
Conexiune inversă
Întrebări recapitulative
1. Care sunt elementele procesului de comunicare?
2. Ce reprezintă emiţătorul?
3. Ce reprezintă mesajul?
4. Ce reprezintă codificarea?
5. Ce reprezintă canalul de comunicare?
6. Daţi exemple de canale de comunicare personale
7. Daţi exemple de canale de comunicare impersonale
8. Ce reprezintă decodificarea?
9. Ce reprezintă receptorul?
10. Ce reprezintă răspunsul sau feedbackul?
11. Ce reprezintă contextul?
12. Ce reprezintă zgomotul?
9 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
a) Obiectivele comunicării
Acestea sunt:
- receptarea corectă a mesajului
- înţelegerea mesajului (a fi înţeleşi de către receptor)
- acceptarea mesajului (a fi acceptaţi de către receptor)
- obţinerea unei reacţii din partea receptorului
b) Funcţiile comunicării
1. Funcţia expresivă (emotivă/interjecţională) evidenţiază stările afective ale
emiţătorului (prin interjecţii, propoziţii exclamative etc)
10 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
APLICAŢII
F E E D B A C K
C O D I F I C A R E
M E S A J
P E R T U R B Ţ I I
C A N A L
D E S T I N A Ţ I E
C O N T E X T
S U R S A
R E C E P T O R
D E C O D I F I C A R E A
11 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
5. Nivelurile comunicării
12 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
APLICAŢII
2. Întrebări recapitulative
1. Care sunt obiectivele comunicării?
2. Care sunt obiectivele comunicării organizaţionale?
3. Care sunt funcţiile comunicării?
4. La ce se referă fiecare funcţie a comunicării?
5. Care sunt nivelurile comunicării?
6. Ce reprezintă comunicarea intrapersonală?
7. Ce reprezintă comunicarea interpersonală?
8. Ce reprezintă comunicarea de masă?
9. Ce reprezintă comunicarea de grup?
10. Ce reprezintă comunicarea publică?
13 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
a) COMUNICAREA INFORMATIVĂ:
- se foloseşte în jurnalism, ştiinţă, informatică
- reprezintă o raportare a faptelor într-un sens cât mai obiectiv, mai apropiat de
realitate
- receptorul îşi formează propria opinie pornind de la faptele relatate
b) COMUNICAREA EXPRESIVĂ:
- se aplică în literatură, poezie, pictură, teatru, cinema, muzică, psihologie
- presupune transmiterea de sentimente, emoţii, de gânduri personale care
corespund unei viziuni subiective a lumii
c) COMUNICAREA ARGUMENTATIVĂ:
- se utilizează în publicitate, vânzări, politică, justiţie
- scopul este de a convinge receptorul, iar mesajul este adaptat receptorului.
APLICAŢII
1. Având în vedere comunicarea argumentativă realizaţi un mesaj publicitar faţă
de un produs pe care îl preferaţi şi argumentaţi de ce aşi ales produsul respectiv.
3. Realizaţi un articol de presă prin care să informaţi elevii claselor aXa din
România în legătură cu un concurs important, folosind comunicarea informativă.
4. Întrebări recapitulative
1. Care sunt formele comunicării în funcţie de context şi de scop?
2. Ce reprezintă comunicarea informativă?
3. Ce reprezintă comunicarea expresivă?
4. Ce reprezintă comunicarea argumentativă?
14 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
1. Comunicarea orală – este mai rapidă decât cea scrisă şi permite obţinerea
unui feedback instantaneu (convorbirile telefonice, prezentările formale, discuţii
informale, întâlniri etc.)
Formele comunicării orale sunt:
- monologul (conferinţa, expunerea, prelegerea, relatarea, discursul, toastul,
alocaţiunea, povestirea, pledoaria, predica, intervenţia, interpelarea)
- dialogul (dezbaterea, seminarul, interviul, colocviul) – vezi fişă documentare
Comunicarea orală – reguli (la locul de muncă):
- întinde mâna către persoana cu care doreşti să faci cunoştinţă
- salută, prezintă-te cu numele şi funcţia pe care o ai în cadrul firmei
- prezintă: colegii mai vechi noilor angajaţi, un coleg unui client sau partent
dintr-o altă organizaţie, invitatului de onoare, participanţii la eveniment
15 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
APLICAŢII
2. Întrebări recapitulative
1. Care sunt formele comunicării în funcţie de participarea indivizilor la procesul
de comunicare?
2. Care sunt formele comunicării verbale?
3. Care sunt formele comunicării orale?
4. Care sunt regulile comunicării orale la locul de muncă?
5. Ce reprezintă comunicarea scrisă?
6. care sunt regulile comunicării scrise?
16 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
FIŞĂ DE DOCUMENTARE
Forme de monolog:
1. Conferința – presupune o adresare directă, publică, în care cel care susține conferința
evită să enunțe propriile judecăți de valoare.
2. Expunerea – este forma de discurs care angajează în mod explicit personalitatea,
opiniile, sistemul de valori ale celui care vorbește.
3. Prelegerea – este situația comunicativă în care publicul care asistă la o prelegere a
avut posibilitatea să sistematizeze informații, fapte, evenimente anterioare.
4. Relatarea – o formă de comunicare în care se face o decodificare, o dezvăluire, o
prezentare, a unei realități obiective, a unor stări de fapt, a unor acțiuni fără implicarea
celui care participă, ferită de subiectivism.
5. Discursul – forma cea mai evoluată și cea mai pretențioasă a monologului, care
presupune emiterea, argumentarea și susținerea unor puncte de vedere, a unor idei
inedite, care exprimă un moment sau o situație importantă în evoluția domeniului
respectiv.
6. Toastul – o rostire cu prilejul unor evenimente deosebite; nu trebuie să depășească 3-4
minute.
7. Alocațiunea – reprezintă o intervenție din partea unui vorbitor într-un context
comunicațional, având drept scop ilustrarea unui punct de vedere. (maxim 10 minute).
8. Povestirea – este forma cea mai amplă a comunicării, în care se folosesc cele mai
variate modalități, face apel la imaginație și sentimente, la emoții, la cunoștințe
anterioare.
9. Pledoaria – este asemănătoare cu alocațiunea, dar se diferă prin aceea că prezintă și
susține un punct de vedere propriu.
10. Predica – tip de adresare în care posibilitatea de contraargumentare și manifestare
critică sunt reduse sau chiar anulate.
11. Intervenția – situația în care emițătorul vine în sprijinul unor idei ale unui alt
participant la discuție, acesta din urmă declarându-și acordul cu mesajul enunțat.
12. Interpelarea – situația în care cineva, aflat în postura de distribuitor de informație,
cere unor anumite surse o mai bună precizare în anumite probleme. (in parlament – pt
rezolvarea unor probleme)
Forme de dialog:
1. Dezbaterea – este destinată clarificării și aprofundării unor idei.
2. Seminarul – implică serioase structuri evaluative.
3. Interviul – formă rigidă a dialogului, în care rolurile de emitent și receptor nu se
schimbă.
4. Colocviul – este forma de comunicare în care participanții dezbat în comun o anumită
idee, în baza unei discuții îmbogățindu-se sfera subiectului abordat.
17 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
b) COMUNICAREA NONVERBALĂ
- este reprezentată de comportamentul fizic care însoţeşte vorbirea
18 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
APLICAŢII
2. Întrebări recapitulative
1. Ce reprezintă comunicarea nonverbală?
2. Care sunt elementele comunicării nonverbale şi daţi exemple?
3. Ce reprezintă proxemica?
4. Ce reprezintă cronemica?
5. Ce reprezintă comunicarea paraverbală?
19 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
20 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
21 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
EXAMENUL DE BACALAUREAT/SIMULĂRI/COMPETENŢE
AVANTAJE DEZAVANTAJE PROPUNERI
MOTIVAREA ELEVILOR
AVANTAJE DEZAVANTAJE PROPUNERI
22 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
3. Realizaţi un articol de presă prin care să informaţi elevii claselor aXa din
România în legătură cu un concurs important, folosind comunicarea informativă.
23 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
GRUPA 1
1. Comentaţi afirmaţia:
A comunica presupune cunoaştere de sine şi stima de sine. (D. Comunicării)
2. Imaginaţi-vă o situaţie de comunicare între profesor-elev (5 rânduri) şi
identificaţi elementele procesului de comunicare.
3. Construiţi un mesaj şi un răspuns la acestea care să aibă caracteristicile unui
feedback cu valoare pozitivă. (5 rânduri)
GRUPA 2
1. Comentaţi afirmaţia:
A comunica presupune a şti să asculţi. (Decalogul Comunicării)
2. Imaginaţi-vă o situaţie de comunicare între profesor-elev (5 rânduri) şi
identificaţi elementele procesului de comunicare.
3. Construiţi un mesaj şi un răspuns la acestea care să aibă caracteristicile unui
feedback cu valoare negativă. (5 rânduri)
GRUPA 3
1. Comentaţi afirmaţia:
Majoritatea oamenilor îşi amintesc ce făceai, nu ce spuneai.
2. Imaginaţi-vă o situaţie de comunicare între profesor-elev (5 rânduri) şi
identificaţi elementele procesului de comunicare.
3. Construiţi un mesaj şi un răspuns la acestea care să aibă caracteristicile unui
feedback cu valoare de bucurie. (5 rânduri)
GRUPA 4
1. Comentaţi afirmaţia:
A comunica prespune a şti să îţi exprimi sentimentele. (Decalogul Comunicării)
2. Imaginaţi-vă o situaţie de comunicare între profesor-elev (5 rânduri) şi
identificaţi elementele procesului de comunicare.
3. Construiţi un mesaj şi un răspuns la acestea care să aibă caracteristicile unui
feedback cu valoare de respingere. (5 rânduri)
GRUPA 5
1. Comentaţi afirmaţia:
Căutaţi mai întâi să înţelegeţî şi numai apoi să fiţi înţeleşi. (Stephen Covay)
2. Imaginaţi-vă o situaţie de comunicare între profesor-elev (5 rânduri) şi
identificaţi elementele procesului de comunicare.
3. Construiţi un mesaj şi un răspuns la acestea care să aibă caracteristicile unui
feedback cu valoare de supunere. (5 rânduri)
24 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
GRUPA 6
1. Comentaţi afirmaţia:
A comunica presupune asumarea rezolvării conflictelor şi a accepta conflictele
(Decalogul Comunicării)
2. Imaginaţi-vă o situaţie de comunicare între profesor-elev (5 rânduri) şi
identificaţi elementele procesului de comunicare.
3. Construiţi un mesaj şi un răspuns la acestea care să aibă caracteristicile unui
feedback cu valoare de resemnare. (5 rânduri)
GRUPA 7
1. Comentaţi afirmaţia:
A comunica presupune cunoaşterea nevoilor celuilalt. (Decalogul Comunicării)
2. Imaginaţi-vă o situaţie de comunicare între profesor-elev (5 rânduri) şi
identificaţi elementele procesului de comunicare.
3. Construiţi un mesaj şi un răspuns la acestea care să aibă caracteristicile unui
feedback cu valoare de indignare. (5 rânduri)
25 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
APLICAŢII
1. În urma chestionarului privind presa scrisă se formează doua grupe. Prima
grupă va argumenta efectele pozitive ale presei scrise, iar cea de-a doua grupă va
argumenta efectele negative ale presei scrise.
26 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
7. Cât eşti dispus/ă să aloci din venitul tău pentru presa scrisă?
Puţin, sub 10 lei/zi Cât am nevoie, nu contează venitul
27 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
APLICAŢII
1. În urma chestionarului privind TV-ul se formează doua grupe. Prima grupă va
argumenta efectele pozitive ale TV-ului, iar cea de-a doua grupă va argumenta
efectele negative ale TV-ului.
CHESTIONAR TV
1. Consideri că televizorul are efecte benefice asupra vieţii tale?
DA NU
28 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
APLICAŢII
1. În urma chestionarului privind radioul se formează doua grupe. Prima grupă
va argumenta efectele pozitive ale radioului, iar cea de-a doua grupă va
argumenta efectele negative ale radioului.
CHESTIONAR RADIO
1. Consideri că radioul are efecte benefice asupra vieţii tale?
DA NU
8. Pentru un copil până în 3 ani consideri că este mai util radioul faţă de TV?
DA NU
Dacă „da”, de ce:...................................................................................................
Dacă „nu”, de ce:...................................................................................................
29 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
APLICATII
1. Studiu de caz: avantajele si dezavantajele utilizarii telefonului.
2. Studiu de caz: avantajele si dezavantajele utilizarii audioconferintei.
30 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
APLICATII
1. Completati diagrama „stea” pentru mijlocul de comunicare „telefon”
31 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
APLICATII
1. Studiu de caz: avantajele si dezavantajele utilizarii faxului.
2. Studiu de caz: avantajele si dezavantajele utilizarii mesageriei electronice.
APLICATII
1. Studiu de caz: avantajele si dezavantajele utilizarii retroproiectorului
32 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
6. Internetul
APLICAŢII
1. Studiu de caz: avantajele si dezavantajele utilizarii Internetului.
33 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
APLICATII
1. Completati diagrama „stea” pentru mijlocul de comunicare „Internet”
34 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
35 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
APLICAŢII
Identificaţi greşelile gramaticale din următoarele afirmaţii:
36 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
37 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
38 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
APLICAŢII
Analizaţi textul de mai sus completând în mod corespunzător cele două coloane
ale tabelului de mai jos:
Reguli Aspecte pozitive Aspecte negative sesizate
sesizate
Claritate
Concizie
Precizie
Simplitate
39 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
MODEL
Cerere de concediu
DOMNULE DIRECTOR,
40 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
Cerere de angajare
Domnule Director,
Subsemnatul, …………………………………………………….domiciliat in
………………….., str. ………………………………………………, nr. ………., bloc
…………….., etaj ……., ap. ……, telefon nr. ………………………., de profesie
…………………………….., va rog respectuos a-mi aproba angajarea in cadrul
societatii pe care o conduceti in functia de ………………… Mentionez ca am o
vechime in aceasta functie de ……….. ani, am mai lucrat la urmatoarele
societati: ………………..................……………………… ultimul loc de munca fiind
societatea …………………………….. conform CV-ului atasat.
La ultimul loc de munca am incetat activitatea cu data de
………………………... conform articolului nr. ……… din Codul Muncii.
Domnule Director,
Subsemnatul(a)
_______________________________________________________
(se trece numele cu care a fost făcută înscrierea la cursuri), domiciliat(ă) în
_____________________________________________________________________ având
CNP_______________, absolvent a____________________ (se trece clasa, anul când
a început şcoala si anul când a terminat şcoala), vă rogsă aprobaţi eliberarea
unei adeverinţe de studii fiindu-mi necesara la
___________________________________________________________________________
(se trece motivul solicitării sau locul unde se va depune adeverinţa de studii).
Data: Semnătura,
APLICAŢII
1. Realizează o cerere pentru motivarea absenţelor
2. Realizează o cerere pentru eliberarea unei adeverinţe de elev
3. Realizează o cerere pentru decontarea navetei
41 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
Tipuri de procese-verbale:
1. Procesul – verbal de contravenţie înregistrează fapte care constituie
abateri de la legi. În esenţă, el trebuie să cuprindă precizarea contravenţiei şi
sancţiunea aplicată. Este întocmit de una sau de mai multe persoane
împuternicite de către un organ de stat.
APLICAŢII
1. Lucrezi la o societate de telefonie mobila si un telefon care inregistreaza o
defectiune la acumulator. Telefonul abia fusese cumparat de doua zile si este in
garantie. Realizati un proces de constatare a defectiunilor.
42 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
si
Am predat, Am primit,
APLICAŢII
Lucrezi ca lucrator comercial la o firma de papetarie si trebuie sa preiei in
gestiune de la distribuitorul de produse al societatii “Best” Petre Damian,
urmatoarele produse: 3 ghiozdane, 10 caiete, 5 formulare tipizate, hartie de scris
(2 topuri).
Realizati procesul verbal de predare-primire pentru situatia prezentata.
43 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
Membri consiliului
Secretar/Diriginte
APLICAŢII
1. Realizează procesul de consemnare a unei şedinţe cu părinţii clasei...
44 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
Exemplu:
27 martie 2017
Către: Vasile Maria, Director Serviciul Vânzări
De la: Mihnea Ion, manager
Subiect: Prezentarea raportului final de evaluare a impactului proiectul X asupra
volumului vânzărilor din raioanele specializate, va avea loc pe 7 aprilie 2017, ora
15, în sala mare de şedinţe.
APLICAŢII
1. Realizaţi un memo dupa modelul prezentat.
45 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
Exemplu
MEMORIU DE ACTIVITATE
1. Comunicare:
2. Proiectare didactică
3. Organizarea şi realizarea activităţilor de invăţare:
4. Examene, probe de verificare si simulari:
5. Participarea la actiuni complementare activității de învățare:
6. Dezvoltarea profesională
7. Comportamentul şi ţinuta
Profesor: ..........................
Catedra de ..........................
Liceul ......................................
APLICAŢII
1. Realizaţi un memoriu de activitate după modelul prezentat.
46 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
Exemplu
Titlu şedinţă
Minută
Şedinţă convocată de..
Tip de şedinţă
Moderator
Secretar
Participanţi
Subiecte în agendă
Timp alocat Subiect de agendă
Discuţie
Concluzii
Acţiuni de întreprins Responsabil Data limită
47 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
Scopul
întâlnirii:
Ora întâlnirii:
Locul
întâlnirii:
Conducător:
Conducător
Adjunct:
Secretar:
Participanţi:
Ordinea de zi
Subiect:
Durata
Vorbitor: permisă:
Rezumat
discuţie:
Sugestie: Autor:
Sugestie: Autor:
Sugestie: Autor:
Sugestie: Autor:
48 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
Stimaţi clienţi,
Am dori să vă aducem la cunoştinţă că, în perioada 1 iulie 2018-31 iulie 2018,
firma noastră are o ofertă avantajoasă la toată gama de maşini marca XXXX.
Ţinând cont de faptul că sunteţi un client fidel, aşteptăm să ne contactaţi cât mai
curând posibil.
Cu deosebită stimă,
Şef Departament Vânzări,
Mircea Dinu
APLICAŢII
1. Realizaţi o circulară pentru promovarea unui nou tip de produs.
49 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
Clasificarea rapoartelor
1. După lungime: scurte, lungi
2. Dup ton: informale, semiformale, formale
3. După stil: narative, descriptive, statice
4. După subiect: finaciare, tehnice, comerciale
50 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
3. Concluzii:
Se reiau concluziile parțiale;
Se prezintă concluzia generală;
Se fac propuneri.
4. Anexele – în cadrul raportului importantă este includerea unor prezentări
sugestive ale faptelor (grafice, diagrame), iar pentru detalii să facem trimitere la
anexe (tabele, situații statistice complexe). Tot în anexe pot fi incluse și alte
documente care dovedesc temeinicia celor afirmate în cadrul raportului:
declarații, procese-verbale de constatare, fotografii, studii de caz.
Director General
Sc. ZZZZ
Şoseaua Viilor, nr.38
Sector 5, Bucureşti
Domnule.................,
Conform instrucţiunilor primite, m-am deplasat în oraşul Ploieşti, pentru a
vedea un teren pe care urmează să construim un nou magazin şi am plăcerea de
a vă prezenta un raport al acestei vizite.
Terenul este situat în partea de sud a oraşului, la ieşire, la 5 km de DN1, cu
posibilităţi de transport excelente. Apa, lumina şi resursele interne sunt
adecvate, cu exploatare imediată. Acest teren este amenajat cu drum de acces.
Am verificat şi alte oferte în zonă şi aceasta pare să fie cea mai avantajoasă,
deoarce în partea de sud nu sunt construite alte magazine. Este o oportunitate
pentru noi, deoarece acoperim cererea de mărfuri pentru toată zona de sud a
oraşului şi pentru localităţile de pe DN1.
Poziţia acestui magazin, terenul şi zona par să fie o soluţie acceptabilă
pentru cerinţele companiei noastre.
După părerea mea, ar trebui să se aprobe acest proiect fără întârziere.
Cu stimă,
Daniela Albu
Manager al Departamentului de Dezvoltare
APLICAŢII
1. Realizaţi un raport al activităţii desfăşurate de voi la o anumită disciplină în
decursul unei săptămâni.
51 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
REFERAT DE NECESITATE
Subsemnatul/a _____________________________________________incadrat/a la
__________________________________________(unitatea de invatamant) pe functia
de ___________________________________ va rog sa binevoiti a-mi aporba si aloca
fonduri in vederea procurarii urmatoarelor
materiale:__________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
_______________________________________________.
Cele de mai sus sunt necesare pentru buna functionare a unitatii si
desfasurarea unui proces instructiv-educativ de calitate.
Data: Semnatura,
REFERAT
Subsemnatul ________________________, angajat pe postul de _____________ al
societăţii, am întocmit prezentul referat, prin care vă informez că
salariatul___________________, angajat pe postul de _______________ al
societăţii, a săvârşit următoarele: _______________________________________.
Faţă de cele prezentate mai sus, vă rog să dispuneţi măsurile necesare.
Data Semnătura
APLICAŢII
1. Realizati un referat de necesitate, un referat de sesizare a unei abateri
disciplinare
52 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
53 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
Corespondenţa comercială
I. CEREREA DE OFERTĂ
Cererea de ofertă este primul pas în cadrul unei negocieri pre-contractuale.
Este întocmită şi transmisă de firmele care doresc să achiziţioneze mărfuri sau
servicii. Se declanşează efectiv dialogul între parteneri.
Cererea de ofertă se poate face pe cale verbală, prin discuţiile directe între
parteneri sau prin intermediul comunicării telefonice, dar şi în scris.
Conţinutul scrisorii trebuie să fie clar şi concis pentru ca ofertantul să nu aibă
neclarităţi în privinţa celor solicitate.
CERERE DE OFERTĂ
54 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
Către.....................................................,
Str...................................., nr..........., bloc................., scara..................etj....ap....,
localitatea................, judeţul/sectorul.............................., cod poştal......................
SC..............................................
Adresa........................................
APLICAŢII
1. Realizati o cerere de oferta dupa modelul prezentat.
55 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
II. OFERTA
Este redactată de furnizor (emitent), este un răspuns la cererea de ofertă, fi
poate cuprinde: denumirea mărfurilor oferite; caracteristici; eşantioane; lista de
preturi; cantitatea care poate fi livrată, data; valabilitatea ofertei.
Exemplu de ofertă:
Către, SC................S.R.L.
SC..........S.R.L. Str.................nr..........Oraş.........
Str. ........ nr. ...... Cod poştal .................
Tel./fax: .......................
Capital social: ............... RON
RC J........................
Cod fiscal: RO ..................
Cont .................................
BRD Societe General
OFERTA
APLICAŢII
1. Realizati o oferta dupa modelul prezentat.
56 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
III. COMANDA
Comanda este ulterioară ofertei. Oferta odată analizată, cumpărătorul
transmite vânzătorului comanda de mărfuri. Comanda este, de regulă, redactată
pe formulare tipizate. In situaţia în care comanda este telefonică, ea trebuie
urgent urmată de cea scrisă.
Exemplu de comandă:
COMANDĂ
Către......................................Str............................................nr...............bloc.......
.scara.......etaj........apartament........localitatea.............Judeţul/Sectorul..............Co
dul poştal...........................
Cu stimă, ..................................................................
(semnătura) ................................................................................................
(numele şi prenumele în clar, precum si funcţia în cadrul societăţii)
APLICAŢII
1. Realizati o comanda dupa modelul prezentat
57 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
APLICAȚII
1. Analizează și argumentează la alegere, două dintre cele 10 reguli din
Decalogul Tăcerii.
Decalogul Tăcerii
1. Taci, dacă nu ai de spus ceva valoros!
2. Taci, atunci când ai vorbit destul!
3. Taci, până când îţi vine rândul să vorbeşti!
4. Taci, atunci când eşti provocat!
5. Taci, când eşti nervos şi iritabil!
6. Taci, când intri în biserică, pentru ca Dumnezeu să-ţi poată vorbi!
7. Taci, când pleci de la biserică, pentru ca duhul sfânt să poată imprima în
mintea ta lucrurile pe care le-ai auzit!
8. Taci, când eşti ispitit să bârfeşti!
9. Taci, când eşti ispitit să critici!
10. Taci, cât să ai timp să gândeşti înainte de a vorbi!
58 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
APLICAȚII
1. Realizează o scurtă descriere a felului în care folosești timpul și spatiul în
viața de zi cu zi. (20 rânduri)
59 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
APLICAȚII
Realizează o descriere a personalităţii tale, având în vedere limbajul culorilor.
60 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
5. Limbajul trupului
Mișcările corpului pot avea uneori sens simbolic. Printre cele mai cunoscute
exemplificăm:
umerii lasați sau capul plecat – timiditate, deprimare, sentiment negative,
de inferioritate.
capul sus și umerii drepti – multumire, superiortate.
incrucisarea bratelor la piept – inchidere in sine, fata de interlocutor, fata de
subiectul discutat
strangerea pumnilor – ostilitate, manie, stress, solidaritate.
capul sprijinit in palma – plictiseala
bratele deschise – sinceritate, acceptare
lăsare în spate pe scaun, mâinile după ceafă – superioritate
frangerea degetelor – nerabdarea, nelinistea;
masarea nasului cu degetul aratator – ostilitatea sau negatia;
masarea barbiei – indoiala, nesiguranta.
mişcările laterale ale ochilor, privirile piezişe – lipsa de sinceritate
pleoapele care se mişcă rapid – stare de nelinişte.
ridicarea unei sprâncene – neîncredere
dilatarea pupilelor – interesul faţă de cineva sau ceva, dar şi neliniştea
micşorarea pupilelor – lipsa de încredere în spusele sau faptele
interlocutorilor
APLICAȚII
1. Uneori este greu de a înţelege sentimentele oamenilor. Un mijloc bun
pentru a facilita exprimarea sentimentelor şi emoţiilor este lărgirea bagajului de
cuvinte. Câte cuvinte puteţi asocia cu cuvintele: tristete, fericire, frica, ofensa.
61 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
62 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
APLICAȚII
1. Realizați figura principiului funcţionării psihologice
2. Realizați figura principalelor tipuri de comportament
63 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
64 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
publicitar care introduce un nou tip de periuţă de dinţi, electrică, este ignorat
pentru că acceptarea conţinutului său ar produce modificări ale
comportamentului ce ar afecta starea de comoditate a locutorului, impunându-i
să-şi schimbe una dintre valorile acceptate anterior – n.n.);
b) memorizarea selectivă – “uitarea” informaţiei problematice de îndată ce
este receptată, indiferent de natura factorului responsabil.
(ex - de natură cognitivă - de exemplu, dificultatea în învăţare a unei teorii;
- de natuă afectivă - de exemplu, sentimentul de ruşine resimţit cu ocazia unei
greşeli profesionale pentru care ai fost sancţionat
- factori sociali - de exemplu, starea de nemulţumire produsă de lipsa de
apreciere din partea colectivului în care lucrezi
- factori ideologici - de exemplu, incompatibilitatea religioasă între o tânără
studentă şi un coleg pe care îl consideră deosebit de atractiv dar pe care de-abia l-
a cunoscut).
c) interpretarea defensivă – este un mecanism care constă în acordarea
unei alte semnificaţii unei informaţii, nu în raport cu semnificaţia sa reală ci cu
dorinţele şi aşteptările locutorului în acel moment. Informaţia este receptată şi
memorată corect, dar dobândeşte o altă valoare decât cea dată de emiţător (de
exemplu, atunci când un părinte îşi anunţă copilul că nu şi-a pierdut încrederea
pe care o are în el pentru că tocmai a luat o nota proastă, acesta consideră că va
avea tot dreptul să iasă în aceeaşi zi cu prietenii la plimbare);
d) negarea autorităţii sursei – exprimă tendinţa de devalorizarea a
informaţiei primite, prin raportare la autoritatea, competenţa sau buna-credinţă
a emiţătorului care sunt puse la îndoială (de exemplu, atunci când un proaspăt
student află că unul dintre viitorii săi profesori este foarte exigent şi discută cu
colegii săi despre aceasta, este întrebat de unde are informaţia. Când rosteşte
numele celui de la care a aflat, unul dintre colegi spune că respectivul tânăr este
cel mai slab din an şi este normal să i se pară profesorul astfel (sau că a vrut doar
să-i sperie şi să râdă de ei), ceea ce face ca mesajul să nu mai fie luat în seamă –
n.n.).
65 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
APLICAȚII
„Dragă tată, m-ai întrebat într-o zi de ce pretind că mi-e teamă de tine. Ca de
obicei, nu ştiam atunci ce să-ţi răspund tocmai din teama pe care mi-o
inspirai...Aşezat în fotoliul tău, tu guvernai lumea. Numai opinia ta era dreaptă,
oricare alta era necugetată, excesivă, nebunească, anormală...Curajul, hotărârea,
încrederea pe care le simţeam în contact cu un anumit lucru nu rezistau dacă tu
li te opuneai sau doar dacă îmi închipuiam că li te opui. În faţa ta îmi pierdusem
încrederea în mine şi-mi asumasem în schimb un imens sentiment de
culpabilitate”
(Franz Kafka, „Scrisoare către tatăl meu”)
66 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
a. Reprezentarea de sine.
Se bazeaza pe doua componente:
- Eul intim (imaginea pe care individul si-o face despre sine, despre fortele si
slabiciunile sale, despre adevarata sa competenta, despre caracteristicile
personale. Acest Eu intim este cel mai adesea unul privat, necunoscut de ceilalti
si neexprimat)
- Eul public (eul declarat, cu alte cuvinte imaginea de sine pe care o oferim
celorlalti si care poate fi radical diferita de imaginea intima.
67 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
APLICAŢII
Imaginaţi o situaţie de comunicare în care aţi putea fi implicaţi. Identificaţi
tipurile de variabile cognitive şi subspeciile lor. Analizaţi modul în care acestea
vă pot influenţa comunicarea cu diferiţi interlocutori, în diferite contexte, în
vederea realizării aceluiaşi scop.
68 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
APLICAŢII
Imaginaţi o situaţie de comunicare în care aţi putea fi implicaţi. Identificaţi
prejudecăţi şi stereotipuri care ar putea influenţa comunicarea.
69 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
APLICAŢII
1. Faceţi o analiză a „cuvintelor tunătoare” şi a cuvintelor şoptitoare din viaţa
voastră. Daţi câte 5 exemple din fiecare.
70 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
APLICAŢII
Imaginaţi o situaţie de comunicare în orice domeniu al vieţii voastre (familial,
profesional, social). După descrierea contextului, analizaţi toate grupele de
factori care o pot determina, cu accent pe identificarea şi ameliorarea acelora
care ar putea bloca sau diminua comunicarea.
71 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
Tehnici de ascultare
Ascultătorul pasiv:
- ascultă stilul, cuvintele şi gramatica;
- îşi petrece timpul gândindu-se la altceva, la ce va spune;
- pretinde că ascultă şi îşi pierde uşor atenţia;
- face si altceva în timp ce ascultă;
- trage concluzii în timp ce ascultă;
- dă semne de nerăbdare;
72 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
APLICAŢII
1. Identificati tipul de ascultator si caracteristicile acestuia, din
textul de mai jos
Directorul unei firme prezinta informatiile necesare pentru realizarea
obiectivelor. Unul dintre angajati da semne de nerabdare, asculta ceea ce spune
directorul, dar in acelasi timp se joaca pe telefon. Deseori daca directorul greseste
vreun cuvant sau altceva, imediat sesizeaza spunând acest lucru colegului de
langa el. Plictisit isi petrece timpul gandindu-se la ce va raspunde daca va fi
intrebat ceva, desi nu verifica intelegerea informatiilor prezentate.
73 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
1. Bariere de limbaj
a) aceleaşi cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane,
b) emiţătorul şi receptorul se pot deosebi ca pregătire şi experienţă;
c) starea emoţională a receptorului poate deforma ce se aude;
d) ideile preconcepute şi rutina influenţează receptivitatea;
e) dificultăţi de exprimare;
f) utilizarea unor expresii sau cuvinte confuze.
2. Bariere de mediu
a) climat de muncă necorespunzător (poluare fonică ridicată)
b) folosirea de suporţi informaţionali necorespunzători - pot cauza perturbări
ale mesajelor transmise;
3. Bariere de concepţie
a) existenţa presupunerilor;
b) exprimarea cu stângăcie a mesajului de către emiţător;
c) lipsa de atenţie în receptarea mesajului;
d) concluzii grăbite asupra conţinutului mesajului;
e) lipsa de interes a receptorului faţă de mesaj;
74 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
OAMENII ASERTIVI:
- spun direct părerile şi dorinţele
- oferă opinii şi işi comunică sentimentele
- sunt hotărâţi
- înfruntă problemele
- au un bun contact vizual şi o postură deschisă
OAMENII AGRESIVI
- întrerup mereu discuţiile
- ascund informaţiile şi părerile personale
- domină discuţia şi nu sunt buni ascultători
- vorbesc tare, jignesc şi sunt sarcastici
- au un contact vizual puternic şi o postură dominantă
APLICAŢII
1. Stabiliţi valoarea de adevăr a următoarelor afirmaţii:
__Existenţa presupunerilor reprezintă o barieră de conceptie.
__Dificultăţile de exprimare reprezintă o barieră de limbaj.
__Climatul de muncă necorespunzător reprezintă o barieră de concepţie
__Lipsa de atenţie şi inters reprezintă o barieră de mediu.
__Concluziile grăbite reprezintă o barieră de concepţie.
__Suporţii informaţionali necorespunzători reprezintă o barieră de mediu
__Expresiile sau cuvintele confuze reprezintă o barieră de conceptie.
__Existenţa presupunerilor reprezintă o barieră de limbaj.
__Expresiile sau cuvintele confuze reprezintă o barieră de limbaj.
__Sunt considerate bariere de conceptie: existenta presupunerilor si utilizarea
unor expresii sau cuvinte confuse
75 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
76 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
Conflictul este un proces care apare între două sau mai multe persoane
(grupuri, organizaţii, state) atunci când acestea au puncte de vedere diferite,
scopuri, nevoi şi valori diferite şi se luptă pentru resurse limitate.
Conflictele pot fi determinate de o serie de cauze precum: lipsa comunicării,
comunicarea defectuoasă, zvonuri sau informaţii false, managementul autoritar,
managementul improvizat, neprofesionist (neclaritate în transmiterea deciziilor)
In practică, există o multitudine de tipuri ale conflictului.
- conflictul-scop - specific situaţiei în care o persoană doreşte rezultate
diferite faţă de alta;
- conflictul cognitiv - bazat pe contrazicerea unor idei sau opinii ale altora
privitoare la un anumit fenomen;
- conflictul afectiv- specific situaţiei în care o persoană sau un grup are
sentimente sau emoţii incompatibile cu ale altora;
- conflictul comportamental - specific situaţiei în care acţiunile unei
persoane sau ale unui grup sunt de neacceptat pentru ceilalţi.
77 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
APLICAŢII
1. Descrieţi o situaţie conflictuală la care aţi luat parte şi explicaţi cum aţi
rezolvat conflictul.
78 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
Avantaje:
- agenda reamintește fiecare eveniment (întâlnire sau discuție) înainte de ora
prestabilită.
- găsirea rapidă a oricărei persoane sau firme din lista de contacte, precum și
un anumit eveniment.
- memorează toate evenimentele legate de o persoană sau o firmă. Acestea pot
fi vizualizate rapid și tiparite.
- se poate înregistra cu o singură operație evenimentele care se repetă în
anumite zile ale săptămânii sau la anumite date ale lunii, pe orice interval de
timp dorit.
- spațiul este nelimitat, agenda putând fi folosită un timp îndelungat, mai
mulți ani.
- se poate transfera întregul program într-un alt calculator.
- lista contactelor poate fi prelucrată și în alte formate.
- programul rulează pe calculatorul personal, nu pe Internet, iar accesul la
program se realizeaza pe baza parolei alese de dvs., ceea ce asigura securitate și
confidențialitate maximă.
- programul nu necesita cunostinte suplimentare, putând fi folosit de orice
persoană care are noțiunile elementare privind utilizarea calculatorului.
Dezavantaje:
- necesitatea de a avea un calculator pe care să poată fi descărcată agenda.
79 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
80 Modulul I, clasa a – X – a
ETICĂ ŞI COMUNICARE PROFESIONALĂ
Actele oficiale
81 Modulul I, clasa a – X – a