DOCUMENTELE SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITĂȚII

ISO 9001:2015 - SISTEME DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII. CERINŢE

 DE CE ESTE NECESARĂ DOCUMENTAREA SISTEMULUI CALITĂŢII ? (1)

• Documentaţia tehnică nu poate garanta prin ea însăşi

îndeplinirea continuă a cerinţelor clientului, de aceea
cerinţele privind sistemul de calitate specificate în
modelul de referinţă o completează;
• Pentru a demonstra ţinerea sub control a proceselor,
se evaluează conformitatea sistemului calităţii cu
modelul de referinţă pe baza dovezilor tangibile,
furnizate de documentele sistemului;
DE CE ESTE NECESARĂ DOCUMENTAREA SISTEMULUI CALITĂŢII ? (2)

• Documentaţia sistemului calităţii permite

evaluarea desfăşurării activităţilor curente,
facilitând identificarea măsurilor corective sau
de îmbunătăţire necesare;
• Documentele sistemului previn comunicarea de
date şi informaţii subiective, neoficiale, ce pot
deteriora valoarea deciziilor cu privire la
obiectivele sistemului calităţii
CE SUNT ŞI CE SCOP AU DOCUMENTELE SISTEMULUI CALITĂŢII ?

• Documentele sistemului calităţii sunt

acte oficiale, cu caracter particular, care
consemnează, atestă, adeveresc,
confirmă, preconizează sau înfăţişează
fapte şi informaţii. În perspectiva
informatizării generalizate,
documentele capătă rol activ şi servesc
ca instrumente manageriale.
CE SUNT ŞI CE SCOP AU DOCUMENTELE SISTEMULUI CALITĂŢII ?

• de a descrie activităţile cu implicaţii asupra

calităţii şi de a furniza certitudinea că activităţile
care concură la realizarea calităţii produselor /
serviciilor vor fi îndeplinite efectiv, în mod
planificat, eficient şi controlat;
• de a permite verificarea independentă, obiectivă
a activităţii descrise, în vederea îmbunătăţirii
acesteia, fie prin apropierea cerinţelor
standardelor sau ale clienţilor, fie prin
valorificarea sugestiilor personalului propriu.
CUM SE REDACTEAZĂ DOCUMENTELE SISTEMULUI CALITĂŢII ?(1)

• Redactarea se face obligatoriu în scris, ca o condiţie necesară de

suport informaţional.
• Documentele sistemului nu trebuie să complice modul de efectuare
până în prezent a activităţilor, ele sunt destinate tuturor angajaţilor
din domeniul la care se referă, cărora trebuie să li se asigure astfel
accesibilitatea imediată, corectă şi practic neîngrădită.
• Redactarea trebuie să fie cât se poate de accesibilă, cuprinzătoare,
clară şi corectă.
• Stilul de redactare trebuie să fie direct, gazetăresc, simplu, cu fraze
scurte, uşor de înţeles, fără formulări excesiv tehnice, fără paranteze,
să nu lase loc de confuzii şi interpretări
• Fiecare document va fi codificat şi elaborat pe formulare tipizate,
stabilite în cadrul firmei respective
CUM SE REDACTEAZĂ DOCUMENTELE SISTEMULUI CALITĂŢII ?(2)

Documentele se revizuiesc periodic (uzual la doi ani), iar

după un număr rezonabil de revizii şi modificări se emit
ediţii noi, cauzate, în general, de modificarea structurii
organizatorice a firmei, modificarea cerinţelor clientului
şi reglementărilor avute în vedere. Printr-un sistem
stabilit la nivelul firmei se pun în evidenţă părţile
modificate.
Compartimentul Asigurarea Calităţii păstrează
originalele sau copiile fiecărui document pentru a avea
evoluţia în timp a acestora
STRUCTURA DOCUMENTARĂ A SISTEMULUI CALITĂŢII

Legenda:
• Manualul Calităţii (MQ)
• Proceduri (funcţii) de Sistem (PFS)
• Proceduri / Instrucţiuni de lucru (P / I - L)
• Planurile Calităţii (PC)
• Înregistrările privind calitatea (IC)