Tip defect nr Nr cumulative

A 120 120
B 300 420
C 50 470
D 250 720
E 70 790
F 200 990
Total 990
A-amabilitatea personalului lasă de dorit
B-lipsa parcare
C-lipsa ecuson personal
D-aspect inerior și exterior
E-personal insuficient
F-prețuri mari

1) Se completeaza tabelul
Tip de defect Nr. Nr. cumulativ % relativa % cumulativ
B-lipsa parcare 300 300 300/990=30,3 30,30
0
D-aspect interior și 250 550 250/990=25,2 30,30+25,25=55,55
exterior 5
F-prețuri mari 200 750 200/990=20,2 55,55+20,20=75,75
0
A-amabilitate personal 120 870 120/990=12,1 75,75+12,12=87,87
2
E-personal insuficient 70 940 70/990=7,07 87,87+7,07=94,94
C-lipsa ecuson personal 50 990 50/990=5,06 94,94+5,06=100
Total: 990 100

2) Se calculeza frecvența relativă și cumulativă pentru fiecare tip de defect, în ordine

descrescătoare
 350 120

300 100

250
80
200
60
150
40
100

50 20

0 0
1 2 3 4 5 6

B-lipsa parcare
D-aspect inerior și exterior
F-prețuri mari
A-amabilitatea personalului lasă de dorit
E-personal insuficient
C-lipsa ecuson personal

Se impun următoarele acțiuni:

1) Amenajarea mai multor locuri de parcare (30,30%)
2) Perfecționarea aspectului interior și exterior (25,25%)
3) Scăderea prețurilor cu 3-5% (20,20%)
4) Creșterea amabilității personalului (12,12%)
5) Abordarea ultimelor doua reclamații (12%) nu are o importanță foarte mare.