Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Ajută-ți afacerea
să iasă în față,
cu Business Identity
Ghid pentru
construcția unei
noi imagini
a afacerii tale
Afaceri predictibile
Cuprins:
Ce este Business Identity? pag. 1
Dacă până acum ți-am furnizat informații, prin acest produs te invităm practic
în lumea noastră. Suntem aici pentru a înțelege nevoile business-ului tău,
așa că ți-am pregătit secțiuni pe care le poți aranja în funcție de priorități:
de la anunțuri de joburi la comunicate de presă sau furnizori, ce pot fi
actualizate din câteva mișcări.
Cine suntem?
Fondată în 2014, Termene.ro este o platformă complet
automatizată care le oferă utilizatorilor acces la informații din
peste 15 surse oficiale și care conține date financiare și
juridice, actualizate în timp real, despre companiile românești.
PARTEA 1
Cum să comunici eficient
despre business-ul tău
Ca să te poți prezenta așa cum trebuie,
ți-am pregătit acest ghid, care te ajută
să-ți pui întrebările potrivite cu privire la:
domeniul
în care activezi
publicul
pe care îl vizezi
povestea
afacerii tale
mesajele
pe care le transmiți
Afaceri predictibile
Capitolul 1
Cum arată lumea
în care te miști?
Intrebări esențiale
despre competitori:
Cum comunică?
Ce canale folosesc?
Cât de des postează pe rețelele de socializare?
Ce ton folosesc în comunicare: mai degrabă rece sau prietenos?
Citește secțiunea „Despre noi” de pe site-urile lor: deși vei regăsi multe cuvinte
și formulări-șablon de genul „servicii de mare calitate”, „sustenabilitate” sau
„impact pozitiv”, vei regăsi printre rânduri felul în care respectivele companii
își construiesc o identitate proprie.
Cui se adresează?
Care este publicul-țintă pe care-l caută?
Au desfășurat campanii de comunicare vizibile în ultima vreme?
Către ce zone de corporate social responsibility (CSR) se orientează?
Capitolul 2
Cu cine vorbești?
Câteva
recomandări:
Capitolul 3
Care-i povestea ta?
Câteva
recomandări:
Capitolul 4
Ce vrei să transmiți?
Care este cel mai important lucru pe care ai vrea să-l rețină despre
compania ta fiecare categorie de public căreia te adresezi
(clienți, angajați, funizori etc.)?
Care sunt lucrurile care te diferențiază de competiție?
Ce argumente susțin diferențiatorii respectivi?
De ce le-ar păsa clienților despre oferta, produsul sau serviciul tău?
Câteva
recomandări:
Esențializează.
Gândește un mesaj-umbrelă, care să exprime esența companiei tale.
Aceasta se construiește de regulă din trei elemente: domeniu de activitate
+ diferențiator rațional + diferențiator emoțional
Prioritizează.
Știm că uneori sunt multe lucruri de spus, însă, cu cât mesajele
tale sunt mai puține și mai puternice, cu atât clienții tăi le vor
reține mai rapid și mai ușor.
Fii accesibil.
Folosește un vocabular simplu, fără jargon sau acronime,
pe înțelesul tuturor.
Fii relevant.
Gândește mesajele la intersecția dintre „ce vreau să spun
despre mine” și „ce ar fi relevant pentru clienții mei.”
PARTEA 2
Cum să-ți construiești pagina,
pas cu pas
Viitoarea ta pagină va găzdui informațiile cele mai
relevante pentru business-ul tău. Întregul conținut —
structurat pe module — poate fi personalizat în funcție
de nevoile companiei. Sunt două tipuri de module:
Ce trebuie să știi:
Pregătește-te atât pentru recenzii pozitive, cât și negative. Spre deosebire de
testimoniale (care, prin natura lor, au un ton pozitiv cap-coadă) review-urile
arată atât părțile bune, cât și pe cele mai puțin bune despre experiența
clientului cu business-ul, produsul sau serviciul tău.
Câteva
sfaturi:
Reacționează rapid.
20% dintre clienți se așteaptă să primească un răspuns în cel
mult o zi de la momentul recenziei.
Ce faci cu recenziile
mai mici de 5 stele:
Răspunde prompt.
În online, viteza de reacție contează. Ca atare, ia-ți ca reper să răspunzi în
maximum 24 de ore. Dacă ai nevoie de mai mult timp ca să identifici ce anume
a provocat situația descrisă de client, oferă un răspuns intermediar în care îi
mulțumești acestuia pentru mesaj și îi transmiți că o să investighezi ce anume
s-a întâmplat. După ce ai toate informațiile, revino cu un răspuns complet.
Câteva
sfaturi:
Chiar dacă lucrezi cu o echipă mică — sau cu atât mai mult —, e foarte
important să-i ajuți pe oameni să ia contact cu voi. E în firea noastră,
a tuturor, să vrem să-i vedem pe cei cu care am putea interacționa,
să știm despre ceilalți mai mult decât un nume și o funcție.
Ce trebuie să știi:
„Despre noi”/„Echipa” sunt printre primele rubrici pe care vizitatorul le va căuta
pe pagina ta. Această primă „plimbare” trebuie să-i câștige încrederea,
să-i arate că a ajuns unde trebuie.
Câteva
recomandări:
Umorul funcționează
așa că arătați că sunteți puși pe treabă, dar sunteți și de gașcă (dacă e cazul,
desigur). Dacă aveți o pisică la birou, poți să o incluzi între membrii echipei, cu o
funcție amuzantă. Poți adăuga un rol neoficial al cuiva („provider de prăjituri al
echipei”, de exemplu), alături de cele serioase.
E partea în care comunici cât se poate de direct cu publicul tău și îl ții la curent
cu munca și preocupările tale.
Folosește această secțiune pentru a prezenta produse noi, pentru a introduce un
nou parteneriat sau o schimbare în echipă, pentru a discuta despre efectele unei
noi prevederi legislative asupra domeniului în care activezi ori pentru a explica
unui public mai larg cum și cui folosesc produsele/serviciile tale.
Prin toate acestea arăți că ești parte dintr-un organism aflat permanent în mișcare
și te conturezi ca o autoritate pe bucata ta.
Ce trebuie să știi:
Ai nevoie de un ritm clar, care să poată deveni previzibil pentru cititor.
Nu publica trei articole săptămâna asta și încă unul peste patru săptămâni,
ci dozează-le inteligent. Chiar dacă scrisul de materiale nu va deveni prioritatea
business-ului tău, încearcă să creezi o relație cu cititorul și asta te va ajuta să
rămâi vizibil și relevant.
Canalele de comunicare trebuie folosite eficient. Un articol despre recrutarea
unui om nou s-ar putea potrivi mai bine pe Linkedin, iar vestea despre lansarea
unui produs — pe pagina de Facebook. Nu toate articolele pe care le publici
pe pagină trebuie să fie și comunicate de presă, ci doar acelea ce ar trebui să
ajungă la un public larg.
Articolele și imaginile ce le însoțesc trebuie să fie originale, sau cel puțin preluate
cu respectarea drepturilor de autor.
Termene.ro are o echipă de content writeri care te pot ajuta să identifici
cel mai bun conținut pentru tine. Te putem ghida astfel încât să-ți descoperi
și să-ți amplifici vocea.
Câteva
sfaturi:
Surse:
Forbes.com: 5 Essential Tips For Business Storytelling
https://www.forbes.com/sites/mikekappel/2018/01/17/5-essential-tips-for-
business-storytelling/?sh=72a44b27454d