COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DIGITAL

Acest mini referat expune anumite direcții pe care consumatorul digital le urmează și care anume sunt
provocările de care administratorii acestor medii trebuie să țină cont.
În mediul on-line s-a produs o dezvoltare exponențială în ultimele două decade care a
condus la apariția unui nou model de consumator, care deține alte nevoi decât cele cunoscute de
către teoria economică clasică. Acest consumator, poate fi denumit, într-un cadru generic,
consumator digital (aici fiind incluși consumatorii de media on-line, de rețele de socializare, dar
și cei ce folosesc diverse site-uri pentru licitații on-line și magazine virtuale, precum și
consumatori ai tehnologiei care facilitează accesul la mediul digital). Având în vedere
dimensiunea si dinamica fenomenului de e-commerce înțelegerea comportamentului
consumatorului digital a devenit o prioritate atât pentru mediul de afaceri cât și pentru
cercetătorii din domeniu. Într-un studiu efectuat în 2003 de către Cheung s-au analizat peste 120
de contribuții academice relevante din care reiese că înclinația spre achiziție digitală a
consumatorilor este similară cu cea tradițională. În urma lucrărilor și a articolelor (Brown 2003),
(Kolsaker, 2004) și (Jayawardhena 2007) s-a observat diferența dintre consumatorul tradițional și
cel digital și anume.
Vechiul consumator, consumatorul tradițional, are un stil de viață bine definit, optează
spre anumite mărci și poate fi caracterizat prin constanță. Noul consumator, consumatorul digital
are o atracție către explorarea noilor posibilități și tehnologii, fiind dispus oricând să încerce
altceva decât opțiunile cu care deja este familiarizat. Putem spune despre acesta că nu este un
consumator statornic. Una dintre metodele eficiente la care apelează companiile pentru a
determina acest consumator, care este într-o permanentă schimbare a preferințelor sale, să se
oprească mai mult timp asupra unui produs, este personalizarea produsului respectiv. Așadar,
experiența digitală se poate personaliza, printr-un mix diversificat al opțiunilor digitale. Putem
recurge aici la o întreagă listă ce reușește să ne edifice mai bine asupra acestei teme: de la pagini
de start personalizate, motoare de căutare ce ne indică sugestiv anumite răspunsuri, până la
bloguri.
Într-un studiu realizat de compania Razorfish în 2007, pe un eșantion de 475 de
participanți s-a constatat că aproximativ 60% dintre aceștia si-au personalizat pagina de start din
browser-ul de acces la Internet. 70% dintre subiecții participanți la sondaj accesează informații
de pe bloguri, iar 41% au propriul lor blog. În mediul on-line, comerțul electronic (e-commerce)
este un fenomen care capătă amploare din ce în ce mai mare. În felul acesta, pentru a acoperi o
parte signifiantă din cerințele consumatorilor, companiile trebuie să se plieze pe acest nou sistem
de vânzare. Consumatorii acestor vremuri, foarte mulți dintre ei utilizatori de Internet, caută să
își reducă anumite costuri prin achiziționarea anumitor produse din mediul on-line.
Compania Genius Research, în colaborare cu Orange România, finalizat un studiu
realizat pe un eșantion de 1500 de persoane constatându-se că 67% dintre aceștia au o atitudine
pozitivă față de cumpărăturile pe Internet. Principalii trei factori care au reieșit ca fiind profund
semnificativi în această cercetare au fost: • Calitatea produselor: 38% • Economiile rezultate din
cumpărăturile on-line: 21% • Timpul petrecut într-o modalitate plăcută: 19%.
 Principalele tendințe de cumpărare în mediul online sunt axate pe călătorii, bilete de
avion, factorii care încurajează e-commerce-ul fiind prețurile mai mici și ofertele speciale. În
final după trecerea în revistă a principalelor tendințe în rândul consumatorilor digitali, s-au
anticipat anumite direcții ce țin de sfera Internet-ului , dar și de cea a e-commerce-ului (aceste
idei au fost desprinse din studiul Deloitte: Tribalisation of business):
1. Facebook-ul ar putea înlocui e-mailul personalul;
2. Soft-ul open-source începe să câștige teren prin serviciile SaaS (software as a service):
utilizatorii plătesc ceea ce folosesc fără a avea nevoie de infrastructură proprie;
3. Plățile mobile, dar și aplicațiile pentru acestea, vor crește;
4. Ideea de parolă unică pentru conturile virtuale folosite câștigă adepți;
5. Spontaneitate vs. Continuitate: ideea de advertising care folosește o tehnică șoc pentru
a surprinde consumatorul printr-un concept inovativ pare depășită în comparație cu ideea
marketing-ului care dorește o potrivire organică a conținutului cu personalitatea consumatorului
din sfera sa virtuală.
Concluzii
În prezent există o substanțială preocupare din partea cercetătorilor și a comunității
practicienilor în ceea ce privește comportamentul e-consumatorului. Ambele părți sunt de acord
în ceea ce privește abundența factorilor care influențează acest comportament. Una din cele mai
eficiente modalități de succes pentru entitățile de e-business implicate în sectorul B2C este
câștigarea încrederii clientului. Acest proces se diferențiază de tiparele clasice de afaceri și poate
fi realizat prin proceduri referitoare la securitatea și proprietatea datelor și informației.

Student – Stupu Cristina Gabriela

SNSPA – Brand Management și Comunicare Corporativă
Master, an II, sem I