CERCETAREA

Lect. Dr. Patricia Bertea

O definiție

O serie de acțiuni prin care se obțin informațiile necesare desfășurării

activității de marketing și susținerii procesului decizional.
Vizează informații despre mediul intern, mediul extern, piața, cererea și
oferta, nevoile și comportamentul consumatorilor.
Identificarea, culegerea, analiza și diseminarea informațiilor în scopul
îmbunătățirii deciziilor de marketing.
Clasificare – în fcț de conținut

• Cercetare secundară (documentară)

• Cercetare calitativă
• Cercetare cantitativă
Clasificare – în fcț de obiective
Cercetare exploratorie
Cercetare descriptivă
Cercetare cauzală
Cercetare predictivă
Cercetare instrumentală
Clasificare – în fcț de obiective
Cercetare de identificare a problemelor
Cercetare de rezolvare a problemelor
Etapele cercetării
• Definirea problemei și stabilirea obiectivelor
• Elaborarea unui plan de cercetare (stabilirea metodei, stabilirea
instrumentului)
• Culegerea datelor
• Analiza datelor
• Prezentarea rezultatelor
Definirea problemei (nevoii)
Ex.
Problema de cercetare este identificarea oportunității de a lansa pe
piața din România o nouă băutură carbogazoasă cu gust de lămâie.

Problema de cercetare este identificarea oportunității de a deschide în

Iași un nou magazin Carrefour.

Problema de cercetare este identificarea percepției consumatorilor cu

privire la identitatea vizuală a companiei Antibiotice SA.
Planul cercetătii
Surse de informare:
- Primare – datele sunt colectate cu un scop precis
- Secundare – datele există deja

- Ex. magazin nou Carrefour

Planul cercetării
Metode de cercetare
- Studiu documentar
- Focus grup – 8-12 persoane (calitativ)
- Interviu în profunzime (calitativ) – ghid de interviu (instrument de
cercetare)
- Observarea (cantitativ)
- Ancheta (cantitativ) – chestionar (instrument de cercetare)
- Experimentul (cauzală)
Eșantionarea
• Necesară pentru sondaj
• Unitatea de eșantionare: individul sau gospodăria
• Mărimea eșantionului: reprezentativ sau nu/ de conveniență
• Metode de eșantionare:
- probabilistică: aleatoare, stratificată, areolare, metoda pasului
- Non-probabilistice: de conveniență, metoda cotelor

PANELUL – un eșantion investigat în timp (cercetare longitudinală)

Măsurarea - scale
Reprezinta procesul de exprimare simbolica, numerica sau nenumerica,
a gradului in care un obiect sau fenomen poseda o anumita
caracteristica sau proprietate.
Instrumentul cu ajutorul caruia se realizeaza masurarea poarta
denumirea de scala.
Activitatea de construire a scalelor se numeste scalare.
In elaborarea unei scale sunt obligatorii doua cerinte: sa fie inteligibila
de catre subiectii de la care se culeg informatiile, sa discrimineze
(diferentieze) rimele de intensitate ale proprietatilor obiectului sau
fenomenului cercetat.
Tipuri de scale
Nominale
Ordinale
De interval
Proporțională
Tipuri de scale

Permite clasificari Permite ordonari Permite Are origine unica

masurarea
distantelor dintre
variabile

Scala nominala DA NU NU NU

Scala ordinala DA DA NU NU

Scala interval DA DA DA NU

Scala DA DA DA DA
proportionala
Tipuri de scale
Nominale
1. Ce culoare au ochii dvs?
a. Negri b. Căprui c. albaștri d. verzi
2. Care este favoritul dvs:
a. Biden b. Trump
3. Ați mers la referendum?
a. DA b.NU
4. Genul dvs.
a. F b. M
Tipuri de scale
Ordinale
1. Precizați ordinea preferințelor dvs pentru:
a. Obama b. Trump c. Johhanis
2. Precizați gradul în care sunteți de acord cu afirmația: Cafeaua face
bine la inimă.
a. Total de acord b. de acord c. neutru d. dezacord e.total dezacord
Tipuri de scale
Interval

1.Care este suma pe care o cheltuiți lunar:

a. 300-400 lei b. 401-900 lei c. 901- 1200 lei d. peste 1200 lei
Tipuri de scale
Proporțională
1. Câți membri are familia dvs? _______
2. Ce greutate aveți? ____________
3. Ce vârstă aveți? __________
Reguli pentru întrebări
- Simple
- Precise
- Să stârnească interesul
- Să fie ușor de înțeles
- Să permită un răspuns exact
- Să permită un răspuns sincer
- Să nu fie duble
- Să nu conțină termeni vagi
- Să nu facă apel la un trecut prea îndepărtat
Exemple întrebări
• Care este marca de ciocolata pe care o preferați?
• Poiana
• Heidi
• Primola
• Kandia

• Ordonați următoarele caracteristici ale iaurtului in funcție de importanta pe care o

acordați fiecăreia in luarea deciziei de consum?
• Procentul de grăsime
• Aroma
• Consistenta
• Ingrediente naturale
Exemple întrebări

• Care este prețul maxim pe care sunteți dispus sa-l plătiți pentru un pachet de 5
zile REVELION 2021?
------ eur
• McDonalds este o companie care se preocupa de instruirea periodica a
angajaților săi.
• Acord total Acord  Neutru Dezacord  Dezacord total
• Cât plătiţi lunar pentru abonamentul de internet?
• 10-30 RON 31-50 RON 51-70 RON 71-90 RON 91-110 RON
• Care este vârsta dumneavoastră? ____________ ani
• In ce categorie de venit va încadrați?
• 100-300 EUR 301-500 EUR 501-700 EUR 701-900 EUR