Universitatea Transilvania din Braşov

Facultatea de Ştiinţe Economice şi Administrarea

Afacerilor

Specializarea MSAT

Balan Elena Diana

MSAT 8251
 Cuprins

Introducere............................................................................................................................................4
Compania...............................................................................................................................................4
Despre Tripsta.ro....................................................................................................................................5
Istoria Tripsta.ro.................................................................................................................................5
Termeni si conditii..................................................................................................................................6
Utilizarea Site-ului..............................................................................................................................7
1.    Definiţii....................................................................................................................................7
2. Rezervare prin site-ul nostru..........................................................................................................8
2.1. Prin rezervarea prin site-ul nostru:..........................................................................................8
3. Legat de Contract:..........................................................................................................................9
3.1. Acordul dvs. cu noi..................................................................................................................9
3.2. Acordul dumneavoastră cu Furnizorul de Călătorii..................................................................9
4. Rezervare......................................................................................................................................10
4.1. Preţ........................................................................................................................................10
4.2. Taxa de servicii......................................................................................................................10
4.3. Confirmarea rezervării...........................................................................................................10
4.4. Modificări şi anulări...............................................................................................................11
5. Preţuri şi plăţi...........................................................................................................................14
5.1. Preţuri....................................................................................................................................14
5.2. Plata.......................................................................................................................................15
6. Condiţii speciale şi informaţii pentru zboruri................................................................................16
6.1. Preţ........................................................................................................................................16
6.2. Rambursări............................................................................................................................16
6.3. Bilete electronice...................................................................................................................17
6.4. Zboruri cu linii aeriene low cost.............................................................................................18
6.5. Bagaje....................................................................................................................................19
6.6. Minori neînsoţiţi....................................................................................................................19
7. Cerinţe referitoare la paşaport, vize şi sănătate...........................................................................20
8. Despăgubire.................................................................................................................................20
9. Drept de autor, marcă comercială, software-uri pe prezentul site...............................................20
10. Link-uri către site-uri terţe..........................................................................................................21

2
 11. Garanţii, declinări ale răspunderii şi limitarea răspunderii.........................................................22
12. Legea aplicabilă..........................................................................................................................22
13. Reclamații..................................................................................................................................22
14. Alţi termeni şi condiţii................................................................................................................23
14.1 Întregul Acord şi clauza de separabilitate.............................................................................23
14.2 Modificările Termenilor şi Condiţiilor Generale....................................................................23
Politica de confidentialitate..................................................................................................................23
Politica privind cookie-urile..............................................................................................................24
1. Google Analytics...........................................................................................................................24
2. Plugin-uri sociale..........................................................................................................................25
Cum folosim informaţiile pe care le colectăm şi cu cine sunt împărtăşite........................................26
1. Cum folosim informaţiile dumneavoastră?..............................................................................26
2. Cu cine împărtăşim informaţiile dumneavoastră şi de ce?.......................................................26
Cum protejăm informaţiile dumneavoastră.....................................................................................27
Transfer de informaţii.......................................................................................................................28
Linkuri către terţi..............................................................................................................................28
Anti-spam.........................................................................................................................................28
Alte informaţii pe care ar trebui să le cunoaşteţi.............................................................................29
Concluzii...............................................................................................................................................30

3
 Introducere

Internetul este foarte important în ziua de azi. S-a dezvoltat atât de mult încât poţi
face aproape orice prin intermediul internetului: poţi face cursuri de limbi străine şi nu
numai, poţi face bani de acasă prin anumite metode, poţi face cumpărături stând acasă şi
poţi chiar să îţi planifici vacanţele şi să rezervi bilete de avion de acasă. Internetul îţi face
viaţa mai comodă şi mai uşoară.
În viitor cred că vor exista numai magazine online, agenţii de turism online, job-uri
online, iar cele fizice vor dispărea.
O agenţie care s-a gândit la viitor este Tripsta , care este o agenţie de turism online.
Această agenţie se mulează pe cererile clienţilor ei şi a lansat chiar şi o aplicaţie pentru
telefon de unde poţi să îţi rezervi bilete de avion, hotel şi chiar să închiriezi maşini.
Agenția online de turism Tripsta este una dintre cele mai mari și unul din liderii
recunoscuți ai industriei. Brandurile lor apreciate, airtickets® și Travelplanet24 sunt preferate
de peste 1 milion de călători fideli din peste 45 de piețe globale în care au în prezent
operațiuni.

Compania
Tripsta SA

 Str. Karagiorgi Servias Nr. 4 

 Atena, Grecia
Cod Poştal 105 63

Reprezentanti:

Philipp Brinkmann
Kristof Keim

Relaţii Client:

Telefon: 031 8107792

E-mail:  Contact

Tripsta SA. înregistrată la Circa Financiară din Atena, CIF EL999098484 (Numărul
70089/01NT/B/10/156), capital social €300.000.
Tripsta S.A. este înregistrată la Hellenic Data Protection Authority Nr. ΓΝ/ΕΙΣ/702/17-05-2012.
Tripsta S.A. este marca inregistrata OHIM, Nr. 009364861 din data de 07.06.2011

4
 Despre Tripsta.ro

Tripsta.ro este o agenţie de turism online, care oferă vizitatorilor bilete de avion , hoteluri
şi închirieri de maşini la nivel mondial. Clientul are capacitatea de a face rezervări online 24
de ore pe zi. Utilizând cea mai performantă tehnologie şi costuri reduse de operare,
tripsta.ro oferă servicii turistice la preţuri foarte competitive.
Tripsta este o agenţie online de turism inovatoare, care în prezent operează în 25 de
ţări.
În prezent, din România sunt gestionate activităţile operaţionale pentru cele mai
importante pieţe europene, precum Franţa, Spania, Marea Britanie, Italia sau Rusia, dar şi
pieţe exotice precum Africa de Sud, Noua Zeelandă, Filipine, Hong Kong, etc.
Pentru a veni în întâmpinarea nevoilor clienţilor săi, grupul Tripsta a investit constant în
dezvoltarea versiunii mobile a platformei de rezervări online şi au fost lansate în anul 2014
aplicaţii dedicate pentru iOS şi Android.
Tripsta are în prezent trei sedii: sediul principal din Atena, cel din Bucureşti care
funcţionează ca şi centru operaţional şi cel din Sao Paolo (Brazilia), care acoperă regiunea
Brazilia şi America de Sud.

Istoria Tripsta.ro

Compania mamă travelplanet24.com a fost fondată pe 08 aprilie 2005 de către Philipp

Brinkmann şi KEIM Kristof , doi antreprenori nou-veniţi pe piaţa grecească. Compania a
început să funcționeze oficial în Grecia, în 26 septembrie 2005 şi site-ul a fost lansat pe data
de 28 aprilie 2006.
Compania a introdus pe 21 iunie 2007, pentru prima dată în piaţa grecească, o
tehnologie inovatoare de rezervare bilete de avion care combină toate companiile aeriene
( low cost, charter, companiile regulate) calculând cea mai bună combinaţie de preţ pentru
toate aceste zboruri.

5
 La începutul lui 2010, Travelplanet24 a decis să pătrundă pe noi pieţe europene sub
numele de Tripsta. De atunci, Tripsta s-a concentrat pe construirea brandului, inovare,
tehnologie şi expansiune.
În plus, travelplanet24.com a intrat pe piața de rezervări hoteliere, oferind camere
de hotel în destinațiile importante din întreaga lume.
În anul 2011 compania elenă a decis extinderea și catre piața din Romania oferind
posibilitatea clienților de aici de a face rezervări prin intermediul Tripsta.ro .
În România, Tripsta a început să dezvolte operaţiunile în 2012, când a investit în jur de
400.000 RON pentru lansarea filialei din Bucureşti.
În prezent, clienții din Romania pot face rezervări pentru bilete de avion, hoteluri sau
pot închiria masini prin intermediul sistemului de rezervare pus la dispoziție de către
Tripsta.ro

Termeni si conditii

Tripsta.ro are un site foarte bine pus la punct de unde poţi afla şi informaţii
referitoare la condiţii de utilizare, la politica de confidenţialitate, la protecţia împotriva
anulării şi despre asigurările de călătorie, pe lângă cele generală de rezervări de bilete,
hoteluri şi maşini.
Am intrat pe site-ul lor să văd care sunt întâi condiţiile de utilizare şi pe site sunt
scrise în detaliu aceşti termeni şi condiţii după cum urmează:

Vă rugăm să citiţi prezenţii Termeni şi Condiţii cu atenţie înainte de a utiliza serviciile şi site-
ul tripsta.ro. Atunci când utilizaţi sau faceţi o rezervare pe site-ul nostru se consideră că aţi
acceptat prezenţii Termeni şi Condiţii.
Prezenţii Termeni şi Condiţii („Acordul” sau “Contractul") descriu ce anume aveţi dreptul în
mod legal să vă aşteptaţi de la noi atunci când cumpăraţi servicii de călătorie prin noi, în plus
faţă de obligaţiile dumneavoastră ca şi client.
 

6
Utilizarea Site-ului
 
Ca o condiţie a utilizării de către dumneavoastră a acestui Site, garantaţi că aveţi cel
puţin 18 ani; deţineţi autoritatea legală de a crea o obligaţie legală contractuală; veţi utiliza
prezentul Site în conformitate cu prezenţii Termeni şi Condiţii; veţi utiliza prezentul Site doar
pentru a face rezervări legitime pentru dumneavoastră sau pentru o altă persoană pentru
care sunteţi autorizat să acţionaţi în mod legal; veţi informa aceste alte persoane despre
Termenii şi Condiţiile care se aplică rezervărilor pe care le-aţi făcut în numele lor, inclusiv
toate regulile şi restricţiile aplicabile acestora; toate informaţiile furnizate de dumneavoastră
pe prezentul Site sunt adevărate, corecte, actuale şi complete, şi dacă aveţi cont pe
prezentul site, veţi proteja informaţiile referitoare la contul dumneavoastră şi veţi
supraveghea şi veţi fi complet responsabil pentru orice utilizare a contului dumneavoastră
de dumneavoastră şi oricine altcineva. Păstrăm dreptul la latitudinea noastră exclusivă de a
refuza accesul oricui la prezentul Site şi serviciile pe care le oferim, în orice moment şi din
orice motiv, inclusiv, dar fără a se limita la, încălcarea prezenţilor Termeni şi Condiţii.

1.    Definiţii
Termenii „noi" şi „nostru" se referă la Tripsta S.A, una dintre cele mai mari agenţii de
călătorie online din Europa care gestionează un portofoliu extins de site-uri de călătorii care
operează sub denumirea de marcă „Tripsta”. Detaliile noastre de contact se pot găsi la
finalul acestor Termeni (vă rugăm să consultaţi mai jos secţiunea „Corespondenţa”).
Puteți verifica detaliile de contact precum și programul nostru pe site-ul nostru, la
categoria Contact.
Termenul „dumneavoastră" şi „a/al/ai/ale dumneavoastră" se referă la clientul care
vizitează site-ul nostru, care face o rezervare prin noi sau care foloseşte altfel serviciile
noastre.
Mai mult, în scopurile prezenţilor termeni şi condiţii, următoarele cuvinte sau expresii au
înţelesul de mai jos, cu excepţia cazului în care contextul indică în mod clar altfel:
„Rezervare”: orice comandă de produse sau servicii pe care o faceţi pe Site-ul nostru care
este confirmată sau acceptată de noi. Acceptarea se va face de noi (şi un contract încheiat)

7
atunci când am primit plata integrală de la dumneavoastră şi am trimis un email de
confirmare (fie de la noi fie de la Furnizorul de Călătorii relevant).
„Agent de Rezervări” sau „Agent de Călătorii”: Agenţia de călătorii online care gestionează
şi operează site-ul tripsta.ro, care în cursul activităţii sale furnizează consultanţă şi informaţii
şi acţionează ca intermediar în procesul realizării acordurilor în domeniul călătoriilor. Noi, în
calitate de Agent de Călătorii, şi Site-ul nostru acţionăm ca şi interfaţă în tranzacţiile
implicate cu Furnizorul de Călătorii.
„Client”: Persoana care face o Rezervare sau persoana în numele căreia serviciile furnizate
de noi au fost convenite şi care a acceptat această condiţie.
„Serviciu(ii)”: un serviciu oferit de site-ul nostru, cum ar fi o rezervare de servicii de
transport.
„Taxa de servicii”: înseamnă partea din costul dumneavoastră total aferent serviciului care
vă este furnizat în numele nostru după cum se indică în pagina de confirmare şi email care
acoperă serviciile furnizate de noi.
„Furnizor(i) de Călătorii” sau „Furnizor(i)”: Linia aeriană şi/sau orice alt furnizor de produse
şi/sau servicii în domeniul călătoriei, cu care Clientul încheie un acord şi care, cu respectarea
adecvată a termenilor şi condiţiilor aplicabile, este responsabil pentru îndeplinirea
serviciului.
“Site-ul”: înseamnă site-ul http://www.tripsta.ro.
 

2. Rezervare prin site-ul nostru

2.1. Prin rezervarea prin site-ul nostru:
-          Sunteţi de acord să fiţi obligat de termenii prezentului Contract şi orice termeni şi
condiţii suplimentare ale oricărui Furnizor care sunt aplicabile aranjamentelor
dumneavoastră de rezervare, călătorie, sau utilizării oricărui conţinut de pe site. Sunteţi de
acord în numele dumneavoastră şi celor pe care îi reprezentaţi să respectaţi toţi aceşti
termeni şi condiţii, inclusiv plata tuturor sumelor la scadenţă.
-          Sunteţi de acord că orice încălcare a oricăror asemenea termeni şi condiţii poate avea
drept consecinţă (a) anularea rezervării sau achiziţiei dumneavoastră, (b) pierderea de către
dumneavoastră a oricăror sume achitate pentru rezervare sau achiziţie, (c) refuzul accesului

8
la produsul sau serviciul de călătorie aplicabil, şi (d) dreptul nostru de a vă debita contul
pentru orice costuri pe care le suportăm ca urmare a respectivei încălcări.
-          Declaraţi şi garantaţi că (a) aveţi vârsta suficientă pentru a utiliza serviciile noastre şi
site-ul şi puteţi crea obligaţii legale contractuale în legătură cu utilizarea dvs., (b) sunteţi
autorizat în mod legal să acţionaţi pentru sau în numele oricăror persoane incluse într-o
rezervare şi acceptaţi prezenţii Termeni şi Condiţii în numele acestora, şi (c) informaţiile
furnizate de dumneavoastră sunt adevărate şi corecte.
-          Sunteţi responsabil pentru informarea acestor alte persoane în legătură cu toţi
termenii şi condiţiile aplicabile aranjamentelor lor de călătorie. Înţelegeţi că sunteţi
responsabili financiar pentru orice utilizare a serviciilor sau site-ului nostru de
dumneavoastră şi cei care vă folosesc numele sau contul.
-          Sunteţi responsabil pentru activităţile dumneavoastră pe Site (financiare sau de altă
natură), inclusiv eventuala utilizare a numelui de utilizator şi parolei dumneavoastră.
 

3. Legat de Contract:
3.1. Acordul dvs. cu noi
Vindem o varietate de produse şi servicii de călătorie de la diferiţi Furnizori de Călătorii.
Noi, în calitate de Agent de Rezervări / de Călătorii, acţionăm ca intermediar pentru produse
şi servicii care nu sunt furnizate direct de noi. Nu suntem co-vânzător al acestor produse şi
servicii. Atunci când faceţi o rezervare prin intermediul site-ului nostru, veţi încheia un
contract separat cu aceşti Furnizori de Călătorii în legătură cu aceste produse şi servicii. Prin
urmare nu suntem parte la relaţia contractuală în legătură cu produsele şi serviciile pe care
le comandaţi pe site-ul nostru, cu excepţia cazului în care se prevede altfel în mod expres în
prezenţii Termeni şi Condiţii.
 Orice întrebări sau preocupări referitoare la produs ar trebui adresate Furnizorului de
Călătorii.
 

3.2. Acordul dumneavoastră cu Furnizorul de Călătorii

Pentru toate produsele sau serviciile rezervate prin intermediul site-ului nostru,
termenii şi condiţiile Furnizorului de Călătorii (inclusiv regulile privind biletele de avion) se
vor aplica în plus faţă de cele menţionate în prezenţii Termeni şi Condiţii. Termenii şi

9
condiţiile Furnizorului de Călătorii pot include prevederi referitoare la proceduri de plată,
culpă, răspundere, anulări, modificări ale rezervărilor şi rambursări (dacă este disponibil) şi
orice alte restricţii, prin urmare vi se recomandă să citiţi respectivii termeni cu atenţie.
Sunteţi responsabil pentru respectarea condiţiilor oricărei linii aeriene sau altui Furnizor de
Călătorii referitor la orele pentru check-in, reconfirmarea zborurilor sau alte aspecte.
 

4. Rezervare
4.1. Preţ
Preţurile sunt confirmate la finalul rezervării atunci când daţi click pe „Cumpăraţi acum",
„Faceţi rezervarea" sau similar, în funcţie de produsul cumpărat.
 

4.2. Taxa de servicii

Prin utilizarea Site-ului nostru pentru a rezerva produse şi/sau servicii, ne autorizaţi să
acţionăm ca reprezentant al dumneavoastră în timpul procesului de rezervare a produselor
şi/sau serviciilor de la Furnizorul de Călătorii selectat şi să efectuăm plata acestor produse
sau servicii în numele şi pe seama dumneavoastră, conform solicitării. În consecinţă, vă vom
percepe o taxă de servicii în funcţie de produsul pe care îl rezervaţi. Orice taxă percepută va
fi afişată înainte să confirmaţi rezervarea.
 

4.3. Confirmarea rezervării

După ce finalizaţi rezervarea, veţi primi un email de confirmare cu un număr de
rezervare. Acesta este momentul în care contractul dumneavoastră referitor la produsele şi
serviciile comandate va fi creat. Acest email de confirmare va furniza toate detaliile rezervării
dumneavoastră. Apoi, vom verifica dacă rezervarea dumneavoastră a fost înregistrată corect
în sistemul de rezervări al liniei aeriene sau Furnizorului de Călătorii şi dacă plata
dumneavoastră poate fi prelucrată corect.
Pentru rezervarea zborului, obligaţia noastră de a emite biletul va fi sub rezerva primirii
plăţii de la dumneavoastră în fonduri disponibile.
Referitor la opţiunile de „solicitări speciale" referitoare la orice produs (de ex. mese,
facilităţi pentru persoanele cu dizabilități, locuri pentru copii etc.), nu garantăm niciun fel de
asemenea solicitări dar le vom transmite la Furnizorul de Călătorii. Este răspunderea

10
dumneavoastră să confirmaţi cu Furnizorul de Călătorii dacă aceste solicitări speciale pot fi
îndeplinite.

4.4. Modificări şi anulări

4.4.1. Modificări şi anulări – de către dumneavoastră

 
Politica de returnare a produselor
Conform OG 34/2014, Articolul 3, alin (3), punctul j, Tripsta.ro nu are o politica de returnare
a produselor.
 
Capacitatea dumneavoastră de a anula sau modifica un produs sau serviciu de
călătorie rezervat şi metoda de a face acest lucru vor depinde de regulile specifice ale liniei
aeriene referitoare la bilete sau alţi termeni şi condiţii ale Furnizorului de Călătorii. Prin
urmare, se poate să nu fie posibilă anularea sau modificarea produselor sau serviciilor
comandate, sau pot exista cerinţe specifice pe care va trebui să le îndepliniţi.
Deşi informaţiile referitoare la capacitatea dumneavoastră de a vă anula sau modifica
rezervarea sunt disponibile online în timpul procesului de rezervare şi menţionate în email-ul
dumneavoastră de confirmare, aveţi răspunderea de a vă familiariza cu termenii şi condiţiile
specifice ale Furnizorului în caz de anulări şi modificări întrucât se consideră că le-aţi citit şi
acceptat la momentul plasării rezervării.
Modificările  detaliilor referitoare la nume nu sunt permise de multe linii aeriene şi alţi
Furnizori. Deşi vom depune eforturi pentru a face respectiva modificare dacă este necesar,
vă rugăm să ţineţi cont de faptul că majoritatea lunilor aeriene şi Furnizorilor tratează o
modificare de nume ca anulare, la care s-ar aplica condiţiile şi taxele standard.
În cazul în care faceţi orice schimbare a rezervării dumneavoastră (anulare sau
modificare), în plus faţă de termenii şi condiţiile Furnizorului(lor) dumneavoastră, taxele
noastre standard se vor aplica după cum poate fi subliniat în confirmarea dumneavoastră cu
privire la rezervare. Aceste taxe acoperă costurile de administrare suportate de noi şi nu
includ niciun fel de taxe impuse direct de Furnizorul de Călătorii.

4.4.1.1. Rambursare
Dacă vă anulaţi rezervarea, puteţi avea dreptul la o rambursare  parţială. În plus faţă de
termenii şi condiţiile în caz de anulare ale Furnizorului(lor) dumneavoastră, taxele noastre

11
standard se vor aplica după cum se poate menţiona pe chitanţa dumneavoastră sau
confirmarea rezervării.
Partea rambursabilă din preţul dumneavoastră de achiziţie (dacă există) vă va fi
rambursat de îndată ce am primit fondurile de la Furnizor(i). În măsura în care Furnizorul ne
rambursează, vă vom face această rambursare. Nu suntem responsabili pentru
nerambursarea de către un Furnizor.
Dacă motivul anulării dumneavoastră este acoperit de termenii poliţei dumneavoastră
de asigurare a călătoriei, puteţi cere înapoi taxele de anulare prin asiguratorul
dumneavoastră. Acelaşi lucru se aplică în cazul în care aţi achiziţionat serviciul nostru de
Protecție împotriva anulării călătoriei; dacă motivul anulării dumneavoastră este acoperit
de termenii Politicii noastre privind Protecție împotriva anulării călătoriei, acest lucru vă
poate da dreptul dumneavoastră sau familiei dumneavoastră directe (în funcţie de caz) la
rambursarea taxelor dumneavoastră de anulare.
Dacă doriţi să anulaţi sau să vă modificaţi rezervarea, taxa noastră de servicii precum şi
taxa pentru cardul de credit percepută la momentul rezervării nu vor fi rambursabile.
Dacă aveţi o rezervare pentru oricare dintre produsele sau serviciile noastre, inclusiv
zboruri dar nu vă prezentaţi pentru check-in sau nu vă folosiţi de respectivul produs sau
serviciu („neprezentare”), nu veţi avea dreptul la nicio rambursare. Sub rezerva politicii
privind linia aeriană relevantă, puteţi, totuşi, să aveţi dreptul la o rambursare a oricărei taxe
de îmbarcare pe care este posibil să o fi achitat pentru zbor (excluzând zborurile low cost).
 

4.4.1.2. Anularea sau modificarea rezervă rii zborului

Referitor la rezervările zborului, vă rugăm să ţineţi cont că în unele cazuri, companiile
aeriene pot percepe taxe suplimentare în cazul anulării sau modificării rezervării. Va trebui
să achitaţi aceste taxe sau costuri suplimentare în plus faţă de taxele noastre menţionate în
factura dumneavoastră sau în confirmarea rezervării.
Termenii anulării şi modificării pentru zborurile low cost sunt termenii aplicabili ai liniei
aeriene. Ar trebui să contactaţi linia aeriană în mod direct pentru a anula sau pentru a face
modificări ale zborurilor low cost. De obicei biletele pentru zborurile low cost sunt
nerambursabile. Dacă decideţi să vă anulaţi zborul low cost, taxa noastră de servicii şi orice
taxe de modificare nu sunt rambursabile. Dacă motivul anulării dumneavoastră este acoperit

12
de termenii oricărei poliţe de asigurare pe care aţi achiziţionat-o, puteţi cere înapoi de la
asiguratori costul oricăror bilete sau taxe de anulare aplicabile nerambursate.
Dacă doriţi să vă anulaţi rezervarea deoarece nu puteţi respecta cerinţele referitoare la
paşaport, viză şi alte cerinţe referitoare la emigrare aplicabile itinerariului dumneavoastră, se
vor aplica termenii şi condiţiile liniei aeriene şi nu acceptăm nicio răspundere pentru niciun
fel de taxe suportate.

4.4.2. Modificări şi anulări –de către Furnizor

Contractul dumneavoastră cu Furnizorii dumneavoastră le poate permite acestora să
anuleze sau să modifice rezervările. Vom depune eforturi pentru a vă notifica imediat
referitor la orice modificări semnificative de îndată ce aflăm de această modificare dacă este
timp până la plecare, dar nu acceptăm nicio răspundere pentru niciun fel de modificări sau
costuri suportate care pot rezulta. Sub rezerva termenilor şi condiţiilor Furnizorului, veţi
putea alege apoi să acceptaţi modificarea aranjamentelor, să acceptaţi o ofertă de
aranjamente alternative de călătorie dacă Furnizorul pune una la dispoziţie sau să anulaţi
aranjamentele dumneavoastră rezervate şi să primiţi orice rambursări aplicabile. Nu
garantăm că se vor aplica orice rambursări.
Aplicația noastră 'Best Price Mix' oferă combinația cea mai ieftină de zbor, astfel încât
este posibil să primiți numere diferite de bilete pentru companii aeriene diferite pentru
fiecare rută a deplasării. Vă rugăm să țineți cont că pentru fiecare bilet în parte se aplică
termenii şi condițiile companiei aeriene specificate.

4.4.2.1. Modifică ri ale programelor de zbor

Timpii de zbor indicaţi în confirmarea rezervării dumneavoastră se pot modifica între
data rezervării şi data la care călătoriţi efectiv. În caz de re-programare a  orei de zbor, dacă
ne daţi informaţii de contact, ne vom strădui să vă notificăm referitor la orice asemenea
modificări. Cu toate acestea, dumneavoastră aveţi răspunderea de a verifica la linia aeriană
dacă zborul (şi orice zboruri către destinaţia următoare) pe care l-aţi confirmat se va efectua
conform rezervării. Nu avem control asupra modificărilor de program ale liniilor aeriene şi nu
acceptăm nicio răspundere pentru costuri care pot rezulta ca urmare a acestor modificări.

4.4.3. Anulări de către noi

În caz de eroare evidentă (inclusiv orice eroare în ceea ce priveşte înregistrarea datelor,
eroare de calcul sau eroare de redactare) care are drept consecinţă afişarea unui preţ care a

13
fost afişat evident din greşeală, ne rezervăm dreptul de a vă anula rezervarea chiar dacă a
fost confirmată automat de noi. Veţi fi informat de acest lucru cât mai curând posibil, pentru
a vă permite să faceţi o rezervare la preţul corect, dacă doriţi. În orice caz, nu veţi avea
dreptul să pretindeţi despăgubiri de la noi pe motive de anulare sau costuri aferente, dacă
există, care au fost suportate din cauza unei rezervări eronate care a fost anulată.
În anumite circumstanţe, şi în plus faţă de informaţiile referitoare la facturare şi plată pe
care le furnizaţi, vă putem solicita să prezentaţi o dovadă a identităţii dumneavoastră. Acest
lucru poate fi solicitat la momentul rezervării, în timpul procesării plăţii sau în orice alt
moment ulterior. Ne rezervăm dreptul de a anula rezervarea dacă nu furnizaţi această
dovadă de identitate atunci când sunteţi solicitat, fără nicio răspundere.
De asemenea, ne rezervăm dreptul de a vă anula rezervarea în orice moment din motive
de securitate sau pentru protecţie împotriva fraudelor. Aceasta se datorează în general
proceselor noastre de protecţie a securităţii şi detectare a fraudelor care raportează o
problemă referitoare la cardul de plată prezentat, adresa de e-mail utilizată pentru rezervare
etc. În astfel de circumstanțe vă putem anula rezervarea fără niciun fel de obligație. Un email
de informare cu privire la anulare va fi trimis la adresa de email pe care ați furnizat-o la
momentul rezervării.

5. Preţuri şi plăţi

5.1. Preţuri
Tripsta S.A., societatea care administrează şi operează site-ul tripsta.ro are sediul în
Grecia. Prin urmare, toate tarifele sunt în Euro.
În ultima etapă a procedurii de rezervare, şi înainte de cumpărare, este indicată suma
totală care va fi percepută în Euro.
Suma încasată de pe cardul dumneavoastră poate diferi de suma menţionată ca fiind
plătibilă pe site-ul nostru, deoarece depinde de orice tarife sau taxe pe care emitentul
cardului dumneavoastră (şi/sau furnizorul cardului) le-a aplicat pentru a procesa tranzacţia.
Nu vom fi responsabili pentru niciun fel de taxe legate de cursuri de schimb fluctuante şi
speze stabilite de banca dumneavoastră şi nici pentru orice altă taxă suplimentară pentru
tranzacţii valutare care vi se percepe de emitentul cardului dumneavoastră, în cazul în care
Euro nu este moneda în care vă facturează emitentul cardului dumneavoastră de credit.

14
5.2. Plata
Plata se poate face prin metodele de plată enumerate pe site-ul nostru. Nu se acceptă
alte metode de plată decât cele menţionate pe site şi nu se acceptă nicio răspundere pentru
numerar sau cecuri trimise prin poştă.
Vă rugăm să rețineți că există posibilitatea unor taxe suplimentare pentru plata cu
cardul de credit. Aceste taxe vor fi afișate înaintea încheierii rezervării, în momentul alegerii
modalității de plată.
Pe site-ul www.tripsta.ro sunt acceptate plăți prin transfer bancar sau carduri de credit
sau debit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club).
Atunci când faceţi o rezervare pe site-ul nostru, va trebui să ne furnizaţi detaliile
referitoare la cardul de credit sau debit pentru a acoperi costul integral al rezervării
dumneavoastră. Putem fi solicitaţi să transmitem detaliile referitoare la cardul
dumneavoastră Furnizorului de Călătorii relevant pentru efectuarea rezervării. Puteţi avea
taxe multiple pentru serviciul de călătorie care să se ridice în total la suma menţionată
pentru rezervarea dumneavoastră.
Ne autorizaţi pe noi sau un terţ autorizat să încasăm întreaga plată a sumei totale a
achiziţiei dumneavoastră. Atunci când achitaţi cu cardul de credit, plata pentru zborurile
dumneavoastră se poate încasa direct de linia aeriană.
Dacă sunt orice probleme legate de plata dumneavoastră, vă vom contacta în 48 de
ore (sau în 24 de ore dacă călătoriţi în 48 de ore).
Dacă plata se face prin depozit bancar, trebuie să furnizaţi pe email confirmarea plăţii
în termen de 24 de ore în caz contrar rezervarea este anulată automat.
Nu vom fi responsabili pentru nicio majorare ulterioară a preţului ca urmare a
neachitării plăţii. Orice majorare de preţ trebuie să se achite de Client înainte de confirmarea
rezervării.
Nu suntem obligaţi să emitem niciun fel de bilete, confirmări, vouchere sau alte
documente de călătorie înainte de finalizarea procesului plăţii şi înainte ca noi să primim
plata. Cu toate acestea, în toate cazurile Clientul rămâne responsabil pentru plata sumelor
integrale pentru serviciile comandate.
Dacă plata este procesată cu un card de credit al unui terţ, putem solicita autorizarea
scrisă furnizată de deţinătorul cardului. Noi sau Furnizorul de Călătorii ne rezervăm dreptul
de a furniza doar bilete electronice, confirmări, vouchere electronice sau alte documente de

15
călătorie la adresa dumneavoastră de facturare unde se va achita cu cardul de credit sau la
adresa de email atunci când acest lucru este solicitat de emitentul cardului de credit. Toate
adresele de email utilizate trebuie să fie valabile la momentul rezervării.
Procesatorul plăților efectuate prin site-ul tripsta.ro este Eurobank.
După finalizarea plății și confirmarea rezervării, veți primi de la tripsta toate
documentele fiscale necesare (chitanță, factură) prin e-mail, la adresa de e-mail pe care ați
indicat-o în timpul efectuării rezervării.
În cazul în care aţi solicitat emiterea unei facturi/chitanţe, vă rugăm să acordaţi o
atenție deosebită atunci când introduceţi datele în domeniile relevante. Orice cerere de
modificare a detaliilor introduse greşit într-o factură deja emisă, va suporta o cheltuială de
45 lei.
 

6. Condiţii speciale şi informaţii pentru zboruri

6.1. Preţ
Unele taxe, cum ar fi taxa de servicii şi taxa pentru card (doar la plăţile cu cardul) nu
sunt incluse în preţul biletului şi sunt adăugate în timpul procesului de rezervare. Cu toate
acestea, în diverse etape ale procedurii de rezervare se indică o defalcare a biletelor, taxelor,
suprataxelor şi taxelor suplimentare şi preţul total al biletului. În etapa finală înainte de
validarea rezervării, se va afişa o prezentare cu preţul total. Dacă daţi click înseamnă că
sunteţi de acord cu preţul şi achiziţia. Veţi primi apoi e-mail-ul de confirmare a rezervării
unde este indicat preţul.

6.2. Rambursări
În unele cazuri, când nu puteţi zbura, sub rezerva termenilor şi condiţiilor liniei
aeriene, puteţi fi eligibili pentru pretinderea unei părţi din suma care vi s-a perceput la
momentul achiziţiei. Majoritatea liniilor aeriene rambursează taxele, onorariile, tarifele şi
suprataxele (TOT) impuse pasagerilor de aeroporturi şi autorităţi guvernamentale dacă nu se
foloseşte biletul, deoarece aceste TOT sunt plătibile aeroporturilor sau guvernelor doar dacă
pasagerul călătoreşte efectiv. Alte TOT (de exemplu costuri cu combustibilul sau taxe de
rezervare) nu sunt rambursate cu excepţia cazului în care se achiziţionează un bilet cu un
cost flexibil. Majoritatea liniilor aeriene solicită o taxă de administrare pentru rambursarea
TOT.

16
 Vă rugăm să ţineţi cont că în cazul biletelor emise direct de linia aeriană sau în cazul
în care plata pentru zbor a fost încasată direct de linia aeriană, puteţi fi instruiţi să faceţi o
solicitare de rambursare direct la linia aeriană respectivă.
Vă rugăm să ţineţi cont că rambursările pot fi procesate doar în forma de plată
utilizată la momentul rezervării şi că toate rambursările sunt supuse politicii relevante a liniei
aeriene şi taxei noastre pentru serviciul de rambursare. Prin prezenta ne autorizaţi să
deducem taxa aplicabilă pentru serviciul de rambursare din suma rambursării plătibile
dumneavoastră.
În cazul unei rambursări către dumneavoastră după deducerile de mai sus, sumele
relevante se vor transfera înapoi de partea care a încasat plata iniţială către cardul de plată
utilizat pentru a face rezervarea iniţială.
Orice taxe de servicii aplicate nu vor fi eligibile pentru rambursare.
Clienţii ar trebui să ţină cont că rambursarea rezervărilor pentru zboruri poate dura
până la 6 luni.
Rambursările vi se vor achita de îndată ce am primit fondurile înapoi de la linia
aeriană. Nu suntem responsabili pentru nerambursarea de către linia aeriană.

6.3. Bilete electronice

Toate biletele vândute pe site-ul nostru sunt bilete electronice, care este un mod de a
rezerva zboruri care consumă mai puţină hârtie. De îndată ce aţi făcut rezervarea, acesta
este stocat electronic în sistemul de rezervări al liniei aeriene. Vă vom trimite un email de
confirmare a rezervării iar apoi va urma un bilet electronic separat.
Este important ca Clientul să primească atât o confirmare a rezervării cât şi un bilet
electronic, ulterior, pentru fiecare rezervare. Întrucât puteţi fi solicitat să prezentaţi numărul
rezervării şi/sau email-ul de confirmare liniei aeriene ca dovadă a rezervării, vă recomandăm
să luaţi cu dumneavoastră atât confirmarea rezervării cât şi biletul electronic. Nu putem fi
traşi la răspundere pentru nerespectarea acestor reguli şi regulamente şi vă recomandăm
insistent să verificaţi aceste detalii la linia dumneavoastră aeriană înainte de călătorie.
Trebuie să vă prezentaţi biletul electronic la check-in pentru zborul dumneavoastră.
Dacă nu aţi primit biletul electronic în termen de 48 de ore, trebuie să ne contactaţi pe
email.
Ne bazăm că informaţiile  pe care le furnizaţi sunt corecte şi prin urmare nu putem fi
traşi la răspundere dacă biletul dumneavoastră electronic nu ajunge din cauza unei adrese

17
de email incorecte sau setărilor dumneavoastră pentru email-uri junk. Trebuie să ne
notificaţi imediat dacă vă schimbaţi adresa de email sau numărul de telefon de contact.
În plus, vă rugăm să verificaţi daca numele de pe paşaportul dumneavoastră se
potriveşte cu numele de pe biletul dumneavoastră şi/sau confirmarea rezervării.
Dumneavoastră aveţi răspunderea de a verifica dacă toate informaţiile corecte au fost
înregistrate în rezervare inclusiv, dar fără a se limita la, numele corecte ale pasagerilor,
zboruri, date şi itinerariul călătoriei. Dacă oricare dintre acestea este incorect, aveţi
responsabilitatea de a ne notifica imediat. Se va oferi toată asistenţa posibilă pentru
rectificarea oricăror erori, dar cu toate acestea se pot suporta costuri atât de noi cât şi de
linia aeriană pe care va trebui să le achitaţi.
Vă informăm că liniile aeriene au propriile reguli şi regulamente referitoare la
emiterea biletelor electronice.  Nu putem fi traşi la răspundere pentru nerespectarea acestor
reguli şi regulamente şi recomandăm insistent să verificaţi aceste detalii cu linia
dumneavoastră aeriană înainte de călătorie.
În cazuri excepţionale datorate restricţiilor referitoare la emiterea biletelor dincolo de
controlul nostru, este posibil să nu putem transmite informaţii despre rezervările confirmate
liniei aeriene pentru a-i da posibilitatea să facă rezervarea. Dacă se întâmplă acest lucru vom
încerca să vă notificăm în termen de 48 de ore de la confirmare şi să organizăm o
rambursare sau să găsim altă alternativă. Dacă alegeţi o alternativă care este mai scumpă
decât rezervarea iniţială, veţi fi responsabili pentru achitarea diferenţei.

6.4. Zboruri cu linii aeriene low cost

În cazul în care liniile aeriene low-cost sunt incluse în căutarea dumneavoastră de
zboruri, vom căuta în baza de date a liniilor aeriene low-cost iar apoi dacă alegeţi să
cumpăraţi, vom prelucra rezervarea în numele dumneavoastră. Contractul dumneavoastră
va fi cu linia aeriană low-cost relevantă şi veţi fi supus de asemenea termenilor şi condiţiilor
lor.
Vă rugăm să ţineţi cont că puteţi primi un email de confirmare precum şi biletul
electronic direct de la linia aeriană low-cost în email-uri separate.
Liniile aeriene low cost pot de asemenea percepe taxe suplimentare pentru bagaje
verificate, check-in la aeroport, locuri preferate, divertisment la bord (dacă este disponibil),
mâncare, băuturi şi gustări etc. Orice taxe pentru aceste servicii suplimentare nu sunt incluse
în preţul biletului dumneavoastră de zbor cu excepţia cazului în care se prevede altfel. Detalii

18
complete referitoare la aceste taxe pot să nu fie întotdeauna disponibile atunci când faceţi
rezervarea. Din acest motiv, trebuie să verificaţi cantitatea de bagaje permisă etc vizitând
site-ul liniei aeriene. Nu suntem responsabili pentru niciun fel de costuri suplimentare
suportate şi vă sfătuim să contactaţi linia aeriană relevantă pentru a adăuga orice servicii
suplimentare şi a verifica taxele.

6.5. Bagaje
Cantitatea de bagaje permisă şi politicile diferă în funcţie de linia aeriană. Din acest
motiv, ar trebui să verificaţi politica referitoare la bagaje în mod direct la linia aeriană cu care
zburaţi. Pentru a afla dacă zborul dumneavoastră rezervat include bagaje, verificaţi
informaţiile referitoare la zbor în email-ul pe care l-aţi primit după rezervare.

6.6. Minori neînsoţiţi

Minorii neînsoţiţi sunt copii peste 5 şi sub 12 ani care călătoresc singuri (vârsta
depinde de politicile liniei aeriene, prin urmare vă rugăm să verificaţi la linia aeriană).
Multe linii aeriene furnizează (sau solicită) serviciu de supraveghere pentru minori de la
momentul îmbarcării până la destinaţia finală. Acest serviciu este numit serviciul pentru
minorii neînsoţiţi. Serviciul prevăzut pentru minori trebuie să fie mai întâi aprobat de linia
aeriană. Cu toate acestea, politicile liniilor aeriene referitoare la minorii neînsoţiţi variază.
Copiii mai mici (de obicei sub vârsta de 5 ani) sunt adesea neeligibili pentru serviciul pentru
minorii neînsoţiţi şi trebuie să fie însoţiţi în acelaşi zbor şi în acelaşi compartiment de   un
pasager mai în vârstă. Cu toate acestea, pasagerii între 12 şi 17 ani, deşi din punctul de
vedere al biletelor sunt consideraţi adulţi, nu sunt eligibili să însoţească Minorii Neînsoţiţi în
absenţa unui pasager care are 18 ani sau mai mult.
De obicei se percepe o taxă pentru serviciul pentru minori neînsoţiţi.
Prin serviciul pentru minori neînsoţiţi, linia aeriană va dori de obicei să ştie cine se
întâlneşte cu minorul la destinaţie. Se solicită adesea dovada identificării pentru adultul care
primeşte minorul.
De asemenea, vă rugăm să aveţi în vedere că minorii de anumite naţionalităţi care
călătoresc în afara ţării neînsoţiţi sau cu altcineva decât părintele sau tutorele lor legal (aşa
cum acesta este identificat în paşaportul lor) fac obiectul unor cerinţe speciale, de ex.
acestora li se solicită să aducă cu ei scrisoarea de aprobare a călătoriei semnată de tutorele
legal sau părintele cu custodie legală cu autorizaţie de călătorie.

19
 Rezervarea pentru minorii neînsoţiţi este disponibilă numai prin telefon.
Din nou, vă rugăm să contactaţi linia aeriană înainte de a cumpăra biletele şi să
întrebaţi despre minorii neînsoţiţi.
 

7. Cerinţe referitoare la paşaport, vize şi sănătate

Este responsabilitatea dvs. să vă asigurați că respectați toate cerințele privind pașaportul,
viza și alte cerințe de imigrare aplicabile itinerarului dvs. În acest scop, ar trebui să verificați
la ambasadele și/sau consulatele competente, cu suficient timp înaintea călătoriei, dacă
destinația(iile) pe care o(le) vizitați necesită viză. Este important să nu uitați să includeți
toate punctele de tranzit din călătoria dvs., deoarece și acestea pot necesita să obțineți o
viză.
Nu ne asumăm nicio responsabilitate în cazul în care nu vi se permite să călătoriți din
cauza nerespectării oricărora dintre aceste cerințe și, de asemenea, nu ne asumăm nicio
responsabilitate pentru cazurile în care am oferit asistență sau sfaturi cu privire la aceasta.
Trebuie reținut că cerințele pentru obținerea vizelor, a vizelor de tranzit și a formalităților de
intrare variază de la o țară la alta și sunt supuse modificărilor fără nicio înștiințare
 

8. Despăgubire
Sunteţi de acord să ne despăgubiţi pe noi şi afiliaţii noştri şi oricare dintre Furnizorii noştri
şi pe oricare dintre funcţionarii, directorii, angajaţii şi agenţii părţilor respective de şi
împotriva oricăror pretenţii, temeiuri pentru acţionarea în judecată, solicitări, pierderi,
daune sau alte costuri (inclusiv onorariile rezonabile legale şi contabile) determinate de
dumneavoastră sau terţi ca urmare a (a) încălcării de către dumneavoastră a prezentului
Acord, (b) încălcării de către dumneavoastră a oricărei legi sau drepturi ale oricărui terţ, sau
(c) utilizării de către dumneavoastră a site-ului nostru.
 

9. Drept de autor, marcă comercială, software-uri pe prezentul site

Întreg conţinutul de pe site-ul nostru, cum ar fi text, grafică, logo-uri, pictograme-buton,
imagini, clipuri audio şi software-uri („Conţinutul") reprezintă proprietatea noastră sau
furnizorii noştri de conţinut şi este protejată de legile internaţionale referitoare la dreptul de
autor şi alte legi de proprietate intelectuală. Drepturile de proprietate intelectuală care

20
subzistă în compilarea (însemnând prezentarea, selectarea, colectarea, aranjarea şi
asamblarea) întregului Conţinut pe site-ul nostru reprezintă proprietatea exclusivă a
societăţii care gestionează şi operează prezentul site şi sunt protejate de legile internaţionale
referitoare la dreptul de autor şi alte legi de proprietate intelectuală. Toate software-urile
puse la dispoziţie pe site-ul nostru sau pe aplicaţia dumneavoastră mobilă reprezintă
activitatea protejată de dreptul de autor a noastră sau a furnizorilor noştri de software şi
sunt protejate de legile internaţionale referitoare la dreptul de autor şi alte legi de
proprietate intelectuală. Orice utilizare a Conţinutului şi/sau software-urilor altfel decât în
conformitate cu prezentul Acord, inclusiv reproducerea, modificarea, distribuţia, transmisia,
republicarea, afişarea sau expunerea, cu excepţia cazului în care este autorizat în mod
expres, a Conţinutului de pe acest site este strict interzisă.
Anumite software-uri şi conţinut găsite pe site-ul nostru sunt deţinute sau licenţiate de
noi sau Furnizorii noştri, iar utilizarea acestora de către dumneavoastră poate fi supusă unor
condiţii suplimentare.
În cazul unor sesizări legate de încălcarea drepturilor de autor vă rugăm să trimiteți un e-
mail  la marketing@tripsta.ro.
Tripsta S.A este marca înregistrată la OHIM - Office for Harmonization in the Internal
Market (Trade Marks And Designs), având numărul 91629. Drepturile de autor şi alte
drepturi de proprietate care apar pe site aparţin site-ului Tripsta.ro. Conţinutul acestui site
este protejat prin drepturi de autor. Denumirea Tripsta.ro, precum şi alte mărci comerciale,
logo-urile conţinute în acest site sunt proprietatea Tripsta.ro sau proprietatea persoanelor
terţe.
 

10. Link-uri către site-uri terţe

Site-ul nostru poate conţine link-uri către site-uri terţe pe care vi le furnizăm doar spre
confortul dumneavoastră. Ar trebui să luaţi măsuri de precauţie pentru a asigura că orice
link-uri accesaţi acestea nu conţin virusuri, viermi, troieni sau alte mecanisme destructive.
Existenţa acestor link-uri nu implică faptul că aprobăm aceste site-uri sau orice conţinut
inclus. Nu suntem responsabili pentru aceste site-uri sau pentru conţinutul sau orice practici
de confidenţialitate a datelor ale acestor site-uri.
 

21
11. Garanţii, declinări ale răspunderii şi limitarea răspunderii
Informaţiile, software-urile, produsele şi serviciile furnizate de noi sau furnizorii noştri
sau publicate pe site-ul nostru pot include inexactităţi sau erori, inclusiv erori referitoare la
preţuri. Noi şi afiliaţii noştri nu garantăm corectitudinea, şi declinăm întreaga răspundere
pentru orice erori sau alte inexactităţi referitoare la aceste informaţii care apar pe site-ul
nostru (inclusiv, dar fără a se limita la, preţuri, fotografii, descrieri generale de produse,
etc.). Ne rezervăm în mod expres dreptul de a corecta orice erori referitoare la preţ de pe
site-ul nostru şi/sau referitoare la rezervări în aşteptare efectuate în baza unui preţ incorect.
În acest caz, dacă este disponibilă, vă vom oferi oportunitatea de a păstra rezervarea
dumneavoastră în aşteptare la preţul corect sau vom anula rezervarea dumneavoastră fără
penalizare.
Societăţile de transport şi alţi furnizori care furnizează servicii de călătorie sau alte
servicii pe prezentul Site sunt antreprenori independenţi şi nu agenţi sau angajaţi ai noştri.
Nu suntem responsabili pentru acţiunile, erorile, omisiunile, declaraţiile, garanţiile,
încălcările sau neglijenţa oricăror asemenea furnizori sau pentru orice vătămări personale,
deces, daune materiale sau alte daune sau cheltuieli care rezultă din acestea. Nu avem nicio
răspundere şi nu vom face nicio rambursare în cazul oricărei întârzieri, anulări, supra-
rezervări, greve, forţe majore sau altor cauze dincolo de controlul nostru, şi nu avem nicio
răspundere pentru nicio cheltuială suplimentară, omisiuni, întârzieri, re-rutări sau acţiuni ale
oricărui guvern sau autorităţi.
Conform Art. 12 din OG 130/2000, conditiile de garantie/service nu se aplica serviciilor
rezervate pe site-ul www.tripsta.ro. Art. 12 din OG 130/2000 precizeaza: "Art. 3-4, ale art. 7-
10 si ale art. 11 alin. (1) nu se aplica contractelor privind: furnizarea de servicii de cazare și
de transport.

12. Legea aplicabilă

Prezentul Site este operat de o entitate greacă iar prezentul Acord este guvernat de
legislaţia greacă. Vă supuneţi jurisdicţiei materiale şi teritoriale exclusive a instanţelor din
Atena, Grecia, în toate litigiile care apar din sau legate de utilizarea acestui Site.

13. Reclamații
Reclamațiile legate de rezervarea sau achiziţionarea unui bilet de avion trebuie trimise
în termen de 7 zile de la data achiziţionării serviciului la adresa de e-mail

22
rezervari@tripsta.ro Reclamațiile cu privire de incidentele legate de zbor trebuie trimise în
termen de maximum 7 zile de la efectuarea zborului, însoţite de documentele doveditoare,
la adresa de e-mail rezervari@tripsta.ro Tripsta.ro va confirma primirea reclamației și va da
un răspuns în maxim 3 zile lucrătoare cu privire la soluționarea problemei apărute.
 

14. Alţi termeni şi condiţii

14.1 Întregul Acord şi clauza de separabilitate
Prezenţii Termeni şi Condiţii includ întregul acord dintre părţi referitor la obiectul
acestuia.
Dacă în orice moment orice parte din prezenţii Termeni şi Condiţii (inclusiv oricare una
sau mai multe dintre clauzele prezenţilor Termeni şi Condiţii sau orice sub-clauză sau aliniat
sau orice parte a uneia sau mai multora dintre aceste clauze) este declarată a fi sau devine
nulă sau neexecutabilă din orice motiv în baza oricărei legi aplicabile, aceasta va fi
considerată omisă din prezenţii Termeni şi Condiţii iar valabilitatea şi/sau caracterul
executabil al restului prevederilor prezenţilor Termeni şi Condiţii nu va fi afectat sau
prejudiciat în niciun fel ca urmare a acestei omisiuni.

14.2 Modificările Termenilor şi Condiţiilor Generale

Ne rezervăm dreptul de a modifica sau actualiza prezenţii Termeni şi Condiţii periodic
fără notificare prealabilă către dumneavoastră. Versiunea actuală a T&C se va afişa pe Site
de la data la care intră în vigoare orice modificări. Utilizarea continuă a Site-ului după orice
modificări ale Termenilor şi Condiţiilor va constitui acceptarea de către dumneavoastră a
acestor modificări.

Politica de confidentialitate

Asigurarea securităţii şi confidenţialităţii informaţiilor personale pe care ni le furnizaţi

are o prioritate ridicată pentru noi. Vă rugăm să citiţi prezenta politică pentru a afla despre
practicile noastre referitoare la confidenţialitate. Prin vizitarea acestui site, acceptaţi
practicile descrise în prezenta secţiune.
 

23
 Politica privind cookie-urile
În conformitate cu Directiva UE 2009/136/CE, am dori să vă informăm că site-ul nostru
acceptă utilizarea „cookie-urilor”, pentru a determina modul în care utilizatorii ajung la site-
ul nostru şi pentru a urmări tipare generale de utilizare de îndată ce un utilizator se află pe
site-ul nostru. Cookie-urile sunt mesaje pe care serverele web le transmit browser-ului
dumneavoastră web atunci când vizitaţi site-uri de internet.
Folosim următoarele cookie-uri:
a)      Cookie-uri analitice – Ne permit să vedem cum navighează vizitatorii în site şi să
înregistrăm ce vizualizatori de conţinut vizualizează şi de care sunt interesaţi. Acest lucru ne
ajută să îmbunătăţim serviciul pe care vi-l oferim ajutându-ne să ne asigurăm că utilizatorii
noştri găsesc informaţiile pe care le caută.
b)      Cookie-uri sociale – Sunt necesare pentru Reţelele Sociale (Facebook, Google şi
Twitter). Funcţia constă în controlarea interacţiunii cu Widget-urile Sociale de pe pagină.
Aceste Cookie-uri sunt utilizate în următoarele domenii:"facebook.com", "google.com" şi
"twitter.com".
c)       Cookie-uri afiliate – Ne permit să urmărim vizitele de pe alte Site-uri cu care avem
contract de afiliere. Aceste cookie-uri sunt utilizate în domeniul “mixmarket.com”,
"zanox.com"," linkwise.com" şi “optivo.com”.
d)      Cookie-uri comportament şi reclamă – Acestea colectează informaţii despre
preferinţele şi alegerile dumneavoastră în acest site. Ele vizează reţelele de reclamă, pe care
le utilizează apoi pentru a afişa anunţuri particularizate pe alte site-uri.
e)      Cookie-uri tehnice – Acestea sunt strict pentru utilizarea acestui Site.
f)       Cookie-uri funcţionale – Acestea sunt strict necesare pentru furnizarea serviciilor
solicitate de utilizatori pe acest Site. Aceste cookie-uri sunt utilizate pe site-ul: "tripsta.ro".
 

1. Google Analytics
Site-ul nostru foloseşte Google Analytics, un serviciu de analitică furnizat de Google Inc.
(„Google"). Google Analytics foloseşte „cookie-uri", fişiere text care sunt stocate în
calculatorul dumneavoastră şi facilitează o analiză a utilizării site-ului de către
dumneavoastră. Informaţiile generate de cookie-uri privind utilizarea acestui site (inclusiv
adresa dumneavoastră IP) se transmit la un server Google din SUA unde sunt stocate. Google

24
poate transfera de asemenea aceste informaţii terţilor cu condiţia ca acest lucru să fie
prevăzut legal sau dacă terţii prelucrează aceste date în numele Google.
Prin utilizarea acestui site, sunteţi de acord cu prelucrarea datelor dumneavoastră
colectate de Google în modul descris mai sus şi în scopul menţionat.

2. Plugin-uri sociale
Facebook
Site-ul nostru utilizează plugin-uri sociale („plugins") de pe site-ul de networking social
facebook.com, operat de Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, SUA
(„Facebook").
Pentru a afla mai multe despre motivele pentru care şi măsura în care Facebook
colectează date, modul în care datele sunt prelucrate şi utilizate ulterior, drepturile
dumneavoastră în domeniu şi setarea opţiunilor pe care le puteţi alege care vă protejează
intimitatea, vă rugăm să consultaţi politica Facebook privind utilizarea datelor. 
Dacă aveţi cont de Facebook şi nu doriţi ca Facebook să colecteze date despre
dumneavoastră de pe site-ul nostru şi să le conecteze la datele dumneavoastră de membru
salvate pe Facebook, trebuie să vă deconectaţi de pe Facebook înainte de a vizita site-ul
nostru.
De asemenea, este posibilă blocarea plugin-urilor sociale Facebook folosind add-on-uri
pentru browser-ul dumneavoastră.
 
Google+
Site-ul nostru foloseşte plugin-ul social („Plugin-uri Google") al reţelei sociale, Google
Plus, care este operat de Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA
94043, SUA. „Plugin-ul Google " poate fi identificat de pictograma „+1".
Conform Google, nu sunt colectate informaţii personale fără să se dea click pe simbolul „+1".
Datele personale sunt colectate şi prelucrate doar pentru persoanele care sunt conectate la
Google+. Mai multe informaţii se pot găsi la https://developers.google.com/+/web/buttons-
policy.
Tripsta S.A. nu are nicio influenţă asupra colectării şi prelucrării datelor pentru care
Google este unicul responsabil.
 

25
Cum folosim informaţiile pe care le colectăm şi cu cine sunt împărtăşite
1. Cum folosim informaţiile dumneavoastră?
Concret, vă vom utiliza informaţiile în următoarele scopuri generale atât timp cât ne-aţi dat
acordul:
·       Pentru a vă înregistra contul pe tripsta.ro: Vom folosi informaţiile pe care ni le furnizaţi
atunci când vă înregistraţi ca membru pe site-ul nostru pentru crearea şi mentenanța
contului dumneavoastră.
·       Pentru realizarea comenzilor: Atunci când plasaţi o comandă pentru produse sau servicii
prin intermediul site-ului nostru sau alte canale de distribuţie, vom folosi informaţiile
dumneavoastră pentru a prelucra tranzacţia solicitată, pentru a vă realiza comanda şi a vă
furniza produsele şi serviciile pe care le aşteptaţi.
·       Pentru a răspunde întrebărilor dumneavoastră: În vederea adresării întrebării
dumneavoastră puteţi fi contactat pe email, la telefon sau altă metodă de comunicare de
către un membru al uneia dintre echipele noastre de servicii pentru clienţi. Din motive de
asigurare a calităţii şi de instruire înregistrăm majoritatea apelurilor telefonice cu clienţii
noştri. Unele informaţii inclusiv e-mail-urile de la clienţi primite de noi pot fi utilizate de noi
ca mijloc probator dar informaţiile dumneavoastră personale cum ar fi adresa de e-mail sau
detaliile de contact nu vor fi niciodată afişate public de către noi.
·       În vederea îmbunătăţirii experienţei dumneavoastră pe site şi pentru a vă furniza
informaţii referitoare la produse şi servicii, oferte şi promoţii speciale: Utilizăm informaţiile
colectate în fişierul nostru permanent de cookie-uri (a se vedea Politica noastră privind
Cookie-urile de mai sus) împreună cu alte informaţii personale care sunt furnizate de
dumneavoastră, astfel încât să putem crea un site mai eficient evaluând conţinutul şi
fluxurile de trafic de pe site.
·       Pentru operaţiuni şi analize interne: Putem de asemenea utiliza informaţiile
dumneavoastră personale în scopuri interne de administrare, analiză şi asigurare a calităţii,
inclusiv prevenirea fraudei.

2. Cu cine împărtăşim informaţiile dumneavoastră şi de ce?

Atunci când folosiţi site-ul nostru şi furnizaţi informaţii despre dumneavoastră, folosim
aceste informaţii pentru a vă completa comanda (şi anume pentru a completa rezervările
pentru avion şi alte rezervări), pentru a îndeplini orice solicitări de servicii pentru clienţi şi
pentru a furniza informaţii promoţionale sau despre călătorie prin email. Nu împărtăşim

26
aceste informaţii cu cei din exterior cu excepţia cazului în care acest lucru este necesar
pentru a completa comanda dumneavoastră şi a vă face aranjamentele de călătorie. Aceste
părţi din exterior pot include, dar nu sunt limitate la, liniile aeriene adecvate şi alţi furnizori
de călătorii, servicii comerciale legate de cardurile de credit, sisteme de rezervare linii
aeriene şi alte sisteme globale de distribuţie.
Aceşti furnizori de servicii vor dezvălui informaţii despre profilul dumneavoastră de
călător furnizorilor de linii aeriene, croaziere şi altor furnizori de călătorii ale căror produse
le-aţi achiziţionat. Vă încurajăm să analizaţi practicile privind confidenţialitatea informaţiilor
ale oricăror furnizori de călătorii ale căror produse le cumpăraţi pe site-ul nostru.
Putem dezvălui datele dumneavoastră personale terţilor, cum ar fi organisme oficiale şi
consultanţii noştri profesionişti în măsura în care considerăm că este necesar (i) în vederea
respectării legilor, ordinelor sau reglementărilor relevante; (ii) pentru aplicarea termenilor şi
condiţiilor noastre de utilizare referitoare la clienţi sau altor acorduri contractuale; şi (iii)
pentru protejarea drepturilor de proprietate şi altor drepturi ale lastminute.com,
companiilor din grup ale acesteia, clienţilor şi altora (de exemplu, care au orice legătură cu
protecţia împotriva activităţilor frauduloase referitor la Tripsta S.A.).
Atunci când faceţi o rezervare sau cumpăraţi produse sau servicii oferite pe site-ul nostru,
datorită proceselor noastre de protecţie a securităţii şi detectare a fraudelor, putem
transmite anumite informaţii personale pe care ni le furnizaţi (de exemplu, detalii referitoare
la nume, card de credit, adresa de facturare) agenţiilor de verificare a solvabilităţii,
procesatorilor de plăţi sau altor terţi în scopul specific de a verifica acele informaţii. Dacă
informaţiile dumneavoastră personale nu pot fi verificate în mod satisfăcător (de exemplu,
adresa dumneavoastră de facturare menţionată nu se potriveşte cu detaliile dumneavoastră
referitoare la cardul de credit), vă vom contacta pentru a vă notifica faptul că solicitarea
dumneavoastră de achiziţie nu a fost confirmată şi pentru a solicita detalii corectate, dacă
acestea pot fi furnizate, înainte să vă putem procesa comanda.

  Cum protejăm informaţiile dumneavoastră

Ne dorim să aveţi încredere în utilizarea acestui site pentru a face aranjamente de
călătorie şi ne angajăm să protejăm informaţiile pe care le colectăm. Am implementat
proceduri administrative, tehnice şi de securitate fizică adecvate pentru a ajuta la protejarea
informaţiilor personale pe care ni le furnizaţi. În plus, folosim criptarea atunci când

27
transmitem informaţiile dumneavoastră personale sensibile între sistemul dumneavoastră şi
sistemul nostru şi folosim firewall-uri şi sisteme de detectare a intruziunilor pentru a ajuta la
împiedicarea accesului la informaţiile dumneavoastră de către persoane neautorizate.

Transfer de informaţii
Vă rugăm să ţineţi cont de faptul că informaţiile dumneavoastră sunt prelucrate în afara
ţării, unde se află serverele noastre şi unde este operată baza noastră de date centrală. Deşi
legile referitoare la protecţia datelor şi alte legi aplicabile din Uniunea Europeană sunt la fel
de cuprinzătoare ca cele din legislaţia dumneavoastră, vă garantăm că vom depune toate
eforturile pentru a asigura că datele dumneavoastră personale sunt prelucrate conform
legislaţiei dumneavoastră naţionale privind confidenţialitatea datelor şi orice altă legislaţie
relevantă în vigoare periodic.
Vom întreprinde măsuri pentru a asigura că informaţiile dumneavoastră personale sunt
transferate, stocate şi prelucrate conform standardelor de securitate adecvate şi termenilor
prezentei Politici de Confidenţialitate şi legilor aplicabile privind protecţia datelor.

Linkuri către terţi

Site-ul nostru poate conţine link-uri către site-uri operate şi menţinute de terţi asupra
cărora nu avem control. Practicile referitoare la informaţii ale acelor site-uri nu sunt
acoperite de prezenta politică de confidenţialitate. Orice informaţie pe care o furnizaţi Site-
urilor terţe sau pe care o furnizăm în legătură cu rezervările de călătorie pe care le faceţi vor
fi guvernate de termenii politicii de confidenţialitate a fiecărui astfel de Site.
 

Anti-spam
Interzicem utilizarea site-ului şi/sau serviciilor noastre în orice mod care este asociat cu
transmiterea, distribuirea sau livrarea oricărui e-mail în bloc nesolicitat sau e-mail comercial
nesolicitat („Spam”). Nu puteţi utiliza niciunul dintre serviciile noastre pentru a trimite Spam.
În conformitate cu legea aplicabilă, e-mail-ul trimis sau a cărui trimitere este
determinată, către sau prin site-ul sau serviciul nostru, nu poate:
 utiliza sau conţine antete nevalabile sau falsificate;
 utiliza sau conţine nume de domenii nevalabile sau inexistente;
 utiliza nicio tehnică pentru a denatura, ascunde sau tăinui orice informaţie în
identificarea punctului de origine sau căii de transmitere;

28
  utiliza alte moduri de adresare înşelătoare;
 utiliza numele de domeniu internet al unui terţ sau nu poate să fie transmis de la sau
prin echipamentele unui terţ, fără permisiunea terţului;
 include informaţii false sau înşelătoare la subiectul mesajului sau include conţinut fals
sau înşelător;
 încălca standardele tehnice suplimentare descrise mai jos;
 încălca în alt mod Termenii noştri de utilizare.
Nu autorizăm recoltarea, extragerea sau colectarea de adrese de e-mail sau alte
informaţii din sau prin site sau serviciile acestuia. Nu permitem şi nu autorizăm alte persoane
să utilizeze serviciile noastre pentru a colecta, compila sau obţine orice informaţii despre
clienţii sau abonaţii noştri, inclusiv dar fără a se limita la, adresele de e-mail ale abonaţilor.
Nu permitem şi nu autorizăm nicio tentativă de a utiliza serviciile sale într-un mod care
ar putea dăuna, dezactiva, supraîncărca sau prejudicia orice aspect al oricăruia dintre
servicii, sau care ar putea interfera cu utilizarea şi exploatarea de către orice altă parte a
oricăror servicii ale noastre.
Dacă considerăm că orice serviciu este utilizat neautorizat sau neadecvat, putem, fără
notificare, să acţionăm după cum considerăm adecvat, la latitudinea noastră exclusivă,
inclusiv să blocăm mesaje de la un anume domeniu de internet, server de mail sau adresă IP.
Putem închide imediat orice cont pentru orice serviciu în legătură cu care stabilim, la
latitudinea noastră exclusivă, că transmite sau este altfel conectat la orice e-mail care încalcă
prezenta politică.
Utilizarea neautorizată a oricăror servicii ale noastre în legătură transmiterea de e-mail-
uri nesolicitate, inclusiv transmiterea de e-mail-uri care încalcă prezenta politică, poate avea
drept consecinţă penalizări civile, penale sau administrative pentru expeditor şi cei care ajută
expeditorul.
  

Alte informaţii pe care ar trebui să le cunoaşteţi

Prezenta Politică de Confidenţialitate a fost revizuită şi postată pe Tripsta S.A. la data
de 11/12/2015. Putem revizui, la propria noastră latitudine, prezenta politică de
confidenţialitate în orice moment iar toate aceste revizuiri vor fi în vigoare atunci când sunt
postate, prin urmare asiguraţi-vă că verificaţi periodic postările anterioare. Modificările

29
Politicii de Confidenţialitate se vor aplica informaţiilor colectate de la data la care postăm
Politica de Confidenţialitate revizuită, precum şi informaţiilor existente deţinute de noi.
Utilizarea Site-ului după postarea acestor modificări sau aşa cum se prevede altfel în email-ul
nostru către dumneavoastră pe acest subiect va constitui acceptarea acestor modificări.

Site-ul conţine şi informaţii legate de Protecţie împotriva anulării

(http://www.tripsta.ro/protectie-de-anulare) şi Termeni Asigurări de călătorie
(http://www.tripsta.ro/termeni-de-asigurare-de-calatorie) , dar am prezentat termenii şi
condiţiile pe care i-am considerat mai importanţi şi mai relevanţi pentru orice vizitator al
site-ului.

Concluzii

În concluzie, site-ul Tripsta este bine pus la punct şi conţine toate informaţiile necesare şi
utile pe care un vizitator ar dori să le cunoască. Termenii şi condiţiile sunt detaliate şi
exemplificate pentru a putea fi înţelese de oricine, astfel încât să se desfăşoare orice
activitate în mod legal şi să nu se încalce nici un drept sau obligaţie.

30