EXEMPLE DE SUBIECTE –

DISCIPLINA
MANAGEMENT ÎN COMERȚ, TURISM ȘI SERVICII

1. Imaginaţi o afacere în domeniul serviciilor pentru care stabiliţi misiunea si trei

obiective.
2. Analizaţi rolul şi activităţile managerului dintr-o organizaţie care activează în
domeniul serviciilor.
3. Prezentați principiile managementului serviciilor.
4. Care sunt rolurile personalului de contact într-o firma din domeniul serviciilor?
5. Prezentaţi care sunt cele mai importante strategii de creştere. Daţi un exemplu de
strategie de creştere în domeniul serviciilor.
6. Prezentaţi care sunt cele mai importante strategii de descreştere. Daţi un exemplu
de strategie de descreştere în domeniul serviciilor.
7. Prezentaţi strategia stabilităţii. Daţi un exemplu de promovare a strategiei
stabilităţii în domeniul serviciilor.
8. Ce înţelegeţi prin “calitatea serviciilor”? Prezentaţi un model de evaluare a
calităţii serviciilor.
9. Prezentaţi caracteristicile serviciilor.
10. Daţi exemple de experienţe pozitive sau negative avute în trecut din postura de
clienţi ai firmelor din domeniul serviciilor. Care sunt experienţele dominante cele
pozitive sau cele negative?
11. Care sunt, în opinia dvs. , factorii cheie ai succesului managementului firmelor
din domeniul serviciilor?
12. Analizaţi mediul general al unei firme din domeniul serviciilor utilizând modelul
PEST.
13. Stabiliţi strategia unei organizaţii din domeniul serviciilor utilizând matricea
S.W.O.T.
14. Care sunt în opinia dvs., cele mai importante criterii de selecţie pentru un angajat
intr-o firma din domeniul serviciilor.
15. Elaboraţi un cod de etică pentru o firmă din domeniul serviciilor.
16. Comentaţi afirmaţia:”……………………………”

Lector dr. Ruxandra - Gabriela Albu