Un bun Sistem de Management al Calitaţii trebuie să aibă următoarele caracteristici:

-să fie stabilit în scris;

-să asigure indeplinirea cerinţelor clienţilor;

-să asigure indeplinirea cerinţelor organizaţiei;

-să fie aplicabil în toate activitaţile organizaţiei.

Avantajele implementării sistemului de management al calităţii, sunt evidente pentru clienţi dar şi pentru organizaţia care le furnizează:

-cresterea veniturilor şi reducerea costurilor;

-credibilitatea (clientii şi potenţialii clienţi preferă să faca achiziţii de la furnizori certificati ISO, stiind ca acestia controlează in mod riguros toate procesele
din cadrul organizaţiei achiziţionează produse cu costuri minime si de calitate garantată)

-îmbunătăţirea imaginii organizaţiei;

-diferenţierea faţă de concurenţă;

-cresterea satisfacţiei clienţilor;

-facilitarea participării la licitaţii;

-controlul tuturor proceselor din cadrul organizaţiei;

-constientizarea (responsabilizarea) personalului de implicarea sa la realizarea obiectivelor organizaţiei;

-certificatul care atestă funcţionarea într-un sistem de management al calităţii este un valoros instrument de marketing.

Viziunea, misiunea şi obiectivele Grupului Draexlmaier nu se limitează doar la teorie.

Punerea în practică a acestor şcolarizări va constitui punctul cheie pentru succesul acestor eforturi. Cerinţele faţă de companie, angajaţi şi structuri sunt în
permanentă schimbare.

Se aşteaptă de la angajaţi mobilitate în gândire, putere de acţiune, motivaţia şi flexibilitatea corespunzătoare. Indiferent de schimbările ce se impun, este
necesar să nu se piardă din vedere sarcinile actuale din munca de zi cu zi.
Fiecare compartiment trebuie să-şi îmbunătăţească permanent activităţile în corelaţie cu activitatea celorlalte. Într-o relaţie fiecare este şi client şi furnizor.
Calitatea produsului înseamnă calitatea muncii fiecărui salariat.

Grija pentru calitate la nivelul întregii firme este mult mai uşor înţeleasă dacă fiecare, în procesul de muncă, se consideră ca un „client intern” pentru cel din
amonte şi în acelaşi timp ca „furnizor intern” al firmei, pentru cel din aval.

Situându-se în această dublă ipostază, orice angajat îşi poate îmbunătăţi activitatea răspunzându-şi la următoarele întrebări:

 Cine este clientul activităţii mele?

 Cine este furnizorul pentru activitatea mea?

 Cum satisface munca mea, cerinţele clienţilor şi

aşteptărilor furnizorilor?
 FISHBONE DIAGRAM
MASURATORI MASINARIE
MEDIU

TIPUL MASINII MEDIU DOPURI GRESITE

NEPOTRIVIT
MASURATORI
GRESITE
CONDITIILE APARATELE
DE OPERARE INGHESUITE

TIMPUL DE OAMENI
LIVRARE PUTINI

CONCENTRARE ANGAJARE ECHIPAMENT

PERSONAL
ABILITATE CALIFICAT
ATRIBUTII
DUBLA
EXPERIENTA
VERIFICARE

MUNCITORI
MANAGEMENT

METODE