DANONE CRIZA

Cea mai recenta criza care a intrat in vizorul presei si a starnit valuri printre consumatori
a fost incidentul dioxinei din iaurtul Danone. Luna trecuta, in urma unei alerte europene,
au fost retrase de pe piata 700 de kilograme de iaurt Danone, suspect de infestare cu
dioxina. Stirea a facut turul cotidienelor si a produs oarecare panica, mai ales ca o parte
din iaurturile suspecte fusesera deja consumate. Rezultatele analizelor au aratat ca
procentul de dioxina din iaurt era mult sub limita admisa de lege.

2 loturi de Danone au fost scoase de pe piata, sub suspiciunea ca ar contine multa

dioxina iar in urma analizelor de laborator, se constata ca iaurtul contine putina dioxina,
adica sub limitele admise.

In tot acest tipm Danone a dat un comunicat sec prin care informeaza ca asteapta
rezultatul analizelor de la Budapesta toate celelalte solicitari ale presei s-au lovit de zid.
Acestia au tratat cu indiferenta problema iar singura strategie de communicare este cea
de directionare a bugetelor de publicitate.

KFC CRIZE

2. CRIZA “KFC ȘI BACTERIILE DIN GHEAȚĂ”

Criza “KFC și bacteriile din apă” demonstrează, încă o dată, cât de nou este în România
domeniul Crisis Management și cât de puțin punem accentul pe înțelegerea situației și pe
soluționarea corectă a unei crize.

Din reacția KFC am aflat că își asumă responsabilitatea și că își cer scuze pentru
eventuale neplăceri cauzate clienților.

O criză de imagine este caracterizată de o serie de emoții negative, iar scopul gestionării
constă în înțelegerea și calmarea acelor emoții. Este important să rezistăm tentației de a
ne scuza, de a găsi tot felul de răspunsuri pentru a ne salva pielea.

Începem cu înțelegerea reacția opiniei publice în context : care sunt temerile, care sunt
nemulțumirile, care sunt emoțiile pe care le resimt și cum se încadrează în contextul
general. Practic, de aici pornește totul.

Ulterior, avem nevoie de o strategie care să calmeze aceste emoții. Strategia are două
părți distincte : calmarea situației actuale și recâștigarea încrederii.

Altfel spus, avem nevoie de o serie de mesaje și acțiuni care, inițial, să calmeze temerile
oamenilor.Ulterior, este important să recâștigăm încrederea, să demonstrăm că facem
tot ce putem pentru a ne asigura că astfel de situații nu vor mai exista. Și da, punem
accentul pe cuvântul “a demonstra”. Nu e vorba de afirmații de gen “vom analiza și vom
implementa”. Nu, ne referim la acțiuni concrete.

3. CRIZA DE IMAGINE NIKE

Strategia de marketing a companiei a propulsat Nike in topul producatoarelor de

accesorii si produse sportive, ani la rand. In ultima vreme insa, una dintre cele trei
componente ale strategiei castigatoare a inceput sa scartaie.