Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Liliana GROSU,
dr., conf.univ.inter.
Comunicare formală-informală
3. Jurnalele intime;
COMUNICAREA FORMALĂ
Generalități:
- inegalitatea este temporară și locală, ea manifestându-se doar în corespondență cu rolurile pe care și
le asumă comunicatorii;
- Actele formale de limbaj presupun, sau permit participarea, sau coprezența unui număr relativ mare
de comunicatori;
- utilizarea unor clauze de deschidere, respectiv de închidere, a unor construcții de comunicare tipice.
COMUNICAREA INFORMALĂ
Doi indivizi care devin parteneri într-un act de limbaj informal își definesc locurile ad hoc, în funcție de
experiența comunicațională trecută și de imaginea socială pe care o au cu privire la celălalt (ex.
Studentul și profesorul în același compartiment de tren).
Generalități
- Dată fiind restrângerea numărului de participanți, comunicarea informala permite recuperarea
particularităților care individualizează interlocutorii (caracterul, voința, memoria, temperamentul,
cunoștințele, emoțiile, prejudecățile ș.a. care le sunt specifice).
- Conținuturile vehiculate prin actele de limbaj informale sunt de o remarcabilă diversitate.
- Actele de comunicare informală nu sunt delimitate de formule ritualice care să le indice începutul și
sfârșitul (exceptând, firește, formulele de politețe).
- Nu există reguli care să predetermine ordinea în care interlocutorii urmează să îndeplinească rolul de
emitent, respectiv de receptor (păstrarea bunei-cuviințe).
Majoritatea cercetătorilor apreciază planul formal ca fiind sistemul regulat de comunicare într-o
organizaţie. Aceasta pentru că, în primul rând, scopul comunicării formale e acela de a comanda, instrui,
aplica anumite reglementări. În al doilea rând: Comunicarea formală este
impersonală, oficială şi de cele mai multe ori scrisă.
Caracterul oficial și formă scrisă de comunicare determină îndeplinirea sarcinilor primite fără discuții sau
negocieri.
Având un caracter oficial, comunicarea formală indică persoanele responsabile – emiţător, receptor/
executor.
Comunicarea formală economiseşte timp şi efort din partea interlocutorilor şi nu presupune în mod
necesar contactul faţă în faţă.
Planul formal este unul rigid, pentru că orice document trebuie supervizat de un superior.
Comunicarea formală foloseşte limbajul birocratic, iar acesta poate determina uneori o proastă
înţelegere a unui document.
Comunicarea informală este personală, neoficială, verbală de cele mai multe ori;
Planul informal presupune schimbul de informaţii într-o manieră onestă şi din poziţii de egalitate pentru
participanţii la actul comunicării.
Ascultarea - 45%
Vorbirea – 30%
Scrisul – 9%
Cititul – 16%
Comunicarea informală este de multe ori emoţională şi poate vicia semnificaţia unui mesaj.
Cum alegem tipul de comunicare cel mai potrivit pentru grupul nostru de clasă???
Studiem clasa din punct de vedere al mărimii (număr de membri) și al tipurilor de caracter al acestora
(teste/ chestionare);
Climatul organizațional
Climatul organizaţional este un element important în studiul proceselor de comunicare, atât pentru ceea
ce înseamnă cultură organizaţională, cât şi managementul proceselor de comunicare.
Rețele de comunicare
Pentru a crea un climat favorabil, angajând diversitatea în unitate, este absolut necesar să ne formăm
un anumit tipar de comunicare între grupul de elevi.
Vorbim, aşadar, de formal şi informal, vorbim de comunicare pe verticală sau pe orizontală, deci avem
de-a face cu reţele formale şi informale de comunicare.
a. Reţeaua de tip lanţ – caracteristic acestei reţele este fluxul vertical de comunicare,
predominant de sus în jos. Rolul profesorului este unul de control.
Avantajul comunicării este rapididatea în adoptarea şi executarea deciziei. Dezavantajul îl reprezintă
gradul scăzut de satisfacţie al copiilor şi caracterul autoritar al conducerii.
b. Reţeaua de tip stea – profesorul este figura centrală. Lui îi sunt raportate toate informaţiile şi el
filtrează şi direcţionează fluxul informaţional. El dirijează acţiunile celorlaţi.
La nivelul grupului de elevi comunicarea se realizează pe orizontală, ca egali, manifestând spirit de
echipă.
c. Reţeaua de tip cerc – elevii tind să comunice cu cei de lângă ei. Poziţia şi rolul profesorului nu sunt
foarte bine conturate. În unele cazuri, unul dintre elevi poate să îşi impună rolul de lider/ profesor.
d. Reţeaua tip cristal – grupul de elevi comunică între ei. Utilizează toate resursele celorlalţi pentru a-şi
atinge scopurile (pas cu pas).