ECONOMIA SERVICIILOR

Cursul 5 Servicii pentru întreprinderi NOTE DE CURS

Cursul 5

SERVICII PENTRU ÎNTREPRINDERI

5.1. Rolul şi evoluţia serviciilor pentru întreprinderi

5.2. Tipologia serviciilor pentru întreprinderi

5.1. Rolul şi evoluţia serviciilor pentru întreprinderi

Creşterea economică în societatea modernă este condiţionată din ce în ce mai mult de

dezvoltarea serviciilor pentru întreprinderi. Acestea cuprind ansamblu activităţilor de servicii
utilizate ca factori intermediari de producţie, atât pentru întreprinderile din sectorul producţiei
materiale cât şi pentru cele din sectorul terţiar.
Funcţiile serviciilor, care în ţările dezvoltate reprezintă în mod normal 70-80% din
costurile de producţie în cele mai multe întreprinderi, pot fi clasificate în cinci categorii:
- înainte de producţie: cercetare-dezvoltare, fundamentarea şi finanţarea investiţiilor,
studii de piaţă, aprovizionare, formarea, recrutarea şi selectarea personalului etc.
- în timpul producţiei: finanţare, gestiunea resurselor umane, materiale şi financiare,
controlul calităţii, asigurarea siguranţei procesului de producţie, întreţinerea şi repararea
utilajelor ş.a.
- vânzarea producţiei: logistică, publicitate, reţele de distribuţie etc.
- în timpul utilizării produselor: leasing, mentenanţă, consultanţă, studiul
comportamentului în consum al produselor etc.
- după utilizarea produselor: managementul deşeurilor, reciclare etc.
Creşterea constantă a rolului şi ponderii serviciilor destinate producţiei este demonstrată
de ponderea tot mai mare pe care o au în totalul investiţiilor întreprinderii investiţiile
nemateriale, respectiv cele pentru cercetare-dezvoltare, formarea şi perfecţionarea
personalului, studii de piaţă.
Sectorul serviciilor pentru întreprinderi este deosebit de dinamic şi de complex, putând
fi totuşi identificate trei caracteristici majore:
 concentrare spaţială cu mult mai mare, atât pe scară interurbană, cât şi intra-
urbană;
 o internaţionalizare mult mai puternică;

1
ECONOMIA SERVICIILOR
Cursul 5 Servicii pentru întreprinderi NOTE DE CURS
 un rol foarte important în dezvoltarea regională şi cea a comunităţilor
locale.
Concentrarea spaţială puternică se explică, mai ales, prin luarea în calcul a trei
aspecte esenţiale, şi anume: manopera, accesul către alte servicii ale întreprinderii şi accesul
către informaţii generale sau specifice, ceea ce conferă importanţă elementelor precum: piaţa
forţei de muncă, a transporturilor, a comunicaţiilor, a mediului economic şi social şi
accentuează rolul major al economiilor de localizare şi al celor ale urbanizării.
Economiile de localizare sunt rezultate dintr-o grupare pe un spaţiu restrâns a
activităţilor din acelaşi sector, ceea ce permite specializare şi complementaritate, forţă de
muncă bine profesionalizată, iar economiile urbanizării rezultă din posibilitatea folosirii
colective a echipamentelor existente într-o zonă aglomerată economic şi social.
Referitor la tendinţele localizării serviciilor comerciale pentru întreprinderi, pe scară
interurbană se înregistrează următoarele direcţii:
a) marile firme îşi localizează sediile lor sociale centrale în metropole, iar sucursalele
acestora în oraşe mai mici, conform unei ierarhii de organizare şi unei logici a pieţei;
b) activităţile de servicii de tip „fordist” (analiza datelor spre exemplu) sunt localizate în
suburbii şi în oraşele mijlocii, unde forţa de muncă este disponibilă şi cheltuielile privind
acest factor mai scăzute. Este vorba de localizarea „footloose”, susceptibilă să se schimbe în
funcţie de costul forţei de muncă şi a gradului de sindicalizare a acesteia;
c) activităţile de servicii ce presupun o forţă de muncă foarte calificată şi cele vizând
piaţa internaţională sunt implantate în marile oraşe unde forţa de muncă ce corespunde acestor
standarde înalte este abundentă;
d) activităţile serviciilor întreprinderilor de interes local, care operează comercial într-o
zonă bine stabilită se instalează într-o zonă centrală, având în vedere prioritatea criteriilor de
accesibilitate a clienţilor la aceste servicii.
Pe scară intraurbană coexistă, după opinia specialiştilor, două mari tipuri de
localizări:
a) localizări centrale, unde serviciilor se regăsesc fie în imobile de birouri fie în vechile
cartiere; este vorba, mai ales de funcţiunile ce avantajează contactele sau prestigiul firmei,
precum băncile, societăţile de asigurări;
b) localizări periferice, din ce în ce mai frecvente în cazul marilor „parcuri” de afaceri,
de tehnopoluri, dar şi în cazul activităţilor clasice din sectorul terţiar: transport, comerţ cu
ridicata etc.

2
ECONOMIA SERVICIILOR
Cursul 5 Servicii pentru întreprinderi NOTE DE CURS
Cât priveşte procesul de internaţionalizare, el este legat de fenomenul de globalizare
a economiei care au favorizat şi amplificat reţelele şi schimburile sub toate aspectele.
O strategie de afaceri globală, pentru orice sector al economiei tinde să combine
investiţiile cu comerţul, favorizând, în acelaşi timp, valorificarea capitalului uman şi
resurselor locale.
Referitor la rolul serviciilor pentru întreprinderi (agenţi economici) în dezvoltarea
regională şi cea a comunităţii locale, acestea reprezintă un factor complementar activităţilor
producţiei de bază, agricultura (în comunităţile rurale), respectiv industria (în comunităţile
urbane) şi care se confruntă cu probleme grave legate de: distribuţia şi desfacerea producţiei
agricole, şomaj de proporţii, blocaje financiare, poluarea etc.
Ca urmare, dezvoltarea viitoare a comunităţilor locale trebuie să urmărească nu numai
realizarea economiilor de scală ci şi a celor bazate pe diversificarea economiei. Ori,
serviciile pot oferi multiple posibilităţi în acest sens, asigurând o dezvoltare economică
modernă a comunităţilor locale, având la bază două elemente esenţiale şi anume:
- flexibilitatea – necesară pentru a permite adaptarea la situaţii noi, inedite prin
conţinutul lor;
- creativitatea - ceea ce asigură modificări în alocarea resurselor de la o utilizare mai
slab productivă la una mai productivă.
Serviciile destinate întreprinderilor s-au dezvoltat, în primul rând, ca activităţi integrate
procesului de producţie şi odată cu acesta.
Dezvoltarea serviciilor moderne pentru agenţii economici poate fi caracterizată prin
succesiunea a trei „valuri”, corespunzătoare rolului jucat de acestea în satisfacerea nevoilor
producţiei.
Primul val, localizat în perioada interbelică în SUA şi în anii 1950-1960 pentru Europa
Occidentală, a constat în apariţia şi cristalizarea serviciilor cu rol periferic pentru
întreprinderi şi anume: cele de consultanţă juridică, fiscală, contabilă, comercială (studii de
piaţă, publicitate, transport).
Al doilea val este situat în perioada 1965-1975 şi se caracterizează prin tendinţa de
“externalizare” a serviciilor, respectiv prin transferarea unei game largi de servici prestate în
interiorul întreprinderilor spre societăţi de servicii independente juridic.
Al treilea val, considerat de dată recentă şi manifestându-se şi în prezent, se referă la
dezvoltarea explozivă a serviciilor avansate ale producţiei şi proliferarea a două mari categorii
de prestaţii:
- cele privind informatizarea procesului de producţie ;

3
ECONOMIA SERVICIILOR
Cursul 5 Servicii pentru întreprinderi NOTE DE CURS
- cele de studiere a pieţelor şi de comercializare a produselor.
În componenţa acestor grupe cu evoluţie deosebit de rapidă pot fi menţionate: serviciile
de studii şi consultanţă, organizarea de experimente şi teste, controlul tehnic şi diagnosticarea,
studii de fezabilitate, de reorganizare a întreprinderilor inclusiv supravegherea acestui proces.

5.2. Tipologia serviciilor pentru întreprinderi

Diversitatea serviciilor pentru întreprinderi şi funcţiile complexe pe care le îndeplinesc

în sistemul productiv modern impun gruparea acestora în mai multe categorii care să permită
o analiză unitară a conducerii şi evoluţiei lor.
Având în vedere concordanţa naturii serviciilor cu specificul cererii ce trebuie
satisfăcută, specialiştii propun următoarea tipologie a prestărilor de servicii pentru agenţii
economic şi a funcţionalităţii acestora:
A. Servicii administrative, financiar-contabile şi de personal, grupă care
subînsumează activităţi realizate de mai multe categorii de firme:
- birouri de consultanţă juridică şi fiscală (avocaţi, notari, inspectori de specialitate);
- birouri de contabilitate (expertiză contabilă, gestiune şi control);
- birouri de consultanţă financiară şi economică;
- birouri de audit extern;
- societăţi de formare a personalului;
- societăţi de recrutare a personalului;
- societăţi de servicii financiare (servicii de factoring: plăţi de salarii, facturi);
- societăţi prestatoare de servicii birocratice (dactilografiere, traducere, poştă, etc.)
Oferta serviciilor prestate de categoriile de firme menţionate răspunde funcţionalităţii
administrative a agenţilor producători de bunuri economice, cu cele trei faţete ale acesteia: a)
gestiunea juridică, financiară şi economică; b) gestiunea administrativă; c) gestiunea
personalului.
B. Servicii de gestiune a producţiei bunurilor materiale diverse, grupă care
subînsumează activităţi realizate de următoarele categorii de firme:
- societăţi de inginerie industrială, a sistemelor de producţie, a fabricaţiei propriu-zise;
- societăţi şi organisme de cercetare-dezvoltare;
- societăţi de măsurare şi control al calităţii;
- societăţi de recuperare şi reciclare a unor bunuri.

4
ECONOMIA SERVICIILOR
Cursul 5 Servicii pentru întreprinderi NOTE DE CURS
Serviciile oferite de astfel de firme răspund funcţiei de gestiune a producţiei, cu cele
două componente ale ei: a) ingineria industrială a cercetării-dezvoltării; b) gestiunea
producţiei propriu-zise.
C. Serviciile comerciale, grupă care include activităţi realizate de firme specializate:
- societăţi specializate în studii de marketing, de comportament al consumatorului, de
strategii şi politici de marketing;
- societăţi de creaţie, de intermediere, de servicii publicitare;
- societăţi comerciale angrosiste (pentru vânzarea produselor în partizi mari);
- societăţi e intermediere comercială;
- societăţi de promovare a exporturilor şi a distribuţiei în străinătate;
- societăţi de servicii post-vânzare;
- societăţi de mărci şi brevete.
Pachetele de servicii organizate de firmele aparţinând acestei grupe pentru agenţii
economici producători încearcă să răspundă funcţionalităţii comerciale a acestora, cu
componentele ce-i sunt proprii: a) promovarea comercială; b) vânzarea; c) garanţia pentru
bunurile ce fac obiectul producţiei pentru piaţă; d) asigurarea protecţiei prin mărci şi brevete.
D. Servicii logistice, de comunicare şi transport, asigurate prin unităţi de profil,
respectiv:
- birouri de investigare şi organizare;
- societăţi de servicii şi consiliere în informatică;
- societăţi de transport: rutier, feroviar, fluvial-maritim, aerian;
- intermediari ai transporturilor (curieri de expediţie, delegaţi, agenţi vamali);
- depozite, antrepozite, societăţi de gestiune a stocurilor;
- agenţii de voiaj (călătorii de afaceri, organizate de întruniri: seminarii, conferinţe etc.);
- agenţi imobiliari (tranzacţii şi administrare);
- agenţii de locaţie mobiliară (materială şi diverse echipamente);
- societăţi de leasing;
- societăţi de arhitectură (arhitecţi, experţi în urbanism şi sistematizare);
Diversitatea serviciilor din această grupă răspunde funcţiei logistică-comunicare,
faţetelor corespunzătoare acesteia: a) organizare-informare; b) cumpărări de mărfuri; c)
transporturi-antrepozite; d) gestiunea imobiliară şi mobiliară; e) ingineria infrastructurii.
E. Servicii publice, prestate de firme cum ar fi:
- societăţi de salubrizare, de întreţinere a clădirilor;
- societăti de protecţie, de securitate;

5
ECONOMIA SERVICIILOR
Cursul 5 Servicii pentru întreprinderi NOTE DE CURS
- societăţi de restaurare industrială.
Faţă de cele prezentate, se impune menţiunea că unele categorii de servicii, cum ar fi:
comerţul, transporturile, serviciile de poştă şi telecomunicaţii ş.a. servesc atât scopurilor
producţiei, cât şi celor de satisfacere a unor nevoi ale populaţiei (de aprovizionare,
deplasare, comunicare), putând astfel fi încadrate atât în categoria serviciilor pentru
întreprinderi cât şi în cea a serviciilor pentru populaţie, motiv pentru care sunt evidenţiate
distinct în clasificările statistice.
Tipologia serviciilor pentru întreprinderi cuprinde o gamă extrem de diversă de
activităţi, unele „clasice”, cu o vechime de sute de ani şi altele „moderne”, cu o istorie mult
mai recentă şi ritmuri spectaculoase de evoluţie.