Vouumur ‘Cultura §1 eat a Josep M. Juran In timp ce Deming pune accentul, in imbundtiirea calitati, in primul rand Pe procese, sisteme gi statistici, Juran - care i-a urmat lui Deming in Japonia, pentru a-i “invata” pe manageri ce este calitatea - sa preocupat, in primul rand, de necesitatea ca toti managerii s& se implice in actiunile legate de calitate. De fapt, el a sustinut, ca obiectiv principal, implicarea intregului personal in asigurarea calitatii si in solutionarea problemelor ivite. Juran defineste calitatea drept “adecvarea produsului/serviciului la Scopul pentru care a fost realizat”. El este convins ci imbunatitirea calit&tii necesiti 0 abordare de tip proiect. Desi face inc& obiectul unor controverse, ideea de bazA a lui Juran este cé problema calitatii trebuie s& Poata fi dirijata si controlata, ae ae EE see CASETA 2.3 Cei 10 pasi catre calitate - in viziunea lui Juran 1. Treziti interesul oamenilor cu privire la nevoia de calitate gi Ia oportunitatile de a o imbunitati. 2. Fixafi-va felul unei imbunatatiri continue a calititii. 3. Asigurati-i organizatiei capacitatea de a-si realiza felurile, prin infiintarea unui consi al calititii care s& identifice problemele, s& aleagi un proiect adecvat, si desemneze echipele de interventie si si-si aleagi facilitatorii 4. Asigurati tuturor membrilor organizatiei sansa de a se perfectiona. { 5. Punefi in aplicare proiecte pentru solutionarea problemelor. 6. Raportafi progresul realizat, 7. Recunoasteti meritele oamenilor. 8, Comunicati rezultatele. 9, Pastrati o evident’ a succeselor inregistrate. 10, Includeti rezultatele anuale in procesele si sistemele uzuale ale companiei, contribuind astfel la mentinerea avantului obinut, (Adaptare dup’ Bank, 1992) Scanned with CamScanner| philip B. Crosby te. Crosby afirms c& nu Sate conformeazh sau nus este bun, prost - sau de calitate slab& - ci nf 1a Se conformeazk ceringel an Gosh, “eatatenegratud"= adit mu cont ne ee sea smisurd, aceasta ar fi una dint ar fi'una dintre funcjiunie calitai, esa cu dil oorpnizaie produce bun say ever nse conomend cere clienuli, organizataeite obliga sh supote cost SANNA ‘me CASETA 2.4 Planul in 14 etape pentru imbuné- tatirea calitétii - aga cum La conceput Crosby Philip B. Crosby 1 Expr impede angen ech d concer ft ‘ Recurgetila echipe insircinate cu atragerea paticipiitanga- | jafilor si cu informarea lor eu privire fa problema calititi. Misurati nivelul de calitate si discutai ia mod public problemele curente si potenfiale care apar sau pot aplrea in aceasts privings 4, Calculati costurile calitati 5. Explicati angajatilor cat de mult cost “noncalitatea”. 6. Adoptayi mésuri corective. 7. Infiintafi un comitet ad hoc insircinat cu puner ‘in aplicare ‘a unui program “zero defecte”. 8, Pregitt supervizori care si promoveze programa defecte”. 49, « Organizatio2i special. a programului “zero defete, fn cae sh expicai confinutul acestua gst marcas nous i atitudine a organizatiei fata de calitate. : : | 10, Stabiliti-v8 felurle eu privre la imbundtbfirea cali st o stimulafi-i gi pe angajai st si le stabileasc 11, Indemnati-vi angajatiis& v8 prezinte problemele care se ivesc gi care-t ipiedicé s& obfin’ rezultate tps oe . ecunoastere celor care isi indeplinesc felurile cu eel vesiate ga care reugesc sh obbn rezlale semarcabile. a eee i un consul alii, format din specialist ia 13 Tai eatin ge eb, ps ite o comunicare permanent 8, 14, Reluai tats aceastt sucesione do ce programm rebuietacheitrsiodatl, fal un a eb. 197) 1 "zer0 pas sublinind astfel ‘Scanned by CamScanner SN Scanned with CamScanner® CASETA 2.2 Cele 14 puncte ale lui Deming ! consecvent in privinta telurilor. Asigurati consecventa felurilor dvs. cu privire la sporirea continua a nivelului de calitate a produselor si serviciilor, 2 Fiti adepfii unei noi filozofii, Ne aflim intr-o epoca economic noua, creat in Japonia. Nu vi mai bazati pe inspectiile de calitate. Eliminati nevoia de control general de calitate, ca modalitate de asigurare a calitatii. Nu mai acceptati licitatiile pe criteriul celui mai sczut pret. Renuntati la practica incheierii unui contract doar pe motiv ca are costul cel mai scdzut. 5. imbunitititi toate procesele. Aducefi imbundtitiri con- tinue si constante tuturor proceselor de planificare, productie si servicii. 6. Adoptati sisteme de instruire in cadrul organizatiei. 7. Instituifi un stil de conducere eficace. Adoptati si institu un stil de conducere orientat cdtre stimularea oamenilor pentru a-si perfectiona munca. 8. invingeti-vi teami. Stimulafi o comunicare efectiva si in ambele sensuri si adoptati orice mijloace menite s3 inldture teama celor din organizatie. 9. Intiturati barierele dintre departamente sau sectoare de activitate. 10. Renuntati la slogane, afise sau “chemiri”. 11, Renuntatila normele stabilite arbitrar. Eliminati standardele numerice destinate muncitorilor gi tintele con- crete fixate pentru manageri. Introducefi un sistem cooperant de facilitare si supervizare, 12, incurajati laudele pentru performantele deosebite. 13, Stimulati invatarea 14, Asigurati angajarea echipei de conducere. Definiti cu claritate hotirdrea echipei de conducere de a depune eforturi continue pentru imbundtétirea calitatii si productivitatii, (Adaptare dup W.E, Deming, 1986) eeaiaceasirepsnatsaneNinistet Scanned by CamScanner Scanned with CamScannerVOLUMUL 10 Cultura gi catitate TAE 2.1 Revedeti din nou “retetele” pentru calitate ale celor trei maestrii. 1 Asupra c&rui aspect cad cu totii de acord? 2 Care sunt aspectele legate de imbunatatirea calitatii cu care nu sunt de acord cei trei? Scanned with CamScanner