mbuntirea Proceselor

Bogdnescu Andrei, 341C5

mbuntirea proceselor
PDCA - Planific, Desfoar (execut), Controleaz
(verific), Acioneaz
Msurarea i monitorizarea performanei

Eficace cnd procesele interne sunt stabile si

controlate
Persoane competente n proiectarea si domeniul
proceselor
Identificarea metodelor de mbuntire specifice

Aciuni?
Rezolvarea problemei
mbuntirea continu
trebuie folosit atunci cnd necesitile de mbuntire
imediat sunt relativ mici (pai mruni)
trebuie evitat riscul

Inovarea prin proiecte

trebuie folosit n situaiile n care cantitatea de
mbuntiri cerute este mare
reproiectarea i reengineering-ul organizaiei

mbuntirea continu
investigarea activ a cauzelor-rdcin (rootcauses) ale problemelor
respinge rspunsuri care indic faptul c analiza
cauzelor-rdcin nu a fost fcut: omisiuni ale
conducerii, greeal de operare, nerespectarea
procedurii, cauze necunoscute, etc.
provocarea personalului de a gndi n profunzime i de a
lua n considerare aspectele conexe ale problemei

utilizarea unui sistem prietenos de redactare a

rapoartelor de aciuni corective i preventive
reevaluarea scopului sistemului de aciuni
corective i preventive

Inovarea prin proiecte

Proiectul este un proces care se desfoar o singur
dat
pentru a introduce o schimbare
planificarea este lsat ct se poate de mult la
latitudinea liderilor de proiect
procesul standardizeaz modul de lucru; proiectul l
scoate din tipare

Responsabilul de proces
Lucreaza in echipa cu alti responsabili de proces
Imbunatatirea calitatii
Asigurarea capabilitatii si stabilitatii

Conduce si coordoneaza procesul

Supravegheaza activitatile de realizare a
produselor

Metodistul
Dimensionarea corecta a proceselor necesare
Delimiteaza cadrul in care resursele necesare
sunt transformate in rezultatele dorite
Eficient, eficace si cu impact minim asupra
resurselor

Specialistul de imbunatatire a
proceselor
Gaseste metodele adecvate de imbunatatire
Aplica diferite metode de analiza si rezolvare a
problemelor (exemplu PDCA)
Gaseste metodologii pentru asigurarea cresterii
continue a performantelor

Managerul de imbunatatire a
proceselor
Sistem organizat care asigura imbunatatirea
continua
Responsabil pentru reorganizarea proceselor
Coordoneaza echipele de imbunatatire
Analizeaza procesele (criterii de evaluare)
Comunica direct cu clientii

Diagrama sistemului

Ierarhizarea sistemului

Activitati comune
Rezolvarea problemelor si luarea deciziilor
Obtinerea informatiilor
Analiza datelor si informatiilor
Comunicarea cu celelalte parti implicate
Stabilirea/Mentinerea relatiilor interpesonale
Stabilirea prioritatilor de actiune
Dezvoltarea continua

Intrebari?

Bibliografie
http://leanromania.wordpress.com
http://ro.wikipedia.org/wiki/Sistem_de_manageme
nt_al_calit%C4%83%C8%9Bii
http://ro.wikipedia.org/wiki/Procesele_sistemului_d
e_management_al_calit%C4%83%C8%9Bii
http://en.wikipedia.org/wiki/PDCA