Facultatea de

marketing
Catedra de marketing

Capitolul 10
Politica de produs i de marc
nucleu al politicilor mixului de
marketing internaional
Prof. univ. dr. ec. Nicolae Al.
Pop
10.1. Obiective i componente ale politicii de produs
n marketingul internaional

10.2. Analiza-diagnostic - baz de informaii pentru

produsul destinat pieei internaionale

10.3. Politica de service i garanie

10.4. Politica de marc (brand) n marketingul

internaional
Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop 2
 Politica de produs
n marketingul
internaional reprezint:

conduita pe care o adopt ntreprinderea implicat n

activiti de producie i / sau comercializare pe pieele
externe referitoare la dimensiunile, structura i evoluia
gamei prestaiilor, ce fac obiectul demersului su
internaional, atitudine ce se raporteaz permanent la
cerinele unui anumit mediu de pia, diferit de cel domestic.

Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop 3

 Obiective i componente ale politicii de
produs n marketingul internaional

introducerea produselor noi n fabricaie

i pe piaa extern int, pentru ctigarea
de noi segmente de clientel sau
acoperirea unor nie de pia;

modernizarea produselor introduse pe

Privit ca un tot unitar,
politica de produs, la
nivel internaional, are
trei funcii principale:
pia, reprezentnd permanenta modelare
a prestaiilor ntreprinderii la exigenele
unei cereri externe specifice;
eliminarea produselor mbtrnite , n
cazul celor la care acceptana din
partea clientului este n vdit descretere
i care nu mai posed factori strategici de
succes.

Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop 4

 selecia produselor i prestaiilor din cadrul
gamei de fabricaie sau a celei sortimentale, apte
a fi destinate pieelor externe;

ncadrarea produsului n cerinele specifice

impuse de managementul calitii n raport cu
exigenele specifice ale pieei int (acest demers
nu trebuie limitat la produsul propriu-zis, ci se
cere extins asupra ntregului lan valoric, ce duce
Obiectivele la valorizarea prestaiei la client);
specifice ale
politicii de produs determinarea nivelului de adaptare sau
n marketingul standardizare a produsului pentru piaa extern,
internaional pot fi: n raport cu echivalentul su, orientat spre piaa
domestic;

gestionarea adecvat a riscului unui posibil

insucces internaional al produsului prin difuzarea
acestuia pe mai multe piee.
Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop 5
 Problematica politicii de produs n
marketingul internaional

Ciclurile de via a Analiza-diagnostic Decizii

produselor pentru a mediului de pia privitoare la linia
export internaional de plutire

Poziionarea produsului pentru export

Componentele produsului
Lansarea internaional:
produsului nou POLITICA DE corporale;
pe piaa PRODUS acorporale;
internaional INTERNAIONAL comunicaii
privind produsul;
Politica de service imagine.
i garanie STRATEGII ALE
PRODUSULUI Politica de marc
INTERNAIONAL (brand)
Bariere n calea Bariere n calea
adaptrii standardizrii

Produse adaptate Produse standardizate

Factori ce favorizeaz
adaptarea sau standardizarea

Surs: adaptat dup: Sasu, 2005, p.143; Danciu, 2001, p.282.

Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop 6
 Componente ce definesc
produsul destinat pieei
internaionale, n accepiunea
marketingului:

a) componente corporale, cuprinznd caracteristicile merceologice ale

produsului i ambalajul su, determinate de substana material a acestora,
precum i de utilitatea lor funcional;

b) componente acorporale, incluznd elementele ce nu au corp material

nemijlocit, cum sunt: numele, marca, preul, serviciile nainte, n timpul i
post vnzare protecia legal prin brevet, licen de fabricaie i
comercializare;

c) comunicarea privitoare la produs, ce cuprinde ansamblul informaiilor

transmise de productor sau distribuitor consumatorului potenial pentru a
ntri emoional sau raional argumentaia ce st la baza deciziei de
cumparare;

d) imaginea produsului, semnificnd sinteza reprezentrilor mentale de natur

cognitiv, afectiv, social i personal a produsului n rndul cumprtorilor.
Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop 7
Nivelele concentrice de structurare a
unui produs

Produs
potenial

Condiionare

Livrare
Produs generic
Nivel
Nevoie de
Caracte- general Produs
calitate
ristici ateptat

Stil Marc
Modalitate
de utilizare
Produs extins

Sursa: prelucrat dup Kotler, Keller, Brady, Goodman, Hansen, 2009, p.506

Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop 8

 cuprinde caracteristicile eseniale ale unei trebuine la care
Nevoia generic
este chemat s rspund o anumit prestaie

se refer la acele caracterisitici tehnico-funcionale i

Produsul generic economice care reprezint pentru client avantajul esenial
cutat i care i permite s-i satisfac o nevoie generic

combinaia de bun material i servicii, ce asigur

Produsul ateptat satisfacerea unei nevoi bine determinate, expresie a unei
nevoi precise

ansamblul ce nglobeaz toate serviciile, ce nsoesc

Produsul extins produsul ateptat, mrind gradul de satisfacie a
utilizatorului peste limitele normale ateptate

este prestaia cu cele mai cuprinztoare caracteristici,

Produsul potenat menite a produce utiliti emoionale, financiare, funcionale
sau sociale suplimentare n raport cu ateptrile clienilor
Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop 9
 a) limea programului de prestaii include numrul
liniilor de produse din cadrul acestuia; linia de
produse, cunoscut i drept categorie sau grup
de produse, conine la rndul ei acele prestaii care
evideniaz o anumit trstur comun;

b) adncimea programului de prestaii cuprinde

Dimensiunile numrul produselor i cel al serviciilor, respectiv al
gamei de variantelor de produse / servicii din cadrul unei linii
produse de produse; n fapt referirea este dat de numrul
opiunilor dintre care poate alege;

c) consistena programului de prestaii sau gradul de

asemnare dintre liniile de produse oferite de
ntreprindere; asemnarea se poate referi la
procese productive identice sau apropiate, la
similitudini n comercializare sau consum /
utilizare.
Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop 10
 poate
Un potenial exemplu pentru programul de prestaii al unui productor de dulciuri care prelucreaz mai multe piee
lua forma:

Limea programului de prestaii (= 3 linii de produse)

Biscuii Napolitane Ciocolat
ara 1
Biscuii marca A: simpli 100 Napolitane marca E: crem de Ciocolat marca G: simpl 150
gr (var. 1), 75 gr cu crem fructe 125 gr (var. 1), crem cacao gr (var. 1), cu stafide i alune
de fructe (var. 2), trai n 200 gr (var. 2), crem de cacao i 125 gr (var. 2), cu zmeur
ciocolat (var. 3) fructe (var. 3), trai n ciocolat (var. 3)
(var. 4)
Adnci-
mea Biscuii marca B, 4 var. Napolitane marca F, 2 var. Ciocolat marca H, 2 var.
progra- ara 2
mului de
prestaii Biscuii marca A, Napolitane marca E, Ciocolat marca J,
6 variante 2 variante 4 variante
Biscuii marca C, 3 var. - Ciocolat marca K, 3 var.
- - Ciocolat marca L, 3 var.
ara 3
Biscuii marca A, 2 var. - Ciocolat marca G, 2 var.
Biscuii marca D, 2 var. - Ciocolat marca I, 4 var.

Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop 11

 Analiza-diagnostic baz de informaii
pentru produsul destinat pieei internaionale

a) ciclul de via naional a produsului i a

perspectivelor evoluiei sale pe piaa extern-
int;
b) poziionarea produsului pe piaa extern
vizat;
c) poziionarea mrcii (brandului)pe piaa extern
Analiza-diagnostic vizat;
a produsului d) sortimentul de produse selectat pentru
(sortimentului) demersul inernaional;
destinat pieelor e) structura pe vrste a componentelor gamei
externe privete: pentru export;
f) profilul vnzrilor pe categorii de produse,
mrci, piee, etc;
g) pragul de rentabilitate a componentelor
sortimentului vndut pe diferite piee externe.

Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop 12

 Structura ideal de vrst a sortimentului
pentru export destinat unei piee externe date

Sursa: prelucrat dup: Stahr, 2003, p.110.

Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop 13

 Ritmul = exprim, n procente, raportarea diferenei dintre produsele nou
diversificrii introduse i cele scoase din fabricaie ntr-o perioad de timp
sortimentale ( un an ) la numrul de produse existente la nceputul perioadei.

Ritmul = exprim, n procente, raportul dintre numrul produselor nou

nnoirii introduse n fabricaie, n cursul anului, i cel al produselor
sortimentale existente n producie la sfritul perioadei analizate.

Exemplu. O companie productoare de nclminte, ce i dezvolt

structura sortimentului su de produse pentru export, are n fabricaie, la
nceputul anului, 84 de articole. n cursul anului introduce n fabricaie 9 noi
articole i retrage 6 pe care le consider depite de mod. n aceast
situaie, ritmul de lrgire ( diversificare sortimental ) este de 3,57% [(9-
6)/84*100], iar ritmul de nnoire sortimental este de 10,34% [9/(84+9
6)*100].

Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop 14

 produse.
Exemplu. Figura prezint situaia unui sortiment pentru export format din patru
Gradul de concentrare a programului de producie pentru piaa extern poate
fi evaluat n raport cu bisectoarea unghiului format de cele dou axe ( pe abscis fiind
marcat gradul de solicitare a capacitilor de producie, iar pe ordonat, contribuia
produsului la vnzrile totale ).
Profilul vnzrilor unui program de export ( Curba Lorenz )
Vnzri %
100
IV

90
III
75
II

35
I

0 15 40 50 100
Gradul de solicitare a capacitilor de producie %
De exemplu: produsul I acoper 35% din vnzrile totale la export, dar nu solicit dect
15% din capacitile de producie
Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop 15
 Politica de service i garanie

a) momentul ofertrii lor ( nainte, n

Sistematizarea serviciilor, din
punctul de vedere al
contribuiei lor la
sensibilizarea cererii, poate
fi realizat n raport de:
timpul, dup vnzare );
b) natura produselor pe care le
nsoesc ( bunuri de consum,
bunuri de producie);
c) gradul lor de complementaritate cu
produsul generic (apropiat,
ndeprtat).

un pachet de servicii complementare

prestaiei de baz oferite de produs
sau de ansamblul de bunuri pentru
valorizarea deplin a acestuia n
Service-ul reprezint:
consum sau n utilizare.

Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop 16

 Criteriile folosite n sistematizarea serviciilor

Momentul Gradul de complementaritate fa de produsul generic

interveniei
Apropiat ndeprtat
serviciului
Natura produselor Natura produselor
Bunuri de consum Bunuri de producie Bunuri de consum Bunuri de producie

nainte de consultan; configurare de oferte; spaii de parcare; expuneri,

cumprare pliante, reviste, demonstraii i testri n garderob; prezentri;
cataloage; func-ionare; spaii de joac pentru consultan;
demonstraii de instruire personal. copii. teste de ncercare.
funcionare.

Concomitent instruciuni de montaj; faciliti suplimentare finanarea achiziiei;

cu actul de folosire; verificarea personalului oferite; asigurarea echi-
cumprare instalare i punere instruit (cola-rizare ). servicii ambalare pamentului pentru o
n funciune. cadou; anumit perioad;
serviciul de transport la afaceri n
domiciliu. compensare.

Dup servicii clieni; servicii de repara-ii; carduri pentru pachete difereniate

cumprare livrare i nlo-cuire servicii de schimb. fidelizare clieni; de garanie.
piese de schimb. reviste cu nouti
Sursa: prelucrat dup Backhaus, Bschken, Voeth, 2010, p.221.
pentru clieni.
Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop 17

Pieele externe se divid
din punctul de vedere al
coninutului activitii
de service n:
Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop
service tehnic ce privete: garantarea
funcionrii normale a produsului n
favoarea cruia se acord; dobndirea
de ctre utilizator a tuturor informaiilor
de care are nevoie; ofertarea de piese
de schimb, nlocuitori sau produse noi
alternative, dup nevoie.
service comercial ce asigur, de
regul, o suit de activiti menite a
facilita cumprtorului actul de
achiziionare i, n unele situaii, chiar
transformarea acestuia ntr-o
ndeletnicire foarte plcut.
18
 gradul de acoperire a pieei int de
ctre prestator;

disponibilitatea specialitilor pe plan

local;

Msura n care aceste accesul diverselor ri la know-how.

prestaii colaterale sunt
disponibile depinde de:
oferirea de prestaii de service n regie proprie
(prin dezvoltarea unei reele internaionale de
service n diferite ri );

Variantele pentru delegarea ( externalizarea ) prestaiei de service

punerea n oper a n ara de destinaie la teri;
politicii de service pe
piaa extern - int: constituirea de parteneriate strategice cu
prestatori locali.
Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop 19
 Garania reprezint:

prelungirea responsabilitii productorului mrfii, pentru un

interval de timp determinat, dincolo de momentul vnzrii,
privitor la funcionarea normal a unui bun sau echipament
industrial, pstrarea compoziiei unui bun alimentar n raport
cu elementele stipulate n standarde, norme interne, reete de
fabricaie sau alte acte normative de natur a reglementa
calitatea unei mrfi.

Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop 20

 Privire comparativ asupra garaniei acordate unor automobile noi de
ctre productorii lor, n Romnia
Automobil nou Protecia caroseriei contra ruginii Protecia lcuirii
Marca
- ani - Km - ani - - ani -
AUDI 2 nelimitat 12 3
BMW 2 nelimitat 12 3
Chevrolet 3 100.000 6
Dacia 3 100.000 6 3
Ford 4 nelimitat
Hyundai 7 150.000 6-10**1 1-102
Kia 7 nelimitat* 7-12** 5
Land Rover 3 100.000 6 3
Mercedes 2
Nissan 3 100.000 6-12**3 34
Peugeot 2 nelimitat 5-12** 2-3**
Seat 2 nelimitat 10 3
Skoda 2 nelimitat 10-12** 3
Subaru 3 nelimitat 12 d.i.
Toyota 5 160.000 12 3
Volvo 2 nelimitat 8-12** 2
VW 2 nelimitat 12
* cu excepia autovehiculelor folosite n scop comercial, spre ex. ca taxi 150.000 km
** n funcie de model
1 sau 200.000 km; 2 n funcie de pies / component; 3 garanie un an pentru camioane; 4 3 ani sau 100.000 km;
Sursa: paginile web ale companiilor productoare Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop 21
 Politica de marc (brand) n marketingul internaional

ansamblul deciziilor referitoare la proiectarea,

Politica de realizarea factual, folosirea n mecanismul
marc (brand) a negocierilor i valorizarea imaginii unei mrci n
ntreprinderii mediile promoionale, toate acestea puse n slujba
reprezint: unui obiectiv strategic al ntreprinderii creia i
aparine.

identificare a unei anumite mrfi;

element de orientare n alegerea unei mrfi;
factor de ncredere n calitatea mrfii;
dovad a competenei, respectiv, siguranei n timpul achiziionrii,
utilizrii sau consumului unei mrfi;
element generator al unei imagini pozitive, respectiv al prestigiului
Marca (brandul)
pentru cumprtor n mediul n care acesta triete;
ndeplinete semnal de reducere a riscului n cadrul achiziiei;
urmtoarele funcii vector ajuttor n orientarea consumatorului pe parcursul actului de
pentru consumator : cumprare, respectiv element de uurare a prelurii i prelucrrii
informaiei;
mijloc pentru intermedierea unei valori de aventur;
modalitate de autoreprezentare ( a propriului gust, a prestigiului, a
statusului sau a apartenenei la un anumit grup, etc. ).

Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop 22

 diminuarea riscului necomercializrii mrfii;
Marca (brandul)
ndeplinete transfer de imagine ( de la productorul
urmtoarele funcii din mrcii asupra intermediarului );
perspectiva
intermediarului de reducerea necesarului de informaii ce se
distribuie : transmit cumprtorului de ctre vnztor.

Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop 23

 difereniere fa de concuren;

vector de semnalizare a unei anumite caliti;

mijloc de formare a preferinelor la

consumatori;
Marca (brandul)
ndeplinete tehnic pentru crearea loialitii;
urmtoarele funcii din
perspectiva modalitate pentru realizarea unor bariere
productorului : competiionale;

mijloc de generare a unui pre premium;

platform pentru introducerea unor produse noi

( sub aceeai denumire ).

Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop 24

 Capitalizarea bursier a mrcilor primelor zece multina ionale
Poziia
Marca ar Sector Capitalizarea bursier
2014 2013
- Mrd U.S.D.
n 2014

1 1 SUA IT 119

2 2 SUA IT 107

3 3 SUA Buturi 82

4 4 SUA IT 72

5 5 SUA IT 61

6 6 SUA Diverse 45.48

7 8 Sdkorea Technologie 45.46

8 10 Japan Auto 42.4

9 7 SUA Restaurante 42.3

10 11 Deutschland Auto 34

Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop 25

25
* Quellen: ***, Best Global Brands, 2014 Rankings, Interbrand, on-line verfgbar auf www.interbrand.com;
 Tipuri de mrci

mrci de produs - nsemne cu ajutorul crora fabricantul i marcheaz produsele;

(ale productorului)
mrci generice - nsemne ce nu angajeaz responsabilitatea cuiva, folosite de
(no names) distribuitor pentru identificarea tipului de produs oferit, de regul, la un
nivel mai cobort de pre;
mrci premium - nsemne promovate de distribuitor pentru a dezvolta la client
sentimentul de difereniere n raport de oferta mrcilor de produs, prin
elemente de prestigiu i nivel ridicat de pre.
mrci comerciale - nsemne cu ajutorul crora distribuitorul i asum responsabilitatea
actului comercial;
mrci de comer - marcarea poate avea loc la nivelul punctului de vnzare (magazinul
(Retail Brand) Carrefour Cluj-Napoca, Kaufland Iai), al formatului comercial operat
sau al ntregii reele de filiale gestionate sub aceeai denumire ( toate
hipermarketurile Kaufland din Romnia funcioneaz sub aceast
marc ).

Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop 26

 Mrci ale productorului versus ale comerciantului

Calitate ridicat
Mrci premium de
productor

Mrci premium ale

comerciantului

Mrci uzuale de
productor

Mrci comerciale Mrci ale unor productori

Nivel Nivel
uzuale secundari ale productorului
sczut ridicat de
de pre pre

Mrci comerciale de
tip discount

Mrci no name
(generice)

Calitate redus

Sursa: Bruhn, 2001, p.12.

Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop 27
a) Strategia - urmrete susinerea caracterului specific, cu valene particulare,
mrcilor deosebite ale produsului i se sprijin pe tradiie, poziia de
naionale pionierat i constanta calitativ asigurat de productor; se
folosesc, n principal, pentru aceasta denumiri de origine ( precum
Evian sau Borsec pentru ape minerale, Daum Nancy sau Eugene
Gall pentru sticlrie ceramic, etc. )

b) Strategia - dezvolt concepte individuale de marc pe diferitele piee externe pe

mrcilor care este prezent compania; ea folosete aa-numite mrci
multinaio- locale, ce beneficiaz de o rezonan mai bun n politica de
nale comunicaii pe piaa int; compania NESTL a dezvoltat familia de
mrci: Sarotti, Alete i Thomy pentru diferite spaii lingvistice.

c) Strategia - realizeaz un concept de marc unic pentru ntreg mapamondul;

mrcilor Coca-Cola Light a beneficiat de acelai reetar, poziionare i
globale argumentaie promoional pe toate pieele externe pe care este
prezent.

Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop 28

d) Strategia - ntreprinderea promoveaz un singur produs sau articol pe piaa int,
individual ceea ce aduce cu sine crearea unei identiti clare i distincte,
de marc ndreptate spre diferenierea fa de competitori; apelarea la aceast
strategie se preteaz mai ales cnd compania deine un portofoliu
eterogen de prestaii oferite unor segmente int foarte diferite, cu varii
caracteristici; comunicarea cu consumatorul are loc individualizat,
pentru fiecare prestaie n parte; mplementat, n special n cazul
produselor inovative, despre care nu se tie exact cum vor fi acceptate
sau cnd i dac vor ajunge la maturitate, ofer proprietarului
posibilitatea repoziionrii lor ulterioare; n caz de eec se evit
transferul unei imagini negative asupra ntregului grup i asupra
celorlaltor mrci.

e) Strategia - presupune gestionarea paralel i delimitarea clar a cel puin dou

multimarc mrci; acestea trebuie s releve de regul caracteristici distincte, o
abordarea diferit a pieei int i s fie percepute ca atare de
consumatori; avantajul clar al strategiei multimarc este dat de
reducerea costurilor comunicaionale i de prelucrarea mai bun a
pieei; n acest fel se creeaz premisa unei competiii n propria
curte; exploatat n mod corect, aceast competiie va avea ca efect
asigurarea unei poziii concureniale bune sau proeminente; totui
implementarea strategiei poate aduce cu sine i o serie de riscuri.

Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop 29

f) Strategia - ntreprinderea recurge la includerea mai multor articole sub o marc unitar,
familiilor de gestionnd n cadrul acesteia mai multe linii de produse; astfel se pot
mrci realiza economii de costuri, precum i un transfer reciproc de imagine
favorabil sau nefavorabil, ntre ntreprindere i fiecare marc n parte.

g) Strategia presupune comercializarea mai multor articole care corespund unor utiliti
mrcii diferite, ns sub aceeai marc unitar; utilizarea ei se preteaz atunci
umbrel cnd:
numrul prestaiilor ntreprinderii este prea mare i prea greu de gestionat
prin strategiile individuale de marc;
segmentele int vizate nu se deosebesc puternic sau prea clar ntre ele;
se constant o puternic influen asupra acestora exercitat de unele
evoluii sociale ( de exemplu: schimbarea modei ).

Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop 30

h) Strategia - presupune transmiterea unor pri a imaginii pozitive de la o marc
transferului deja cunoscut spre o marc nou; comerciantul poate crea o nou
de marc marc de comer ( Carrefour Carrefour Express ) sub acelai
format sau sub un nou format comercial ( hipermarket
supermarket ), n vederea abordrii de noi segmente de
consumatori, a mririi prezenei comerciantului pe pia sau a
reducerii unor costuri operaionale i de aprovizionare; un efect
negativ al utilizrii acestei strategii este dat de posibila eroziune a
imaginii mrcii sau de scderea identitii i a probabilitii
consumatorului de a se mai identifica cu ea.

Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop 31

i) Strategia co- - se refer la compilarea unor mrci proprii de comer n vederea crerii
branding uneia noi; n acest mod se evit investiii iniiale prea mari i se
creeaz premisa creterii rapide a notorietii noii mrci; co-
branding-ul ofer posibiliti n fidelizarea consumatorilor, fiind o
metod uzitat de bncile i instituiile de creditare n parteneriate
cu unii comerciani.

j) Strategia - este folosit pentru asocierea prestaiilor mai multor ntreprinderi

Ingredient partenere n vederea oferirii unui produs ct mai complet sau a
Branding unei soluii tehnice ct mai avansate ( de exemplu: automobilul
Dacia cu cauciucuri Michellin, motor Bosch i acumulator Varta );

k) Strategia - este aproape identic cu strategia de tip umbrel, doar c referirea

Corporate se face la reprezentarea identititii corporative a ntreprinderii.;
Branding acesta devine elementul de legtur ntre modul n care
ntreprinderea se percepe pe ea nsi i cel n care ea este
perceput de ctre alii; o astfel de strategie este implementat
uneori la toate nivelele ierarhice ale comerciantului, avnd efecte
sinergetice asupra angajailor, a conceperii unitii sau a propriilor
mrci comercializate

Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop 32

V mulumesc pentru atenie !

Prof.univ.dr.ec. Nicolae Al. Pop 33