Managementul Produciei i Serviciilor

Tema 2
Dimensiuni ale managementului activitilor
de producie i de servicii

Dimensiunea previzional
Dimensiunea creativ-inovativ
Dimensiunea flexibil
Dimensiunea informaional
Dimensiunea investiional
Dimensiunea social.
Dimensiunea previzional

Instrumente previzionale
studii prospective
prognoz
strategie economic
politic economic
program economic

Management proactiv
Planificare glisant
2
Prospectiva
construcie logic ce ofer o reprezentare sumar a evoluiei
unor fenomene i procese economice;
ofer elemente de fundamentare pentru prognoze.

Prognoza
form de activitate previzional prin care se anticipeaz evoluia
probabil a unor fenomene economice, sub forma unor variante.
se realizeaz lund n considerare variabile cum ar fi cerinele
prezente i de perspectiv ale pieei, tendinele care au marcat
mediul concurenial n perioada anterioar i care se pot manifesta i
n viitor, marja de risc generat de evoluiile probabile i de factorii
imprevizibili, sugestiile oferite de studiile prospective etc.
3
Strategia organizaiei - se fundamenteaz pe baza
studiilor prospective i a prognozelor

Strategii de cercetare-dezvoltare;
Strategii de marketing;
Strategii de fabricaie;
Strategii informatice;
Strategii investiionale;
Strategii financiare;
Strategii din sfera resurselor umane.

4
Programul - set de aciuni, lucrri i operaii ealonate n
timp, cu durate fixate i resurse alocate pentru fiecare
secven n parte.

Programe de coordonare operativ (programe de

aprovizionare tehnico-material, programe de producie,
programe de distribuie i de vnzare a produselor etc.);
Programe de msuri (formulate de managementul superior,
care urmeaz a fi puse n aplicare de ctre subdiviziunile
organizatorice situate pe palierele manageriale medii i
inferioare).

5
Direcii de aciune recomandate firmelor romneti

situarea funciei de previziune n prim-planul funciilor

manageriale;
proiectarea sistemului informaional ntr-o viziune
anticipativ;
configurarea unei mentaliti de tip previzional la nivelul
tuturor ealoanelor manageriale;
extinderea utilizrii instrumentelor previzionale n activitatea
organizaional.

6
Dimensiunea creativ-inovativ

Capacitatea de inovare a organizaiilor este determinat de:

o fora de creaie a personalului;
o competena echipei manageriale;
o existena unor mecanisme care s susin aplicarea noilor
idei, respectiv transformarea lor n produse i servicii
competitive.

Dezvoltarea forei de creaie i de inovare a resurselor

umane se realizeaz prin recrutarea, pregtirea adecvat i
perfecionarea permanent a acestora.
7
Creativitatea
capacitatea resurselor umane de a identifica soluii noi la
problemele curente
un set complet de idei, comportamente, stiluri de gndire,
procese mentale i rezultate care se pot evalua.

Etape ale unui proces creativ

culegerea i selectarea informaiilor;
combinarea i conectarea ideilor i a conceptelor;
validarea conceptelor.

8
Imaginaia - o variabil esenial n ecuaia creativitii

Albert Einstein
Imaginaia este mai important dect cunoaterea.
Cunoaterea este limitat, n timp ce imaginaia face nconjurul
lumii.
Imaginaia este totul. Este avanpremiera atraciilor viitoare ale
vieii.

Edward A. Murphy
Un gram de imaginaie valoreaz ct un kg de competen.

9
Inovarea - procesul prin care o idee se transform n utilitate i
ajunge pe pia.

Thomas Alva Edison

O idee, orict de valoroas ar fi, nu face doi bani dac nu o pui n
practic.

Managementul creativitii i al inovrii - transformarea ideilor n

produse, servicii sau combinaii ale acestora.

10
Tipuri de inovaii

Inovaii de proces
Inovaii de produs
Inovaii de marketing
Inovaii manageriale
Inovaii organizaionale

11
Inovaia managerial - particulariti

obiectul su l constituie activitatea uman;

are un caracter multidisciplinar, ntruct implic soluionarea unor
probleme de natur economic, tehnic, uman;
cunoate un ritm alert de uzur moral, ca urmare a dependenei
de un numr mare de variabile aflate n dinamic;
este un rezultat al muncii n echip, datorit varietii i a
complexitii elementelor implicate n procesele manageriale.

12
 n anul 2013 a fost adoptat Programul pentru Cercetare i
Inovare Horizon 2020, care constituie instrumentul financiar
pentru implementarea Iniiativei O Uniune a Inovrii n
perioada de referin 2014-2020.

Programul Horizon 2020 are ca principal obiectiv

consolidarea bazelor tiinifice i tehnologice prin realizarea
Ariei de Cercetare European, n care cercettorii, cunotinele
tiinifice i tehnologia vor circula liber.

13
 Programul pentru Cercetare i Inovare Horizon 2020 va
susine dezvoltarea i implementarea parteneriatelor public-
privat i public-public, inclusiv Platformele Europene pentru
Tehnologie, Iniiativele de Programare Joint i Parteneriatele
Europene pentru Inovare.

Cu un buget de 70 de miliarde de euro alocat pentru o perioad

de 7 ani (2014-2020), Programul Horizon 2020 reprezint cel
mai important program de cercetare i inovare la nivel
mondial, dac avem n vedere faptul c Programul - Cadru
multianual precedent (FP7) a beneficiat de o alocare bugetar
de 53 de miliarde de euro pentru perioada 2007-2013.

14
South Korea 0.740
United States
0.736
Japan
0.711

EU 0.630
Canada 0.497
Australia 0.389
China 0.275

India 0.207
Russia 0.191
Brazil 0.178
South Africa 0.105

0.000 0.200 0.400 0.600 0.800 1.000

15
 Inovarea n organizaii - Factori contextuali
nevoia imperativ de a-i dezvolta sau, cel puin, de a-i pstra
poziia ocupat pe pia;
cererea pieei spre diversificarea produciei;
alinierea la normative impuse de guvern, legislaie, cerine
sociale;
creterea preurilor la materii prime i energie;
intensificarea competiiei manifestate pe pia;
creterea calitii produselor i a serviciilor oferite pe pia;
apariia de noi competitori pe pia;
internaionalizarea activitilor economice;
proliferarea echipamentelor i a produselor simbolice
16
 Inovarea n organizaii - Factori intra-organizaionali

strategia de dezvoltare a organizaiei;

tipul de management promovat;
sistemul de obiective al organizaiei;
cultura organizaional, care s cultive bunele practici n
domeniul inovrii dezvoltate, pe parcursul timpului, n firm i,
totodat, care s preia bune practici ce i-au dovedit
eficacitatea i eficiena n alte organizaii;
structura organizatoric supl, flexibil i, pe ct posibil, cu un
numr redus de niveluri ierarhice;
instrumentarul managerial utilizat n organizaie.
17
Recomandri pentru managerii din firmele romneti
conceperea i elaborarea unor strategii i politici organizaionale
dinamice;
crearea unui climat organizaional favorabil creativitii i inovrii;
promovarea unor structuri organizatorice flexibile;
constituirea unor grupuri intercompartimentale i a unor laboratoare
de experimentare a ideilor;
selecia, angajarea, motivarea i promovarea salariailor cu spirit
creativ;
utilizarea unor metode i tehnici de stimulare a creativitii
resurselor umane;
ncurajarea i susinerea resurselor umane de a participa la
conferine i simpozioane tiinifice, precum i la trguri i expoziii.
18
Dimensiunea flexibil
,,Paradoxul flexibilitii - combinaie echilibrat ntre
flexibilitate i stabilitate.

Flexibilitatea produselor i a proceselor - premis esenial a

flexibilitii organizaiei

Flexibilitatea unui produs

este dat de numrul modalitilor n care acesta poate fi
folosit;
capacitatea de a satisface un numr semnificativ de nevoi.

Flexibilitatea unui proces - este conferit de numrul de

configuraii posibile pentru a se adapta la condiiile de mediu, de
costul i de timpul necesar schimbrii configuraiei.
19
Tipuri de flexibilitate - abordare funcional

Flexibilitatea fabricaiei
Flexibilitatea comercial
Flexibilitatea financiar
Flexibilitatea informaional
Flexibilitatea cercetrii-dezvoltrii
Flexibilitatea organizatoric
Flexibilitatea resurselor umane
Flexibilitatea geografic

Flexibilitatea financiar poate fi o restricie n realizarea

flexibilitii fabricaiei care, la rndul su, poate stimula i
completa flexibilitatea comercial.
20
Volberda - tipuri de flexibilitate

conservatoare - rezid n proceduri statice de optimizare a

performanelor ntreprinderii n condiiile n care rezultatele se
menin constante n timp;
operaional - const ntr-un ansamblu de abiliti, n cvasitotalitate
de rutin, prin care se urmrete, n principal, creterea volumului de
activitate;
structural - are n vedere schimbri de fond n plan organizatoric i
decizional, n vederea adaptrii organizaiei la evoluiile din mediul
ambiant;
strategic - genereaz modificri n sfera obiectivelor i a activitilor
ncorporate, manifestndu-se n special atunci cnd n mediul de
afaceri se produc schimbri inedite. 21
Din perspectiva organizrii structurale, flexibilizarea organizaiilor
vizeaz urmtoarele direcii principale:

specializarea orizontului de cunoatere al salariailor n vederea

ndeplinirii obiectivelor;
existena unei comunicri permanente ntre subdiviziunile
organizatorice, precum i n interiorul acestora;
deplasarea centrului de autoritate spre zona n care se realizeaz
sarcinile complexe;
redefinirea constant a sarcinilor, a competenelor i a
responsabilitilor prin ajustare i interaciune;
susinerea resurselor umane n demersul lor de a-i realiza
obiectivele specifice postului, prin transmiterea de informaii utile i
acordarea de consultan.
22
Dimensiunea informaional
n plan extern, un sistem informaional trebuie s asigure informaii
referitoare la:
preferinele manifestate de purttorii cererii;
aciunile strategice ntreprinse de firmele concurente;
mutaiile nregistrate n mediul legislativ;
know-how-ul tehnic, tehnologic i managerial;
apariia pe pia a unor noi produse i servicii;
calitatea produselor i a serviciilor de pe pia.

n plan intern, un sistem informaional eficient determin creterea

operativitii n fundamentarea i adoptarea deciziilor manageriale,
diminuarea distorsiunilor, a filtrajelor, a redundanelor i a
suprancrcrii canalelor informaionale, precum i mbuntirea
procesului de comunicare n cadrul organizaiei.
23
Obiective n plan comunicaional

creterea vitezei de circulaie a fluxurilor informaionale;

amplificarea gradului de transparen n procesul comunicrii;
extinderea ariei de comunicare cu echipe de specialiti compuse
din consultani n management, experi contabili etc., n vederea
adoptrii unor decizii eficiente;
asimilarea unor modaliti moderne de comunicare, proprii
managementului performant.

n cadrul fluxurilor de informaii apar obstacole denumite bariere

comunicaionale.

Cauze care genereaz obstacole n procesul de comunicare

obiective - creterea complexitii activitilor organizaionale i

dinamismul mediului de afaceri actual;
subiective - lipsa selectivitii informaiilor, gradul redus de
prelucrare, circulaia paralel a acestora etc.
24
Subsistemul informatic - component important a sistemului
informaional

Sisteme suport de decizie

Sisteme expert

Sistem suport de decizie - sistem de inteligen artificial care

utilizeaz cunotinele dintr-un anumit domeniu aplicativ cu
scopul de a asista managerii n abordarea unor probleme
decizionale complexe, semistructurate, pe care acetia le rezolv
n mod obinuit folosind propria inteligen.

25
Sistem expert
software capabil s rezolve probleme decizionale;
din punct de vedere funcional, se constituie ntr-un pachet de
programe construite cu scopul de a obine soluii la diferite probleme
cu care se confrunt organizaia.

Decidentul
are rolul esenial n procesul de fundamentare i de adoptare a
deciziilor manageriale;
trebuie s efectueze o cercetare detaliat a problemei decizionale, s
evalueze posibilitile de care dispune n ceea ce privete
achiziionarea de date referitoare la problema respectiv, date care s
poat fi prelucrate i prezentate ntr-o form adecvat cerinelor
sistemelor expert ce vor fi utilizate. 26
Dimensiunea investiional

Programele de investiii au drept fundament strategia organizaiei.

Seciuni ale unui Program de investiii

sistemul de obiective investiionale;

aciunile ce urmeaz a fi ntreprinse n vederea realizrii obiectivelor;
resursele alocate pentru fiecare secven de program, precum i
modalitile de combinare a acestora.

27
Activiti ale unui Program investiional
fundamentarea i derularea unor programe complexe de marketing
care s identifice oportunitile de pe pia i s evidenieze
structura preferinelor consumatorilor;
efectuarea de studii de cercetare n scopul dezvoltrii unor noi
produse i servicii;
construirea unor secii de fabricaie, concomitent cu modernizarea
spaiilor existente;
achiziionarea unor maini, instalaii i echipamente moderne;
alocarea de fonduri destinate angajrii de personal specializat,
precum i perfecionrii resurselor umane din firm;
testarea noilor produse i servicii n cadrul unor campanii
promoionale.

28
Etape ale procesului de elaborare i de adoptare
a unei decizii investiionale

o identificarea oportunitilor de investiie;

o culegerea informaiilor referitoare la proiectul investiional;
o definirea variantelor de proiect;
o dimensionarea bugetului aferent proiectului;
o adoptarea deciziei investiionale;
o implementarea deciziei i controlul proiectului de investiii;
o evaluarea rezultatelor obinute n urma derulrii proiectului i
propunerea de msuri pentru perioada urmtoare.
29
Dimensiunea social
Obiective sociale ale organizaiei - din perspectiva salariailor

calitatea vieii resurselor umane;

statutul profesional i evoluia n carier;
protecia social;
crearea i meninerea unui climat organizaional care s ofere
premisele unei prestaii excelente a resurselor umane.

Obiective sociale ale organizaiei - din perspectiva consumatorilor

oferirea unor produse i servicii de calitate;

furnizarea unor informaii ct mai complete i obiective referitoare
la oferta de produse i de servicii, prin organizarea unor campanii
de publicitate adecvate.
Dialogul social - ansamblul organizat de contacte i aciuni prin care
anumite grupuri (salariai, conducere, sindicate etc.) particip la
elaborarea celor mai bune soluii pentru problemele economice i
sociale cu care acestea se confrunt, la armonizarea intereselor i la
prevenirea conflictelor. 30