LICEUL TEHNOLOGIC DE MARIN

GALAI

GLC RZVAN
CLASA a- 9-a

PROF. COORDONATOR: CRCOT ROXANA

 Consumatorul
Pentru a beneficia de drepturile pe care le
au,consumatorii trebuie s le cunoasc, s tie unde
pot gsi mai multe informaii, i cine i poate sprijini
atunci cnd ntmpin o problem.
 Principalele drepturi ale
consumatorului sunt:
De a fi informai mpotriva riscului de a achiziiona un
produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea s le
afecteze viaa, sntatea sau securitatea
De a fi informai complet, corect i precis
De a avea acces la piee care le asigur o gam variat de
produse i servicii de calitate
De a fi despgubii pentru pagubele generate de calitatea
necorespunztoare a produselor sau serviciilor
De a se organiza n asociaii de consumatori, n scopul
aprrii intereselor lor.
 Informarea complet, corect i precis

Informarea complet, corect i precis a consumatorului

se refer la informarea asupra caracteristicilor eseniale ale
produselor i serviciilor, astfel nct decizia pe care o adopt n
legtur cu acestea s corespund ct mai bine nevoilor lor
(necesitate), precum i de a fi educai n calitate de
consumatori.
 15 martie - Ziua Mondial a Drepturilor
Consumatorilor
Marcat pentru prima dat n
1983, ziua mondial a drepturilor
consumatorilor reprezint un
prilej pentru organizarea unor
campanii de informare a
cetenilor cu privire la drepturile
fundamentale pe care le au.

Informaiile despre produse i servicii trebuie menionate, n mod

obligatoriu pe produs, etichet, ambalaj de vnzare sau n cartea
tehnic, contract, instruciunile de folosire (dup caz), cu scopul
de a fi vizibile, lizibile, uor de neles pentru consumatori.
Cum ne informam?
Pentru informarea
consumatorilor cu
privire la drepturile lor,
Guvernul Romniei a
emis Ordonana nr.
21/1992.
 CUI TE ADRESEZI CND AI
PROBLEME?

Organul de specialitate al administraiei publice centrale este

Oficiul pentru Protecia Consumatorului (O.P.C), a crui
atrubuiuni n privina proteciei consumatorulu se stabilesc de
ctre Guvern.
Pentru consumatorii din judeul Galai:
Adresa: Galati, str. Al. I. Cuza 45 bis, bloc Cristal, sc. 2, et. 3, cod
800216 Telefon de contact: 0236/413.929 Fax: 0236/460.355
Email: reclamatii.galati@opc.ro
 Exemple de nclcarea drepturilor
consumatorilor n viaa de zi cu zi n judeul
Galai
Reprezentanii autoritii au prezentat cteva dintre abaterile
privind sigurana consumatorilor:
comercializarea de preparate culinare nesigure, cu alte date de
expirare dect cele reale, sub alt denumire dect cea real;
calitatea neconform (produse expirate);
comercializarea alimentelor cu deficiene calitative sau cu un corp
strin mucegit n masa produsului;
lipsa traducerii n limba roman a principalelor informaii la unele
produse;
lipsa afirii datei de nceput a promoiei, lipsa afirii preului vechi
barat, sau nerespectarea promoiei;
preul unui produs la promoie, pe bucat (pachet 8 buci + 2 gratis),
era mai mare dect al unui produs achiziionat separat (per bucat);
 Legea 363/2007

Legea se refer la combaterea practicilor incorecte ale

comercianilor n relaia cu consumatorii i armonizarea
reglementrilor cu legislaia european privind protecia
consumatorilor i a fost publicat n Monitorul Oficial la data
de 28 decembrie 2007.
 Unele dintre cele mai grave nclcri ale
legii 363/2007
Publicitatea-capcan- practic
de a convinge consumatorul s
cumpere de la o anumit
societate fcnd publicitate unui
produs la un pre foarte sczut,
pentru care nu exist un stoc
corespunztor;

Falsele oferte "gratuite": crearea unei impresii false asupra unor

oferte prin descrierea produselor ca fiind "gratuite", "bonus",
"fr taxe" sau n termeni similari n cazul n care consumatorul
trebuie s plteasc orice alt suma n afar de costurile pe care le
implica ridicarea sau plat livrrii articolului;
 Unele dintre cele mai grave nclcri ale
legii 363/2007
Impresiile nseltoare cu privire la drepturile consumatorilor:
prezentarea drepturilor de care consumatorii beneficiaz prin
lege drept caracteristic distinctiv a ofertei comerciantului;
Reportajele publicitare: practica de a folosi coninutul
editorial din mass-media pentru a promova un produs, n
cazul n care comerciantul a pltit pentru aceast promovare,
far a specifica acest lucru n mod clar;
 Consumatorul romn
Orice consumator s-a confruntat cel puin o dat cu
situaia n care a achiziionat un produs sau a beneficiat de un
serviciu de calitate necorespunztoare, dar foarte puini
dintre ei au acionat pentru a fi despgubii.
Un sondaj de opinie realizat de ctre Asociaia pentru
Protecia Consumatorilor din Romnia, a artat c marea
majoritate a populaiei nu i cunosc drepturile, i chiar dac
s-au confruntat cu anumite probleme
nu au luat msuri pentru soluionarea
acestora.
 Concluzii i recomandri
Citii informaiile cu privire la produsele ce vi se ofer
de ctre agenii economici (denumirea produsului,
cantitatea, preul, termenul de garanie sau de
valabilitate, riscuri, contraindicaii i mod de utilizare,
condiii de conservare i pstrare etc.).
Nu v lsai influenai de reclam i
ambalaj,deoarece reclama poate fi adevarat dar i
fals iar ambalajul mai atrgtor nu conine
ntotdeauna un produs mai bun.
 Concluzii i recomandri

Preurile i tarifele trebuie afiate n

mod vizibil i ntr-o form neechivoc,
uor de citit.
Cititi informaiile scrise cu litere mici;
uneori sunt cele mai importante
Cerei documentul de vnzare
(bon,chitan) cu data cumprrii,
denumirea agentului economic,
denumirea produsului i valoarea.
Atenie! Nu este doar un drept este o
obligaie!
 Bibliografie

1. Ordonana 21/1992 privind protecia consumatorilor,

republicat cu modificrile i completrile ulterioare;
2. HG 947/2000 (r1) din 13/10/2000 privind modalitile
de indicare a preurilor produselor oferite consumatorilor
spre vnzare.
3. HG 106/2002, privind etichetarea alimentelor, cu
modificrile i completrile ulterioare;
4. Legea nr.363 din 21/12/2007 privind combaterea
practicilor incorecte ale comercianilor n relaia cu
consumatorii i armonizarea reglementrilor cu legislaia
european privind protecia consumatorilor.