Capitolul 2

Cercetarea de
marketing și
nevoile clienților

Subtitle
Cercetarea de marketing
▪ „reprezinta activitatea prin intermediul careia,
cu ajutorul unor tehnici stiintifice de
investigare, se realizeaza masurarea,
culegerea, analiza si interpretarea informatiilor
de marketing, pentru cunoasterea mediului in
care functioneaza firma, identificarea
oportunitatilor, evaluarea alternativelor
actiunilor de marketing si efectelor acestora.”
Rolul cercetarii :
-nevoia de a realiza o cercetare de
marketing este determinata de
necesitatea de a rezolva o problema
sau de valorificarea unei oportunitati
oferite de mediu;
-informatiile colectate diminuand
riscurile si incertitudinea ;
Caracterul procesual :cercetarea de marketing
reprezinta un proces sistematic, cu o succesiune precisa
a activitatiilor, ce presupune specificarea, masurarea ,
culegerea, analiza, interpretarea si comunicarea
informatiilor.

Obiectivitatea cercetarii : in vederea realizarii

unei cercetari de marketing uneui cercetator i se cere
asigurarea unei obiectivitati maxime ; acesta trebuie sa
adopte o perspectiva impartiala si un comportament
detasat.
 Determină nevoile Edituri,
clienţilor librării Firme,
Surse de informare Presă organiza
ţii
Este necesar să răspundem la întrebări cum ar fi:
▪ Ce informaţii îmi sunt necesare?
Agenţii
Bănci
▪ Ce obiective urmăresc? locale,
Persoana
guvername de date
care caută
▪ De unde se pot obţine informaţiile necesare? ntale
informaţi
i
▪ Cum să obţinem informaţiile necesare?

▪ Cine este destinatarul informaţiilor? Biblioteci Internet

▪ Cât de vechi sunt informaţiile necesare?

▪ Care este valabilitatea informaţiilor? Persoane Saloane,

particular
expoziţii
▪ Este sigură acurateţea lor? Sunt informaţiile e
suficiente pentru a răspunde necesităţilor?
Componentele
micromediului unei firme:
Componentele
macromediului unei firme:
 ANALIZA
SWOT
STRENGTHS WEAKNESSES
Puncte tari Puncte slabe

Atribute interne, specifice intreprinderii ce Atribute interne, specifice intreprinderii ce

concura la realizarea obiectivelor impiedica realizarea obiectivelor

Analiza SWOT OPPORTUNITIES THREATS

Oportunitati Amenintari

Atribute externe, specifice mediului extern Atribute externe, specifice mediului extern
in care actioneaza intreprinderea ce in care actioneaza intreprinderea ce
concura la realizarea obiectivelor impiedica realizarea obiectivelor