PROIECT

MANAGEMENTUL
CALITĂŢII
TOTALE

Profesor Coordonator
Lect.univ.dr. Lucia-Monica
SCORTAR
Morişcă Diana
Mureşan Andreea
14.03.2018
1.Prezentarea generală a firmei
 Prezentarea firmei
Samsung este considerat a fi unul dintre liderii mondiali
în mai toate domeniile în care activează,dar domeniile în care s-a
făcut remarcată sunt: telefonia mobilă, televizoare, IT, camere
video şi foto.

Your Footer Goes Here 2

• Scurt Istoric
• Samsung Group este o companie din Coreea de Sud,
înfiinţată în 1938, de către un tânăr de doar 28 de ani din
Coreea de Sud
• Compania a fost infiinţată alături de 40 de angajaţi
• Pe atunci, Samsung era doar o firmă a cărei obiect de
activitate principal era comerţul cu legumele şi fructele
recoltate din împrejurimi precum şi producerea de tăiţei.
• Sediul central se află în oraşul Seoul(capitala Coreei de Sud)
• Samsung fabrica componente pentru clienţi ca Apple, Sony,
HTC şi Nokia.
• În prezent Samsung Electronics este condusă de către Kwon
Oh-Hyun, are aproximativ 489.000 de angajaţi în 185 de
birouri din 65 de ţări.
 Concurenţii principali

• Pe plan internaţional concurenţii firmei

Samsung sunt foarte numeroşi: Panasonic,
Philips, Sony, Rowenta, Braun, etc.
• Telefonie : Apple,Sony,HTC,Huawei,Allview
• Televizoare: Panasonic, Sony, .Philips
• Audio/video :Panasonic, LG, Sony, .Philips
• Camere foto/video: Sony, Cannon, Nikon
• Produse IT :ASUS, Acer, Lenovo
Contribuţia la dezvoltarea
unei societăţi durabile
Dezvoltarea durabilă vizează
eliminarea disparităților în accesul la
resurse, atât pentru comunitățile sărace ori
marginalizate, cât și pentru generațiile
viitoare, încercând să asigure fiecărei
națiuni oportunitatea de a se dezvolta
conform propriilor valori sociale și
culturale, fără a nega altor națiuni ori
generațiilor viitoare acest drept .
• Abordarea Samsung, se axează pe o schimbare
continuă şi pozitivă prin intermediul programelor
de cetățenie corporativă în baza nevoilor sociale:
În 2016, au susținut peste 730.000 de studenți de la mai mult de
1.800 de școli din 72 de țări prin programul Smart School;
 Locuri de muncă și comunitate;
 Sănătate și medicină;
 Centrul mobil de sănătate:
În 2016, au susținut 56 de școli și centre
cu peste 90.000 de studenți și rezidenți din 9
țări.
 Procesul de
design/proiectare
- Samsung
Galaxy S8
• Design;
• Inifinity Display-
Dincolo de margini;
• Un ecran mare și
confortabil;
• Eleganță desăvârșită;
• Un ecran mai mare îți
oferă mai multe de văzut;
• Derulezi mai
puțin,obții mai mult;
• Invizibil, dar accesibil;
• Conceput pentru viitor.
Procesul de aprovizionare
În cadrul companiei Samsung, se doreşte atingerea
unor parteneriate strategice cu furnizori de top bazate pe
încredere reciprocă. De aceea se adoptă un proces corect și
transparent în operarea sistemului de înregistrare a
furnizorilor.
 Procesul de
fabricaţie/prestare
• Analiza procesului de fabricare a Samsung a fost făcută pe
baza mai multor obiective de performanță ale operațiunilor, și
anume calitate, cost, fiabilitate, viteză și flexibilitate.
• Samsung Electronics utilizează câteva etape bine planificate
pentru a realiza efectiv procesele de fabricație:
 Conceptualizarea;
Cercetarea;
Circuit Design;
Test Setup;
Documentația;
Urmărirea întregului proces de fabricare.
 Procesul de transport

• Pentru a economisi costurile de transport,

Samsung va utiliza Informore, o companie
specializată în servicii de gestionare a
transporturilor pentru transportatorii mari.
• Informore a inițiat recent o soluție de
optimizare a încărcării ORTEC
Loaddesigner, care va fi inițial utilizată
pentru a crește factorul de încărcare la
Samsung.
 Procesul de depozitare

• Aprovizionarea cu marfă a firmei Samsung

Romania se face din fabricile și depozitele
companiei existente și în alte țări;
• Depozitul funcţionează ca o firmă separată
care achiziţionează cantităţile necesare
tuturor ţarilor pe care le deserveşte şi le
revinde acestora în cantităţile dorite;
• Compania Samsung are 2 fabrici, una în
Polonia și una în Cehia.
 Procesul de distribuţie
• Lista distribuitorilor Samsung din întreaga lume

• Aparatele electronice şi electrocasnice sunt distribuite prin

Genco Electric, telefoanele mobile, prin Hat Group Co., iar
componentele şi ecranele pentru calculator, prin Deck
Computers International.
• Aparatele electronice şi electrocasnice sunt
distribuite prin Genco Electric, telefoanele
mobile, prin Hat Group Co., iar
componentele şi ecranele pentru calculator,
prin Deck Computers International.
• Unicul distribuitor autorizat al telefoanelor
Samsung in Romania este compania H.A.T.
Romania, Samsung renunțând la serviciile
Ana Electronics.
 Procesul de asigurare a
calităţii
• Etapele procesului de asigurare a calității :
Testul durabilității ( baterie);
Inspecția vizuală;
Testul X-Ray ( pentru a vedea interiorul
bateriilor și anomaliile acestora);
Testarea software-ului;
Teste de îndoire;
Teste de utilizare intensă;
Căldură excesivă sau străpungere a bateriilor.
 Motivarea şi instruirea
personalului pentru obţinerea
calităţii
• Legat de motivarea personalului din cadrul
companiei Samsung Electronics, în urma
cercetărilor noastre am realizat că aceștia suferă de
o motivație scăzută acest fapt neafectând rata mare
a cifrei de afaceri
• Compania trebuie, de asemenea, să se concentreze
pe sporirea oportunităților de promovare internă,
Sistemul de management al
produselor/serviciilor neconforme
• În trecut giganticul telefoanelor mobile
Samsung a întâmpinat probleme cu anumite
produse neconforme, acesta fiind telefonul
Galaxy Note 7, având probleme cu bateria.
• Metodele aplicate produselor neconforme au
fost :
recondiționare și revânzare în sistem
second-hand ,
 separarea deșeurilor de componentele
metalice valoroase.
Comunicarea cu clienţii şi
măsurarea satisfacţiei clientului
• Confidențialitatea datelor
Informaţii economice actuale
• Samsung Electronics, are aproximativ
489.000 de angajaţi.
• Cifra de afaceri 2017, în jur de 223,45 mld.
Dolari
• Samsung deține 185 de birouri din 65 de ţări
• Samsung pune accent atât pe cantitate, cât și
pe calitate, astfel că vinde foarte multe
smartphone- uri la prețuri foarte mici, chiar
și de sub 200 de dolari.