CURS 6

CONCEPEREA ȘI COMERCIALIZAREA
SERVICIILOR TURISTICE
 Gestiunea pachetelor de servicii turistice

CUPRINS

1. Crearea ofertei turistice

2. Elaborarea pachetelor turistice
3. Condiţii de comercializare a serviciilor turistice
 Gestiunea pachetelor de servicii turistice

1. Crearea ofertei turistice

Oferta de regulă conține pachete turistice clasice (sejur, city-break, circuit,
agenției de turism croaziere) vândute sub diferite denumiri în funcție de o serie de criterii
de segmentare a pieței (vârstă, posibilități financiare, motivație,
destinații);

Fig.1 Oferta agenției Christian-Tour pe tipuri de pachete turistice în anul 2017

 Gestiunea pachetelor de servicii turistice

informaţii despre agenţia de turism;

Oferta programele turistice externe, interne;
agenției de turism serviciile turistice incluse în programe;
serviciile neincluse în programe;
servicii suplimentare
preţul şi condiţiile de plată;
valabilitatea ofertei;
facilităţile acordate (reduceri, rate).
Fig.2 Sejur oferit de agenția Christian-Tour
 Gestiunea pachetelor de servicii turistice

denumirea programului;
serviciile turistice incluse;
Circuitul turistic serviciile neincluse;
(ex. Turcia-Christian Tour) servicii suplimentare;
număr de turişti participanţi;
perioada;
agenţia organizatoare;
 itinerariul cu etapele sale.

Elementele componente ale analizei de tarif

1. Calculul de tarif pe elemente 2.Calculul tarifului pe persoană (aducerea la acelaşi

a. Transport: numitor):
- numărul total de km (dus-întors) - tarif total autocar / număr total participanţi = tarif autocar/pers.;
- consum de combustibil = nr. total de km * nr. litri de - tarif total cazare/pers.;
combustibil/100 km - tarif total masă/pers.;
- cheltuieli pentru consum de combustibil = consum de combustibil * - tarif total ghizi / număr total participanţi = tarif ghizi/pers.;
preţul pentru 1l de combustibil - tarif autocar/pers. + tarif total cazare/pers. + tarif total
- tarif pentru utilizarea transportului masă/pers + tarif ghizi/pers. = tarif total/pers.
- diverse: diurnă pentru şoferi, taxe de drum incluse în tarif, parcări.
Transport total = cheltuieli pentru consum de combustibil + tarif
pentru utilizarea transportului (+ diurna pentru şofer)
b. Cazare + mic dejun (în general inclus în preţul de cazare):
- tariful de bază/zi/pers. * număr nopţi = preţ total cazare
c. Masă
- preţul mesei (prînz, cină) * nr. pers = preţ total masa
d. Ghid + însoţitor de grup (asistenţă turistică):
-Ghid local: tarif/prestaţie
-(Ghid însoţitor: diurnă * număr zile = diurnă totală)
 Gestiunea pachetelor de servicii turistice

Elementele componente ale analizei de tarif

3. Adăugarea comisionului 4. Stabilirea preţului comercial

- tarif total/pers. + comision agenţie =
tarif total/pers final.
- consultarea pieţei turistice pentru produse similare => Tarif total final
= preţ de vînzare în condiţiile unui număr minim de participanţi la
circuit;
- stabilirea creşterilor de preţ în cazul unor grupuri cu mai puţini
participanţi.
 Gestiunea pachetelor de servicii turistice

2. Elaborarea pachetelor turistice

Principalele operaţiuni de concepere a
pachetelor turistice

I. ETAPA PLANIFICĂRII:
=> realizarea studiilor de piaţă, prin care se analizează oportunitatea creerii de pachete turistice pe o serie de destinaţii agreate. Urmează
apoi operaţiuni legate de:
1. STUDIUL DE PIAŢĂ presupune analiza următoarelor elemente:
A. Cererea:
- volumul de afaceri pe segmentul turismului dezvoltat de ţara noastră pe destinaţia respectivă
- analiza cererii efective şi a tendinţelor previzionate (creştere sau declin)
B. Clientela:
- analiza pe segmente de clientele (vîrstă, interese, forme de turism etc)
- stabilirea clientelei ţintă şi a celei complementare
- preferinţe de consum (confortul dorit, servicii dorite)
C. Concurenţa:
- CÎT? CUI? CUM? vinde concurenţa pachetele turistice similare.
- Se pot oferi condiţii mai avantajoase pentru acelaşi pachet?
D. Produsul
componentele pachetului; modalităţile de transport; hotelurile; transferurile;atractivitatea programului; serviciile incluse
E. Modalitati de distribuţie
care vor fi cele mai bune canale de distribuţie pentru pachetul nou creeat
F. Posibilităţi de promovare: care este cea mai bună metodă de a ajunge informaţia la consumator.
G. Ţara de destinaţie:
economie; oferta turistică; căi de transport; stil de viaţă; factori de risc; tradiţii etc.
2. STABILIREA DESTINAŢIEI ŞI OFERTANŢILOR
3. CONTRACTĂRILE DE OFERTANŢI
4. ANALIZA DE PREŢ
5.INCLUDEREA ÎN BROŞURĂ
6. PROMOVAREA PACHETULUI
7.DOCUMENTELE UTILIZATE: bilete; vouchere; programul călătoriei; orarul de transport; informaţii; tipuri de călătorie
 Gestiunea pachetelor de servicii turistice

II. ETAPA DE CONCEPERE A PACHETULUI TURISTIC

Presupune stabilirea componentelor fiecărui pachet cu detaliile legate de:
- transport şi mijlocul utilizat
- tipul cazării
- standardul de confort
- serviciile de alimentaţie
- transferuri
- excursii
- alte servicii incluse în preţ
- realizarea analizei de preţ
- stabilirea preţului de vînzare pentru clienţi
- nivelul comisioanelor pentru vînzarea prin intermediari

III. ETAPA PROMOVĂRII, DISTRIBUŢIEI ŞI VÎNZĂRII PACHETULUI TURISTIC

conţine includerea pachetelor turistice în broşura de sezon.
Publicitatea, distribuţia şi vînzarea se realizează prin:
reţeaua proprie a Tour-operatorilor
agenţii de turism partenere
canale TV de shopping
internet
telefon.

IV. ETAPA ORGANIZĂRII ŞI GESTIONĂRII EFECTIVE A PACHETULUI TURISTIC

prevede derularea tuturor operaţiunilor legate de deplasarea, sejurul şi toate serviciile de care
beneficiază turistul.
 Gestiunea pachetelor de servicii turistice

3. Condiţii de comercializare a serviciilor turistice

Ex. ANAT