NOŢIUNEA DE CALITATE

Prof. Pascariu Maria

22.03.21 Asigurarea calităţii 1

Definiţia calităţii
Calitatea reprezintă aptitudinea unui produs sau serviciu de a
satisface cerinţele exprimate şi implicite ale utilizatorilor.
Orientări în definirea calităţii:
 Orientarea transcendentă: calitatea este considerată o entitate
atemporală, fiind percepută de fiecare individ în mod subiectiv;
nu este posibilă definirea clară a calităţii şi nici măsurarea ei;
 Orientarea spre produs: opusă orientării transcendente; calitatea
este considerată o mărime ce poate fi măsurată exact şi este
definită ca fiind ansamblul caracteristicilor de calitate ale
produsului; diferenţele ce apar între caracteristici determină
diferenţele calitative între produse sau servicii;
 Orientarea spre procesul de producţíe: calitatea reprezintă
conformitatea cu cerinţele, fiind privită din perspectiva
producătorului; produsul este considerat de calitate atunci când
corespunde specificaţiilor cuprinse în standarde sau norme
tehnice;

22.03.21 Asigurarea calităţii 2

Orientări în definirea calităţii
 Orientarea spre costuri: calitatea este definită prin costuri şi
implicit prin preţurile la care sunt comercializate produsele;
un procent important din populaţie apreciază calitatea unui
produs prin prisma preţului cu care acesta poate fi
achiziţionat;
 Orientarea spre utilizator: calitatea produsului reprezintă
aptitudinea de a fi corespunzător pentru utilizare ( fitness for
use – concept introdus de J. M. Juran, profesor american de
origine română); se consideră că fiecare individ are preferinţe
individuale, ce pot fi satisfăcute prin caracteristici de calitate
diferite ale produselor.

22.03.21 Asigurarea calităţii 3

Definirea calităţii în funcţie de momentele
circuitului tehnic al produselor/Ipostazele
calității
 Calitate proiectată: exprimă valorile individuale ale
proprietăţilor produselor, la un nivel dorit, care joacă rol
optim.
 Calitatea omologată: exprimă valorile individuale ale
proprietăţilor produselor, avizate de o comisie de specialişti.
Are caracter etalon(referinţă).
 Calitatea prescrisă: exprimă nivelul valorilor individuale ale
proprietăţilor produselor, înscrise în norme, standarde,
specificaţii.
 Calitatea contractată: exprimă valorile individuale ale
proprietăţilor produselor asupra cărora s-a convenit între părţi
în cadrul unui contract.
 Calitatea reală: exprimă nivelul determinat, la un moment dat
pe circuitul tehnic (livrare, transport, depozitare, stocare,
vânzare); calitatea reală se compară permanent cu calitatea
contractată sau prescrisă.

22.03.21 Asigurarea calităţii 4

Multumesc pentru atenţie!

22.03.21 Asigurarea calităţii 5