SISTEMUL DE CALITATE ISO 9001

ÎN UNIVERSITĂŢI TEHNICE

1. Conf. dr. ing. Alexandru MARIN

Director al Direcţiei pentru Managementul Activităţii de Cercetare Ştiinţifică
din Universitatea POLITEHNICA Bucureşti, Splaiul Independenţei nr. 313, Bucureşti
Tel. +4021 4029917, Fax 4021 4107285, e-mail: a_marin@rectorat.pub.ro

2. Ing. Roberta-Claudia VIŞAN

Biroul de Contracte Internaţionale, Universitatea POLITEHNICA Bucureşti, Splaiul
Independenţei nr. 313, Bucureşti, Tel. +4021 4029916, Fax 4021 4107285
e-mail: rc_visan@rectorat.pub.ro

3. Dr. ing. Gabriela MATACHE

INOE 2000 - Institutul de Hidraulică şi Pneumatică, certificat ISO 9001:2001, Bucure şti
Str. Cuţitul de Argint nr. 14, e-mail: ihp@fx.ro
Sistemul de calitate ISO 9001 in Universitati Tehnice

CUPRINS

1. INTRODUCERE
2. FORMULAREA PROBLEMEI
3. TERMENI ŞI DEFINIŢII – CONFORM ISO 9001-2000
3.1 TERMENI REFERITORI LA CALITATE
3.2 TERMENI REFERITORI LA MANAGEMENT
3.3 TERMENI REFERITORI LA ORGANIZAŢIE
3.4 TERMENI REFERITORI LA PROCES ŞI PRODUS
3.5 TERMENI REFERITORI LA CARACTERISTICI
3.6 TERMENI REFERITORI LA CONFORMITATE
3.7 TERMENI REFERITORI LA DOCUMENTAŢIE
3.8 TERMENI REFERITORI LA EXAMINARE
3.9 TERMENI REFERITORI LA AUDIT
4. CONCLUZII
5. BIBLIOGRAFIE
Sistemul de calitate ISO 9001 in Universitati Tehnice

1. Introducere

Fără îndoială, educaţia în învăţământul superior tehnic este din

ce în ce mai mult legată de orientarea către piaţă, într-o lume
globalizată şi în continuă schimbare. Tehnologia comunicaţiei
aduce în actualitate problema compatibilităţii sistemelor de
învăţământ dezvoltate regional sau la nivel naţional, strâns legată
de implementarea unui sistem coerent de management al calităţii.
Sistemul de calitate ISO 9001 in Universitati Tehnice

2. Formularea problemei (1)

Standardul ISO 9001 a fost conceput de ingineri şi specialişti în

domeniul calităţii, activând la scară industrială, cu aplicare
imediată în sisteme de fabricaţie. Acest fapt ridică problema
adaptării sale la mediul universitar. Necesitatea unei abordări
sistematice reclamă, în primul rând, o definire adecvată a
terminologiei cu care se operează, pentru a nu introduce confuzii
majore în modul de aplicare în practică.
Sistemul de calitate ISO 9001 in Universitati Tehnice

2. Formularea problemei (2)

Lucrarea de faţă îşi propune să definească precis termenii de

referinţă, ţinând cont de faptul că în universităţile tehnice se
crează trei produse de bază:
► cunoştinţe, abilităţi şi competenţe ale studenţilor;
► cursuri şi programe de studiu;
► noi cunoştinţe, provenite din cercetare.
Modul de prezentare respectă în totalitate organizarea glosarului
de termeni din ISO 9001.
Întregul demers se subsumează obiectivului major de a satisface
necesităţile şi cerinţele clienţilor, în condiţii de lucru cu rezultate
având „zero-defecte”.
Sistemul de calitate ISO 9001 in Universitati Tehnice

3. Termeni şi definiţii – conform ISO 9001-2000

3.1 TERMENI REFERITORI LA CALITATE (1)

3.1.1 CALITATE - măsura în care un ansamblu de caracteristici (3.5.1)

intrinseci îndeplinesc cerinţele (3.1.2), respectiv rezultatele activităţilor din
Universitatea Politehnica Bucureşti - UPB sunt în conformitate cu strategia
Senatului UPB, particularizată pentru fiecare activitate din UPB, reflectând în
mod direct interesele clienţilor UPB;

3.1.2 CERINŢĂ - nevoie sau aşteptare, care este declarată, în general

implicită sau obligatorie, respectiv decurgând din particularizarea până la
ultimul detaliu a strategiei Senatului UPB, reflectând în mod direct interesele
clienţilor UPB;
Sistemul de calitate ISO 9001 in Universitati Tehnice

3.1 TERMENI REFERITORI LA CALITATE (2)

3.1.3 CLASĂ - categorie sau rang dat diferitelor cerinţe (3.1.2), referitoare la
calitate pentru produse (3.4.2), procese (3.4.1) sau sisteme (3.2.1), având
aceeaşi utilitate funcţională, de ex. manualele universitare, totalitatea
facilităţilor necesare pentru editarea-publicarea lor şi sistemul procedural de
ierarhizare a editorilor acestor manuale;

3.1.4 SATISFACŢIE A CLIENTULUI - percepţie a clientului despre măsura

în care cerinţele (3.1.2) clientului au fost îndeplinite, de ex. capacitatea
absolvenţilor de a găsi un loc de muncă, în specialitatea în care a fost
şcolarizat;

3.1.5 CAPABILITATE - abilitatea unei organizaţii (3.3.1), sistem (3.2.1),

sau proces (3.4.1) de a realiza un produs (3.4.2), care va îndeplini cerinţele
(3.1.2) pentru produs, de ex. capacitatea UPB de a oferi o pregătire de cel mai
înalt nivel studenţilor săi, în termenii pragmatici ai economiei reale în care
absolventul se va integra.
Sistemul de calitate ISO 9001 in Universitati Tehnice

3.2 TERMENI REFERITORI LA MANAGEMENT (1)

3.2.1 SISTEM - ansamblu de elemente corelate sau în interacţiune, de ex.

Sistemul Bazat pe Credite (SBC), cuprinzând regulamentul ce defineşte
principiile şi regulile, care stau la baza organizării şi funcţionării procesului de
învăţământ în UPB, utilizând SBC;

3.2.2 SISTEM DE MANAGEMENT - sistem (3.2.1) prin care se stabilesc

politica şi obiectivele şi prin care se realizează acele obiective, de ex. prin care
Senatul UPB consideră că îşi poate atinge obiectivele, în conformitate cu
strategia mandatului său;

3.2.3 SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII - sistem de

management (3.2.2), prin care se orientează şi se controlează o organizaţie
(3.3.1) în ceea ce priveşte calitatea (3.1.1), respectiv sistemul pe care trebuie
să-l implementeze structura organizatorică a Sistemului Calităţii din UPB;
Sistemul de calitate ISO 9001 in Universitati Tehnice

3.2 TERMENI REFERITORI LA MANAGEMENT (2)

3.2.4 POLITICA REFERITOARE LA CALITATE - intenţii şi orientări

generale ale unei organizaţii (3.3.1), referitoare la calitate (3.1.1), aşa cum
sunt exprimate oficial de către managementul de la cel mai înalt nivel
(3.2.7), de ex. la nivelul facultăţilor, departamentelor, etc., în conformitate cu
declaraţiile formale ale decanilor, şefilor de catedre, etc.;

3.2.5 OBIECTIV AL CALITĂŢII - ceea ce se urmăreşte, sau este avut în

vedere referitor la calitate (3.1.1), de ex. câţi absolvenţi ai UPB în anul 2003
vor fi angajaţi şi vor profesa în specialităţile în care au fost pregătiţi în
facultate?;

3.2.6 MANAGEMENT - activităţi coordonate pentru a orienta şi a controla o

organizaţie (3.3.1), respectiv UPB la toate nivelurile: facultăţi, departamente,
catedre, servicii, birouri, etc.;
Sistemul de calitate ISO 9001 in Universitati Tehnice

3.2 TERMENI REFERITORI LA MANAGEMENT (3)

3.2.7 MANAGEMENT DE LA CEL MAI ÎNALT NIVEL - persoană sau

grup de persoane, de la cel mai înalt nivel, care orientează şi controlează o
organizaţie (3.3.1), respectiv Senatul UPB;

3.2.8 MANAGEMENTUL CALITĂŢII - activităţi coordonate pentru a

orienta şi controla o organizaţie (3.3.1), în ceea ce priveşte calitatea (3.1.1),
efectuate de către Consiliul Calităţii din UPB, respectiv de către responsabilii
cu calitatea şi de către echipele de realizare a SMQ din facultăţi, catedre, etc.;

3.2.9 PLANIFICAREA CALITĂŢII - parte a managementului calităţii

(3.2.8), concentrată pe stabilirea obiectivelor calităţii (3.2.5) şi care specifică
procesele (3.4.1) operaţionale şi resursele aferente necesare, pentru a
îndeplini obiectivele calităţii, de ex. elaborarea la nivelul UPB, facultate, etc. a
documentelor SMQ;
Sistemul de calitate ISO 9001 in Universitati Tehnice

3.2 TERMENI REFERITORI LA MANAGEMENT (4)

3.2.10 CONTROLUL CALITĂŢII - parte a managementului calităţii

(3.2.8), concentrată pe îndeplinirea cerinţelor (3.1.2) referitoare la calitate
(3.1.1), cuprinzând tehnici şi activităţi operaţionale, aplicate şi utilizate cu
scopul asigurăţii îndeplinirii cerinţelor de calitate din UPB;

3.2.11 ASIGURAREA CALITĂŢII - parte a managementului calităţii

(3.2.8), concentrată pe furnizarea încrederii că cerinţele (3.1.2) referitoare la
calitate vor fi îndeplinite, de ex. acreditarea internă a centrelor de cercetare
din UPB;

3.2.12 ÎMBUNĂTĂŢIREA CALITĂŢII - parte a managementului calităţii

(3.2.8), concentrată pe creşterea abilităţii de a îndeplini cerinţe (3.1.2) ale
calităţii, de ex. elaborarea programei analitice de curs, pentru instruirea în
domeniul desfăşurării auditului intern al SMQ din UPB;
Sistemul de calitate ISO 9001 in Universitati Tehnice

3.2 TERMENI REFERITORI LA MANAGEMENT (5)

3.2.13 ÎMBUNĂTĂŢIRE CONTINUĂ - activitate repetată, pentru a creşte

abilitatea de a îndeplini cerinţe (3.1.2) ale calităţii, de ex. perfecţionarea
continuă a auditorilor din UPB, în domeniul calităţii învăţământului superior
tehnic;

3.2.14 EFICACITATE - măsură în care activităţile planificate sunt realizate şi

sunt obţinute rezultatele planificate, de ex. evaluarea eficacităţii participării cu
proiecte (procentul celor finanţate din totalul proiectelor depuse), a entităţilor
din UPB, la diferite competiţii interne sau internaţionale, pentru finanţarea
cercetării ştiinţifice, în conformitate cu planificarea DMACS din UPB;

3.2.15 EFICIENŢĂ - relaţie între rezultatul obţinut şi resursele utilizate, de

ex. evaluarea corelaţiei dintre cheltuielile efectuate pentru dotare şi
valorificarea rezultatelor cercetărilor, cuantificată de ex. prin transferul
tehnologic al acestor rezultate către clienţi - firme inovative.
Sistemul de calitate ISO 9001 in Universitati Tehnice

3.3 TERMENI REFERITORI LA ORGANIZAŢIE (1)

3.3.1 ORGANIZAŢIE - grup de persoane şi facilităţi, cu un ansamblu de

responsabilităţi, autorităţi şi relaţii determinate, respectiv UPB, facultăţi,
departamente, etc.;

3.3.2 STRUCTURĂ ORGANIZATORICĂ - ansamblu de responsabilităţi,

autorităţi şi relaţii dintre persoane, aferente activităţii UPB, în facultăţi,
departamente, catedre şi în structura organizatorică administrativă şi financiar-
contabilă;

3.3.3 INFRASTRUCTURĂ - sistem de facilităţi, echipamente şi servicii

necesare pentru funcţionarea unei organizaţii (3.3.1), respectiv UPB, facultăţi,
departamente, etc.;

3.3.4 MEDIU DE LUCRU - ansamblu de condiţii în care se desfăşoară

activitatea din UPB, în ansamblul său;
Sistemul de calitate ISO 9001 in Universitati Tehnice

3.3 TERMENI REFERITORI LA ORGANIZAŢIE (2)

3.3.5 CLIENT - organizaţie (3.3.1), sau persoană care primeşte un produs

(3.4.2), respectiv industria, comunitatea, mediul economic, absolvenţii,
organizaţiile profesionale, sponsorii cercetării, alte universităţi, etc.;

3.3.6 FURNIZOR - organizaţie (3.3.1), sau persoană care furnizează un

produs (3.4.2) către UPB, respectiv licee, colegii, alte universităţi, comunitate
şcolară, instituţii profesionale, cercetători, sponsori din industrie, publicaţii de
specialitate, etc.;

3.3.7 PARTE INTERESATĂ - persoană sau grup, care are un interes legat de
performanţa sau succesul unei organizaţii (3.3.1), respectiv UPB, adică
familiile studenţilor, angajatori, asociaţiile profesionale, etc.
Sistemul de calitate ISO 9001 in Universitati Tehnice

3.4 TERMENI REFERITORI LA PROCES ŞI PRODUS (1)

3.4.1 PROCES - ansamblu de activităţi corelate, sau în interacţiune, care

transformă intrări în ieşiri, de ex. procesul de învăţământ prin care studenţii îşi
îmbogăţesc bagajul de cunoştinţe tehnico-economice, cu scopul valorificării
bazei lor de cunoştinţe la viitorul loc de muncă;

3.4.2 PRODUS - rezultat al unui proces (3.4.1), de ex. cunoştinele, abilităţile şi

competenţele studenţilor, programele analitice, cursurile, seminariile,
rezultatele obţinute prin cercetare, etc.;

3.4.3 PROIECT - proces (3.4.1) unic, care constă dintr-un ansamblu de

activităţi coordonate şi controlate, cu dată de început şi de finalizare, întreprins
pentru realizarea unui obiectiv conform cerinţelor (3.1.2) specifice şi care
include constrângeri referitoare la timp, costuri şi resurse, de ex. proiectul
acreditării unui centru de cercetare din UPB, ca centru de excelenţă;
Sistemul de calitate ISO 9001 in Universitati Tehnice

3.4 TERMENI REFERITORI LA PROCES ŞI PRODUS (2)

3.4.4 PROIECTARE ŞI DEZVOLTARE - ansamblu de procese (3.4.1), care

transformă cerinţe (3.1.2) în caracteristici (3.5.1), sau în specificaţii (3.7.2)
ale unui produs (3.4.2), proces (3.4.1), sau sistem (3.2.1), de ex. proiectarea,
implementarea şi dezvoltarea continuă a unui SMQ în UPB;

3.4.5 PROCEDURĂ - mod specificat de desfăşurare a unei activităţi, sau a

unui proces (3.4.1), de ex. procedura de angajare de personal la Biroul de
Transfer tehnologic şi marketing, din cadrul DMACS din UPB.
Sistemul de calitate ISO 9001 in Universitati Tehnice

3.5 TERMENI REFERITORI LA CARACTERISTICI

3.5.1 CARACTERISTICĂ - trăsătură distinctivă, de ex. lista de competenţe şi

abilităţi socio-profesionale, necesare unui student din UPB, pentru a-şi găsi un
loc de muncă, după absolvire, sau chiar în perioada de studenţie;

3.5.2 CARACTERISTICĂ A CALITĂŢII - caracteristică (3.5.1) proprie

unui produs (3.4.2), proces (3.4.1), sau sistem (3.2.1), referitoare la o
cerinţă (3.1.2), de ex. fezabilitatea unui contract de cercetare ştiinţifică, din
punct de vedere al încadrării cheltuielilor în devizul post-calcul;

3.5.3 TRASABILITATE - abilitatea de a regăsi istoricul, realizarea sau

localizarea a ceea ce este luat în considerare în cadrul unui proces, de ex. foaia
matricolă a unui student.
Sistemul de calitate ISO 9001 in Universitati Tehnice

3.6 TERMENI REFERITORI LA CONFORMITATE (1)

3.6.1 CONFORMITATE - îndeplinirea unei cerinţe (3.1.2), de ex.

îndeplinirea baremului de trecere din anul I în anul II, referitor la numărul
minim de puncte de credit obţinute de către un student;

3.6.2 NECONFORMITATE - neîndeplinirea unei cerinţe (3.1.2), de ex.

nepromovarea unui examen de către un student, absenţa de la cursuri şi
laboratoare, nerespectarea termenului de finalizare a unei faze, dintr-un
contract de cercetare;

3.6.3 DEFECT- neîndeplinirea unei cerinţe (3.1.2), referitoare la o utilizare

intenţionată, sau specificată, de ex. depăşirea sumei cheltuite, la unul dintre
capitolele prevăzute în devizul post-calcul, al unui contract de cercetare
ştiinţifică;
Sistemul de calitate ISO 9001 in Universitati Tehnice

3.6 TERMENI REFERITORI LA CONFORMITATE (2)

3.6.4 ACŢIUNE PREVENTIVĂ - acţiune de eliminare a cauzei unei

neconformităţi (3.6.2) potenţiale, sau a altei posibile situaţii nedorite, de ex.
verificarea de către persoane din conducerea facultăţilor, din UPB, a modului
cum se desfăşoară actvităţile didactice, în facultăţile respective;

3.6.5 ACŢIUNE CORECTIVĂ - acţiune de eliminare a cauzei unei

neconformităţi (3.6.2) detectate, sau a altei situaţii nedorite, de ex.
perceperea unei taxe suportate individual de studenţi, la depăşirea duratei
programate de şcolarizare şi la modificarea planurilor de învăţământ ce
implică programarea de diferenţe;

3.6.6 CORECŢIE - acţiune întreprinsă pentru a elimina o neconformitate

(3.6.2) constatată, de ex. refacerea tuturor activităţilor aferente unei discipline,
de către un student care nu a promovat disciplina respectivă;
Sistemul de calitate ISO 9001 in Universitati Tehnice

3.6 TERMENI REFERITORI LA CONFORMITATE (3)

3.6.7 REPRELUCRARE - acţiune asupra unui produs (3.4.2) neconform,

pentru a-l face conform cu cerinţele (3.1.2), de ex. repetarea în luna
septembrie a verificărilor finale, la disciplinele nepromovate, de către
studenţi, într-un an universitar;

3.6.8 RECLASARE - modificarea clasei (3.1.3) unui produs (3.4.2)

neconform, pentru a-l face conform cu cerinţe (3.1.2), care diferă de cele
iniţiale, de ex. Comisia de avizare a lucrărilor de cercetare ştiinţifică, propune
micşorarea cuantumului unei tranşe de finanţare, în conformitate cu o
motivaţie precisă;

3.6.9 REPARARE - acţiune asupra unui produs (3.4.2) neconform, cu scopul

de a-l face acceptabil pentru utilizarea intenţionată, de ex. elaborarea
devizului post-calcul, la decontarea unei faze a unui contract de cercetare
ştiinţifică, a cărui structură diferă de cea a devizului ante-calcul, împreună cu
o notă justificativă, care explică motivaţia acestui demers;
Sistemul de calitate ISO 9001 in Universitati Tehnice

3.6 TERMENI REFERITORI LA CONFORMITATE (4)

3.6.10 REBUTARE - acţiune asupra unui produs (3.4.2) neconform, pentru a

împiedica utilizarea acestuia în scopul iniţial, de ex. Comisia de avizare a
lucrărilor de cercetare ştiinţifică, propune ordonatorului de credite sistarea
finanţării, deoarece nu avizează lucrările de cercetare, în conformitate cu o
motivaţie precisă;

3.6.11 DEROGARE DUPĂ FABRICAŢIE - autorizare de utilizare sau

eliberare a unui produs (3.4.2) neconform cu cerinţele (3.1.2) specificate, de
ex. dacă studentul nu obţine în anul I minimum 40 de puncte de credit, el
poate rămâne în anul I, dacă plăteşte taxa anuală de studii şi va reface în anul
universitar următor numai disciplinele nepromovate;
Sistemul de calitate ISO 9001 in Universitati Tehnice

3.6 TERMENI REFERITORI LA CONFORMITATE (5)

3.6.12 DEROGARE ÎNAINTE DE FABRICAŢIE - autorizare de a se abate

de la cerinţele (3.1.2), specificate iniţial pentru un produs (3.4.2), înainte de
realizare, de ex. solicitarea documentată a unui avans, de la autoritatea
contractantă, cu scopul finanţării unei anumite activităţi, urmând ca în urma
predării fazei lucrării de cercetare şi decontării tranşei de finanţare, suma
avansată să fie recuperată de către creditor;

3.6.13 ELIBERARE - autorizare de a trece la următoarea etapă a unui proces

(3.4.1), de ex. accesul la susţinerea lucrării de diplomă este condiţionat de
confirmarea că studentul a obţinut cele 270 puncte de credit, alocate ciclurilor
I şi II.
Sistemul de calitate ISO 9001 in Universitati Tehnice

3.7 TERMENI REFERITORI LA DOCUMENTAŢIE (1)

3.7.1 INFORMAŢIE - date semnificative, de ex. conţinutul unei examinări

orale a unui student;

3.7.2 DOCUMENT - informaţia (3.7.1), împreună cu mediul său suport, de

ex. Contractul anual de studii, semnat de către studenţi şi de către decanii
facultăţilor din UPB;

3.7.3 SPECIFICAŢIE - document (3.7.2), care stabileşte cerinţe (3.1.2), de

ex. Planul de învăţământ, reprezentând ansamblul activităţilor programate de
instruire şi evaluare;

3.7.4 MANUALUL CALITĂŢII - document (3.7.2), care descrie sistemul de

management al calităţii (3.2.3), al unei organizaţii (3.3.1), de ex. Manualul
calităţii din UPB;
Sistemul de calitate ISO 9001 in Universitati Tehnice

3.7 TERMENI REFERITORI LA DOCUMENTAŢIE (2)

3.7.5 PLANUL CALITĂŢII - document (3.7.2), care specifică ce proceduri

(3.4.5) şi resurse asociate trebuie implicate, de cine şi când, pentru un anumit
proiect (3.4.3), produs (3.4.2), proces (3.4.1), sau contract, de ex. planul de
activităţi, care se vor desfăşura, în cadrul unui contract de cercetare ştiinţifică;

3.7.6 ÎNREGISTRARE - document (3.7.2), prin care se declară rezultate

obţinute, sau furnizează dovezi ale activităţilor realizate, de ex. Procesul
verbal de avizare a rezultatelor obţinute, în cadrul unei faze, dintr-un contract
de cercetare ştiinţifică.
Sistemul de calitate ISO 9001 in Universitati Tehnice

3.8 TERMENI REFERITORI LA EXAMINARE (1)

3.8.1 DOVADĂ OBIECTIVĂ - date care susţin că ceva există sau este
adevărat, de ex. nota trecută în catalog, de către profesor, în urma examinării
şi evaluării răspunsurilor studentului;

3.8.2 INSPECŢIE - evaluare a conformităţii, prin observare şi judecare,

însoţită, după caz, de măsurare, încercare, sau comparare cu un calibru, de ex.
un Juriu îşi poate desfăşura activitatea, dacă sunt prezenţi cel puţin cinci
membri, din totalul de şapte şi poate lua hotărâri cu cel puţin patru voturi
favorabile;

3.8.3 ÎNCERCARE - determinare a uneia sau mai multor caracteristici

(3.5.1), în conformitate cu o procedură (3.4.5), de ex. completarea unei fişe
de evaluare a unei discipline, de către studenţi;
Sistemul de calitate ISO 9001 in Universitati Tehnice

3.8 TERMENI REFERITORI LA EXAMINARE (2)

3.8.4 VERIFICARE - confirmare, prin furnizare de dovezi obiective (3.8.1), că au
fost îndeplinite cerinţele (3.1.2) specificate, de ex. verificarea încadrării unei
propuneri de proiect de cercetare, în obiectivele unui anumit subprogram, de către
evaluatorul desemnat să analizeze eligibilitatea, în cadrul unei fişe de evaluare
individuală;

3.8.5 VALIDARE - confirmare, prin furnizare de dovezi obiective (3.8.1), că au fost

îndeplinite cerinţele (3.1.2), pentru o anumită utilizare sau o aplicare intenţionate, de
ex. validarea Sistemului Calităţii în UPB, de către Senatul UPB;

3.8.6 PROCES DE CALIFICARE - proces (3.4.1), prin care se demonstrează

capabilitatea de a îndeplini cerinţe (3.1.2) specificate, de ex. analiza capacităţii şi
credibilităţii financiare a partenerilor, de a realiza un anumit proiect de cercetare,
analiză efectuată de către un evaluator;

3.8.7 ANALIZĂ - activitate de determinare a potrivirii, adecvanţei şi eficienţei

(3.2.14), în ceea ce priveşte îndeplinirea obiectivelor stabilite, de ex. analiza şi
validarea SMQ de către Consiliul Calităţii din UPB.
Sistemul de calitate ISO 9001 in Universitati Tehnice

3.9 TERMENI REFERITORI LA AUDIT (1)

3.9.1 AUDIT - proces (3.4.1) sistematic, independent şi documentat, în

scopul obţinerii de dovezi de audit (3.9.4) şi de evaluarea lor cu obiectivitate,
pentru a determina măsura în care sunt îndeplinite criteriile de audit (3.9.3),
de ex. auditul intern anual, privind activitatea economico-financiară a
centrelor de cercetare, din UPB;

3.9.2 PROGRAM DE AUDIT - ansamblu de unul sau mai multe audituri

(3.9.1), planificate pe un anumit interval de timp şi orientate spre un scop
anume, de ex. programul de audituri, destinat evaluării impactului noilor
planuri de învăţământ asupra eficienţei procesului didactic din UPB;

3.9.3 CRITERII DE AUDIT - ansamblu de politici, proceduri (3.4.5) sau

cerinţe (3.1.2), utilizate ca o referinţă, de ex. criteriile de autoevaluare anuală
a activităţii cadrelor didactice din UPB;
Sistemul de calitate ISO 9001 in Universitati Tehnice

3.9 TERMENI REFERITORI LA AUDIT (2)

3.9.4 DOVEZI DE AUDIT - înregistrări (3.7.6), enunţarea faptelor sau alte

informaţii (3.7.1), care sunt relevante în raport cu criteriile de audit (3.9.3)
şi verificabile, de ex. lista de lucrări publicate, anexată fişei de autoevaluare
anuale, a activităţii cadrelor didactice din UPB;

3.9.5 CONSTATĂRI ALE AUDITULUI - rezultatele evaluării, dovezilor de

audit (3.9.4), colectate în raport cu criteriile de audit (3.9.3), de ex. raportul
de analiză anual, al activităţii de cercetare ştiinţifică din UPB;

3.9.6 CONCLUZII ALE AUDITULUI - rezultatele unui audit (3.9.1),

furnizate de echipa de audit (3.9.10), după luarea în considerare a
obiectivelor de audit şi a tuturor constatărilor de audit (3.9.5), de ex.
modificările care se aduc regulamentului de organizare şi desfăşurare a
activităţilor de cercetare din UPB, pe baza concluziilor raportului anual, de
analiză;
Sistemul de calitate ISO 9001 in Universitati Tehnice

3.9 TERMENI REFERITORI LA AUDIT (3)

3.9.7 CLIENTUL AUDITULUI - organizaţie (3.3.1), sau persoană care

solicită un audit (3.9.1), de ex. Biroul Senatului UPB;

3.9.8 AUDITAT - organizaţie (3.3.1), care este auditată, de ex. Facultatea de

Energetică, din cadrul UPB;

3.9.9 AUDITOR - persoană care are competenţa (3.9.12) de a efectua un

audit (3.9.1), de ex. o persoană, din UPB, atestată în acest scop şi care
parcurge un program de perfecţionare continuă;
Sistemul de calitate ISO 9001 in Universitati Tehnice

3.9 TERMENI REFERITORI LA AUDIT (4)

3.9.10 ECHIPĂ DE AUDIT - unul sau mai mulţi auditori (3.9.9), care
efectuează un audit (3.9.1), de ex. echipa de audit, care va sintetiza
concluziile analizei informaţiilor aferente implementării experimentale a
SMQ, la nivelul facultăţilor din proiectul pilot al UPB;

3.9.11 EXPERT TEHNIC - persoană care furnizează anumite cunoştinţe, sau

experienţă profesională specifice, în legătură cu subiectul de auditat, de ex.
referentul dintr-o Comisie de susţinere a unei teze de doctorat, din UPB;

3.9.12 COMPETENŢĂ - aptitudini demonstrate de a aplica cunoştinţe sau

aptitudini, de ex. titlul de doctor inginer al UPB, într-o anumită specialitate.
Sistemul de calitate ISO 9001 in Universitati Tehnice

4. CONCLUZII

Implementarea unui sistem de calitate, de ex. ISO 9001, într-o universitate

tehnică implică cu siguranţă un aport considerabil de resurse umane,
financiare şi informaţionale. Facultăţile cu profil ingineresc au avantajul că
operează deja cu scheme de asigurare a calităţii în domeniile tehnice specifice
programelor de pregătire a studenţilor şi operează deja cu sistemele de credite
transferabile aplicate la evaluarea activităţii acestora.

Existenţa unui angajament ferm al managementului, începând cu Declaraţia

de Politică în domeniul Calităţii a Rectorului UPB, asigură şanse mari de
implementare a unui sistem de calitate coerent, pe termen mediu şi lung.
Sistemul de calitate ISO 9001 in Universitati Tehnice

5. BIBLIOGRAFIE
1 - S. Karapetrovic, D. Rajamani and W. Willborn, The University Manufacturing System: ISO 9000 and
accreditation issues, 1nt. J. Engineering Education 13(3), p. 180-189 (1997).

2 - R. G. Lewis and D. H. Smith, Total Quality in Higher Education, St. Lucie Press, Delray Beach, Florida
(1994).

3 - W. Willborn and T.C.E. Cheng, Global Management of Quality Assurance Systems, McGraw Hill, New
York (1994).

4 - British Standards Institute, BS 5750: Guidance Notes for Application to Education and Training, BSI,
Milton Keynes, UK (1994).

5 - National Accreditation of Certification Bodies, Guidelines on the Application of the ISO 9000 Series to
Further Education and Training, NACCB, London, UK (1994).

6 - Mission of the University of Manitoba, General Calendar, 1997, University of Manitoba, p. 4.

7 - S. Karapetrovic and W. Willborn, Creating zero defect students, Total Quality Management Magazine, 9(4),
pp.287-291 (1997).

8 - J. Velury, ISO 9000: Focusing on Quality Systems, Industrial Management, 38(6), p. 11-15 (1996).

9 - S. Karapetrovic and W. Willborn, The system's view for clarification of quality vocabulary, Int. J. Quality
and Reliability Management, 15(1), pp. 99-120 (1998).