Feedback

Feedback
• Oferirea feedbackului este o activitate-cheie
pentru orice formator;
• Datorită feedbackului formabilul îşi dezvoltă şi
îmbunătăţeşte performanţa;
• O demonstraţie bine proiectată, urmată de o
explicaţie clară a procesului desfăşurat, este
un prim pas în asigurarea îndrumării în
dezvoltare.
 Feedforward
Feedforwardul este furnizarea informaţiei la începutul
unui exerciţiu
Instructorul comunică:
• Ce urmează să se întâmple;
• Ce urmează să observe;
• Cum să reacţioneze;
• Ce pas să facă în continuare;
• Cum trebuie să procedeze;
• De ce trebuie să execute pasul respectiv.
 Etapa de tranziţie
• Pe măsură ce stagiarul îşi formează abilitatea,
formatorul continuă sa-l îndrume, însă îi oferă
mai puţină informaţie;
• Este utilă înlocuirea sfaturilor cu întrebări.
Ex.: „Acum deschide atent robinetul” poate fi
înlocuit cu „Acum ce trebuie să faci?”;
• Cu creşterea competenţei, se reduce gradul de
îndrumare.
 Feedback
Feedbackul este o informaţie oferită unui
formabil după exersarea unei abilităţi.
Feedbackul poate fi:
• pozitiv sau negativ;

• obiectiv sau subiectiv.

 Patru tipuri de feedback
Obiectiv
Bine, procedezi în Rău, procedezi în
ordine corectă. ordine incorectă.
Bine, ai reuşit să asiguri Ai o rată de eroare de
calitatea în proporţie de 80% 20%. Nu e rău.

Pozitiv
Bravo! Îmi place ordinea
care ai utilizat-o.
Îmi place cum lucrezi.
Negativ
Nu sunt mulţumit deloc
de rezultatele tale.
Rău! Poţi face mai bine.

Subiectiv
 Patru tipuri de feedback
• Feedbackul pozitiv-obiectiv este cel mai
eficient;
• Feedbackul pozitiv-subiectiv poate contribui la
sporirea motivaţiei;
• Feedbackul negativ-obiectiv trebuie utilizat cu
prudenţă;
• Feedbackul negativ-subiectiv ar trebui să nu
fie utilizat.
 Ce nu este feedbackul
• Feedbackul nu este un sfat, deoarece nu
reprezintă reacţia la o situaţie concretă;
• Feedbackul nu este sondare psihologică. Este
o greşeală când facem pe expertul, nefiind nici
momentul nici cazul;
• Feedbackul nu este nici critică nici laudă.
Critica şi lauda sunt foarte des întâlnite, dar
ele nu au nimic comun cu feedbackul.
 Ce nu este feedbackul
NU DA
• Nu-i sfat • Este observaţie
• Nu-i critică concretă
• Nu-i laudă • Indică specificul
• Nu-i învinuire • Oferă şansa de
• Nu-i impresie îmbunătăţire
generală
 Regulile feedbackului eficient
• Oferiţi feedbackul cât mai curând posibil;
• Menţineţi contactul vizual cu formabilul;
• Asumaţi-vă dreptul la „proprietate” asupra
feedback-ului. Începeţi cu „Eu …”;
• Începeţi cu aspecte pozitive;
• Feedbackul eficient este descriptiv şi nu
evaluativ: descrie ce a făcut persoana („Ai trântit
uşa”) şi nu evalua persoana („Eşti prost crescut”);
 Regulile feedbackului eficient
• Feedbackul eficient este concret, se referă la
compartimente identificabile („Când ai rezolvat
problema 2, ai scris greşit formula de bază”) şi
nu este general („Totdeauna faci greşeli la
rezolvarea problemelor”);
• Oferiţi feedback obiectiv. Mai bine spuneţi “Ai
vorbit prea mult”, decât “Eşti o gură spartă”;
• Oferind feedback negativ, vorbiţi la concret şi
oferiţi sugestii;
 Regulile feedbackului eficient
• Reduceţi feedback-la ceea ce formabilul poate
percepe şi înţelege;
• Feedbackul eficient ia în consideraţie nevoile
celui care oferă feedbackul dar şi nevoile celui
care îl primeşte;
• Feedbackul eficient este adresat unui
compartiment care poate fi modificat;
 Regulile feedbackului eficient
• Centraţi feedbackul pe ceea ce aţi văzut sau
auzit şi nu pe interpretarea celor văzute sau
auzite. Spuneţi “Când te-ai aşezat lângă
proiector, nu mai vedeam nimic la ecran” în
loc de “Nu te interesează deloc dacă vedem
noi sau nu”.
 Reguli la primirea feedbackului
• Întotdeauna mulţumiţi persoanei care v-a
oferit feedbackul;
• Puneţi întrebări de clarificare dacă este
nevoie, dar nu cereţi persoanei să se justifice
pentru observaţiile făcute;
• Nu vă justificaţi ci doar clarificaţi ceea ce
credeţi că nu aţi expus destul de clar;
 Reguli la primirea feedbackului
• În comunicare cel care comunică este
responsabil de claritatea mesajului. Dacă cel
care ascultă nu a înţeles, vina este doar a
dumneavoastră;
• Feedbackul este un dar. Primindu-l, mulţumiţi
pentru el. În continuare aveţi libertatea de al
folosi cum credeţi de cuviinţă: îl păstraţi
(acceptaţi feedbackul) sau nu (îl ignoraţi).